Шаблон опроса для оценки удовлетворенности службой поддержки
Знаете ли вы, что 42 % покупателей готовы платить больше, если компания создает условия для более удобного и приятного взаимодействия? Однако лишь 8 % покупателей отмечают, что компании превосходят их ожидания.
Служба поддержки фактически является лицом вашей программы по обслуживанию клиентов, обеспечивая положительное влияние каждого взаимодействия клиентов с вашим брендом и выстраивая с ними долгосрочные отношения.
Воспользуйтесь этим шаблоном опроса для оценки удовлетворенности службой поддержки, чтобы измерить эффективность работы сотрудников вашей службы поддержки. Этот опрос поможет вам оценить проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и узнать, как служба поддержки влияет на уровень удержания клиентов, с помощью следующих вопросов.
- Насколько хорошо служба поддержки удовлетворила ваши потребности?
- Как долго вы являетесь клиентом нашей компании?
- Насколько вероятно, что вы совершите покупку у нас в будущем?
Создайте опрос на основе этого шаблона. Используйте полученные данные для устранения проблем и создания условий для более качественного обслуживания, чтобы превосходить ожидания клиентов, заставляя их возвращаться снова и снова.
Смотреть похожие шаблоны
Узнайте, какие функции поддерживают этот шаблон опроса
У нас множество мощных функций, которые помогают быстро запускать опросы, но самые популярные для новых пользователей приведены ниже.
Настраиваемый процесс прохождения опросов
Готовые темы, палитры со специальными возможностями, нестандартные шрифты, фирменное оформление и т. д.
Разнообразные способы рассылки опросов
Сбор ответов по электронной почте, на веб-сайтах, через SMS, в социальных сетях, с помощью QR-кодов, офлайн и другими способами.
Анализ опросов, обучение не требуется
Автоматическое создание сводки результатов, фильтры, настраиваемые панели управления, отчеты с перекрестными таблицами, анализ текста и многое другое.
Дополнительные ресурсы, которые помогут вам запускать успешные опросы
Истории успеха
Читайте статьи о наших клиентах, посещайте вебинары и изучайте руководства по сбору отзывов в вашей отрасли.
Блог
Получите советы по составлению эффективных опросов, узнайте последние новости о продуктах и ознакомьтесь с нашими исследованиями.
Справочный центр
Получите доступ к обучающим материалам по работе наших продуктов, узнайте больше о выставлении счетов и свяжитесь со службой поддержки.
Еще больше ресурсов
Решения для вашей сферы
SurveyMonkey — ваш незаменимый помощник в работе. Узнайте, как разрабатывать успешные стратегии, продукты и многое другое.
Hornblower повышает качество обслуживания клиентов по всему миру
Узнайте, как Hornblower использует SurveyMonkey и ИИ, чтобы извлечь пользу из данных NPS, собрать ценную информацию и повысить качество обслуживания.
Узнайте, как Ryanair собирает отзывы клиентов в масштабе
Узнайте, как Ryanair пользуется платформой SurveyMonkey и интеграцией с Microsoft Power BI для анализа 50 тысяч ежемесячных ответов на опрос CSAT.
Узнайте, как woom повышает качество обслуживания и условия труда
Узнайте, как woom использует платформу SurveyMonkey для запуска многоязычных опросов в масштабе, улучшения условий труда и сбора отзывов клиентов.