Повысьте качество обслуживания пациентов, отслеживая удовлетворенность
Узнайте необходимую вам информацию от самих пациентов.
Не всегда понятно, насколько пациенты остались довольны качеством обслуживания. Многие работники сферы здравоохранения даже не знают, как подступиться к проблеме оценки качества. Но есть выход — сбор обратной связи от пациентов раскроет важные сведения, с помощью которых вы сможете повысить качество обслуживания.
Как обеспечить постоянное обслуживание на одинаково высоком уровне, вне зависимости от клиники или врача, к которому обратился пациент?
В сфере здравоохранения все не так просто. Сначала пациент приходит на прием к врачу, затем его отправляют на сдачу анализов в лабораторию, после чего он покупает лекарства в аптеке.
Система не столь унифицирована, как принято считать.
И это не говоря о том, что на каждом этапе пациент общается с разными специалистами. Отрицательное впечатление, полученное лишь на одном этапе, может привести к тому, что пациент полностью поменяет свое отношение.
Мы подготовили инструменты, включая опросы в сфере здравоохранения, которые помогут вам сделать так, чтобы у пациентов всегда были только положительные впечатления от работы с вами.
Как защитить сотрудников сферы здравоохранения и медицинских работников?
Пандемия COVID-19 оказала огромное влияние на работу сотрудников сферы здравоохранения во всем мире. Врачи и медсестры были крайне перегружены. Превозмогая усталость, медицинские работники ежедневно помогали тысячам пациентов.
Как сотрудники сферы здравоохранения чувствуют себя сегодня?
Возможность оценить состояние сотрудников необычайно важна. Воспользуйтесь инструментами, которые позволят измерить такой важный параметр, как вовлеченность персонала.
Шаблоны опросов, с помощью которых медицинские работники получат ответы на самые актуальные вопросы
Наши шаблоны опросов позволяют начать сбор отзывов уже через несколько минут. Мы предлагаем сотни готовых вопросов для разных типов опросов — все они помогут получить точные результаты, на которые можно положиться.
Уровень удовлетворенности пациентов
Узнайте непосредственно от самих пациентов, получили ли они необходимое внимание, уважение и поддержку.
См. шаблонИзучение культуры безопасности пациентов
Оцените, насколько аккуратно ваш офис работает с документами пациентов, с помощью этого опроса, подготовленного агентством AHRQ.
См. шаблонСбор отзывов об обучении
Оцените навыки и экспертность ваших медицинских работников и персонала.
См. шаблонПочему выбирают SurveyMonkey?
Платформа SurveyMonkey не только проста в использовании: это ведущая платформа для проведения опросов, достаточно мощная, чтобы измерить все самое важное.
Функции, которые помогают достичь целей
Потребности пациентов постоянно меняются. Наши функции помогут вам адаптироваться к переменам.
- Решение SurveyMonkey Genius на базе ИИ поможет вам с уверенностью составить высококачественные опросы.
- Собирайте данные от разных групп пациентов с помощью продвинутой логики расширенного ветвления.
- Наши инструменты анализа помогут выявить и наглядно продемонстрировать полученные данные.
- Обобщайте ключевые данные текстовых ответов с помощью анализа тональности.
Интеграции, которые облегчают работу
Интегрируйте данные ваших опросов с приложениями, которыми пользуетесь каждый день.
Многочисленные интеграции облегчат вашу работу и позволят собрать обратную связь от пациентов и повысить вовлеченность персонала.
Наши самые популярные интеграции:
Поддержка, когда она вам нужна
Мы поможем вам и вашей команде запустить программы обратной связи.
- В нашей замечательной команде поддержки есть эксперты по продуктам, которые помогут вам получить желаемые результаты.
- Поддержка удобным вам образом: по телефону, электронной почте и в онлайн-чате.
- Обучающие материалы и видеодемонстрации в нашем Справочном центре — для тех, кто хочет изучить все самостоятельно.
Медицинские работники компаний мирового класса, являющиеся пользователями SurveyMonkey
Советы от медицинских работников
Типичные ошибки и как их избежать.
Типичные ошибки
Хотите узнать, как обеспечить более высокое качество обслуживания пациентов и повысить уровень удовлетворенности персонала? Вот несколько ошибок, которых вы можете избежать.
Использовать слишком много вопросов
Составляйте короткие опросы и анкеты, чтобы получить как можно более точные и четкие ответы.
Задавать вопросы, ответы на которые вы уже знаете
Ваша задача — избежать смещения результатов из-за отсутствия ответов.
Не понимать, с какими проблемами сталкиваются пациенты
Обязательно разберитесь с проблемными моментами, такими как длинные очереди на прием.
Рассылать опросы об удовлетворенности обслуживанием в неправильное время
Опрашивайте пациентов сразу после приема, чтобы повысить шансы на получение ответа.
Передовой опыт
Хотите узнать, что рекомендуют медицинские работники и администраторы? Вот несколько советов.
Разработайте опрос, из которого вы сможете получить данные
Составляйте короткие опросы и не используйте узкоспециализированную медицинскую терминологию, чтобы респондентам было легче отвечать.
Делитесь со всеми отделами информацией о трудностях, с которыми сталкиваются пациенты
Освещайте проблемы, с которыми сталкиваются ваши пациенты: делитесь их отзывами, особенно с медсестрами, врачами и другим персоналом.
Классифицируйте проблемы в обслуживании и составляйте отчеты по ним
Определите показатели для описания случаев поддержки и убедитесь в том, что у вас есть команда, способная обеспечить их выполнение.
Проводите опрос об удовлетворенности сотрудников как минимум дважды в год
Анализируйте и сопоставляйте результаты для постоянного улучшения работы.
Ресурсы, которые медицинские работники считают полезными
Конкретные примеры
Узнайте, как руководителям медицинского факультета университета Мичигана удалось создать централизованную систему сбора заявлений.
Конкретные примеры
Узнайте, как компания Carrot повысила качество обслуживания своих клиентов и результаты работы.
Выберите один из наших популярных планов
Составьте индивидуальный план в соответствии с вашими потребностями или организуйте рабочую группу!
Свяжитесь с нами уже сегодня
Узнайте больше о наших решениях и закажите демонстрацию.
- Управляйте разными пользователями и контролируйте все данные опросов, проведенных в вашей организации, с помощью настроек администратора и панелей управления.
- Обеспечивайте защиту конфиденциальных данных средствами повышенной безопасности, включая шифрование, единый вход в систему и функции, которые помогут вам соблюсти требования HIPAA и «Общих положений о защите данных».
- Организуйте автоматическую и эффективную обратную связь, подключив распространенные бизнес-системы, включая Salesforce, Marketo, Tableau и другие, с помощью API-интерфейсов и мощных интеграций.
Еще больше ресурсов
Шаблон формы регистрации пациента
Оптимизируйте процесс сбора заявок на регистрацию пациента с помощью нашего полностью настраиваемого шаблона, соответствующего требованиям HIPAA.
Шаблон формы онбординга клиента
Проводите эффективный онбординг клиентов с помощью нашего настраиваемого шаблона. Воспользуйтесь им уже сегодня!
Шаблон формы для сбора анамнеза
Собирайте анамнез пациентов с помощью удобного шаблона. Конструктор форм SurveyMonkey позволит быстро собрать необходимую информацию.
Регистрационные формы
Создавайте и настраивайте регистрационные онлайн-формы с помощью удобного конструктора форм SurveyMonkey. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись.
Изучите наш каталог инструментов
Инструменты, которые будут полезны для разных ролей
NPS®, Net Promoter® и Net Promoter® Score являются зарегистрированными торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.