Шаблон для определения Net Promoter Score

Наш шаблон опроса для определения Net Promoter Score помогает компаниям собирать подробные отзывы от клиентов об аспектах, которые требуют улучшения. Основная цель опросов NPS — получить как можно более высокую оценку, которая показывает, что клиенты будут рекомендовать вашу компанию другим.

Как используются опросы для определения Net Promoter Score?

Что это?

Опрос NPS — это популярный инструмент измерения удовлетворенности клиентов по шкале от 1 до 10 с целью определить, насколько вероятно, что клиенты будут рекомендовать вашу компанию.

Для чего используется?

Опросы для определения Net Promoter Score помогают компаниям оценить общую удовлетворенность клиентов и собрать практически полезные отзывы. Эти данные позволяют принимать обоснованные решения и целенаправленно улучшать обслуживание клиентов.

Социальный пакет

Опросы NPS предлагают ценную информацию, измеряя лояльность клиентов и выявляя сторонников, нейтралов и критиков. Эти отзывы помогут вам понять уровень удовлетворенности клиентов, внести улучшения и повысить уровень удержания. Отслеживание NPS с течением времени позволяет оценивать эффективность, обосновывать стратегические решения и повышать вовлеченность.

Какие вопросы включает опрос для определения Net Promoter Score?

В опросах для определения Net Promoter Score клиентов спрашивают об их готовности рекламировать ваш бизнес. Предлагаются следующие опросы:

Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?
Какие изменения в этой компании побудили бы вас повысить ей оценку?

Улыбающийся мужчина печатает на ноутбуке, а рядом снимок экрана с разными типами вопроса, которые можно добавить в опрос, включая множественные варианты ответа, раскрывающееся меню, текстовое поле, флажки

Вопросы и ответы: шаблон опроса для определения Net Promoter Score

Какова структура опроса NPS?
Опрос NPS обычно начинается с вопроса «вероятность рекомендации». Кроме него, в нашем шаблоне есть вопросы для сбора демографических данных, таких как возраст и уровень дохода, что позволяет сегментировать отзывы для более глубокого анализа. Это настраиваемый шаблон, который вы можете адаптировать к своим потребностям.
Зачем нужны опросы для определения Net Promoter Score?
Опросы NPS ценны для компаний тем, что они:
- измеряют уровень удовлетворенности клиентов/партнеров;
- собирают полезные отзывы;
- могут демонстрировать влияние изменений в компании с течением времени.
Какие бывают типы опросов NPS?
Реляционный NPS измеряет общую лояльность клиентов на протяжении определенного периода времени с помощью регулярных опросов, в которых респондентам предлагается оценить вероятность того, что они порекомендуют ваш бренд, а также задаются дополнительные вопросы для выяснения их связи с брендом и опыта взаимодействия с ним. Вопросы NPS этого типа полезны для отслеживания тенденций лояльности клиентов и обоснования долгосрочных стратегических решений.
NPS по транзакции, напротив, измеряет лояльность и удовлетворенность клиентов после определенного взаимодействия или транзакции. NPS по транзакции нацелен на получение быстрых отзывов о недавних покупках или обслуживании.
Подробнее о реляционных NPS и NPS по транзакции.
Какие компании используют NPS?
Tweeserman использует NPS для выработки глобальных бизнес-стратегий в реальном времени.
Благодаря NPS Tweezerman получает ценную информацию и облегчает повышение качества продуктов и услуг. Подробнее о подходе компании.
Greyhound использует отзывы для повышения NPS. Greyhound собирает отзывы клиентов и на их основе улучшает качество своих услуг и повышает NPS, что в конечном итоге повышает ценность бизнеса. Читайте историю.
Можно ли изменять этот шаблон опроса NPS?

Net Promoter, Net Promoter® Score и NPS являются торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. и Fred Reichheld.

Смотреть похожие шаблоны

Шаблон сбора отзывов о ресторанах

Невозможно удовлетворить абсолютно всех гостей, выбравших ваш ресторан, но вы можете предоставить возможность каждому из них оценить ваше заведение до того, как они сделают это на популярных платформах отзывов.

Шаблон опроса о качестве обслуживания клиентов

Используйте наш одобренный экспертами шаблон опроса, чтобы узнать, соответствует ли ваш товар или услуга потребностям клиентов, насколько оперативно реагирует ваша команда, по мнению клиентов, и многое другое! Вы также можете изменить или добавить вопросы, чтобы адаптировать этот опрос под свои требования.

Конкурентный NPS®

Используйте наш разработанный экспертами опрос о NPS®, чтобы оценить сильные и слабые стороны Ваших конкурентов с течением времени. Сравните эффективность их работы с Вашей, чтобы лучше определить цели развития Вашей организации.

Шаблон опроса для Net Promoter® Score (NPS)

Будут ли ваши клиенты рекомендовать ваш бизнес? Опрос для определения Net Promoter Score выяснит это! Измерьте удовлетворенность и лояльность.

Шаблон опроса по сбору отзывов клиентов в розничной торговле

Увеличьте продажи с помощью шаблона опроса по сбору отзывов клиентов в розничной торговле от SurveyMonkey. Соберите ценные данные о клиентах.

Показано 5 из 16 шаблонов

Посмотреть все шаблоны опросов для сбора отзывов клиентов

Узнайте, какие функции поддерживают этот шаблон опроса

У нас множество мощных функций, которые помогают быстро запускать опросы, но самые популярные для новых пользователей приведены ниже.

Настраиваемый процесс прохождения опросов

Готовые темы, палитры со специальными возможностями, нестандартные шрифты, фирменное оформление и т. д.

Посмотреть функции

Разнообразные способы рассылки опросов

Сбор ответов по электронной почте, на веб-сайтах, через SMS, в социальных сетях, с помощью QR-кодов, офлайн и другими способами.

Изучить опросы

Анализ опросов, обучение не требуется

Автоматическое создание сводки результатов, фильтры, настраиваемые панели управления, отчеты с перекрестными таблицами, анализ текста и многое другое.

Подробнее

Дополнительные ресурсы, которые помогут вам запускать успешные опросы

Владелец цветочного магазина смотрит в свой телефон рядом с отзывом в 5 звезд из 5

Истории успеха

Читайте статьи о наших клиентах, посещайте вебинары и изучайте руководства по сбору отзывов в вашей отрасли.

Изучить ресурсы

Блог

Получите советы по составлению эффективных опросов, узнайте последние новости о продуктах и ознакомьтесь с нашими исследованиями.

Любознательность на деле

Мужчина в наушниках за ноутбуком, а рядом изображение логотипа SurveyMonkey

Справочный центр

Получите доступ к обучающим материалам по работе наших продуктов, узнайте больше о выставлении счетов и свяжитесь со службой поддержки.

Посетить Справочный центр

Еще больше ресурсов

Kvinde med biller og hovedtelefoner bruger en tablet

Образцы анкет для оценки уровня удовлетворенности клиентов

Изучите наши шаблоны для оценки удовлетворенности, которые позволят быстро собрать данные, выявить слабые места и повысить качество обслуживания.

Подробнее

En mand og kvinde ser på en artikel på deres bærbare computer og noterer oplysninger på selvklæbende sedler

Узнайте, как Ryanair собирает отзывы клиентов в масштабе

Узнайте, как Ryanair пользуется платформой SurveyMonkey и интеграцией с Microsoft Power BI для анализа 50 тысяч ежемесячных ответов на опрос CSAT.

Подробнее

Smilende mand med briller bruger en bærbar computer

Узнайте, как woom повышает качество обслуживания и условия труда

Узнайте, как woom использует платформу SurveyMonkey для запуска многоязычных опросов в масштабе, улучшения условий труда и сбора отзывов клиентов.

Подробнее

Kvinde gennemgår oplysninger på sin bærbare computer

Узнайте, почему Together Labs выбрала SurveyMonkey для сбора аналитики

Узнайте, почему вместо Google Форм компания Together Labs решила использовать SurveyMonkey Enterprise для сбора детальных отзывов пользователей.

Подробнее