Шаблон опроса для оценки службы поддержки клиентов
Used 23,000+ times
Повысьте качество клиентского обслуживания и программы поддержки с помощью нашего шаблона опроса для оценки обслуживания клиентов, составленного экспертами.
Наш шаблон создан специально для того, чтобы вы могли узнать, что клиенты думают о взаимодействии с вашей службой поддержки. Соберите полезные данные, которые вы сможете использовать для обучения сотрудников, устранения проблем и повышения качества обслуживания.
Для чего и когда использовать опрос для оценки обслуживания клиентов?
Этот опрос проводится среди клиентов, которые взаимодействовали с вашей службой поддержки. Его можно отправлять сразу после звонка или общения в чате с сотрудником службы поддержки или обработки запроса на поддержку.
Постоянно отслеживая и измеряя удовлетворенность взаимодействием со службой поддержки, а также реагируя на собранные данные, вы сможете:
- улучшить программу обучения для специалистов по обслуживанию;
- повысить качество и скорость обслуживания;
- повысить вовлеченность;
- выстроить крепкие отношения с клиентами.
Статья по теме: отзывы о работе службы поддержки (что это и как их собирать)
Из каких вопросов состоит опрос для оценки обслуживания клиентов?
С помощью опроса для оценки обслуживания можно собрать отзывы клиентов о том, насколько эффективно были устранены их проблемы, насколько комфортно прошло общение со службой поддержки и остались ли у них какие-либо нерешенные вопросы.
Вот несколько ключевых вопросов:
- В целом как бы вы оценили качество обслуживания?
- Довольны ли вы тем, как мы решили вашу проблему?
- Насколько легко оказалось решить вашу проблему?
Вы можете отредактировать опрос, добавив в него вопросы, ответы на которые вас интересуют.
Статья по теме: какие вопросы задавать в опросе для оценки обслуживания клиентов
Воспользуйтесь нашим шаблоном опроса для оценки обслуживания клиентов
Повысьте качество обслуживания, собрав данные с помощью нашего опроса. Попробуйте прямо сейчас, чтобы ускорить рост своего бизнеса.
Explore related templates
Explore which features support this survey template
We have so many powerful features to help you launch surveys quickly, but here are our most popular ones for new users.
Customizable survey experiences
Out-of-the-box themes, accessible color palettes, custom fonts, branding, and more.
Many ways to send your surveys
Collect survey responses via email, website, SMS, social media, QR codes, offline, and more.
Survey analysis, no training required
Automatic results summaries, filters, custom dashboards, crosstab reports, text analysis, & more.
Additional resources to help you launch successful survey projects
Success Stories
Read about our customers, explore webinars, and get guides on collecting feedback in your industry.
Blog
Get tips on how to create better surveys, hear the latest product news, or check out our research.
Help Center
Access tutorials on how features work, learn more about billing, and contact Customer Support.
Discover more resources
Решения для вашей сферы
SurveyMonkey — ваш незаменимый помощник в работе. Узнайте, как разрабатывать успешные стратегии, продукты и многое другое.
Hornblower повышает качество обслуживания клиентов по всему миру
Узнайте, как Hornblower использует SurveyMonkey и ИИ, чтобы извлечь пользу из данных NPS, собрать ценную информацию и повысить качество обслуживания.
Узнайте, как Ryanair собирает отзывы клиентов в масштабе
Узнайте, как Ryanair пользуется платформой SurveyMonkey и интеграцией с Microsoft Power BI для анализа 50 тысяч ежемесячных ответов на опрос CSAT.
Узнайте, как woom повышает качество обслуживания и условия труда
Узнайте, как woom использует платформу SurveyMonkey для запуска многоязычных опросов в масштабе, улучшения условий труда и сбора отзывов клиентов.