Условия предоставления услуг самообслуживания Audience

Версии:

ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ: 10 октября 2022 г.

Настоящие Условия самообслуживания SurveyMonkey Audience (далее «Условия Audience») являются «Дополнительными условиями» к Условиям использования Momentive («УИ») и совместно с ними регулируют покупку, принятие или использование услуг и решений Momentive, которые включают предоставление ответов SurveyMonkey Audience (далее «SurveyMonkey Audience» или «Audience») и Баланса для исследования рынка (далее «Баланс для исследования рынка» или «Баланс»), а также решения Momentive для анализа рынка, продуктов и брендов (совместно именуемые «Услуги по исследованию рынка»). Услуги по исследованию рынка являются «Услугами» согласно УИ. Термины, указываемые с прописной буквы, но без определения, в настоящих Условиях Audience имеют значения, присвоенные им в УИ.

Если вы хотите использовать наши инструменты для отправки опроса Участникам группы, отвечающим Критериям профилированного отбора, вы можете направить нам ваши Критерии профилированного отбора вместе с вашими Условиями покупки.

Получив от вас Условия покупки, мы проинформируем вас о ценах и приблизительных сроках получения Ответов завершенного опроса.

Затем вы можете подтвердить свои Условия покупки и представить свои платежные данные для создания запроса на Покупку. Подавая запрос на Покупку, вы принимаете настоящие Условия Audience.

Получение нами вашего запроса на Покупку подтверждается счетом-фактурой или другим подтверждающим документом.

Получив от вас Запрос на покупку, мы оценим его и сообщим вам, можем ли мы выполнить этот запрос. Мы оцениваем Запросы на покупку по различным факторам. Среди причин, по которым мы можем не принять ваш Запрос на покупку, может быть недостаточное, по нашему мнению, количество доступных Участников группы, удовлетворяющих вашим Критериям профилированного отбора и Показателю отбора, чтобы получить запрошенное вами количество Ответов завершенного опроса.

Принятие вашего Запроса на покупку не является гарантией того, что мы сможем предоставить желаемое вами количество Ответов завершенного опроса в указанный период времени. Все указанные периоды имеют только справочный характер. Хотя мы принимаем ваши Запросы на покупку только в том случае, если мы уверены, что можем удовлетворить ваши Критерии профилированного отбора, из-за неопределенности, присущей процессу отбора Участников группы, ограниченной точности оценок Показателя отбора и изменчивости ответов мы не гарантируем и не может гарантировать этого. Если выполнение ваших Условий покупки невозможно, обратитесь к разделу 5.2.

Если мы примем ваш Запрос на покупку, вам необходимо будет произвести оплату, прежде чем ваш опрос будет разослан Участникам группы. При оплате банковской картой средства будут сняты с зарегистрированной вами банковской карты. При оплате за счет Баланса этот Баланс будет применяться для оплаты комиссий и сборов, связанных с вашей Покупкой, согласно указанным ниже условиям.

Ваш опрос должен соответствовать всем ограничениям, опубликованным на нашем веб-сайте SurveyMonkey Audience на момент отправки Запроса на покупку, а также соответствовать следующим критериям:

Содержимое и структура опроса

1. Длительность.

Прохождение вашего опроса до завершения, как это может определять Momentive по своему усмотрению, должно занимать у Участников целевой группы в среднем не более 15 минут.

2. Отсутствие сбора персональной информации.

В вашем опросе не должен производиться сбор персональной информации Участников целевой группы. Такая информация включает адреса электронной почты, номера телефонов, почтовые адреса, имена пользователей, IP-адреса, MAC-адреса или другие сведения, которые по закону могут считаться персональной информацией.

3. Недопустимость сбора конфиденциальной информации.

Ваш опрос не должен собирать данные банковских карт, пароли, номера социального страхования или аналогичную конфиденциальную идентифицирующую информацию Участников целевой группы.

4. Запрещенные материалы.

За исключением случаев, когда вы получили от нас письменное разрешение, ваш опрос не может: a) относиться к алкогольным, табачным изделиям или легким наркотикам, если он отправлен Участникам целевой группы, не достигшим разрешенного законом возраста для их употребления в странах, где такой закон существует; б) относиться к порнографии или содержать порнографические материалы; в) нарушать нашу Политику допустимого использования.

5. Отсутствие маркетинговой или рекрутинговой деятельности.

Услуга SurveyMonkey Audience предоставляется для оказания помощи нашим клиентам в проведении исследований. Опрос респондентов не подразумевает непосредственную рекламу продукта, услуги или концепции. Ваш опрос не должен содержать требований к Участникам целевой группы выполнять задачи, выходящие за границы опроса, в том числе посещать другие веб-сайты, покупать товары или услуги или подписываться на рассылки, подавать заявления о приеме на работу или закрывать веб-браузер.

б) Качество опроса

1. Жалобы респондентов опроса.

В случае получения негативных отзывов об опросе от Участников целевой группы мы рассматриваем такие отзывы. Если будет обнаружено, что ваш опрос не соответствует настоящим Условиям Audience или Политике допустимого использования, ваш опрос может быть приостановлен или отменен.

2. Низкая процентная доля ответивших.

Любой конкретный текущий опрос Audience может быть приостановлен или отменен, если мы обнаружим, что после его запуска он получает существенно более низкий процент ответов, чем средний опрос Audience. Мы рассчитываем процентную долю ответивших на основе общего числа Участников группы, которые смогли успешно пройти опрос (независимо от квалификации), поделенного на общее количество Участников группы, которые приняли участие в опросе.

Аномально низкая процентная доля ответивших часто указывает на проблему со схемой опроса, и мы можем дать вам советы о том, как переделать опрос, чтобы повысить процентную долю ответивших.

Хотя мы можем отклонить ваш запрос на Покупку, если ваш опрос не соответствует требованиям настоящего раздела, одобрение вашего запроса на Покупку не означает, что ваш опрос действительно соответствует или будет соответствовать всем таким требованиям. Кроме того, мы оставляем за собой право отказать в проведении любого опроса, если по своему усмотрению решим, что его содержимое считается неуместным. В таком случае, если проблемы с опросом не будут устранены или не могут быть устранены, мы можем отменить вашу Покупку в соответствии с разделом 5.1.

Если мы получим сведения о том, что ваш опрос в надлежащей мере не соответствует требованиям, изложенным в разделе 4.1, мы проинформируем вас в письменной форме и предоставим вам возможность устранить это несоответствие. Если ваш опрос уже проводится и мы достоверно определим, что он не соответствует требованиям, изложенным в разделе 4.1, рассылка вашего опроса новым Участникам целевой группы будет приостановлена, а вам будет предоставлена единоразовая возможность исправить опрос и снова открыть его для прохождения. Если ваш опрос не будет исправлен или не может быть исправлен в течение 30 (тридцати) дней после того, как мы сообщим вам о таком несоответствии, мы не будем иметь никаких дальнейших обязательств перед вами в отношении вашей Покупки.

Вне зависимости от участия Momentive в подготовке содержимого вашего опроса вы признаете, что вы, а не Momentive, отвечаете за окончательное утверждение всего содержимого ваших опросов Audience. Momentive не несет ответственности ни за какие ошибки или упущения, сделанные в ваших опросах.

Поскольку опросы рассылаются с использованием нашей платформы для проведения опросов, для использования услуг SurveyMonkey Audience у вас должна быть учетная запись SurveyMonkey. Если у вас нет доступа к такой учетной записи, вам необходимо получить его до совершения Покупки.

4.1 Отмена покупки.

После оплаты Покупки средства НЕ возмещаются, за исключением некоторых отдельных случаев. Мы можем в любое время отменить вашу Покупку без указания причины, и в этом случае вы будете иметь право на возмещение, как описано ниже.

4.2 Возмещение и невозможность выполнения Условий покупки.

Мы по вашему запросу предоставим вам Пропорциональное возмещение суммы, уплаченной вами за покупку SurveyMonkey Audience, если: 1) вы продолжаете соблюдать настоящие Условия Audience и все политики Audience, а мы не можем собрать необходимое вам количество Ответов на завершенный опрос в разумные сроки (с момента отправки вашего опроса Участникам целевой группы); или 2) мы без указания причины отменяем вашу Покупку. Пропорциональное возмещение будет произведено тем же способом, который вы использовали для покупки SurveyMonkey Audience. Несмотря на вышесказанное, возмещение не предоставляется, если вы изменили свой опрос любым способом, который не был одобрен нами после: (i) проведения нами проверки, или (ii) его рассылки Участникам целевой группы (включая изменение вопросов или конфигурации коллекторов, используемых в SurveyMonkey Audience). Кроме того, мы не будем возмещать расходы в тех случаях, когда мы не сможем получить желаемое количество Ответов на завершенный опрос в силу факторов, находящихся под вашим контролем, включая, в частности: a) правильное измерение ожидаемого Коэффициента попавших под категорию; б) применение надлежащих Критериев профилированного отбора для достижения желаемого демографического целевого показателя; и в) соблюдение наших Руководств по составлению опросов SurveyMonkey Audience.

Ваша покупка и пользование услугами Audience имеют силу с учетом: a) Уведомления о конфиденциальности SurveyMonkey Contribute, согласно которому вы являетесь «Покупателем панели», если Источником участников целевой группы (как определено в разделе 7.1), используемых для вашего опроса Audience, является SurveyMonkey Contribute, и б) нашего основного Уведомления о конфиденциальности, которое также применяется к SurveyMonkey Audience.

Учтите, что ваши опросы Audience (включая те, которые используются в связи с нашими Решениями по исследованию рынка) рассматриваются иначе, чем опросы, созданные на нашей платформе, но не являющиеся опросами SurveyMonkey Audience. Следовательно, вы соглашаетесь с тем, что Momentive может использовать ответы на ваши опросы Audience и другие данные опросов для предоставления другим покупателям Audience дополнительных Критериев профилированного отбора, чтобы они могли подбирать более подходящих Участников группы. Momentive также может использовать такие методы, как машинное обучение на базе ваших ответов в опросах Audience, для определения их качества и соблюдения соответствующих условий предоставления услуг Участниками целевой группы с целью поддержания согласованности и надежности работы Участников целевой группы. Однако, за исключением упомянутых выше случаев, а также случаев использования данных Benchmarks для наших Решений по исследованию рынка, Momentive не использует данные опросов Audience в своих собственных целях и не передает напрямую фактические ответы на опросы любым другим покупателям услуг SurveyMonkey Audience.

Покупая, принимая или используя Баланс, вы заранее платите за ответы Audience и наши Решения по исследованию рынка, которые вы можете заказывать время от времени. Баланс может использоваться только для таких целей и ни для каких других продуктов или услуг, которые предлагает Momentive. Баланс следует использовать в течение 1 (одного) года после приобретения. Если за это время Баланс не будет использован, сумма покупки не возмещается. Баланс не подлежит передаче, за исключением передачи между пользователями одного и того же группового тарифного плана SurveyMonkey, использующих одну и ту же валюту. Ваша рабочая группа несет исключительную ответственность за управление вашим Балансом, его распределение и использование. Баланс не представляет собой денежное требование по отношению к Momentive, а также не является хранимой ценностью, деньгами, денежной стоимостью или правом на доступ к средствам или стоимости средств.

Momentive признает, что законодательство в некоторых юрисдикциях дает потребителям законные права в отношении сроков действия, которые не могут быть отменены контрактом или аннулированы самими потребителями. Если вы являетесь таким потребителем и такой закон применяется к данной операции, никакое положение настоящих УИ не ограничивает ни одно из этих прав потребителей.

Доступную сумму Баланса вы можете узнать в разделе «Моя учетная запись» своей учетной записи SurveyMonkey. Momentive оставляет за собой право корректировать ваш Баланс, если, по нашему мнению, имела место операционная, платежная или бухгалтерская ошибка.

Momentive может получать Участников целевой группы из различных панелей опросов. Если иное не оговорено компанией Momentive в письменной форме, панель или панели опросов выбираются по усмотрению Momentive (далее «Источник участников целевой группы»). В своем выборе Momentive стремится обеспечить максимальное соответствие тому, что, по мнению Momentive, является вашими Критериями профилированного отбора. Если Momentive получает Участников целевой группы от сторонних поставщиков, Momentive несет ответственность перед вами за все действия, необходимые в соответствии с настоящими Условиями Audience.

Momentive не заявляет и не гарантирует, что: a) даже в случае принятия вашего Запроса на покупку вы сможете собрать желаемое количество Ответов завершенного опроса в любой указанный период времени; и б) Участники группы действительно соответствуют Критериям профилированного отбора, о которых они заявили в Momentive.

КРОМЕ СЛУЧАЕВ, ЯВНО ОГОВОРЕННЫХ В НАСТОЯЩЕМ ДОКУМЕНТЕ И В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, MOMENTIVE НЕ ДЕЛАЕТ НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ И НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ AUDIENCE, В ТОМ ЧИСЛЕ ПРИГОДНОСТИ, НАДЕЖНОСТИ, ДОСТУПНОСТИ, СВОЕВРЕМЕННОСТИ ИЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ ПО ИССЛЕДОВАНИЮ РЫНКА ИЛИ ТОЧНОСТИ ТАКОЙ УСЛУГИ ИЛИ ЛЮБОЙ ИНФОРМАЦИИ, ПОЛУЧЕННОЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТАКОЙ УСЛУГИ.

Настоящие Условия Audience и все политики и другие документы, упомянутые в данных Условиях Audience, представляют собой всю полноту договора между вами и Momentive и заменяют все предыдущие и одновременные переписку, договоренности и соглашения, относящиеся к предмету настоящего документа, будь то устные или письменные. Никакое изменение настоящих Условий Audience или отказ от них не являются действительными, если они не оформлены в письменном виде и не подписаны вами и Momentive.

Если вы являетесь резидентом США или осуществляете основную деятельность по адресу в США, Услуга по исследованию рынка предоставляется вам компанией Momentive Inc. Во всех других случаях Услуга по исследованию рынка предоставляется вам компанией Momentive Europe UC.