Условия предоставления услуг самообслуживания Audience

Версии:

ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ: 1 ИЮЛЯ 2021 г.

Настоящие Условия предоставления услуг SurveyMonkey Audience (далее «Условия Audience») являются «Дополнительными условиями» к Условиям использования Momentive («УИ») и совместно с ними регулируют покупку, принятие или использование Услуг SurveyMonkey Audience (далее «SurveyMonkey Audience» или «Audience») и Баланса для Audience (далее «Баланс для SurveyMonkey Audience» или «Баланс») (Audience, Баланс и наши решения для исследования рынка совместно именуются «Услуги Audience»). Услуги Audience являются «Услугами» согласно УИ. Термины, указываемые с прописной буквы, но без определения, в настоящих Условиях Audience имеют значения, присвоенные им в УИ.

Если вы хотите использовать наши инструменты для отправки опроса Участникам, отвечающим Требуемым критериям, вы можете направить нам Требуемые критерии вместе с вашими Условиями покупки.

Получив от вас Условия покупки, мы проинформируем вас о ценах и приблизительных сроках получения Законченных ответов на опрос.

Затем вы можете подтвердить свои Условия покупки и представить свои платежные данные для создания запроса на Покупку. Подавая запрос на Покупку, вы принимаете настоящие Условия Audience.

Получение нами вашего запроса на Покупку подтверждается счетом-фактурой или другим подтверждающим документом.

Получив от вас запрос на Покупку, мы оценим его и сообщим вам, можем ли мы выполнить этот запрос. Мы оцениваем запросы на Покупки по различным факторам. Среди причин, по которым мы можем не принять ваш запрос на Покупку, может быть недостаточное, по нашему мнению, количество доступных Участников, удовлетворяющих вашим Критериям отбора, чтобы получить запрошенное вами количество Законченных ответов на опрос.

Принятие вашего запроса на Покупку не является гарантией того, что мы сможем предоставить желаемое вами количество Законченных ответов на опрос в указанный период времени. Все указанные периоды представляют собой лишь примерные значения. Хотя мы принимаем ваши запросы на Покупку только в том случае, если мы уверены, что можем удовлетворить ваши Критерии отбора, из-за неопределенности, присущей процессу набора Участников, и изменчивости ответов мы не гарантируем и не может гарантировать этого. Если выполнение ваших Условий покупки невозможно, обратитесь к разделу 5.2.

Если мы примем ваш запрос на Покупку, вам необходимо будет произвести оплату, прежде чем ваш опрос будет разослан Участникам. При оплате банковской картой средства будут сняты с зарегистрированной вами банковской карты. При оплате за счет Баланса этот Баланс применяется для оплаты комиссий и сборов, связанных с вашей Покупкой, согласно указанным ниже условиям.

Ваш опрос должен соответствовать всем ограничениям, опубликованным на нашем веб-сайте Audience на момент отправки запроса на Покупку, а также соответствовать следующим критериям:

Содержимое и структура опроса

1. Длительность.

Прохождение вашего опроса до завершения, как это может определять Momentive по своему усмотрению, должно занимать у Целевых участников в среднем не более 15 минут.

2. Отсутствие сбора персональной информации.

В Вашем опросе не должен производиться сбор персональной информации у Ваших Целевых участников. Такая информация включает адреса электронной почты, номера телефонов, почтовые адреса, имена пользователей, IP-адреса, MAC-адреса или другие сведения, которые по закону могут представлять персональную информацию.

3. Недопустимость сбора конфиденциальной информации.

Ваш опрос не должен собирать данные банковских карт, пароли, номера социального страхования или аналогичную конфиденциальную идентифицирующую информацию у ваших Целевых участников.

4. Запрещенные материалы.

За исключением случаев, когда вы не получили от нас письменного разрешения, ваш опрос не может: a) относиться к алкогольным, табачным изделиям или легким наркотикам, если он направлен на Целевых участников, не достигших разрешенного законом возраста для их употребления для стран, где такой закон существует; б) относиться к порнографии или содержать порнографические материалы; в) нарушать нашу Политику допустимого использования.

5. Отсутствие маркетинговой или рекрутинговой деятельности.

Услуга Audience предоставляется для оказания помощи нашим клиентам в проведении исследований. Опрос респондентов не подразумевает непосредственную рекламу продукта, услуги или концепции. Ваш опрос не должен содержать требований к Целевым участникам выполнять задачи, выходящие за границы опроса, в том числе посещать другие веб-сайты, покупать товары или услуги или подписываться на них, подавать заявления о приеме на работу или закрывать веб-браузер.

б) Качество опроса

1. Жалобы респондентов опроса.

В случае получения негативных отзывов об опросе от Целевых участников мы рассматриваем такие отзывы. Если будет обнаружено, что ваш опрос не соответствует настоящим Условиям Audience или Политике допустимого использования, ваш опрос может быть приостановлен или отменен.

2. Низкая процентная доля ответивших.

Любой конкретный опрос, использующий Услуги Audience, в ходе своего выполнения может быть приостановлен или отменен, если мы признаем, что процентная доля ответивших в этом опросе значительно ниже, чем в среднем опросе Audience после его запуска. Процентная доля ответивших определяется как количество Законченных ответов на опрос (включая те, которые могли быть отсеяны), поделенное на количество Целевых участников, начавших прохождение опроса. Аномально низкая процентная доля ответивших часто указывает на проблему со схемой опроса, и мы можем дать вам советы по поводу того, как переделать опрос, чтобы повысить процентную долю ответивших.

Хотя мы можем отклонить ваш запрос на Покупку, если ваш опрос не соответствует требованиям настоящего раздела, одобрение вашего запроса на Покупку не означает, что ваш опрос действительно соответствует или будет соответствовать всем таким требованиям. Кроме того, мы оставляем за собой право отказать в проведении любого опроса, если по своему усмотрению решим, что его содержимое считается неуместным. В таком случае, если проблемы с опросом не будут устранены или не могут быть устранены, мы можем отменить вашу Покупку в соответствии с разделом 5.1.

Если мы получим сведения о том, что ваш опрос не соответствует требованиям в надлежащей мере, изложенным в разделе 4.1, мы проинформируем вас в письменной форме и предоставим вам возможность устранить это несоответствие. Если ваш опрос уже проводится и мы достоверно определим, что он не соответствует требованиям, изложенным в разделе 4.1, рассылка вашего опроса новым Целевым участникам будет приостановлена, а вам будет предоставлена одна возможность исправить опрос и снова открыть его для прохождения. Если ваш опрос не будет исправлен или не может быть исправлен в течение 30 (тридцати) дней после того, как мы сообщим вам о таком несоответствии, мы не будем иметь никаких дальнейших обязательств перед вами в отношении вашей Покупки.

Вне зависимости от участия Momentive в подготовке содержимого вашего опроса вы признаете, что вы, а не Momentive, отвечаете за окончательное утверждение всего содержимого ваших опросов Audience. Momentive не несет ответственности ни за какие ошибки или упущения, сделанные в ваших опросах.

Поскольку опросы развертываются с использованием нашей платформы для проведения опросов, для пользования услугами Audience у вас должна быть подписка или право на использование учетной записи SurveyMonkey. Если у вас нет доступа к такой учетной записи, вам необходимо получить его до совершения Покупки.

4.1 Отмена покупки.

После оплаты Покупки средства НЕ возмещаются, за исключением некоторых отдельных случаев. Мы можем в любое время отменить вашу Покупку без указания причины, и в этом случае вы будете иметь право на возмещение, как описано ниже.

4.2 Возмещение и невозможность выполнения Условий покупки.

Мы по вашему запросу предоставим вам Пропорциональное возмещение суммы, уплаченной вами за Покупку, если: 1) вы продолжаете соблюдать настоящие Условия использования Audience и все политики Audience, а мы не можем собрать необходимое вам количество Завершенных ответов на опрос в разумные сроки (с момента отправки вашего опроса Целевым участникам); или 2) мы без указания причины отменяем вашу Покупку. Пропорциональное возмещение будет осуществляться тем же способом, который использовался вами для покупки Audience, и в той же форме. Несмотря на вышесказанное, возмещение не предоставляется, если вы изменили свой опрос любым способом, который не был одобрен нами после (i) его проверки нами или (ii) его рассылки Целевым участникам (включая изменение вопросов или конфигурации коллекторов, используемых Услугами Audience).

Ваша Покупка и пользование Audience имеют силу с учетом: a) Уведомления о конфиденциальности SurveyMonkey Contribute, согласно которому вы являетесь «Покупателем панели», если Источником Целевых участников (как определено в разделе 7.1), используемых для вашего опроса Audience, является SurveyMonkey Contribute, и б) нашего основного Уведомления о конфиденциальности, которое также применяется к Audience.

Учтите, что ваши опросы Audience (включая те, которые используются в связи с нашими решениями по исследованию рынка) рассматриваются иначе, чем опросы, созданные на нашей платформе, но не являющиеся опросами SurveyMonkey Audience. Следовательно, вы соглашаетесь с тем, что Momentive может использовать ответы на ваши опросы Audience и другие данные опросов для предоставления другим покупателям Audience дополнительных критериев отбора, чтобы они могли подбирать более конкретные группы Участников. Momentive также может использовать такие методы, как машинное обучение на базе ваших ответов в опросах Audience, для определения их качества и соблюдения соответствующих условий предоставления услуг Целевым участникам с целью поддержания согласованности и надежности работы Целевых участников. Однако, за исключением упомянутых выше случаев, а также случаев использования данных Benchmarks для наших решений по исследованию рынка, Momentive не использует данные опросов Audience в своих собственных целях и не передает напрямую фактические ответы на опросы любым другим покупателям Audience.

Приобретая, принимая или используя Баланс, вы тем самым осуществляете предоплату за ответы Audience и наши решения по исследованию рынка, которые вы можете время от времени заказывать. Баланс может использоваться только для упомянутых выше целей и ни для каких других продуктов или услуг, которые предлагает Momentive. Баланс следует использовать в течение 1 (одного) года после приобретения. Если за это время Баланс не будет использован, сумма покупки не возмещается. Баланс не подлежит передаче, не представляет собой денежное требование по отношению к Momentive, а также не является хранимой ценностью, деньгами, денежной стоимостью или правом на доступ к средствам или стоимости средств.

Momentive признает, что законодательство в некоторых юрисдикциях дает потребителям законные права в отношении сроков действия, которые не могут быть отменены контрактом или аннулированы самими потребителями. Если вы являетесь таким потребителем и такой закон применяется к данной операции, никакое положение настоящих УИ не ограничивает ни одно из этих прав потребителей.

Доступную сумму Баланса вы можете узнать в разделе «Моя учетная запись» своей учетной записи SurveyMonkey. Momentive оставляет за собой право корректировать ваш Баланс, если, по нашему мнению, имела место операционная, платежная или бухгалтерская ошибка.

Momentive может получать Целевых участников из различных панелей опросов. Если иное не оговорено Momentive в письменной форме, панель или панели опросов выбираются по усмотрению Momentive (далее «Источник Целевых участников»). В своем выборе Momentive стремится обеспечить максимальное соответствие тому, что, по мнению Momentive, является вашими Требуемыми критериями. Если Momentive получает Целевых участников от сторонних поставщиков, Momentive несет ответственность перед вами за все действия, необходимые в соответствии с настоящими Условиями Audience.

Momentive не заявляет и не гарантирует, что: a) даже в случае принятия вашего запроса на Покупку вы сможете собрать желаемое количество законченных ответов на опрос в любой указанный период времени; и б) Участники действительно соответствуют Требуемым критериям, о которых они заявили в Momentive.

КРОМЕ СЛУЧАЕВ, ЯВНО ОГОВОРЕННЫХ В НАСТОЯЩЕМ ДОКУМЕНТЕ И В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, MOMENTIVE НЕ ДЕЛАЕТ НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ И НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ AUDIENCE, В ТОМ ЧИСЛЕ ПРИГОДНОСТИ, НАДЕЖНОСТИ, ДОСТУПНОСТИ, СВОЕВРЕМЕННОСТИ ИЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ AUDIENCE ИЛИ ТОЧНОСТИ ТАКОЙ УСЛУГИ ИЛИ ЛЮБОЙ ИНФОРМАЦИИ, ПОЛУЧЕННОЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТАКОЙ УСЛУГИ.

Настоящие Условия Audience и все политики и другие документы, упомянутые в данных Условиях Audience, представляют собой всю полноту договора между вами и Momentive и заменяют все предыдущие и одновременные переписку, договоренности и соглашения, относящиеся к предмету настоящего документа, будь то устные или письменные. Никакое изменение настоящих Условий Audience или отказ от них не являются действительными, если они не оформлены в письменном виде и не подписаны вами и Momentive.

Если вы являетесь резидентом США или осуществляете основную деятельность по адресу в США, Услуга Audience предоставляется вам компанией Momentive Inc. В противном случае Услуга Audience предоставляется вам компанией Momentive Europe UC.