Продукты
Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.
Получайте достоверные данные от мирового лидера в области онлайн-опросов.
Изучите основные функции и продвинутые инструменты на одной мощной платформе.
Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.
На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.
Специализированные решения для любого исследования рынка.
Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.
Шаблоны
Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.
Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.
Получите сведения и улучшите функционал своего продукта.
Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.
Легко и быстро получайте подтверждения участия в мероприятии.
Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.
Получите информацию, чтобы повысить эффективность и вовлеченность персонала.
Получите отзывы от участников, чтобы проводить эффективные встречи.
Получите отзывы, которые помогут повысить эффективность работы.
Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.
Узнайте, как учащиеся оценивают курс и его презентацию.
Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.
Ресурсы
Передовой опыт использования опросов и их данных
Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.
Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.
Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.
- English (US)
- English (UK)
- Deutsch
- Français
- Nederlands
- Dansk
- Español
- Suomi
- Italiano
- 日本語
- 한국어
- Norsk
- Português
- Русский
- Svenska
- Türkçe
- 中文(繁體)
Продукты
Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.
Получайте достоверные данные от мирового лидера в области онлайн-опросов.
Изучите основные функции и продвинутые инструменты на одной мощной платформе.
Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.
На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.
Специализированные решения для любого исследования рынка.
Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.
Шаблоны
Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.
Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.
Получите сведения и улучшите функционал своего продукта.
Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.
Легко и быстро получайте подтверждения участия в мероприятии.
Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.
Получите информацию, чтобы повысить эффективность и вовлеченность персонала.
Получите отзывы от участников, чтобы проводить эффективные встречи.
Получите отзывы, которые помогут повысить эффективность работы.
Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.
Узнайте, как учащиеся оценивают курс и его презентацию.
Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.
Ресурсы
Передовой опыт использования опросов и их данных
Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.
Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.
Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.
- English (US)
- English (UK)
- Deutsch
- Français
- Nederlands
- Dansk
- Español
- Suomi
- Italiano
- 日本語
- 한국어
- Norsk
- Português
- Русский
- Svenska
- Türkçe
- 中文(繁體)
Did you know?
63% of people consider a company's privacy and security history before using their products or services.
Основы конфиденциальности
Здесь приведена краткая информация о порядке обработки персональных данных в компании SurveyMonkey. ПОЛНАЯ ИНФОРМАЦИЯ СОДЕРЖИТСЯ В НАШЕМ УВЕДОМЛЕНИИ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ. Кроме того, на странице «Основы конфиденциальности» приведены ссылки на соответствующие разделы Уведомления о конфиденциальности.
1. Определения
Авторы: у вас есть учетная запись в службе SurveyMonkey, или вас пригласили участвовать в работе над опросом, формой, заявкой или анкетой.
Респонденты: вы получили опрос, форму, заявку или анкету, созданные с помощью службы SurveyMonkey.
Участники панелей. Вы зарегистрировались и согласились принимать участие в опросах, которые SurveyMonkey отправляет вам от имени Авторов.
Посетители: вы просто зашли на один из наших веб-сайтов из любопытства, или Автор опроса пригласил вас для совместной работы над ним в качестве гостя, или вы узнали о нас из наших каналов маркетинга и продаж.
Мы попытались кратко описать простыми словами (насколько это возможно, учитывая, что мы работаем в сфере высоких технологий), какую вашу персональную информацию мы собираем и как мы ею управляем. Если вы не найдете здесь определения какого-либо термина, обратитесь к нашему основному Уведомлению о конфиденциальности. Мы хотим, чтобы вам было понятно как можно больше.
Мы постоянно ищем возможности совершенствования и приветствуем отзывы об этой информации через нашу службу поддержки конфиденциальности по адресу privacy@surveymonkey.com.
2. Как мы используем вашу персональную информацию
Дополнительную информацию вы найдете в Разделе 3 нашего Уведомления о конфиденциальности.
Что мы получаем от вас и как используем
Контактная информация (например, имя или адрес электронной почты).
| Чья информация? | Использование нами этой персональной информации |
| Авторы и Участники панелей | Мы используем информацию о вас, когда нам нужно связаться с вами по поводу продуктов и услуг (если только вы не отказались от подписки) или чтобы предоставить вам информацию и новости об учетной записи и транзакциях. Хотя вы не можете отказаться от подписки на эти уведомления, мы стараемся связываться с вами только в случае необходимости. Мы также отвечаем вам, если вы обратитесь в нашу службу поддержки или отдел продаж. |
| Респонденты | Мы ответим вам, если вы обратитесь к нам вместо Автора. |
| Посетители | Мы ответим вам, если вы обратитесь в нашу службу поддержки клиентов или в отдел продаж, а также с целью развития нашего собственного бизнеса — например, мы можем обратиться к вам в ответ на ваши запросы или отправить вам информацию о наших услугах, если вы работаете в бизнесе, который может быть заинтересован в наших услугах. |
Информация об учетной записи и использовании (как вы пользуетесь услугами, на каких страницы переходите и т. д.)
| Чья информация? | Использование нами этой персональной информации |
| Авторы, Участники панелей и Посетители | Мы используем эти знания для анализа пользования нашими услугами, проверки выполнения наших обязательств, управления выставлением счетов и получением оплаты, а также для повышения качества услуг для вас и для всех пользователей. Мы также будем предлагать вам рекламу (если вы не отмените подписку, не измените настройки cookie-файлов или не откажетесь от получения рекламы, смотря по обстоятельствам). |
| Респонденты | Для предоставления услуги, помогая нам сделать участие респондентов более удобным (так, чтобы им было легче отвечать на вопросы), для целей машинного обучения (мы используем данные для обучения наших моделей и создания новых), а также для понимания отраслевых тенденций и повышения коэффициента завершения опросов и заполнения форм. |
Данные устройства и браузера (например, IP-адрес, тип устройства, MAC-идентификатор, тип браузера)
| Чья информация? | Использование нами этой персональной информации |
| Авторы, Респонденты, Участники панелей и Посетители | Мы используем эту информацию для оптимизации услуг и устранения неполадок в отношении конкретного предпочитаемого вами устройства или браузера (иными словами, мы хотим, чтобы вы получили на своем устройстве страницы веб-сайта SurveyMonkey в наилучшем виде). Мы также определяем ваше местоположение по вашему IP-адресу. |
Cookie-файлы (данные, которые мы получаем из основных и сторонних cookie-файлов, тегов страниц, пикселей и аналогичных технологий, имеющихся на вашем устройстве)
| Чья информация? | Использование нами этой персональной информации |
| Авторы, Участники панелей (кроме сторонних панелей) и Посетители | Мы собираемся отождествлять одних и тех же пользователей в разных службах и устройствах, таких как планшеты, браузеры и мобильные телефоны, чтобы обеспечить непрерывность и согласованность во взаимодействии с продуктом или, например, из соображений безопасности. Мы также будем адаптировать рекламу для вас при просмотре других сайтов в интернете, чтобы измерять успешность наших рекламных кампаний и совершенствовать их. |
| Респонденты и сторонние панели | Мы используем только такие cookie-файлы, которые необходимы для прохождения опросов участниками. См. Использование cookie-файлов на страницах опросов. |
Данные о событиях или файлы журнала, в которые записываются данные каждый раз, когда устройство обращается к серверу. К ним относятся данные о характере доступа, например об исходных IP-адресах, поставщиках интернет-услуг, файлах, просмотренных на нашем сайте (например, HTML-страницы, изображения и т. д.), версии операционной системы, типы устройств и метки времени.
| Чья информация? | Использование нами этой персональной информации |
| Авторы, Респонденты, Участники панелей и Посетители | Данные событий можно использовать для множества разных целей, но в основном мы используем их для: мониторинга злоупотреблений и устранения неполадок сайта и проблем безопасности, определения местоположения, улучшения функциональности продукта и создания новых функций, отслеживания поведения контента и услуг на объединенном уровне (например для отслеживания заявок на обслуживание или отказов в обслуживании на нашем сайте в течение определенного времени, чтобы обеспечить стабильность работы нашего сайта) и исправления ошибок или проблем с функциональностью. |
| Только Авторы, Участники панелей и Посетители | На основе данных о событиях мы будем давать вам рекомендации или отслеживать посещение вами наших сайтов. |
Данные реферальных источников. Это информация о том месте, где вы были до того, как перешли на сайт SurveyMonkey — например, если вы были в социальной сети до того, как щелкнули ссылку на сайт SurveyMonkey, мы записываем информацию об источнике, который направил вас к нам.
| Чья информация? | Использование нами этой персональной информации |
| Авторы, Участники панелей (кроме сторонних панелей) и Посетители | Мы используем эти данные для отслеживания успешности наших интеграций и реферальных процессов, а также для планирования дальнейших рекомендаций. |
Данные о третьих лицах и партнерах по интеграции. Информация от третьих лиц и партнеров по интеграции.К ней относятся ваше имя и адрес электронной почты или IP-адрес, по которому вы разрешили этим третьим лицам делиться этой информацией с нами, или по которому эта информация общедоступна в Интернете или через данные вашего устройства/браузера.
| Чья информация? | Использование нами этой персональной информации |
| Создатели | Для того, чтобы вы могли подписаться на нашу службу через стороннюю интеграцию, такую как Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/SSO; для персонального подбора наших услуг для вас; и для того, чтобы вы могли использовать наш сервис вместе с другими сервисами. |
| Респонденты | Чтобы облегчить Авторам рассылку вам опросов/форм/заявок/анкет. |
| Участники панелей | Чтобы мы могли доставить вам опрос (если вы являетесь участником сторонней панели, поступившим к нам от одного из наших поставщиков панелей) или для правильного определения вашего местоположения для целей доставки опроса. |
Информация профиля. Сюда относятся ваша должность, имя и фотография (если вы ее предоставили). Если вы являетесь Участником панели, информация профиля также включает возрастной диапазон, пол, диапазон заработной платы и другие критерии, которые вы сообщили нам.
| Чья информация? | Использование нами этой персональной информации |
| Создатели | Мы используем эту информацию, чтобы организовать для вас персонализированное обслуживание, помочь другим лицам узнавать вас (если вы принадлежите к групповой учетной записи или учетной записи Enterprise), для персонального подбора маркетинговой информации, а также для предоставления рекомендаций по продуктам, функциям и услугам для вас и вашей организации, чтобы вы оптимально использовали предлагаемые нами услуги. |
| Участники панелей | Мы используем ваш профиль, чтобы более точно направлять вам опросы. |
Все перечисленные выше категории информации.
| Чья информация? | Использование нами этой персональной информации |
| Создатели | Для содействия совершенствованию нашего маркетинга, например, путем составления профилей пользователей, чтобы наши маркетинговые материалы были актуальными для вас, и оптимизации наших кампаний с помощью машинного обучения. |
| Авторы и Участники панелей | В юридических целях и в целях безопасности, таких как обеспечение соблюдения наших соглашений, предотвращение незаконной или недобросовестной деятельности, ответы на юридические вопросы и предусмотренные законом запросы, а также для предотвращения мошенничества. |
- О чем еще должны знать Авторы
Данные и настройки учетной записи
Эта информация используется для функционирования вашей учетной записи и выполнения ваших пожеланий по поводу обслуживания. Если вы являетесь пользователем Enterprise, мы управляем этой информацией совместно с вашей организацией.
Регистрационная информация
Мы используем эту информацию для отправки вам писем о транзакциях и уведомлений об использовании и оплате.
Платежная информация
Мы используем эту информацию для выставления вам счетов, для надлежащего управления вашими платежами и для целей нашего внутреннего финансового аудита и сверки данных.
Информация адресной книги (адреса электронной почты и номера телефонов)
Мы используем эту информацию только для доставки ваших опросов получателям.
Данные опросов/форм/заявок/анкет
Мы используем эту информацию только для предоставления вам услуг, возврата проанализированных данных ответов и совершенствования услуг.
Страница завершения
Если вы используете наш инструмент опроса, ваши Респонденты могут перейти на стандартную страницу завершения опроса после того, как опрос будет пройден. Страница завершения опроса является частью веб-сайта SurveyMonkey. На этой странице могут размещаться наши собственные опросы для исследований. Респондент может принять участие в таких опросах или пропустить их.
- О чем еще должны знать Респонденты
Мы размещаем опросы, формы, заявки и анкеты на наших веб-сайтах и собираем ваши ответы. С любыми вопросами по поводу опроса, в котором вы участвовали, или формы, заявки или анкеты, которые вы заполнили, обращайтесь непосредственно к Автору. SurveyMonkey не несет ответственности за такое содержимое. Как правило, Автор — то же лицо, которое пригласило вас пройти опрос или анкетирование или заполнить форму или заявку, и у него должно быть свое Уведомление о конфиденциальности.
Мы используем и анализируем неидентифицирующие данные ответов и информацию об использовании (например данные о просмотре страниц, процентную долю ответивших, типы ответов и опросов):
• для постоянного совершенствования услуг;• для составления более актуальных и полезных рекомендаций по опросам или услугам, отображаемым на нашем веб-сайте в конце опроса;
• для совершенствования интерфейса пользователя;
• для поддержания единообразного и надежного взаимодействия с пользователем;
• для повышения качества услуг путем изучения вопросов, задаваемых Авторами, и качества их ответов и процентной доли ответивших, что позволяет совершенствовать существующие функции и создавать новые для оптимизации соотношения вопросов и ответов для Авторов.
Дополнительную информацию вы найдете в Разделах 3 и 4 нашего Уведомления о конфиденциальности.
Анонимны ли ваши ответы, зависит от того, как Автор настроил полученный вами опрос, форму, заявку или анкету. Обратитесь к Автору, чтобы выяснить это, или щелкните здесь и прочитайте об анонимности респондентов. - О чем еще должны знать Участники панелей
Если вы являетесь Участником панели, это значит, что вы зарегистрировались на участие в актуальных для вас опросах, рассылаемых компанией SurveyMonkey или ее клиентами. SurveyMonkey рекомендует регистрироваться на участие в панели Contribute или Rewards только жителям США. В случае других панелей, участников которых SurveyMonkey не подбирает самостоятельно, мы сотрудничаем с различными поставщиками панелей. Поэтому к участникам опросов, рассылаемых нашей службой, которые не являются участниками панелей Contribute или Rewards, применяется отдельное Уведомление о конфиденциальности. Если вы относитесь к таким лицам, нажмите здесь и ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности для участников сторонних панелей. Если вы участвуете в панелях Contribute или Rewards — продолжайте читать дальше.
Мы не продаем данные вашего профиля рекламным компаниям! Хотя некоторые данные вашего профиля предоставляются нашим клиентам, желающим проводить опросы (см. наше Заявление о конфиденциальности Contribute), мы не продаем их рекламным компаниям — мы просто разрешаем нашим клиентам отправлять вам опросы на основе вашего профиля.
3. Важные примечания
Специальное заявление о cookie-файлах. Мы используем cookie-файлы, пиксели и аналогичные технологии, как указано выше. Эта технология помогает обеспечить показ только актуальной для вас рекламы. Однако в мире cookie-файлов многое можно сделать лучше. Мы призываем вас изучить ваши права в этой области и активно использовать инструменты cookie-файлов на веб-сайтах, чтобы действенно реализовать ваши предпочтения. Мы многое сделали, чтобы управлять предпочтениями для cookie-файлов на наших сайтах было удобнее, но важно, чтобы вы умели управлять этими настройками везде в интернете. В зависимости от вашего географического положения вы можете отозвать свое согласие на использование некритичных cookie-файлов, используя наш встроенный в продукт инструмент настройки cookie-файлов.
Дополнительную информацию о cookie-файлах вы найдете в Разделе 6 нашего Уведомления о конфиденциальности.
Наше обязательство в отношении конфиденциальности. Ваши опросы, формы, заявки и анкеты, а также все ответы, собранные вами в них, являются конфиденциальными (если только вы не открыли доступ к ним через общедоступную ссылку, которая позволяет находить их в интернете). Мы никому не продаем отдельные ответы и используем их только для целей, связанных с предоставлением вам услуг или с улучшением этих услуг, как изложено в Уведомлении о конфиденциальности. В частности, мы используем связанные с респондентами данные на нашей платформе для проведения опросов для обобщения тенденций использования (в основном метаданных) в отношении данных Респондентов (например вопросов, получивших ответы, и коэффициент завершения конкретных опросов и типов вопросов с течением времени) для того, чтобы вы могли получать от нас более точные рекомендации по использованию наших услуг.
Мы внимательно относимся к контактной информации респондентов. Чтобы вам было удобнее приглашать участников к прохождению опросов, анкетированию или заполнению форм или заявок, рассылаемых по электронной почте, вы можете загружать списки адресов электронной почты или номера телефонов. В этом случае SurveyMonkey выступает всего лишь хранителем данных. Мы не продаем такие адреса или номера телефонов и используем их только в соответствии с вашими указаниями и нашим Уведомлением о конфиденциальности. Это также касается любых адресов электронной почты или номеров телефонов Респондентов, собираемых в вашей учетной записи.
Если вы проживаете в США, ознакомьтесь с нашим Региональным уведомлением о конфиденциальности, чтобы больше узнать о том, как мы используем вашу персональную информацию.
4. С кем мы работаем
Дополнительную информацию вы найдете в Разделе 4 нашего Уведомления о конфиденциальности.
При реализации определенных аспектов наших услуг, мы используем помощь наших филиалов и доверенных ключевых партнеров — в частности, мы привлекаем сторонних лиц:
- для содействия нашим коллекторам с рассылкой по электронной почте или через SMS в отправке опросов Респондентам. Для доставки по электронной почте мы используем сервис SparkPost, а для текстовых сообщений и SMS — Twilio. Мы сообщаем этим третьим сторонам соответствующую контактную информацию респондентов (адрес электронной почты или номер телефона, если применимо);
- для помощи клиентам в совершении платежей и для обнаружения попыток мошенничества при оплате;
- для доставки и отслеживания наших маркетинговых и рекламных материалов;
- для содействия нам при контроле показателей конверсии на веб-сайте;
- для управления нашими продажами и обслуживания клиентов (в том числе для разрешения споров);
- для предоставления определенных поддерживаемых искусственным интеллектом функций продукта, которые вы решили использовать.
В тех случаях, когда мы прибегаем к услугам третьих лиц для предоставления вам (Автору) наших услуг, а они обрабатывают ваши данные ответов в рамках этих услуг, мы ведем список этих третьих лиц здесь. Имейте в виду, что этот список охватывает все наши услуги, поэтому к конкретной услуге, которой вы пользуетесь, могут относиться не все перечисленные третьи лица.
Как долго мы храним ваши данные?
Дополнительную информацию вы найдете в Разделе 5 нашего Уведомления о конфиденциальности.
Для Авторов: мы обычно не удаляем данные в учетной записи, пока она активна — вы отвечаете за хранение этих данных и определяете длительность хранения. Вы можете прочитать об этом здесь при использовании нашего инструмента опросов и здесь при использовании службы GetFeedback Digital. Но существуют некоторые исключения.
• Если вы являетесь бесплатным пользователем наших платформ и в течение некоторого времени не использовали их активно, мы оставляем за собой право удалить вашу учетную запись и данные в соответствии с нашей политикой хранения данных.
• Если вы превысили лимит ответов для учетной записи BASIC (бесплатной), все ответы сверх лимита будут удалены, если вы в течение определенного периода времени не смените план.
Мы также рекомендуем Авторам активно пересматривать порядок хранения данных в их учетных записях и заботиться о том, чтобы данные хранились только до тех пор, пока это строго необходимо.
6. Ваши права на данные
Дополнительную информацию вы найдете в Разделе 11 нашего Уведомления о конфиденциальности. Если вы хотите осуществить свои права, обратитесь к нам здесь.
Ответственный за защиту данных: ответственный за защиту данных сотрудник SurveyMonkey зарегистрирован в Ирландской комиссии по защите данных. Обратиться к нему можно по адресу dpo@surveymonkey.com.
7. Прочее
Время от времени мы можем предлагать необязательные дополнительные опросы (доступные на стандартной странице завершения опроса) по окончании опросов наших клиентов. Принимать участие в этих исследовательских опросах необязательно. Если вы прошли опрос или отправили форму, которые мы создаем в рамках наших собственных исследовательских проектов, прочитайте наше Уведомление о конфиденциальности исследований SurveyMonkey для получения дополнительной информации.
НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО РАЗДЕЛ «ОСНОВЫ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ» ПРИМЕНЯЕТСЯ КО ВСЕМ НАШИМ УСЛУГАМ, ЕСЛИ ВЫ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ УКАЗАННЫМИ НИЖЕ УСЛУГАМИ, ИНФОРМАЦИЮ ПО НИМ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ:
TECHVALIDATE
SURVEYMONKEY APPLY
WUFOO
GETFEEDBACK DIGITAL
GETFEEDBACK DIRECT (или любые новые услуги с ранним внедрением)
SURVEYMONKEY CONTRIBUTE/REWARDS (СОБСТВЕННАЯ ПАНЕЛЬ)