ИСТОРИЯ КЛИЕНТА
Together Labs ускоряет разработку продуктов с помощью отзывов
Узнайте, почему компания Together Labs отказалась от базовых функций Google Форм в пользу возможностей детального анализа SurveyMonkey.
ГЛАВНЫЙ ОФИС
г. Редвуд-Сити, США
КОЛ-ВО СОТРУДНИКОВ
500
ОТРАСЛЬ
Разработка программного обеспечения
ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ОБЗОР
Together Labs — создатель крупнейшей социально-развлекательной платформы на базе технологии web3, приложения-метавселенной IMVU, которое является самым прибыльным в App Store и Google Play. Отзывы пользователей — это ключевой элемент в разработке продукта компании и растущей P2P-экономике в целом. Когда стало понятно, что базовых функций Google Форм компании недостаточно для глубокой аналитики, Together Labs перешла на SurveyMonkey Enterprise.
В течение 4 лет было запущено более 50 опросов.
Многоязычные опросы на 5 языках.
Более 280 000 респондентов.
ЗАДАЧА
Отказ от сбора данных вручную и ограничений Google Форм
В метавселенной IMVU пользователи могут создавать уникальные аватары, общаться в более чем 400 000 3D-чатах и выбирать из более чем 60 миллионов виртуальных товаров. Очевидно, что отзывы пользователей — это приоритет компании. «Сбор и анализ отзывов пользователей, а также принятие мер на их основе — важный этап нашей работы, который позволяет нам оправдывать постоянно меняющиеся ожидания пользователей», — говорит Майкл Чжан, менеджер по продукту в Together Labs. Но сам процесс сбора данных требовал обновлений. Команды по крупицам собирали обратную связь из форумов и комментариев в сети. Для проведения опросов пользователей команда Майкла использовала Google Формы, но из-за ограничений платформы возникало много проблем.
«В Google Формах нет таких функций, как расширенная логика, фильтрация и анализ. Мы искали комплексное специализированное решение для эффективного сбора и анализа отзывов».
Майкл Чжан,
менеджер по продукту в Together Labs
РЕШЕНИЕ
Удобное решение для проведения опросов с глобальными возможностями
Для Together Labs переход с Google Форм на SurveyMonkey Enterprise стал важным шагом и привел к значительному обновлению устаревшего процесса сбора данных. Помимо удобства работы SurveyMonkey также помогла охватить постоянно растущую аудиторию IMVU во всем мире — команда Майкла провела многоязычные опросы, которые позволили собрать отзывы пользователей из более чем 100 стран мира.
Благодаря SurveyMonkey компания Together Labs может легко опрашивать новых и текущих пользователей на каждом этапе разработки продукта: от планирования до запуска и даже после него. С помощью SurveyMonkey компания смогла провести сравнение автоматизированных исходных данных с проверенными ответами пользователей. Это помогло Together Labs подробнее изучить игровое поведение ключевых групп пользователей.
«SurveyMonkey предоставляет массив количественных и качественных данных, которые оказывают значительное влияние на процесс разработки продукта. Благодаря этим данным мы начали отслеживать узнаваемость и настроения пользователей в связи с ключевыми проводимыми нами инициативами, собирать отзывы о новых и запланированных функциях, а также эффективно приоритизировать задачи».
Майкл Чжан,
менеджер по продукту в Together Labs
РЕЗУЛЬТАТ
Полезные данные и более эффективные кампании с помощью инфлюенсеров
При помощи SurveyMonkey компания успешно запустила и провела более 50 опросов, включая многоязычные опросы, и собрала отзывы более чем 280 000 пользователей приложения IMVU. Кроме того, SurveyMonkey помогла Together Labs количественно оценить влияние инфлюенс-маркетинга, включая кампании в TikTok.
Для продуктологов собранные данные стали источником конкретных идей по повышению вовлеченности и эффективному выбору максимально прибыльных каналов продаж. «Мы интегрировали отзывы в кампании по привлечению пользователей, чтобы отслеживать эффективность стратегии инфлюенс-маркетинга, — объясняет Майкл. — С помощью Google Форм такое было просто невозможно».
Удобство пользования, современный интерфейс и функции анализа данных, доступные в SurveyMonkey, помогли Together Labs усовершенствовать свой подход к обработке отзывов пользователей, оптимизации каналов обратной связи и оценке эффективности конкретных кампаний. «Мы постоянно пытаемся сделать IMVU удобнее для наших пользователей. SurveyMonkey — это наш секретный инструмент, позволяющий собирать детальные отзывы пользователей максимально точно и эффективно», — говорит Майкл.
Определяйте будущее своей компании
Голос клиента
Создайте и масштабируйте программу «Голос клиента» для повышения показателя удержания.
Удовлетворенность клиентов
Выявите слабые места в обслуживании и увеличьте продажи.
Использование и отношение
Изучите потребительские предпочтения и привычки, а также покупательское поведение.
Хотите узнать, как SurveyMonkey может помочь вашей организации?
Закажите демо-версию SurveyMonkey Enterprise уже сегодня.