Повышайте качество обслуживания для каждого клиента
Платформа для проведения опросов для оценки удовлетворенности клиентов, которая помогает разобраться, в чем на самом деле нуждаются ваши клиенты. Собирайте данные, которые позволят повысить качество обслуживания и лояльность.
Удобные в работе и эффективные результаты
Шаблоны, составленные экспертами, и функции ИИ сделают всю самую тяжелую работу за вас.
Обращайтесь к покупателям через правильные каналы
С помощью многоканальных опросов вы можете взаимодействовать с покупателями, где бы они ни находились.
Данные, связанные с покупателями
Интегрируйте ответы в более чем 200 приложений, включая вашу систему CRM, связывая данные с бизнес-результатами.
Фирменные опросы CSAT в узнаваемом стиле
- Настройте опрос именно так, как вам нужно, с помощью шаблонов опросов по обслуживанию, баз готовых вопросов и мощных функций логики.
- Повышайте процентную долю ответивших с помощью уникальных тем, добавляйте свой логотип и вставляйте вопросы прямо в приглашения, которые вы отправляете по электронной почте.
ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
В инициативном порядке реагируйте на нужды покупателей с помощью отзывов в реальном времени
- Настройте рассылку уведомлений, чтобы команды могли быстро реагировать на новые ответы и сокращать отток клиентов.
- Вставляйте опросы на странице справочной службы или интегрируйте их в свою систему CRM, чтобы собирать необходимые отзывы.
ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
Получите комплексное представление об уровне удовлетворенности клиентов
- Отслеживайте тенденции CSAT, чтобы раскрывать ключевые факторы лояльности.
- Объедините ответы с операционными данными, чтобы оценить состояние бренда и выявить потенциальные риски оттока клиентов.
- Сопоставляйте данные об обслуживании, чтобы постепенно внедрять стратегические изменения.
ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
SurveyMonkey предлагает интеграции с более чем 200 популярными приложениями.
Ryanair справляется с большим потоком ответов на опрос CSAT с помощью SurveyMonkey
«С помощью интеграции SurveyMonkey с Power BI мы превращаем массивы данных в действительно полезную информацию, которую удобно дробить на мелкие компоненты по типам клиентов или рынков».
Раваа Шами | менеджер по исследованиям рынка в Ryanair
woom развивает свой бизнес, прислушиваясь ко мнениям клиентов
«SurveyMonkey предоставляет нам масштабируемое решение, которое позволяет активно использовать данные о потребителях и делиться ими в понятной форме со всей командой. Собранные отзывы помогают нам решать проблемы, повышая качество обслуживания и подчеркивая миссию нашей компании».
Эйприл Оберстеллер | управляющий директор
в американском подразделении woom
Попробуйте один из наших самых популярных планов для сбора отзывов клиентов
Попробуйте прямо сейчас и соберите 25 бесплатных ответов, либо подпишитесь на платный план.
* За дополнительные ответы взимается отдельная плата. Ответы SurveyMonkey Audience продаются отдельно.
Вопросы? Мы всегда готовы вам помочь.
- Как лучше всего измерять уровень удовлетворенности клиентов?
- Каким образом уровень удовлетворенности клиентов поможет росту моего бизнеса?
- Какие функции должны быть на платформе проведения опросов для оценки удовлетворенности клиентов?
- Как составлять качественные вопросы для оценки удовлетворенности клиентов?
Используйте данные CSAT на благо бизнеса
Создайте эффективный опрос CSAT
Составьте идеальный опрос с первого раза. Воспользуйтесь 50 готовыми вопросами для оценки удовлетворенности клиентов и советами, как эффективно запустить опрос.
Объедините отзывы с данными о доходах в Salesforce
Узнайте, как SurveyMonkey и Salesforce превращают данные об обслуживании в конкретные действия, которые предупреждают отток клиентов и помогают компаниям расти.
Какой показатель CSAT считается хорошим?
Высокий показатель удовлетворенности клиентов говорит об успешном бизнесе. Но как понять, что показатель на самом деле высокий?
Готовы добиться успеха в бизнесе за счет высокого уровня удовлетворенности клиентов?
NPS, Net Promoter и Net Promoter Score являются зарегистрированными торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.