Примеры вопросов для опроса

SurveyMonkey максимально упрощает процесс создания, проведения и анализа онлайн-опросов, но при этом мы понимаем, что иногда самое сложное — сформулировать тот самый первый вопрос. Поэтому мы предлагаем множество шаблонов опросов и примеров вопросов, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящие для вас или вдохновиться на создание собственных.

Среди тысяч примеров вопросов вы точно найдете те, которые подойдут для вашего опроса. Подробнее о примерах вопросов, которые есть в нашей библиотеке, вы можете прочитать ниже.

Хороший вопрос — это такой вопрос, ответы на который позволят вам получить важную и ценную информацию о своей аудитории — о клиентах, родителях учащихся в вашем заведении или об участниках вашей конференции. Это короткий и четкий вопрос, позволяющий собрать данные, которые легко применить на практике. Для хорошего вопроса характерно следующее.

Правильно заданные вопросы позволяют собрать необходимую информацию о целевой аудитории. Вы узнаете о ценностях респондентов, о том, почему они не хотят у вас покупать, почему они не оформляют заказы на вашем сайте и многое другое. Задавать хорошие вопросы важно по следующим причинам. 

Правильно сформулированные вопросы позволяют собрать ценные данные, которые могут помочь быстро принять важные решения. На эффективно составленный вопрос закрытого типа можно получить ответы в виде процентных соотношений, например так можно узнать количество клиентов, довольных работой вашей службой поддержки. Ответы на такие вопросы удобно просматривать в виде графиков и схем, автоматически сгенерированных на платформе SurveyMonkey. А на хорошо продуманный вопрос открытого типа респонденты ответят своими словами, а значит, вы сможете на их основе создать облако слов.

Вопросы должны быть составлены таким образом, чтобы вы могли узнать истинное мнение или ощущения респондентов. Минимизировав предвзятость, вы получите максимально точные ответы, отражающие мнение аудитории. Также стоит исключить наводящие вопросы и вопросы с подвохом. 

Хорошие вопросы позволят раскрыть ценные данные, которые можно использовать для совершенствования своей бизнес-модели. Например, вы можете попросить клиентов оценить свою удовлетворенность вашими продуктами или услугами по шкале от 1 до 5 и использовать полученные данные для внесения улучшений.

Хороший вопрос — это способ получить познавательную информацию об аудитории, в частности о ваших сотрудниках. Например, если спросить сотрудников, порекомендовали бы они вас как работодателя, и узнать, что большинство ответило отрицательно, то можно таким образом обнаружить проблему, которую необходимо срочно решать.

Следуйте нашим рекомендациям по созданию опросов, чтобы составлять эффективные опросы и собирать четкие и применимые на практике данные.

Вот несколько простых советов.

Статья по теме: Пять типичных ошибок в вопросах, из-за которых собранные данные окажутся бесполезными

Когда речь заходит об анализе собранных ответов, качество данных прямо пропорционально качеству задаваемых вопросов. Вот отличный пример.

«Почему вам не нравится ваша работа?»

Это наводящий вопрос, который подразумевает, что респонденты не любят свою работу, а значит, все ответы будут касаться отрицательных впечатлений о работе. 

Аналогичным образом, если среди вариантов ответа нет таких опций, как «Другое», «Ничего из этого» или «Не применимо», то у респондентов не будет возможности выразить свое реальное мнение.

Какие домашние животные у вас есть? Выберите все подходящие варианты.

Чтобы не допускать подобных ошибок, воспользуйтесь базой вопросов SurveyMonkey, в которой вы можете подобрать наиболее подходящие вопросы для своего опроса. Если же вы не хотите подбирать вопросы по одному, воспользуйтесь нашими шаблонами опросов, которые можно легко отредактировать. А с помощью встроенных инструментов на базе ИИ вы сможете оценить качество своего опроса и выявить вопросы, которые необходимо откорректировать.

Для того, чтобы собрать ценные данные, важно хорошо продумать вопросы. Наши вопросы составлены экспертами таким образом, чтобы снизить вероятность систематической ошибки и повысить качество ответов. С нашими вопросами вы избежите неприятных ошибок, поскольку мы следуем проверенной методологии и используем шкалу Лайкерта и наиболее эффективные типы вопросов, одобренные специалистами. 

Задавайте до 10 вопросов бесплатно на нашем тарифном плане Basic!

На нашей платформе ежедневно задают более 20 миллионов вопросов, и мы узнали, что наиболее популярные из них касаются следующих тем.

Ниже мы собрали семь наиболее популярных шаблонов, начиная с самого востребованного. Войдите в свою учетную запись, чтобы создать опрос или анкету на основе наших примеров, которые вы можете легко отредактировать в соответствии со своими требованиями.

Выберите один из шаблонов ниже, чтобы посмотреть примеры вопросов. Некоторые шаблоны доступны только на определенном наборе языков.

Удовлетворенность клиентов показывает общую удовлетворенность клиентов вашими товарами или услугами. Чтобы клиенты оставались довольны и лояльны, для вас, как для владельца бизнеса, важно понимать их потребности. С помощью нашего шаблона опроса для оценки удовлетворенности клиентов вы сможете узнать, что думают клиенты, и пресечь потенциальные проблемы на корню. 

Такой опрос полезно проводить любой компании. Например, если вы владелец ресторана, то с его помощью вы сможете собрать отзывы о предлагаемых блюдах. Компании, торгующие физическими товарами, могут задать клиентам вопросы о пользовании их продукцией, о функциях и об общих впечатлениях о товарах. Поставщики услуг могут задать вопросы, ответы на которые помогут им приоритизировать предлагаемые услуги. Все наши шаблоны можно легко отредактировать, поэтому вы можете их использовать для сбора любых типов отзывов.

С помощью опроса для оценки удовлетворенности клиентов можно узнать, что на самом деле думают и чувствуют клиенты при пользовании вашими продуктами и услугами. Собранные данные можно использовать для внедрения улучшений и изменений. 

Удовлетворенность сотрудников важно оценивать с тем, чтобы сократить утечку кадров, во время определить низкий моральный дух, избежать снижения продуктивности и т. д. С помощью нашего шаблона опроса для оценки удовлетворенности сотрудников вы поймете, что мотивирует сотрудников максимально эффективно и качественно выполнять свою работу. 

Опрос для оценки удовлетворенности сотрудников можно использовать при высокой текучести кадров. Например, если ваши сотрудники стали значительно менее продуктивными или отзывы о вас как о работодателе становятся все хуже, этот опрос поможет вам узнать, почему это происходит. Также вы можете получить ответы на следующие вопросы: почему сотрудники реже принимают участие в корпоративных мероприятиях, какие услуги в социальном пакете важнее для ваших сотрудников и что они думают о новом руководстве. 

Когда ваши сотрудники довольны, ваши клиенты тоже довольны. Расскажите сотрудникам о том, что вам важно их мнение, попросив их дать честные отзывы и использовав их для внесения изменений в политику компании. Возможно, вы узнаете, что ваш уровень удержания стал выше, а корпоративная культура позитивнее.

У каждого из нас был как положительный, так и отрицательный опыт общения со службой поддержки. Когда клиент обращается в службу поддержки, он ожидает получить приятное впечатление от взаимодействия, которое поможет построить с ним долгосрочные отношения. Отправив опрос о работе службы поддержки, вы узнаете, насколько эффективно ваша команда решает проблемы клиентов. Не знаете какие вопросы задать? Воспользуйтесь нашим шаблоном.

Если вы пытаетесь разобраться, почему клиенты уходят от вас, или если вы пытаетесь вернуть бывших клиентов, вам следует провести опрос для оценки работы службы поддержки. Ответы на этот опрос помогут вам понять, как клиенты пользуются вашими товарами или услугами и возникают ли у них какие-либо проблемы, например при покупке, использовании, доставке и т. д. 

Проведя опрос, вы узнаете о том, что, например, вашим сотрудникам необходимо дополнительное обучение по продуктам или услугам компании, или обнаружите проблемные моменты, которые сможете устранить.

Запускайте успешные продукты, тестируйте новые функции, проводите более эффективные маркетинговые мероприятия и рекламные кампании и собирайте сведения о конкурентах с помощью опросов по исследованию рынка. Подробные данные о вашей целевой аудитории и клиентах помогут вносить точечные улучшения в стратегии. Воспользуйтесь нашим шаблоном, который вы можете легко отредактировать в соответствии со своими потребностями.

Исследование рынка полезно проводить по нескольким причинам. Во-первых, для тестирования продукции, которое позволяет понять, насколько эффективный продукт вы создали. Также исследование рынка проводится для сбора сведений о конкурентах. Вы собираете данные напрямую у вашей целевой аудитории, а значит, вы сможете принимать решения уже с учетом мнений ваших потенциальных покупателей.

Перед тем, как запускать новую кампанию, продукт или услугу, проведите исследование рынка, чтобы убедиться в эффективности своего маркетингового плана. Оцените мнение целевой аудитории о своих политиках, прежде чем их опубликовывать. Заранее узнайте о том, каких функций не хватает вашим покупателям, чтобы выпустить обновление уже с ними.

Проведите опрос, чтобы узнать, что думают родители учащихся, преподаватели и административный персонал об образовательном процессе. Школьный климат напрямую влияет на эффективность работы образовательного учреждения. 

С помощью этого опроса можно собрать сведения об образовательном процессе, культуре и среде и поделиться ими с руководством учреждения. Наш простой шаблон позволит получить ответы на самые важные вопросы.

Данные о школьном климате помогают понять, насколько благоприятная атмосфера в учреждении и есть ли у учащихся все необходимые ресурсы для успешного обучения. Полученную информацию можно использовать для внесения изменений в образовательный процесс.

На платформе SurveyMonkey множество опросов для образовательной сферы, с помощью которых можно собрать данные об административном персонале, учащихся, преподавателях и т. д.

Сотрудники оценивают друг друга с помощью круговой оценки. В отличие от стандартной оценки подчиненного руководителем, с помощью этого опроса можно собрать отзывы от коллег, клиентов, подчиненных и других людей, с которыми оцениваемый сотрудник общается. Воспользуйтесь этим шаблоном, чтобы начать круговую оценку сотрудников. 

Такой опрос помогает оценить эффективность организаций и выявить области, требующие улучшения. Отзывы сотрудников помогают руководителям принимать необходимые меры, а коллегам — правильнее организовывать работу. Ответы на опрос раскрывают сильные и слабые стороны сотрудников, позволяют больше узнать о разных стилях руководства и многое другое. 

Сотрудник получает отзывы о разных аспектах своей работы из разных источников. Такая информация позволяет наладить рабочие взаимоотношения, выявить области, требующие улучшения, оценить необходимость в обучении, организовать взаимодействие и систему подотчетности.

Наш шаблон опроса для родителей школьников был разработан совместно со специалистами из Гарвардской высшей педагогической школы. С его помощью можно узнать мнение, оценить чувства и отношение родителей к школе, в которой учатся их дети. 

Преподаватели и административный персонал учебного заведения могут провести этот опрос для того, чтобы узнать, создают ли родители благоприятную обстановку для учебы за пределами школы, что они думают о правилах поведения, принятых в школе, насколько интерактивными им кажутся занятия в школе, а также чтобы оценить другие факторы успешности обучения.

С помощью этого опроса родители могут выразить свое мнение о школе, а преподаватели и административный персонал могут собрать отзывы об образовательном процессе. Узнайте сильные и слабые стороны своего образовательного учреждения с помощью нашего шаблона, составленного экспертами.

А если вам необходимо собрать отзывы о качестве дистанционного обучения, воспользуйтесь нашим шаблоном опроса о дистанционном обучении.

Мы предлагаем более десяти типов вопросов открытого и закрытого типа. Самые популярные (и самые полезные) из них — вопросы со множественными вариантами ответа. При этом важно понимать, что разные типы вопросов используются для разных целей. Здесь вы можете подробнее узнать о том, как подбирать правильный тип вопроса и как составлять эффективные вопросы.

Это наиболее часто используемый тип вопроса. Такие вопросы позволяют респондентам выбрать один или несколько вариантов из заданного вами списка. В итоге ответы будут в структурированном виде, что позволит без труда провести анализ данных. 

Примеры вопросов

Какие из перечисленных слов лучше всего описывают наш бренд?

Какой атрибут является для вас самым важным?

В вопросах со шкалой оценки респондентам предлагается набор ответов в виде шкалы, например от 0 до 10. Шкала позволяет получить чуть более конкретный ответ, чем такие абсолютные значения, как «да» и «нет».

Примеры вопросов

Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот продукт другу?

Исключено               Крайне вероятно 

Чтобы узнать мнение респондентов или их отношение к чему-либо, можно использовать вопросы со шкалой Лайкерта. Как правило, на такой шкале представлено 5–7 вариантов ответа с двумя противоположными и одним нейтральным посередине. 

Примеры вопросов

Как бы вы оценили свое взаимодействие с представителем нашей службы поддержки?

Вы хотите собрать информацию о происхождении, уровне дохода и семейном положении своих респондентов? Тогда вам следует задать своей целевой аудитории демографические вопросы. Собранные ответы позволят сегментировать аудиторию и детально изучить данные о ней. Подробнее о том, как использовать демографические вопросы, можно почитать здесь.

Примеры вопросов

Сколько вам лет?

В случае открытых вопросов респондентам требуется ввести ответ в поле комментария. Готовых вариантов им не предлагается. В таких вопросах респондентам предоставляется возможность дать ответ своими словами. Как правило, ответы на открытые вопросы труднее анализировать, но при этом в них содержится более ценная информация, ранее вам неизвестная.

Примеры вопросов

Подробнее о том, чем открытые вопросы отличаются от закрытых, можно прочитать здесь. 

Статья по теме: Опросы с передачей файла: как создать такой опрос, примеры вопросов и советы

Готовы создать и провести опрос?

Надеемся, что благодаря этой статье вы задумались о том, какие вопросы вам следует задать в своем опросе. Попробуйте угадать, какие вопросы самые популярные!

Воспользуйтесь одним из наших шаблонов, составленных экспертами, либо составьте свой собственный опрос с помощью примеров из нашей базы вопросов. У нас также есть руководства по составлению эффективных вопросов, расчету размера выборки, а также по созданию и проведению опросов. Рекомендуем ознакомиться!