Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте достоверные данные от мирового лидера в области онлайн-опросов.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите сведения и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, чтобы повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите отзывы от участников, чтобы проводить эффективные встречи.

Получите отзывы, которые помогут повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают курс и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

Связаться с отделом продажВойти в систему
Связаться с отделом продажВойти в систему

Узнайте, как Box предоставляет своим командам доступ к данным о пользователях и к исчерпывающей информации о взаимодействии с клиентами.

Screenshot of a survey question asking the customer how easy it was to complete their task

г. Редвуд-Сити, США

> 1000

Технологии

Обслуживание клиентов

Чтобы повысить качество обслуживания, компании необходима обратная связь. Но пользы от нее будет мало, пока все сотрудники не получат к ней доступ. Компании Box об этом известно не понаслышке. С помощью SurveyMonkey компании, предоставляющей облачную систему управления, удалось привести разрозненные данные к структуре, объединить усилия по работе с обратной связью и узнать принципиально важные данные о взаимодействии с клиентами. 

Когда в 2018 г. Box переключилась на максимальную клиентоориентированность, руководство компании сразу убедилось в необходимости разработки более эффективной стратегии управления данными.

«Никто не знал, откуда брать обратную связь, — рассказывает Чейз Зенгер, руководитель отдела заботы о клиентах. — Доступ к данным был не у всех, а о структуре и масштабировании не было и речи. Никто не объединял и не обобщал данные о качестве обслуживания и обратную связь».

Разные отделы Box пользовались разными платформами для создания и рассылки опросов об онбординге, взаимоотношениях с клиентами, удовлетворенности и так далее. Данные поступали, но оставались внутри каждой из команд, которые не использовали их на максимум. Когда компания обратилась за помощью к SurveyMonkey, ей наконец удалось создать единую площадку для сбора и обработки данных, доступную всем сотрудникам. 

Фотография Чейза Зенгера крупным планом

Чейз Зенгер,
руководитель отдела заботы о клиентах

Чтобы достичь необходимого уровня клиентоориентированности, Box нужно было объединить разрозненные усилия по сбору обратной связи и прислушаться к пользователям.

«Нам требовался инструмент, с помощью которого мы могли бы понять настроения пользователей в разных точках взаимодействия», — объясняет директор по работе с клиентами Джон Херштейн.

Джон и его команда начали оценивать доступные решения, и SurveyMonkey Enterprise сразу привлекло их внимание. Помимо удобства использования, подтвержденного восторженными отзывами сотрудников Box, решение помогло объединить и обобщить данные.

«Если обобщить все данные опросов, полученные с помощью SurveyMonkey, и все операционные данные, сгенерированные нашими собственными системами, складывается полноценное представление о клиенте, — говорит Джон. — С помощью локального программного обеспечения этого добиться невозможно».

Чейз Зенгер,
руководитель отдела заботы о клиентах в Box

Перейдя на тарифный план SurveyMonkey корпоративного уровня, Box получила совершенно новый уровень возможностей, дополнительную отслеживаемость и контроль. С помощью прямого доступа к API и интеграций с такими бизнес-приложениями, как Salesforce и Zendesk, компания Box объединила обратную связь с другими данными и встроила их в общую систему анализа.

Теперь, по словам Джона Херштейна, у отдела заботы о клиентах, отдела продаж и руководства компании имеется полноценное представление о том, что делает клиент, насколько его устраивает обслуживание и как компания отличается от конкурентов: «Это очень эффективно».

Снимок экрана шаблона опроса SurveyMonkey об удовлетворенности клиентов

Порадуйте клиентов и превратите их в своих сторонников.

Снимок экрана шаблона опроса CES от SurveyMonkey

Узнайте об ожиданиях клиентов, чтобы превзойти их.

Снимок экрана шаблона опроса SurveyMonkey об удовлетворенности клиентов

Узнайте, почему специалисты сферы обслуживания полагаются на аналитику от SurveyMonkey.

Закажите демо-версию уже сегодня.