Тарифные планы и цены

Опросы туристов: оценка туров и гостиниц

Предоставьте своим путешественникам обслуживание по высшему классу!

Отрасль путешествий, гостеприимства и отдыха проходит этап беспрецедентных изменений. И все же, не стоит терять надежд: похоже, что внутренний туризм растет, и существуют постоянно расширяющиеся возможности для извлечения выгоды из роста этого рынка.

Сегодня, когда путешественники стремятся к получению удобства, качества и полезных услуг от небывало высокого числа поставщиков, более успешными становятся именно те, кто постоянно превышает ожидания. Общие опросы об удовлетворенности клиентов дают вам инструментарий для изучения того, в чем в точности нуждаются ваши клиенты, но гораздо более полезным для создания довольных путешественников — и постоянных клиентов — будет специальный опрос о путешествиях.

Путешествие — от этапа его организации и до момента выезда — может представлять собой достаточно проблематичное занятие. Сможете ли вы упростить его? Воспользуйтесь опросами, чтобы узнать, как вы можете помочь своим клиентам почувствовать себя первоклассными путешественниками!

  • Удовлетворенность клиентов. Ваши клиенты довольны взаимодействием с вашим туристическим бюро или службой бронирования? Удается ли вам облегчить их поиск? Определите свои сильные стороны и возможности для улучшения и используйте эту информацию с тем, чтобы правильно расставить финансовые приоритеты.
  • Пребывание гостей. Довольны ли посетители вашей гостиницы, отеля или курорта качеством обслуживания? Отзывы полезны даже для хозяев, сдающих жилье через AirBnB и VRBO. Регулярно запрашивайте обратную связь, чтобы повысить качество обслуживания.
  • Программы лояльности. Существует огромное множество программ лояльности, а клиенты бывают весьма капризными. Узнайте, что именно привлекает ваших клиентов, может быть, индивидуальное обслуживание или предложения, от которых они просто не могут отказаться.
  • Оценка тура. Попросите своих клиентов предоставить обратную связь о путевке, сафари-туре или экскурсии. Как они оценивают соотношение цены и качества? Готовы ли они порекомендовать вашу компанию своим друзьям?
  • Отзывы туристов. Индустрия туризма является важной статьей экономики. Насколько туризм развит в вашем регионе? Насколько вы гостеприимны? Узнайте, почему вас посещают или не посещают туристы, что им запоминается больше всего, и как сделать так, чтобы гостей в вашем городе стало еще больше?
  • Пакеты и акции. Что интересует ваших клиентов? Перелеты? Перелеты и гостиницы? Перелеты, гостиницы и аренда автомобиля? А как насчет таких сервисов, как Uber или Lyft? Может быть, еще что-то, о чем вы даже не подумали? Опросите своих клиентов и узнайте из первых уст о том, что они ищут, используя такой сайт бронирования туристических услуг по скидке, как ваш.

Постройте лояльность клиентов. Воспользуйтесь опросами, чтобы узнать, что ваши клиенты думают о ваших услугах в сфере туристической индустрии, и что необходимо сделать, чтобы они продолжали обращаться к вам снова и снова. Начните работу с одного из наших шаблонов опросов и воспользуйтесь им без изменений, или адаптируйте его в соответствии с вашими потребностями.

Радуете ли вы своих клиентов? Используйте этот опрос, чтобы выяснить, приятно ли вести дела с вашим туристическим агентством, авиалинией или отелем, и готовы ли клиенты с удовольствием рекомендовать вас другим людям.

При возникновении проблем случаются моменты принятия критически важных решений. Узнайте, остались ли ваши клиенты довольны или менее чем удовлетворены после контакта с вашим агентом по услугам, и используйте эту информацию, чтобы уверенно направить взаимоотношения в правильную колею.

Момент истины: опросите своих гостей, чтобы узнать, что они думают о своем пребывании в вашем отеле, включая дружелюбие и оперативность вашего персонала, чистоту и бытовое удобство номера, услуги консьержа, качество уборки постели, пищи и ресторанного обслуживания, а также общее впечатление о соотношении цены и качества. Спросите, будут ли они рекомендовать ваш отель другим, и воспользуйтесь этой информацией для формирования будущих предложений в рамках программы лояльности.

Спросите своих клиентов о способе приобретения ими авиабилетов. Участвуют ли они в программе лояльности или бонусной программе авиалинии? Какие авиалинии они предпочитают? Каковы дополнительные удобства, за которые они согласны платить или от которых они согласны отказаться в полетах? Воспользуйтесь этим опросом, чтобы узнать предпочтения своих клиентов в отношении авиалинии и создать предложения, которые помогут построить лояльность.

Постройте для своего туристического агентства бизнес на основе повторяющихся сделок, изучив предпочтения своих клиентов в отношении поездок в отпуск. Опросите их, чтобы узнать, каковы их предпочтительные места отдыха и насколько важны безопасность, стоимость и расстояние при выборе поездки в отпуск. Узнайте, насколько скоро они планируют поехать в отпуск, чтобы можно было изучить и представить специальные предложения, и в результате построить долгосрочные отношения.

В процессе работы с клиентами по организации их отпускных путешествий изучайте дополнительные возможности по организации их командировочных поездок.

Опросите клиентов, чтобы узнать, как они пользуются вашим сайтом. Посещают ли они его в основном для того, чтобы получить информацию? Совершают ли небольшие сравнительные покупки? Или без проблем покупают в Интернете? Воспользуйтесь фильтрами, чтобы изучить ответы и определить, предоставляете ли вы путешественникам информацию и стимулы, в которых они нуждаются для совершения покупок на вашем сайте.

Используйте коллектор SurveyMonkey с рассылкой приглашений по электронной почте, чтобы добавить в SurveyMonkey список адресов электронной почты и отправить уникальную ссылку на опрос в сообщении, рассылаемом почтовым сервером SurveyMonkey. После этого вы сможете отслеживать отдельные ответы, в том числе получать информацию о том, кто ответил, кто нет, а кто отказался от участия в опросе.

Получайте сведения, требуемые для разработки новых туристических предложений и услуг в сфере гостеприимства, определения подходов к ценообразованию и позиционированию или формирования рекламного предложения. SurveyMonkey Audience обеспечивает доступ к миллионам респондентов, готовых предоставить вам необходимые ответы.

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство