Шаблон опроса для оценки удовлетворенности службой поддержки
Знаете ли вы, что 42 % покупателей готовы платить больше, если компания создает условия для более удобного и приятного взаимодействия? Однако лишь 8 % покупателей отмечают, что компании превосходят их ожидания.
Служба поддержки фактически является лицом вашей программы по обслуживанию клиентов, обеспечивая положительное влияние каждого взаимодействия клиентов с вашим брендом и выстраивая с ними долгосрочные отношения.
Воспользуйтесь этим шаблоном опроса для оценки удовлетворенности службой поддержки, чтобы измерить эффективность работы сотрудников вашей службы поддержки. Этот опрос поможет вам оценить проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и узнать, как служба поддержки влияет на уровень удержания клиентов, с помощью следующих вопросов.
- Насколько хорошо служба поддержки удовлетворила ваши потребности?
- Как долго вы являетесь клиентом нашей компании?
- Насколько вероятно, что вы совершите покупку у нас в будущем?
Создайте опрос на основе этого шаблона. Используйте полученные данные для устранения проблем и создания условий для более качественного обслуживания, чтобы превосходить ожидания клиентов, заставляя их возвращаться снова и снова.
Explore related templates
Explore which features support this survey template
We have so many powerful features to help you launch surveys quickly, but here are our most popular ones for new users.
Customizable survey experiences
Out-of-the-box themes, accessible color palettes, custom fonts, branding, and more.
Many ways to send your surveys
Collect survey responses via email, website, SMS, social media, QR codes, offline, and more.
Survey analysis, no training required
Automatic results summaries, filters, custom dashboards, crosstab reports, text analysis, & more.
Additional resources to help you launch successful survey projects
Success Stories
Read about our customers, explore webinars, and get guides on collecting feedback in your industry.
Blog
Get tips on how to create better surveys, hear the latest product news, or check out our research.
Help Center
Access tutorials on how features work, learn more about billing, and contact Customer Support.
Discover more resources
Решения для вашей сферы
SurveyMonkey — ваш незаменимый помощник в работе. Узнайте, как разрабатывать успешные стратегии, продукты и многое другое.
Hornblower повышает качество обслуживания клиентов по всему миру
Узнайте, как Hornblower использует SurveyMonkey и ИИ, чтобы извлечь пользу из данных NPS, собрать ценную информацию и повысить качество обслуживания.
Узнайте, как Ryanair собирает отзывы клиентов в масштабе
Узнайте, как Ryanair пользуется платформой SurveyMonkey и интеграцией с Microsoft Power BI для анализа 50 тысяч ежемесячных ответов на опрос CSAT.
Узнайте, как woom повышает качество обслуживания и условия труда
Узнайте, как woom использует платформу SurveyMonkey для запуска многоязычных опросов в масштабе, улучшения условий труда и сбора отзывов клиентов.