Экспресс-опрос: определение, преимущества, бесплатные шаблоны
Узнайте, что такое экспресс-опрос и как его использовать для эффективного сбора отзывов сотрудников и клиентов. Ознакомьтесь с рекомендациями по составлению опроса и изучите бесплатные шаблоны, на основе которых вы сможете создать свой собственный экспресс-опрос.
Скорее всего, наиболее актуальная для вас проблема сегодня отличается от той, что казалась вам актуальной еще год назад. Откуда нам это известно?
Наша исследовательская команда еженедельно задает этот вопрос тысячам респондентов в политических опросах. Результаты указывают на то, что актуальные проблемы меняются раз в квартал, месяц и даже неделю.
Не секрет, что настроения могут меняться. Поэтому если вы не часто общаетесь со своей целевой аудиторией, то можете упустить изменения в их отношении к вам или вашим продуктам.
Чтобы этого не произошло, рекомендуется проводить экспресс-опросы. В этой статье мы рассмотрим процесс создания экспресс-опроса, способы сбора обратной связи и отслеживания изменений с течением времени.
Что такое экспресс-опрос?
Экспресс-опрос — это короткая анкета для сбора актуальной обратной связи от сотрудников, клиентов и других заинтересованных лиц. Как правило, она состоит всего лишь из нескольких вопросов, и на ее заполнение уходит совсем немного времени.
Экспресс-опросы проводятся регулярно, например раз в месяц, каждые две недели или еженедельно. Именно поэтому они называются «экспресс» — это частая и короткая проверка «пульса» компании или отдельных лиц.
Основная цель экспресс-опроса — собрать актуальную обратную связь и данные о разных аспектах организации и ее деятельности. Обратная связь может касаться следующего:
Экспресс-опрос проводится регулярно среди представителей одной аудитории (например, раз в месяц, квартал или полгода). Как правило, он состоит из 3–6 вопросов.
Убедились в пользе экспресс-опросов? Читайте далее наши рекомендации по составлению эффективных вопросов.
В чем преимущества экспресс-опроса?
Несмотря на то, что опрос короткий, он может оказаться полезным в следующих случаях.
Помогает выявить тренды, требующие немедленного внимания
С помощью экспресс-опроса вы узнаете о проблемах, с которыми ваши респонденты сталкиваются прямо сейчас, а не с теми, которые их беспокоили полгода назад. Это значит, что вы сможете быстрее прореагировать.
Измеряет влияние событий
При регулярном проведении опроса вы сможете определить, как то или иное мероприятие повлияло на ваши показатели.
Служит напоминанием респондентам о том, что вы цените их мнение
Регулярно поддерживая связь со своими респондентами, вы даете им понять, что прислушиваетесь к их словам.
Позволяет собрать обратную связь в реальном времени
Экспресс-опрос предоставляет компаниям мгновенные данные о том, что думают и чувствуют их сотрудники и клиенты в отношении определенных аспектов деятельности компании.
Позволяет компаниям быть более гибкими
Данные экспресс-опроса позволяют компаниям быстрее выявлять проблемы и тренды и мгновенно реагировать на них, адаптируя свои стратегии и политики.
Позволяет собрать больше ответов
По сравнению со стандартным нерегулярным опросом короткий экспресс-опрос характеризуется повышенной процентной долей ответивших.
Позволяет систематически улучшать процессы
Регулярно собирая обратную связь, компании могут непрерывно отслеживать свою результативность и внедрять необходимые изменения.
Повышает вовлеченность сотрудников
Регулярно проводя экспресс-опросы сотрудников, вы демонстрируете персоналу, что вы цените его мнение. Это важный сигнал для сотрудников, который может увеличить их вовлеченность и удовлетворенность работой.
Для чего используется экспресс-опрос?
Моментальная обратная связь может быть полезна во многих случаях.
С практической точки зрения логичнее начать с 1–2 предложенных ниже вариантов и постепенно внедрять остальные.
Чтобы понять, как сотрудники оценивают условия труда и повысить их мотивацию
Чаще всего экспресс-опросы проводятся именно среди сотрудников. Например, чтобы отдел кадров мог узнать, как изменения в политике компании повлияли на моральный дух персонала или что сотрудники думают о работе над конкретным проектом. Получить необходимые ответы легко — просто проведите экспресс-опрос.
Вовремя проведенный экспресс-опрос может привести к значительной экономии средств. Снежный ком из постоянно игнорируемых мелких проблем, с которыми сталкиваются ваши сотрудники, как правило, ведет к высокой текучести кадров. И здесь речь идет уже о довольно крупных издержках. Например, поиск и обучение нового сотрудника среднего звена может обойтись без малого в полторы средней ежегодной зарплаты такого сотрудника.
Чтобы убедиться, что клиенты все еще видят ценность вашего предложения
Мало того, что все клиенты отличаются друг от друга, каждый из них пользуется вашими товарами или услугами по разным причинам, которые тоже могут меняться.
Экспресс-опросы помогают компаниям отслеживать качество обслуживания. С их помощью службы поддержки и заботы о клиентах получают актуальную информацию о целях клиентов, а вы получаете оценку эффективности разных аспектов работы компании. В долгосрочной перспективе, чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем легче вам будет повысить качество обслуживания и разработать конкурентоспособное позиционирование.
Чтобы провести экспресс-опрос клиентов воспользуйтесь нашим шаблоном опроса для определения Net Promoter Score® (NPS).
Чтобы понять, как потребители относятся к вашему бренду
Узнаваемость и восприятие бренда меняются с течением времени. Экспресс-опросы для отслеживания бренда помогут вам понять, как определенные события влияют на эти показатели. Для оценки узнаваемости бренда проведите опрос среди своего целевого рынка, а для оценки восприятия бренда — среди своих клиентов и всего целевого рынка.
Чтобы понять, в каком направлении двигаться, изучите вопросы из нашего шаблона опроса об узнаваемости бренда.
Советы по составлению вопросов для экспресс-опроса
- Добавьте как минимум по одному вопросу открытого и закрытого типа. Лучше, чтобы они шли один за другим, начиная с закрытого вопроса. Так вам будет легче сравнивать ответы и оценивать причины.
- Сделайте акцент на вопросах, ответы на которые будут измеряемыми и смогут напрямую повлиять на ваши показатели и аналитику (например, вопрос для определения Net Promoter Score).
- Чем меньше вопросов, тем лучше. Экспресс-опрос должен быть коротким, поэтому не стоит его перегружать. Чтобы получить больше ответов, задавайте максимум 5–10 вопросов.
- Выберите конкретную тему. Для удобства прохождения опроса и анализа ответов задавайте вопросы по одной или двум ключевым темам.
- Задавайте простые вопросы. Используйте простой и понятный язык. Избегайте жаргона и специальных терминов, которые могут быть непонятны респондентам.
Примеры вопросов и бесплатные шаблоны экспресс-опросов
Экспресс-опросы сотрудников о вовлеченности
Экспресс-опрос о карьерном росте
С помощью этого шаблона вы узнаете, насколько ваши сотрудники довольны предлагаемым обучением, и сможете обнаружить другие варианты повышения квалификации персонала.
Он включает следующие вопросы:
- Устраивают ли меня доступные возможности карьерного роста?
- Устраивают ли меня доступные возможности профессионального развития?
- Много ли внимания моя компания уделяет моему профессиональному развитию?
Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном экспресс-опроса о карьерном росте.
Экспресс-опрос по управлению взаимоотношениями
Вопросы в этом опросе направлены на оценку взаимоотношений в команде. Полученные ответы помогут вам разработать программу управления взаимоотношениями.
Например, там есть следующие вопросы:
- Устраивают ли меня доступные возможности карьерного роста?
- Устраивают ли меня доступные возможности профессионального развития?
- Много ли внимания моя компания уделяет моему профессиональному развитию?
Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном экспресс-опроса по управлению взаимоотношениями.
Экспресс-опрос сотрудников о мотивации и вовлеченности
Этот опрос позволяет собрать информацию о трудовой дисциплине, понять, что мотивирует сотрудников, и узнать, какое обучение и поддержка им необходимы.
Он включает следующие вопросы:
- Устраивают ли меня доступные возможности карьерного роста?
- Устраивают ли меня доступные возможности профессионального развития?
- Много ли внимания моя компания уделяет моему профессиональному развитию?
Воспользуйтесь нашим шаблоном экспресс-опроса сотрудников о мотивации и вовлеченности.
Экспресс-опрос сотрудников
Экспресс-опрос — это быстрый способ узнать, что думают сотрудники о культуре компании, чтобы принять необходимые решения.
Он включает следующие вопросы:
- Созданы ли в моей организации безопасные условия работы?
- Устраивает ли меня общий уровень стабильности моей работы?
- Понимаю ли я, как моя работа влияет на достижение бизнес-целей организации?
Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном экспресс-опроса.
Экспресс-опросы клиентов
Опрос для определения Net Promoter Score (NPS, показателя лояльности)
Этот шаблон помогает быстро измерить удовлетворенность клиентов. Респондентов просят оценить вероятность того, что они порекомендуют компанию кому-либо по шкале от 0 до 10.
С помощью ответов можно определить процент клиентов, которые готовы вас порекомендовать, и использовать этот показатель для повышения эффективности своей деятельности. Шаблон можно отредактировать, добавив дополнительные вопросы, чтобы еще больше узнать о своих клиентах.
Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном опроса для определения Net Promoter® Score (NPS).
Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT)
Вы можете начать отслеживать удовлетворенность клиентов с помощью нашего шаблона, составленного экспертами. Разработайте более эффективную бизнес-стратегию, повысив удобство и профессионализм.
Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном опроса для определения показателя удовлетворенности клиентов.
Трансформируйте свою организацию с помощью актуальных данных
Используйте экспресс-опросы для внедрения изменений, повышения вовлеченности и удовлетворенности, развивая гибкость компании. Создайте свой собственный опрос или воспользуйтесь шаблонами, составленными экспертами.
NPS®, Net Promoter® и Net Promoter® Score — зарегистрированные торговые знаки Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.
Еще больше ресурсов
Каталог инструментов
Воспользуйтесь нашими инструментами, разработанными, чтобы максимально использовать возможности обратной связи в вашей индустрии.
Создайте форму при увольнении сотрудника, чтобы узнать, что стоит улучшить
Задавайте правильные вопросы, чтобы сократить утечку кадров. Начните создавать формы уже сегодня с помощью нашего конструктора и шаблонов форм.
Получайте необходимое согласие с помощью онлайн-форм
Получите согласие с помощью формы. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись уже сегодня, чтобы начать создавать формы на базе наших шаблонов.
Легко принимайте запросы с помощью онлайн-форм
Легко создавайте и настраивайте формы для получения запросов от сотрудников, клиентов и т. д. Воспользуйтесь шаблонами, которые подготовили наши эксперты, чтобы начать работу за считаные минуты.