Обзор международных центров обработки данных

ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ: 7 ноября 2024 г.

На данной странице описаны предложения международных центров обработки данных, которые позволяют клиентам выбирать место хранения для определенных типов данных.

Клиенты Apply и SurveyMonkey могут выбрать хранение определенных типов данных в нашем канадском центре обработки данных, а клиенты SurveyMonkey и GetFeedback могут выбрать хранение определенных типов данных в нашем центре обработки данных в Европейском союзе, как указано ниже и в вашем контракте с SurveyMonkey.

Клиенты, использующие международный центр обработки данных, должны знать, что для реализации, обслуживания, ремонта, устранения неполадок или повышения уровня услуг доступ к данным может осуществляться из-за пределов региона расположения центра обработки данных. Например, инструменты, которые мы используем для обнаружения злоупотреблений нашими услугами посредством рассылки спама или фишинга, находятся в США. Наши сотрудники, которые предоставляют техническую поддержку, поддержку клиентов и выполняют обработку счетов, находятся в США, Канаде, Европе, Индии, Коста-Рике, Австралии и на Филиппинах. Наши сотрудники могут получать доступ к вашей учетной записи, чтобы предоставить вам помощь, если вы обращаетесь в нашу службу поддержки (и не отказались от поддержки) и связываться с основным администратором учетной записи по вопросам общего администрирования учетной записи (например, с уведомлениями об отключении, превышении лимита или оперативных изменениях). Кроме того, если вы решите подключить к своей учетной записи сторонние приложения, поставщики этих сторонних приложений для предоставления своих услуг могут передавать персональные данные за пределы региона хранения данных SurveyMonkey. Прежде чем подключать сторонние приложения, вы должны убедиться, что методы работы с данными такого приложения соответствуют вашим требованиям к размещению данных.

Чтобы узнать, в каком центре обработки данных располагается ваша учетная запись, вы можете:
1. Войти в свою учетную запись и перейти на страницу «Моя учетная запись»; или
2. Проверить URL-адрес при входе в учетную запись. Например, для клиентов SurveyMonkey, использующих европейский центр обработки данных, домен учетной записи будет начинаться с https://eu.surveymonkey.com; или
3. Обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами.

Клиенты Apply, которые открыли учетную запись у нас до 2017 года, клиенты SurveyMonkey, которые открыли учетную запись у нас до 2019 года, и клиенты Getfeedback Direct, которые открыли учетную запись у нас до 2023 года, не могут хранить вопросы и ответы из своих опросов в Канаде или Европейском союзе, и мы не можем переносить уже существующие вопросы и ответы из опросов этих клиентов в центры обработки данных в Канаде или Европейском союзе.

Для клиентов GetFeedback Direct, использующих европейский центр обработки данных, сведения учетной записи, такие как информация для входа в систему, контактная информация респондента (например, адрес электронной почты, номер телефона и IP-адрес), платежные данные и метаданные учетной записи, хранятся в облачном хранилище нашего европейского центра обработки данных.

Для пользователей SurveyMonkey в наших системах облачного хранения в европейском центре обработки данных хранятся только вопросы и ответы на опросы, полученные от респондентов.

Другие данные о ваших учетных записях (включая персональные данные владельцев учетных записей), такие как идентификаторы пользователей, контактная информация для выставления счетов, имена пользователей и неперсональная информация об учетной записи (например, количество рабочих мест, идентификаторы пакетов, информация о функциях учетной записи и действиях в ней, этап опроса, тип вопросов и сами вопросы), также будут храниться в США, чтобы мы могли составлять отчеты, проводить аналитику, связываться с вами и помогать клиентам в управлении учетной записью. Все данные клиентов потенциально доступны ограниченному кругу сотрудников службы безопасности, службы поддержки и инженерно-технического персонала, проживающих в местах, где у нас есть подразделения, по принципу наименее привилегированного доступа и для оказания услуг по поддержке, обеспечению безопасности и техническому обслуживанию.

Если вы используете функцию составления опросов с помощью ИИ, ваши запросы к ИИ будут отправляться для обработки поставщику в США.

Кроме того, данные ответов без идентифицирующих личность признаков могут передаваться в США для содействия улучшению и усовершенствованию продукта, а также для исправления ошибок и контроля услуг. Более подробно о том, как персональные данные обрабатываются в США и Европе, можно узнать в нашем Уведомлении о конфиденциальности.

Учетные записи Apply, открытые до 15 июня 2023 г., по умолчанию обслуживаются канадским центром обработки данных. Если вы новый клиент Apply и хотите хранить свои данные в определенном месте, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами.

Вопросы и ответы опросов и заявок клиентов SurveyMonkey и Apply, использующих наш канадский центр обработки данных, сохраняются в нашем канадском центре обработки данных.

Все прочие сведения учетной записи, такие как информация для входа в систему, контактная информация респондента (например, адрес электронной почты, номер телефона и IP-адрес), платежные данные и метаданные учетной записи, как и ранее, будут храниться в США. Кроме того, данные ответов без идентифицирующих личность признаков могут передаваться в США для содействия улучшению и усовершенствованию продукта, а также для исправления ошибок и контроля услуг.

Ваши данные будут храниться в наших центрах обработки данных в США, если не указано иное.

Мы используем платформу Amazon Web Services и ее разнообразные зоны доступности в различных регионах. Это означает, что мы дублируем данные клиентов в нескольких зонах доступности, но храним ваши данные в регионах AWS, в которых расположены наши центры обработки данных. Например, ваши данные могут дублироваться в нескольких экземплярах на территории США, но они не будут храниться в США. Такой подход позволяет нам обеспечивать бесперебойность работы и придерживаться наших планов аварийного восстановления.

Поскольку мы предлагаем круглосуточную поддержку клиентов по всему миру и техническую поддержку во множестве разных мест, мы не предлагаем возможность полной блокировки данных на территории США. Определенный обслуживающий персонал будет иметь доступ к данным клиентов «по мере необходимости», чтобы обеспечить бесперебойную и безопасную работу наших служб и круглосуточную поддержку. Однако мы можем ограничить хранение ваших данных одной юрисдикцией и применяем во всех регионах меры контроля, обеспечивающие наименее привилегированный доступ. Кроме того, в определенных регионах персональная информация шифруется / хэшируется, так что для просмотра доступна только информация, которая не является персональной.

Заявление о передаче данных и дополнительных обработчиках

Наше заявление о безопасности

Наше Уведомление о конфиденциальности