Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте данные от мирового лидера в области онлайн-опросов. Делайте выводы и действуйте.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите актуальную информацию и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в вашем следующем мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, которая поможет повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите обратную связь от участников, чтобы проводить более эффективные встречи.

Получите обратную связь, которая поможет повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают материалы курса и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

Как выполнить лонгитюдное исследование: отслеживание эффективности работы с течением времени

Опрос во многом похож на моментальный снимок экрана: если он у вас один, то вы сможете сделать выводы исключительно на основе заданных параметров — конкретного времени, места и группы респондентов. Часто этого бывает достаточно.

Но что делать в ситуациях, когда вы хотите проследить динамику изменений? Здесь одним опросом не ограничишься — потребуется рассылать повторные опросы через определенный промежуток времени, чтобы отследить и понять тренды.

Оценить динамику изменений можно двумя способами. Во-первых, при помощи сопоставительного анализа, когда вы задаете один и тот же вопрос разных группам людей в течение определенного времени, чтобы понять, как их ответы меняются. Во-вторых, вы можете провести лонгитюдный опрос, на котором мы и остановимся в этой статье.

При проведении лонгитюдного исследования или опроса вы задаете один и тот же набор вопросов одной группе респондентов в течение определенного промежутка времени — недель, месяцев и даже лет.

Такое исследование отличается от перекрестного тем, что теоретически при перекрестном опросе ваши респонденты отвечают на опрос только один раз, хотя сам опрос вы можете рассылать несколько раз для сбора сопоставительных данных (тех самых моментальных снимков).

Для чего проводить лонгитюдный опрос? Например, вы хотите провести исследование, похожее на это, начавшееся еще в 1968 году. Оно идет до сих пор, в нем отслеживаются изменения в одной группе респондентов, и на их основании которых делаются определенные выводы.

Но вам совершенно необязательно начинать исследование, которое может затянуться на несколько десятилетий. Вы можете просто рассылать повторяющиеся опросы и отслеживать изменения в настроениях и поведении ваших респондентов с течением времени. (Кстати, опрос, в котором в течение определенного времени участвует одна и та же группа респондентов, называется панельным.)

Предположим, вы маркетолог, который хочет узнать у своей аудитории, насколько ей понравился новый дизайн онлайн-рассылки.

Вместо того, чтобы рассылать опрос после того, как читатели увидят новый дизайн, отправьте опрос до внесения изменений и узнайте у своей аудитории, что им нравится, а что нет в имеющемся дизайне рассылки (то есть проведите проверку концепции). Полученную обратную связь можно использовать и для улучшения нового дизайна!

После того, как читатели увидят новый дизайн рассылки, отправьте им еще один опрос. Поскольку аудитория остается неизменной, вы сможете сравнить настроения и мнения респондентов, используя данные первого и второго опросов, при этом даже небольшие изменения будут статистически значимыми. Если вы проведете два перекрестных опроса на разных группах людей, то статистически значимыми окажутся только яркие изменения.

Внося изменения в дизайн рассылки на основе полученной обратной связи, вы сможете отслеживать уровень удовлетворенности, не опускаясь ниже оценки, которую ваша аудитория дала первоначальному дизайну.

Миллионы квалифицированных респондентов готовы принять участие в вашем опросе.

Рассылка повторяющихся опросов одной и той же панели — это удобный способ отследить изменения в настроении и поведении респондентов, но это не всегда практически осуществимо.

В данном случае, рассылая опрос одной и той же аудитории — подписчикам вашей рассылки, — вы не всегда получите мнения одних и тех же людей. Кто-то со временем может от вас отписаться, а кто-то новый, наоборот, присоединиться.

В таких ситуациях вам на помощь придет чередующийся панельный опрос, смысл которого заключается в том, чтобы чередовать респондентов в выборке и постоянно добавлять к ней новых читателей. Для отслеживания вы можете воспользоваться списком подписчиков, прошедших ваш опрос.

Таким образом, полученные данные будут отображать мнения большей части вашей аудитории (как новых, так и старых подписчиков), при этом вы также сможете отслеживать динамику изменений на одной и той же группе людей.

Вот несколько пунктов, о которых следует помнить, прежде чем приступать к проведению лонгитюдного исследования.

  1. Лучше всего использовать идентичные вопросы для всех опросов. Исследования показали, что изменение постановки вопросов может привести к существенно разным ответам, даже в той же группе людей. Таким образом, для изучения тенденций с наибольшей точностью следует задавать те же самые вопросы во всех повторяющихся опросах.
  2. При планировании панельных опросов необходимо помнить, что не каждый, кто ответил на первый опрос, обязательно ответит на второй. Таким образом, если вы хотите провести панельный опрос, где одна и та же группа людей опрашивается 3 раза, и хотите иметь по крайней мере 1000 респондентов для третьего опроса, вам потребуется опросить более 1000 респондентов в первый раз, поскольку некоторые из них, возможно, не будут участвовать во втором или третьем опросе.
  3. Вам нужно решить, как часто требуется рассылать опросы. Если вы слишком часто проводите опросы, то будете без толку расходовать свои ресурсы, поскольку для возникновения заметных изменений требуется достаточный период времени. Однако если вы будете проводить опросы слишком редко, многие люди могут выйти из панельного опроса. Это означает, что в более поздних опросах будет задействовано меньше респондентов.

Сферы применения лонгитюдных исследований бесконечны. Вы можете увидеть, влияет ли фактически новое объявление на покупку вашего продукта, или задать покупателям уточняющие вопросы, чтобы узнать их впечатления от приобретения вашего продукта.

Даже несмотря на то, что один набор данных может пролить свет на одно событие, контекст, получаемый благодаря периодически повторяющимся опросам, поможет вам принимать обоснованные решения и вносить улучшения.

Каталог инструментов

Воспользуйтесь нашими инструментами, разработанными, чтобы максимально использовать возможности обратной связи в вашей индустрии.

Изучите возможности плана SurveyMonkey Enterprise

Управляйте отзывами в любом масштабе с помощью функций SurveyMonkey корпоративного уровня для обеспечения безопасности и соблюдения требований.

Узнайте, как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey

Присоединяйтесь к ведущим брендам, которые уже используют SurveyMonkey для создания успешных продуктов и роста бизнеса.

Разработайте стратегию бренда с помощью актуальной аналитики

Попробуйте средства управления состоянием бренда, повышения узнаваемости и формирования восприятия. Зарегистрируйтесь бесплатно уже сегодня.