Узнайте, как провести опрос за несколько простых шагов

Хотите узнать, как провести опрос? Вот пять шагов, которые вам следует выполнить.

Опросы полезно проводить для того, чтобы принимать обоснованные решения, которые позволят увеличить продажи, оптимизировать внутренние процессы и повлиять на сегменты клиентов.

В целом опросы помогают раскрывать новую информацию о возможностях и предпочтениях конкретной демографической группы. Это ценные сведения, которые помогают лучше разобраться в целевой аудитории.  

Одно дело — разобраться в том, зачем вам проводить опрос. Совсем другое — провести этот самый опрос. Для сбора необходимой информации важно задавать правильные вопросы и не менее важно делать это правильно. И выполнить обе эти задачи не всегда просто. SurveyMonkey облегчает процесс, предоставляя исследователям целый каталог шаблонов для самых разных ситуаций.

Статья по теме: Типы исследований методом опроса

Опросы помогают лучше разобраться в сотрудниках, клиентах, продуктах, самой компании и ее конкурентах. Если ваши продукты или услуги никто не покупает, возможно, вы продаете не той целевой аудитории, или вы продаете некачественный продукт. Возможно, вы продаете очень желанный продукт, но никак не можете найти клиентов. В таком случае, проблему следует искать внутри компании. Проведение опроса позволит понять, что именно не так. 

Статья по теме: Опрос и анкета: различия и варианты использования

Первое, что следует сделать, прежде чем создавать опрос, — выяснить, зачем вам это нужно. Какие данные вы хотите получить и что именно поможет вам подтвердить правильность решений? От ответов на эти вопросы будут зависеть типы вопросов, которые позволят вам собрать наиболее точные данные.

Например, вы хотите узнать мнение людей о молоке. Во-первых, следует разобраться: зачем вам узнавать мнение людей о молоке? Вы владелец молочной фермы, который хотел бы выяснить, сколько новых коров вам необходимо докупить в этом году? Или вы представитель фармацевтической компании, который оценивает спрос на лекарства для людей с непереносимостью лактозы? Или вы хотите эффективно запустить новый бренд соевого молока?

Совет: составьте список вопросов о своей компании. Перечисление всех проблем, с которыми сталкивается ваша компания, тоже может быть полезно.

Чтобы выбрать лучший способ создания и рассылки опроса, для начала определите свою целевую аудиторию. У вас несколько целевых аудиторий? Возможно, вам придется провести несколько опросов.

Например, компания по производству спортивной одежды может задать разные вопросы мужчинам и женщинам относительно размеров. То есть, возможно, вам потребуется применить логику пропуска или провести несколько разных опросов. 

При определении своей целевой аудитории следует учитывать огромное количество факторов. Вы можете строить предположения, но такой вариант может обойтись вам слишком дорого. SurveyMonkey — это отличный инструмент, который поможет вам подобрать аудиторию, задать ей правильные вопросы и получить качественные результаты.  

Статья по теме: Полное руководство по вероятностной выборке

Как только вы определились с целевой аудиторией, вам необходимо рассчитать количество требуемых респондентов. Это так называемый размер выборки. Правильный размер выборки обеспечит надежность результатов. Размер выборки должен представлять целевую аудиторию таким образом, чтобы вы могли получить точные данные. Для расчета размера выборки вы можете воспользоваться нашим калькулятором. 

Например, если вы хотите узнать, сколько мужчин-американцев носят галстуки, вам необходимо опросить достаточное количество респондентов, чтобы получить статистически значимый ответ. Так сколько же должно быть респондентов? В США проживает около 150 миллионов мужчин, значит, для сбора точных сведений вам потребуется опросить 385 мужчин-американцев. Не уверены, каков размер вашей совокупности? В целом мы рекомендуем, чтобы выборка состояла как минимум из 400 человек. Если вам интересно, как мы рассчитали эти цифры, прочитайте наши советы по расчету правильного размера выборки.

Выбор правильной целевой аудитории зависит от продукта или услуги, которую вы предлагаете. Например, ваш товар может быть привязан к определенному региону. Если вы продаете солнцезащитный лосьон, то продажи на западном побережье США и в Австралии будут выше, чем в северных штатах США и Великобритании. Таким образом, для опроса по средствам для загара лучше опрашивать людей, которые проживают в регионах, где всегда тепло. 

Совет: сколько респондентов следует добавить из каждого региона? SurveyMonkey поможет вам ответить на этот вопрос. Создайте опрос и воспользуйтесь калькулятором размера выборки, чтобы определить размер панели. 

Выбор времени проведения опроса может значительно повлиять на результаты. Все потому, что запуск опроса в неправильное время может снизить процент респондентов, которые пройдут ваш опрос. Время также может повлиять на ответы, а значит, и на решения, которые вы примете на их основе. Не уверены, когда следует запускать опрос? Проведение опроса в течение как минимум недели обеспечит необходимое количество респондентов и позволит собрать разные мнения.

Например, опросы об услугах проката дизайнерских платьев соберут больше ответов во время проведения кинофестивалей. А если вы хотите опросить молодежь в возрасте 18–21 года, которые часто ходят в ночные клубы, то лучше не отправлять им опрос в пятницу вечером — ведь они как раз будут в клубе. Опросы также влияют на ответы, которые вы получите. Например, если вы отправите один и тот же опрос о том, насколько людям нравятся пельмени, в 9 утра и в 9 вечера, то вы не только получите ответы от разных людей, но и сами ответы будут разные. Другой пример: отправьте опрос о том, насколько человек хочет уволиться, в понедельник и в пятницу и вы увидите, насколько разными будут результаты.

Если вы разобрались с тем, зачем вам проводить опрос, это не значит, что вы проведете его максимально эффективно. Разработка схемы опроса и рассылка — это следующие два этапа. В разработке схемы вам помогут различные варианты тем и цветов. В целом для проведения идеального опроса следует придерживаться рекомендаций ниже. 

Правильный инструмент для проведения опросов поможет вам создать эффективный опрос и собрать необходимую информацию. SurveyMonkey — ведущая в мире платформа по проведению опросов, с помощью которой люди ежедневно собирают ответы на более чем 20 миллионов вопросов. Кроме того, мы предлагаем готовые примеры вопросов и шаблоны. 

Команда может подсветить те моменты, о которых вы даже не задумывались. Чтобы составить эффективный опрос, привлеките к его составлению руководство. Над опросами легко работать в команде.

Если у вас нет респондентов, вы можете создать собственную панель на нашей платформе. Это особенно удобно при проведении исследования рынка. SurveyMonkey Audience предлагает надежную панель респондентов из более чем 130 стран мира. Если же у вас есть респонденты (например, клиенты или сотрудники), вы можете импортировать контакты напрямую на платформу SurveyMonkey для сбора ответов либо воспользоваться одной из многочисленных предлагаемых нами интеграций. 

Из-за огромного количества доступной информации людям тяжело концентрироваться на чем-то одном. Именно поэтом важно составлять интерактивные опросы. Чтобы удержать интерес респондентов, добавьте в опрос графику, фото или видео. Подробнее о том, как создавать более интерактивные опросы, можно прочитать здесь.

Среди наиболее популярных демографических вопросов вопросы о возрасте, уровне образования, поле, доходах, семейном положении и этнической принадлежности. Перед формулировкой демографических вопросов лучше проконсультироваться со специалистом, чтобы он помог составить инклюзивные вопросы. Сделайте демографические вопросы необязательными к ответу, чтобы те, кто чувствует себя некомфортно, могли не отвечать на них. Например, в вопросе о возрасте добавьте несколько возрастных диапазонов и вариант «Предпочитаю не отвечать». 

Открытых вопросов должно быть не много и они должны быть очень четкими. Вопросы общего характера, типа «Что вам больше всего нравится в нашем продукте?» не принесут никакой пользы. Открытые вопросы следует использовать в случае, если вам необходимо узнать мнение о конкретном предмете. Вот хороший пример открытого вопроса: «Как мы могли бы улучшить продукт Х?» На такой вопрос вы получите конкретные и актуальные ответы. Старайтесь формулировать вопросы таким образом, чтобы получить краткие ответы, поскольку такие ответы будет удобнее анализировать.

Статья по теме: Собирайте более эффективные отзывы с помощью формы для предложений

Вопросы закрытого типа предполагают однозначный ответ «да» или «нет». Это самый удобный тип вопроса при сборе демографических данных. Если предполагаются не односложные ответы, то лучше расположить варианты ответа в виде списка, переключателей или флажков. Это также позволяет сократить ответы.  

Как только вы создали эффективный опрос с методически выверенными точными вопросами, которые вы собираетесь задать конкретной аудитории, самое время разослать его. Здесь у вас есть несколько вариантов.

Статья по теме: Пять типичных ошибок в вопросах, из-за которых собранные данные окажутся бесполезными

Итак, вы создали опрос и отправили его выбранной аудитории. Вам начинают приходить ответы, а значит, время приступать к настоящей работе.

Ответы приходят моментально. Вдруг вы получаете огромное количество данных. Это может вас напугать, но только если вы к этому не готовы. Создайте таблицу для анализа поступающих данных, чтобы быстро выявлять полезные сведения. Либо воспользуйтесь шаблонами, чтобы получать ответы в упорядоченном виде.

Отслеживайте общее количество ответов и просмотров опроса. Возможно, вам потребуется отслеживать и другие показатели — здесь все зависит от вашего опроса. В зависимости от ваших целей, вы можете использовать результаты опроса для внесения улучшений в работу своей компании.

Что вы будете делать с результатами опроса зависит только от вас, но в целом рекомендуется составить отчет по результатам. Далее следует отреагировать на негативные отзывы в отношении вашей компании. Решив проблемы клиентов, вы можете отправить им дополнительный опрос, чтобы убедиться в том, что они довольны принятыми вами мерами.

Теперь вы знаете, как провести опрос, следуя этим 5 шагам, а значит, все не так уж и сложно! Постарайтесь следовать этому плану. Если вы пропустите хотя бы один шаг, вы можете получить совершенно другие результаты, которые повлияют на принимаемые вами решения.