Условия предоставления услуг — SurveyMonkey Audience

ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ: 20 НОЯБРЯ 2019 г.

Настоящие Условия предоставления услуг SurveyMonkey Audience (далее «Условия Audience») являются «Дополнительными условиями» к Условиям использования SurveyMonkey или Генеральному соглашению о предоставлении услуг SurveyMonkey, либо другому аналогичному документу (каждый по отдельности «УИ», в зависимости от применимых требований), и совместно данные документы и изложенные в них условия регулируют покупку, принятие или использование Услуг SurveyMonkey Audience (далее «SurveyMonkey Audience») и Баланса для SurveyMonkey Audience (далее «Баланс для Audience») (Услуги SurveyMonkey Audience и Баланс для Audience совместно именуются «Услуги Audience»). Услуги Audience являются «Услугами» согласно УИ. Термины, указываемые с прописной буквы, но без определения, в настоящих Условиях Audience имеют значения, присвоенные им в УИ.

1. Определения

• «Законченный ответ на опрос» имеет место, когда SurveyMonkey приглашает Целевого участника (обычно по электронной почте) принять участие в вашем опросе, и Целевой участник переходит по ссылке на опрос, отвечает на все вопросы, на которые от него требуется ответить в ходе опроса, и достигает конца опроса. Во избежание сомнений Законченным ответом на опрос также считаются ситуации, когда Целевой участник отстраняется от дальнейшего прохождения опроса, если дает ответ, который отсеивает его от прохождения.
• «Участник» означает каждое лицо в составе панели участников опроса.
• «Покупка» означает покупку услуги SurveyMonkey Audience (включая использование в Решениях SurveyMonkey по исследованию рынка) и/или Баланса для Audience.
• «Пропорциональное возмещение» означает возврат средств, уплаченных за покупку SurveyMonkey Audience, пропорционально количеству уже полученных Законченных ответов на опрос, если таковые имеются.
• «Условия покупки» означает ваши Требуемые критерии и желаемое количество Законченных ответов на опрос.
• «Требуемые критерии» означает характеристики, выбранные вами в списке характеристик, предложенных SurveyMonkey.
• «Опрос SurveyMonkey Audience» или «опрос» означает опрос, созданный Вами, хранящийся у SurveyMonkey и распространяемый Вами в соответствии с настоящими Условиями Audience.
• «Целевые участники» означает совокупность Участников, удовлетворяющих Требуемым критериям.

2. Как работает Услуга SurveyMonkey Audience

2.1 Создание запроса на Покупку в рамках Услуги SurveyMonkey Audience.

Если вы хотите использовать инструменты опроса SurveyMonkey для отправки опроса Участникам, отвечающим Требуемым критериям, вы можете направить нам Требуемые критерии вместе с вашими Условиями покупки.

Получив от вас Условия покупки, SurveyMonkey проинформирует вас о ценах и приблизительных сроках получения Законченных ответов на опрос.

Затем вы можете подтвердить свои Условия покупки и представить свои платежные данные для создания запроса на Покупку. Подавая запрос на Покупку, вы принимаете настоящие Условия Audience.

Получение нами вашего запроса на Покупку подтверждается счетом-фактурой или другим подтверждающим документом.

2.2 Процесс утверждения запроса на Покупку в рамках Услуги SurveyMonkey Audience.

Получив от вас запрос на Покупку, SurveyMonkey оценивает его и сообщает вам, можем ли мы выполнить этот запрос. SurveyMonkey оценивает запросы на Покупки на основе различных факторов. Среди причин, по которым SurveyMonkey может не принять ваш запрос на Покупку, может быть недостаточное, по нашему мнению, количество доступных Участников, удовлетворяющих вашим Критериям отбора, чтобы получить запрошенное вами количество Законченных ответов на опрос.

Принятие вашего запроса на Покупку не является гарантией того, что SurveyMonkey сможет предоставить желаемое вами количество Законченных ответов на опрос в указанный период времени. Все указанные периоды представляют собой лишь примерные значения. Хотя SurveyMonkey принимает ваши запросы на Покупку только в том случае, если мы уверены, что можем удовлетворить ваши Критерии отбора, из-за неопределенности, присущей процессу набора Участников, и изменчивости ответов SurveyMonkey не гарантирует и не может гарантировать этого. Если выполнение ваших Условий покупки невозможно, обратитесь к разделу 5.2.

2.3 Оплата Услуги SurveyMonkey Audience.

Если в Генеральном соглашении о предоставлении услуг SurveyMonkey или другом аналогичном документе не оговорено иное, в случае, если SurveyMonkey примет Ваш запрос на Покупку, Вам необходимо будет произвести оплату, прежде чем Ваш опрос будет разослан Участникам. При оплате кредитной картой средства будут сняты с зарегистрированной Вами на данный момент кредитной карты. При оплате с помощью Баланса для Audience средства будут сняты с Вашего Баланса для Audience для оплаты комиссий и сборов, связанных с вашей Покупкой, согласно указанным ниже условиям.

3. Дополнительные требования, ограничения и запреты, касающиеся Услуги SurveyMonkey Audience

4.1 Требования к опросам SurveyMonkey Audience.

Ваш опрос должен соответствовать всем ограничениям, опубликованным на веб-сайте SurveyMonkey Audience на момент отправки запроса на Покупку, а также соответствовать следующим критериям:

Содержимое и структура опроса

1. Длительность.

Прохождение вашего опроса до завершения, как это может определять SurveyMonkey по своему усмотрению, должно занимать у Целевых участников в среднем не более 15 минут.

2. Отсутствие сбора персональной информации.

В Вашем опросе не должен производиться сбор персональной информации у Ваших Целевых участников. Такая информация включает адреса электронной почты, номера телефонов, почтовые адреса, имена пользователей, IP-адреса, MAC-адреса или другие сведения, которые по закону могут представлять персональную информацию.

3. Недопустимость сбора конфиденциальной информации.

Ваш опрос не должен собирать данные банковских карт, пароли, номера социального страхования или аналогичную конфиденциальную идентифицирующую информацию у ваших Целевых участников.

4. Запрещенные материалы.

За исключением случаев, когда вы не получили от SurveyMonkey письменного разрешения, ваш опрос не может: a) относиться к алкогольным, табачным изделиям или легким наркотикам, если он направлен на Целевых участников, не достигших разрешенного законом возраста для их употребления; б) относиться к порнографии или содержать порнографические материалы; или в) нарушать Политику в отношении содержимого опросов, опубликованную на странице https://ru.surveymonkey.com/mp/legal/content-policy/.

5. Отсутствие маркетинговой или рекрутинговой деятельности.

Услуга Audience предоставляется для оказания помощи нашим клиентам в проведении исследований. Опрос респондентов не подразумевает непосредственную рекламу продукта, услуги или концепции. Ваш опрос не должен содержать требований к Целевым участникам выполнять задачи, выходящие за границы опроса, в том числе посещать другие веб-сайты, покупать товары или услуги или подписываться на них, подавать заявления о приеме на работу или закрывать веб-браузер.

б) Качество опроса

1. Жалобы респондентов опроса.

В случае получения негативных отзывов об опросе от Целевых участников SurveyMonkey рассматривает такие отзывы. Если будет обнаружено, что ваш опрос не соответствует настоящей Политике в отношении содержимого, ваш опрос может быть приостановлен или отменен.

2. Низкая процентная доля ответивших.

Любой конкретный опрос, использующий Услуги Audience, в ходе своего выполнения может быть приостановлен или отменен, если SurveyMonkey признает, что процентная доля ответивших в этом опросе значительно ниже, чем в среднем опросе Audience после его запуска. Процентная доля ответивших определяется как количество Законченных ответов на опрос (включая те, которые могли быть отсеяны), поделенное на количество Целевых участников, начавших прохождение опроса. Аномально низкая процентная доля ответивших часто указывает на проблему со схемой опроса, и мы можем дать вам советы о том, как переделать опрос, чтобы повысить процентную долю ответивших.

Хотя мы можем отклонить ваш запрос на Покупку, если ваш опрос не соответствует требованиям настоящего раздела, одобрение вашего запроса на Покупку не означает, что ваш опрос действительно соответствует или будет соответствовать всем таким требованиям. Кроме того, SurveyMonkey оставляет за собой право отказать в проведении любого опроса, если по своему усмотрению решит, что его содержимое считается неуместным. В таком случае, если проблемы с опросом не будут устранены или не могут быть устранены, SurveyMonkey может отменить вашу покупку в соответствии с разделом 5.1.

4.2 Последствия невыполнения требований к опросу.

Если SurveyMonkey получит сведения о том, что ваш опрос не соответствует требованиям в надлежащей мере, изложенным в Разделе 4.1, SurveyMonkey проинформирует вас в письменной форме и предоставит вам возможность устранить это несоответствие. Если ваш опрос уже проводится и мы достоверно определим, что он не соответствует требованиям, изложенным в разделе 4.1, рассылка вашего опроса новым Целевым участникам будет приостановлена, а вам будет предоставлена одна возможность исправить опрос и снова ввести его в действие. Если ваш опрос не будет исправлен или не может быть исправлен в течение 30 (тридцати) дней после того, как SurveyMonkey сообщит вам о таком несоответствии, SurveyMonkey не будет иметь никаких дальнейших обязательств перед вами в отношении вашей Покупки.

4.3 Ответственность за содержимое опроса.

Вне зависимости от участия SurveyMonkey в подготовке содержимого вашего опроса вы признаете, что вы, а не SurveyMonkey, отвечаете за окончательное утверждение всего содержимого ваших опросов SurveyMonkey Audience. SurveyMonkey не несет ответственности ни за какие ошибки или упущения, сделанные в ваших опросах.

4.4 Наличие учетной записи SurveyMonkey.

Поскольку опросы развертываются с использованием платформы для проведения опросов SurveyMonkey, для пользования услугами SurveyMonkey Audience у вас должна быть подписка или право на использование учетной записи SurveyMonkey. Если у вас нет доступа к такой учетной записи, вам необходимо получить его до совершения Покупки.

4. Отмена покупки и возмещение средств в отношении опросов SurveyMonkey Audience

4.1 Отмена вашей покупки в рамках Услуги SurveyMonkey Audience.

После оплаты покупки SurveyMonkey Audience (включая услугу предоставления Решений SurveyMonkey по исследованию рынка) средства НЕ возмещаются, за исключением некоторых отдельных случаев. SurveyMonkey может в любое время отменить Вашу Покупку без указания причины, и в этом случае Вы будете иметь право на возмещение, как описано ниже.

4.2 Возмещение и невозможность выполнения Условий покупки.

SurveyMonkey по Вашему запросу предоставит Вам Пропорциональное возмещение суммы, уплаченной Вами за Покупку, если: 1) Вы продолжаете соблюдать настоящие Условия Audience и все политики SurveyMonkey Audience, а SurveyMonkey не может собрать необходимое Вам количество Завершенных ответов на опрос в разумные сроки (с момента отправки Вашего опроса Целевым участникам); или 2) SurveyMonkey без указания причины отменяет Вашу покупку. Пропорциональное возмещение будет осуществляться тем же способом, который использовался Вами для покупки SurveyMonkey Audience, и в той же форме. Несмотря на вышесказанное, возмещение не предоставляется, если Вы изменили свой опрос любым способом, который не был одобрен SurveyMonkey после (i) его проверки в SurveyMonkey или (ii) его рассылки Целевым участникам (включая изменение вопросов или конфигурации коллекторов, используемых Услугами Audience).

4.3 Клиенты-потребители, находящиеся в Европейском Союзе.

Потребители, находящиеся в Европейском Союзе, могут отменить свою покупку, направив в адрес SurveyMonkey уведомление в течение 14 дней после покупки и без объяснения причин. Чтобы воспользоваться правом на отмену, вы должны информировать SurveyMonkey о вашем решении по адресу support@surveymonkey.com или заполнить форму отмены по адресу http://help.surveymonkey.com/articles/ru/kb/Subscription-Cancellation-Policy-Europe-only?. Если вы отмените покупку в соответствии с настоящим разделом, вам будут возмещены любые средства, полученные от вас, без неоправданной задержки, и в любом случае не позднее 14 дней со дня получения нами уведомления о вашем решении об отмене. Такое возмещение осуществляется с использованием того же способа оплаты, что и для первоначальной транзакции, если мы явно не договорились об ином. В любом случае вы в результате такого возмещения не несете никаких дополнительных затрат. Несмотря на вышесказанное, если в течение периода отмены вы получили Законченные ответы на опрос, вам будет предоставлено Пропорциональное возмещение, в которое не входят платежи за Законченные ответы на опрос, полученные вами до того, как мы получили уведомление о вашем решении об отмене. После отмены у вас больше не будет прав на получение Покупки.

5. Конфиденциальность

5.1 Заявление о конфиденциальности

Ваша Покупка и использование SurveyMonkey Audience имеют силу с учетом: a) Заявления о конфиденциальности SurveyMonkey Contribute, размещенного на странице https://contribute.surveymonkey.com/privacy, согласно которому вы являетесь «Покупателем панели», если Источником Целевых участников (как определено в разделе 7.1), используемых для вашего опроса SurveyMonkey Audience, является SurveyMonkey Contribute, и б) Политики конфиденциальности SurveyMonkey, размещенной на странице https://ru.surveymonkey.com/mp/legal/privacy-policy/, которая также применяется к SurveyMonkey Audience.

5.2 Противоречивое отношение к опросам.

Учтите, что Ваши опросы SurveyMonkey Audience (включая те, которые используются в связи с Решениями SurveyMonkey по исследованию рынка) рассматриваются иначе, чем опросы, созданные на платформе SurveyMonkey, но не являющиеся опросами SurveyMonkey Audience. Следовательно, Вы соглашаетесь с тем, что SurveyMonkey может использовать ответы на Ваши опросы SurveyMonkey Audience и другие данные опросов для предоставления другим покупателям SurveyMonkey Audience дополнительных критериев отбора, чтобы они могли подбирать более конкретные группы Участников. SurveyMonkey также может использовать такие методы, как машинное обучение на базе Ваших ответов в опросах SurveyMonkey Audience, для определения их качества и соблюдения соответствующих условий предоставления услуг Целевым участникам с целью поддержания согласованности и надежности работы Целевых участников. Однако, за исключением упомянутых выше случаев, а также случаев использования данных сопоставительного анализа для решений SurveyMonkey по исследованию рынка, SurveyMonkey не использует данные опросов SurveyMonkey Audience для своих собственных целей и не передает напрямую фактические ответы на опросы любым другим покупателям SurveyMonkey Audience.

6. Как работает Услуга Баланс Audience.

6.1 Осуществление Покупки в рамках Услуги SurveyMonkey Audience.

Приобретая, принимая или используя Баланс для Audience, Вы тем самым осуществляете предоплату ответов SurveyMonkey Audience и Решений SurveyMonkey по исследованию рынка, которые Вы можете время от времени заказывать. Баланс для Audience может использоваться только для упомянутых выше целей и ни для каких других продуктов или услуг, которые предлагает SurveyMonkey. Баланс для Audience следует использовать в течение 1 (одного) года после приобретения. Если за это время Баланс для Audience не будет использован, сумма покупки не возмещается. Баланс для Audience не подлежит передаче, за исключением случаев, когда Баланс для Audience передается между владельцами учетных записей, принадлежащих одному и тому же корпоративному плану SurveyMonkey, и при условии, что Балансы для Audience открыты в одной и той же валюте. Такая передача может быть выполнена основным администратором плана Enterprise. Компания SurveyMonkey не несет ответственности за налоговые сборы, которые могут возникнуть в результате такой передачи. Баланс для Audience не подлежит передаче, не представляет собой денежное требование по отношению к SurveyMonkey, а также не является хранимой ценностью, деньгами, денежной стоимостью или правом на доступ к средствам или стоимости средств.

SurveyMonkey признает, что законодательство в некоторых юрисдикциях дает потребителям законные права в отношении сроков действия, которые не могут быть отменены контрактом или аннулированы самими потребителями. Если вы являетесь таким потребителем и такой закон применяется к данной операции, никакое положение настоящих УИ не ограничивает ни одно из этих прав потребителей.

Доступную сумму Баланса Audience вы можете узнать в разделе «Моя учетная запись» своей учетной записи SurveyMonkey. SurveyMonkey оставляет за собой право корректировать ваш Баланс Audience, если, по нашему мнению, имела место операционная, платежная или бухгалтерская ошибка.

7. Общие положения

7.1 Источник Целевых участников.

SurveyMonkey может получать Целевых участников из различных панелей опросов. Если иное не оговорено SurveyMonkey в письменной форме, панель или панели опросов выбираются по усмотрению SurveyMonkey (далее «Источник Целевых участников»). В своем выборе SurveyMonkey стремится обеспечить максимальное соответствие тому, что, по мнению SurveyMonkey, является вашими Требуемыми критериями. Если SurveyMonkey получает Целевых участников от сторонних поставщиков, SurveyMonkey несет ответственность перед вами за все действия, необходимые в соответствии с настоящими Условиями Audience.

7.2 Отказ от ответственности за доставку.

SurveyMonkey не заявляет и не гарантирует, что: a) даже в случае принятия вашего запроса на Покупку вы сможете собрать желаемое количество законченных ответов на опрос в любой указанный период времени; и б) Участники действительно соответствуют Требуемым критериям, о которых они заявили в SurveyMonkey.

7.3 ОТКАЗ ОТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ.

КРОМЕ СЛУЧАЕВ, ЯВНО ОГОВОРЕННЫХ В НАСТОЯЩЕМ ДОКУМЕНТЕ ЛИБО ЯВНО ОГОВОРЕННЫХ В ГЕНЕРАЛЬНОМ СОГЛАШЕНИИ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ SURVEYMONKEY ИЛИ АНАЛОГИЧНОМ ДОКУМЕНТЕ, ЗАКЛЮЧЕННОМ СТОРОНАМИ, И В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, SURVEYMONKEY НЕ ДЕЛАЕТ НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ И НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ SURVEYMONKEY AUDIENCE, В ТОМ ЧИСЛЕ ПРИГОДНОСТИ, НАДЕЖНОСТИ, ДОСТУПНОСТИ, СВОЕВРЕМЕННОСТИ ИЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ SURVEYMONKEY AUDIENCE ИЛИ ТОЧНОСТИ ТАКОЙ УСЛУГИ ИЛИ ЛЮБОЙ ИНФОРМАЦИИ, ПОЛУЧЕННОЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТАКОЙ УСЛУГИ.

7.4 Целостность договора.

Настоящие Условия Audience и все политики и другие документы, упомянутые в данных Условиях Audience, представляют собой всю полноту договора между вами и SurveyMonkey и заменяют все предыдущие и одновременные переписку, договоренности и соглашения, относящиеся к предмету настоящего документа, будь то устные или письменные. Никакое изменение настоящих Условий Audience или отказ от них не являются действительными, если они не оформлены в письменном виде и не подписаны вами и SurveyMonkey.

7.5 Поставщик Услуги.

Если вы являетесь резидентом США или осуществляете основную деятельность по адресу в США, Услуга SurveyMonkey Audience предоставляется вам компанией SurveyMonkey Inc. В противном случае Услуга SurveyMonkey Audience предоставляется вам компанией SurveyMonkey Europe UC.