Шаблон для определения Net Promoter Score

Шаблон опроса для Net Promoter® Score (NPS)

Used 147,000+ times

Измеряйте и повышайте уровень лояльности и удовлетворенности клиентов с помощью этого удобного шаблона опроса для определения Net Promoter Score.

Воспользоваться шаблоном

Preview template

SurveyMonkey is rated 4.5 out of 5 from 18,000+ reviews on G2.com

Легко измеряйте уровень удовлетворенности клиентов с помощью шаблона опроса для определения Net Promoter Score

Сарафанное радио по-прежнему остается одним из самых эффективных способов продвижения бизнеса: почти половина потребителей (45 %) совершает покупки по рекомендации инфлюенсеров из социальных сетей.

Наш шаблон опроса для определения Net Promoter Score^® позволяет собирать полезную информацию и оценивать влияние рекомендаций. Цель этого опроса заключается в том, чтобы определить области, требующие улучшения, что, в свою очередь, позволит повысить вероятность дополнительных рекомендаций и охват, а также укрепить репутацию бренда.

Как используются опросы для определения Net Promoter Score?

Что это?

Опрос NPS — это популярный инструмент измерения удовлетворенности клиентов по шкале от 1 до 10 с целью определить, насколько вероятно, что клиенты будут рекомендовать вашу компанию.

Для чего используется?

Опросы для определения Net Promoter Score помогают компаниям оценить общую удовлетворенность клиентов и собрать полезные на практике отзывы. Эти данные позволяют принимать обоснованные решения и целенаправленно улучшать обслуживание клиентов.

Преимущества

Опросы NPS предлагают ценную информацию, измеряя лояльность клиентов и выявляя сторонников, нейтралов и критиков. Эти отзывы помогут вам понять уровень удовлетворенности клиентов, внести улучшения и повысить уровень удержания. Отслеживание NPS с течением времени позволяет оценивать эффективность, обосновывать стратегические решения и повышать вовлеченность.

Какие вопросы включает опрос для определения Net Promoter Score?

В опросах для определения Net Promoter Score клиентов спрашивают об их готовности рекламировать ваш бизнес. Предлагаются следующие опросы:

Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?
Какие изменения в этой компании побудили бы вас повысить ей оценку?

Улыбающийся мужчина печатает на ноутбуке, а рядом снимок экрана с разными типами вопроса, которые можно добавить в опрос, включая множественные варианты ответа, раскрывающееся меню, текстовое поле, флажки

Вопросы и ответы: шаблон опроса для определения Net Promoter Score

Какова структура опроса NPS?
Опрос NPS обычно начинается с вопроса «вероятность рекомендации». Кроме него, в нашем шаблоне есть вопросы для сбора демографических данных, таких как возраст и уровень дохода, что позволяет сегментировать отзывы для более глубокого анализа. Это настраиваемый шаблон, который вы можете адаптировать к своим потребностям.
Зачем нужны опросы для определения Net Promoter Score?
Опросы NPS ценны для компаний тем, что они:
- измеряют уровень удовлетворенности клиентов/партнеров;
- собирают полезные отзывы;
- могут демонстрировать влияние изменений в компании с течением времени.
Какие бывают типы опросов NPS?
Реляционный NPS измеряет общую лояльность клиентов на протяжении определенного периода времени с помощью регулярных опросов, в которых респондентам предлагается оценить вероятность того, что они порекомендуют ваш бренд, а также задаются дополнительные вопросы для выяснения их связи с брендом и опыта взаимодействия с ним. Вопросы NPS этого типа полезны для отслеживания тенденций лояльности клиентов и обоснования долгосрочных стратегических решений.
NPS по транзакции, напротив, измеряет лояльность и удовлетворенность клиентов после определенного взаимодействия или транзакции. NPS по транзакции нацелен на получение быстрых отзывов о недавних покупках или обслуживании.
Более подробно о реляционных NPS и NPS по транзакции можно узнать здесь.
Какие компании используют NPS?
Tweeserman использует NPS для выработки глобальных бизнес-стратегий в реальном времени.
Благодаря NPS Tweezerman получает ценную информацию и облегчает повышение качества продуктов и услуг. Подробнее о подходе компании.
Greyhound использует отзывы для повышения NPS. Greyhound собирает отзывы клиентов и на их основе улучшает качество своих услуг и повышает NPS, что в конечном итоге повышает ценность бизнеса. Читайте историю.
Можно ли изменять этот шаблон опроса NPS?

Net Promoter®, Net Promoter Score® и NPS® являются торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. и Fred Reichheld.

Explore related templates

Шаблон сбора отзывов о ресторанах

Невозможно удовлетворить абсолютно всех гостей, выбравших ваш ресторан, но вы можете предоставить возможность каждому из них оценить ваше заведение до того, как они сделают это на популярных платформах отзывов.

Шаблон опроса о качестве обслуживания клиентов

Используйте наш одобренный экспертами шаблон опроса, чтобы узнать, соответствует ли ваш товар или услуга потребностям клиентов, насколько оперативно реагирует ваша команда, по мнению клиентов, и многое другое! Вы также можете изменить или добавить вопросы, чтобы адаптировать этот опрос под свои требования.

Конкурентный NPS®

Используйте наш разработанный экспертами опрос о NPS®, чтобы оценить сильные и слабые стороны Ваших конкурентов с течением времени. Сравните эффективность их работы с Вашей, чтобы лучше определить цели развития Вашей организации.

Шаблон опроса по сбору отзывов клиентов в розничной торговле

Увеличьте продажи с помощью шаблона опроса по сбору отзывов клиентов в розничной торговле от SurveyMonkey. Соберите ценные данные о клиентах.

Showing 4 of 16 templates

View all customer feedback survey templates

Explore which features support this survey template

We have so many powerful features to help you launch surveys quickly, but here are our most popular ones for new users.

Customizable survey experiences

Out-of-the-box themes, accessible color palettes, custom fonts, branding, and more.

See features

Many ways to send your surveys

Collect survey responses via email, website, SMS, social media, QR codes, offline, and more.

Explore surveys

Survey analysis, no training required

Automatic results summaries, filters, custom dashboards, crosstab reports, text analysis, & more.

Learn more

Additional resources to help you launch successful survey projects

Flower shop owner looking at his phone, next to a review showing 5 out of 5 stars

Success Stories

Read about our customers, explore webinars, and get guides on collecting feedback in your industry.

Explore resources

Blog

Get tips on how to create better surveys, hear the latest product news, or check out our research.

See Curiosity at Work

Help Center

Access tutorials on how features work, learn more about billing, and contact Customer Support.

Visit Help Center

Discover more resources

Woman with glasses and headphones scrolling on a tablet

Решения для вашей сферы

SurveyMonkey — ваш незаменимый помощник в работе. Узнайте, как разрабатывать успешные стратегии, продукты и многое другое.

Learn more

A man and woman looking at an article on their laptop, and writing information on sticky notes

Hornblower повышает качество обслуживания клиентов по всему миру

Узнайте, как Hornblower использует SurveyMonkey и ИИ, чтобы извлечь пользу из данных NPS, собрать ценную информацию и повысить качество обслуживания.

Learn more

Узнайте, как Ryanair собирает отзывы клиентов в масштабе

Узнайте, как Ryanair пользуется платформой SurveyMonkey и интеграцией с Microsoft Power BI для анализа 50 тысяч ежемесячных ответов на опрос CSAT.

Learn more

Woman reviewing information on her laptop

Узнайте, как woom повышает качество обслуживания и условия труда

Узнайте, как woom использует платформу SurveyMonkey для запуска многоязычных опросов в масштабе, улучшения условий труда и сбора отзывов клиентов.

Learn more