Опросы для исследования рынка: краткое руководство

Опрос для исследования рынка — это интуитивно понятный и удобный в использовании инструмент для сбора информации о целевой аудитории. С помощью опроса данные о целевом рынке могут собрать как крупные компании из списка Fortune 500, так и скромные стартапы.

Собранные сведения могут включать в себя важные демографические данные, а также множество другой полезной информации, начиная с того, чем ваша компания привлекает покупателей, и заканчивая тем, в каких товарах действительно нуждается ваша целевая аудитория.

Чтобы удержать существующих клиентов или привлечь новых, вам понадобятся надежные данные. Давайте разберемся, как создавать и запускать опросы для исследования рынка, которые помогут вам получить необходимую информацию. 

Это способ получить данные от целевой аудитории. Эффективно составленный опрос позволит вам собрать детальные сведения в крупном масштабе. Подробные ответы станут базой для разработки стратегии роста бизнеса.

Вот лишь небольшой список данных, которые вы можете собрать с помощью опроса для исследования рынка.

Опросы для исследования рынка легко запустить и масштабировать, а значит, это один из лучших способов сбора данных о клиентах.

Во-первых, эти два типа исследования направлены на сбор разной информации.

С помощью исследования рынка компании получают данные, которые помогают им лучше обслуживать клиентов. Такие исследования проводятся для совершенствования линейки товаров и улучшения предложения.

С помощью маркетингового исследования можно получить данные, которые будут полезны при разработке рекламных кампаний. Маркетинговое исследование — это исследование 4 основных маркетинговых концепций (4P): продукта (Product), цены (Pricing), места (Place) и продвижения (Promotion). Вот за что отвечает каждый из этих элементов.

Таким образом, маркетинговое исследование помогает собрать данные, на основании которых клиенты принимают решение о покупке. Отдел маркетинга может использовать эти данные для совершенствования упаковки, оптимизации стратегии ценообразования и запуска эффективной рекламы.

Исследование рынка — это более широкий концепт, включающий в себя маркетинговое исследование и позволяющий собрать данные о каждой точке соприкосновения с клиентом. В центре внимания такого исследования — качество обслуживания во всех его проявлениях.

Прежде чем запускать опрос для исследования рынка, следует ознакомиться с двумя основными типами исследования рынка: первичным и вторичным. 

При запуске опроса для исследования рынка важно иметь четко сформулированную цель. Чем конкретнее опрос, тем более точные данные вы получите. 

Рассмотрим наиболее распространенные типы опросов для исследования рынка.

С помощью такого опроса компания может изучить своих конкурентов и понять, как их воспринимают клиенты. 

Как правило, такой опрос состоит из вопросов о частоте покупок и открытого вопроса «Какие бренды приходят вам на ум при упоминании этой категории товаров?».

Воспользуйтесь шаблоном опроса по исследованию конкурентов, чтобы быстро узнать, кто ваши конкуренты. 

Этот опрос позволяет оценить, на каком этапе взаимодействия находится каждый ваш клиент. Узнав у клиентов, что они думают о том этапе взаимодействия с вашей компанией, на котором они сейчас находятся, вы сможете помочь им продвинуться дальше.

Вот несколько типичных для такого опроса вопросов.

Шаблон опроса для анализа поведения потребителей поможет вам отслеживать настроения клиентов с течением времени.

Репутация вашего бренда в глазах потребителей может постоянно меняться по мере того, как у них формируется мнение на основе ваших действий и рекламы. С помощью опроса об индивидуальности бренда можно отслеживать восприятие покупателями вашего бренда.

Вот несколько стандартных вопросов из этого опроса.

Воспользуйтесь шаблоном опроса об индивидуальности бренда, чтобы понять, какие ассоциации вызывает у потребителей ваш бренд и как эти ассоциации меняются со временем. 

Этот опрос позволяет собрать все необходимые демографические данные клиентов. Сформировав портреты целевой аудитории, вам будет легче ее завоевать.

Такой опрос, как правило, состоит из следующих вопросов.

Воспользуйтесь шаблоном опроса о демографических данных типичных клиентов, чтобы создавать более эффективные кампании.

Цена — один из ключевых факторов, влияющих на принятие решения о покупке. С помощью опроса для тестирования цен вы сможете оценить, насколько ваших клиентов устраивает цена, установленная на ваши товары и услуги.

Вот три типичных вопроса, встречающихся в таком опросе.

Воспользуйтесь шаблоном опроса SurveyMonkey для тестирования цен, чтобы быстро собрать сведения, необходимые для оптимизации вашей стратегии ценообразования.

Пора превратить ваши знания об исследовании рынка в действия! Вот несколько популярных вариантов использования опросов и возможностей сбора максимально полезных данных.

Опрос — это отличная возможность получить сведения от своего целевого рынка. На основе полученных данных вы сможете принимать клиентоориентированные решения и разрабатывать эффективные кампании, которые будут превосходить ожидания клиентов и повышать вашу доходность.

Если у вас возникнут трудности с поиском целевой аудитории, вы можете получить к ней доступ с помощью нашей панели респондентов SurveyMonkey Audience.

Опрос по исследованию рынка поможет вам понять некоторые аспекты вашей целевой аудитории, что позволит повысить качество принимаемых решений. Такие аспекты могут включать все: от выяснения потенциального размера рынка до определения оптимальной цены на предлагаемые товары.

Прежде чем застолбить средства для каких-либо маркетинговых планов или инициатив, необходимо удостовериться в том, что рассматриваемые вами стратегии послужат фактором вашего успеха.

Одно дело — что вы думаете о своей компании или товарах, и совершенно другое — что о них думает ваша целевая аудитория. С помощью опроса об узнаваемости бренда вы узнаете, что покупатели и потенциальные клиенты думают о вашей компании, образе и товарах.

Попросите респондентов сравнить вас с конкурентами и узнайте, почему они заинтересованы в ваших товарах и услугах.

Проведите онлайн-опрос для сбора отзывов о продукте среди представителей своей целевой аудитории, чтобы понять, как улучшить продукт и какие новые функции приведут к росту продаж. 

Чтобы получить отзывы о продукте, можно задать такие вопросы, как: «Какие изменения в максимальной степени улучшат наш новый продукт?» или «Что вам больше всего нравится в продуктах наших конкурентов?».

Статья по теме: шаблон опроса по исследованию нового продукта

Хотите знать, за кем вам следует следить на рынке? Ответ на этот вопрос знает ваша целевая аудитория. Задайте его своим клиентам, чтобы узнать, как проходит процесс покупки и что они думают о товарах, аналогичных вашим.

С учетом роста влияния социальных сетей в маркетинговом инструментарии многих компаний онлайн-опросы в социальных сетях — отличный способ определить, каким именно каналам следует уделять внимание.

Опросы помогают найти причины и понять, как лучше взаимодействовать с клиентами в каждом из каналов.

Вам необходимо определить демографические данные потенциальных клиентов в новом регионе обслуживания? Спросите потенциальных клиентов об их поле, возрасте, доходе, местах совершения покупок, способах развлечения, количестве детей и так далее.

Демографические данные помогают глубже изучить целевую аудиторию, а значит, усовершенствовать коммуникацию и кампании.

Сегментация целевого рынка на небольшие группы по общим признакам (например, демографическим данным, географии, образу жизни, использованию продукта, привязанности к бренду и т. д.) поможет склонить сомневающихся клиентов в вашу сторону и убедить их принять решение о покупке. 

Проведение исследования рынка упрощает определение различных сегментов и понимание их потребностей.

На какую рекламу с большей вероятностью отреагируют ваши покупатели: баннер в интернете или билборд на шоссе возле дома? Опросы для исследования рынка помогут вам найти ответы на этот и многие другие вопросы, а также собрать отзывы, которые укажут вам правильное направление. 

Со временем вы сможете точнее определять и выделять необходимый рекламный бюджет и ресурсы.

Наиболее известные и любимые бренды всегда прислушиваются к своей целевой аудитории и подстраивают свою маркетинговую стратегию под нее. Протестируйте фирменную символику и название бренда, чтобы понять, как к ним относятся потребители, каковы их предпочтения и мотивации, особенно в отношении ваших конкурентов.

Любые инвестиции всегда сопровождаются долей неопределенности. Исследуйте мнения потребителей о рынках и отраслях, чтобы принимать более грамотные решения о том, что следует продавать и покупать. Регулярно проводите опросы для инвестиционного исследования, чтобы понимать, когда следует обновить портфель.

Делитесь с клиентами историями, в которых упоминаются мнения и предпочтения реальных людей. Так вы сможете раскрыть новые и неожиданные аспекты, о которых даже не подозревали. Кроме того, такие истории позволяют выстроить с аудиторией доверительные отношения и привлечь внимание СМИ.

Научный прогресс требует реальных и конкретных данных. И ученый, и аспирант в одинаковой степени могут получить необходимую для исследования информацию с помощью отзывов потребителей.

Разработанный специалистами и проверенный нашими экспертами шаблон опроса для исследования рынка поможет вам начать самостоятельное исследование рынка. Вы сможете узнать демографические данные, предпочтения и другую информацию о своей целевой аудитории. 

Какие бы аспекты вас ни интересовали, эти советы помогут вам провести успешное исследование.

Исследование рынка — это длительный и постоянный процесс. Прежде чем к нему приступить, сформулируйте задачи для своей команды. 

Задайте себе следующие вопросы.

Ответы на эти вопросы помогут вам расставить приоритеты, выявить существующие проблемы и понять, какой тип данных вам нужен.

Определив проблему, необходимо сформулировать задачи исследования, которые помогут вам понять, как его провести. Задачи исследования — это цель, которой вы хотите достичь с помощью проведения опроса для исследования рынка. 

Для постановки четкой и продуманной цели опроса задайте себе несколько самых разных вопросов.

Для чего вы обращаетесь к своей аудитории? Насколько узкая ваша целевая аудитория? 

Чем конкретнее и уже критерии отбора аудитории, тем сложнее вам будет отобрать необходимое количество респондентов. Кроме того, опрос нишевой аудитории обходится дороже. 

Чтобы получить идеальный размер выборки, который вписывается в ваш бюджет, сократите количество критериев отбора. Либо вы можете использовать вопросы для отсеивания в начале опроса, чтобы дисквалифицировать респондентов на выбранных вами основаниях.

Погрешность определяет, насколько результаты могут отклоняться от реальных мнений и предпочтений общей совокупности (то есть тех респондентов, которые соответствуют вашим критериям отбора). Погрешность позволяет доказать статистическую значимость результатов.

Когда вы собираетесь провести опрос? Сколько раз вы собираетесь его рассылать? Когда вы надеетесь завершить сбор информации?

Ответы на эти вопросы помогут вам установить сроки проведения опроса, а также определить качество и количество ответов, которые вы получите. Например, процентная доля ответивших на опрос выше в 9-10 утра, чем в 22-23 часа вечера.

Нет необходимости каждый раз создавать опрос для исследования рынка с чистого листа.

SurveyMonkey предлагает огромное количество шаблонов опросов, которые вы можете использовать в качестве ориентира или примера для собственного опроса.

Разослать опрос можно самыми разными способами. 

Когда вы начнете получать ответы, воспользуйтесь инструментами анализа от SurveyMonkey для качественного изучения данных. Не забудьте поблагодарить респондентов за участие в опросе. Сообщите им о том, что их мнение важно для вас и их ответы помогут вам повысить качество обслуживания.

С помощью опросов для исследования рынка вы легко можете собрать данные о клиентах, которые помогут вам усовершенствовать свои товары и услуги.
SurveyMonkey поможет вам быстро создать и провести опрос, а также проанализировать полученные данные.  Узнайте подробнее о проведении исследований рынка с помощью SurveyMonkey или зарегистрируйтесь, чтобы приступить к созданию опроса уже сегодня.