Автоматизируйте программу Net Promoter® Score (показателя лояльности — NPS), чтобы уделять больше времени действиям.
Узнайте свой показатель NPS за считаные часы с помощью шаблона с базисными показателями для удобного сравнения. А чтобы понять, от чего зависит тот или иной показатель, вы можете задать уточняющие вопросы, выбрав один из более чем 25 типов, предлагаемых на платформе SurveyMonkey.
Интегрируйте данные в приложения, которыми вы пользуетесь ежедневно, чтобы опросы рассылались в реальном времени. Либо запланируйте регулярную отправку опроса NPS, чтобы определять настроения покупателей в ключевых точках взаимодействия. Вставьте вопрос NPS в свои электронные письма, чтобы повысить процентную долю ответивших.
Используйте ответы на опрос NPS для того, чтобы вовлечь покупателей. Настройте автоматические уведомления при получении ответов или создайте автоматизированные процессы с помощью интеграций. Оперативно реагируйте на ответы нейтралов и критиков, создавайте целевые кампании, превращая сторонников в своих представителей.
Net Promoter, Net Promoter® Score и NPS являются торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. и Fred Reichheld.