Шаблон опроса по обслуживанию клиентов
Повысьте качество клиентского обслуживания и программы поддержки с помощью нашего шаблона опроса для оценки обслуживания клиентов, составленного экспертами.
Наш шаблон создан специально для того, чтобы вы могли узнать, что клиенты думают о взаимодействии с вашей службой поддержки. Соберите полезные данные, которые вы сможете использовать для обучения сотрудников, устранения проблем и повышения качества обслуживания.
Для чего и когда использовать опрос для оценки обслуживания клиентов?
Этот опрос проводится среди клиентов, которые взаимодействовали с вашей службой поддержки. Его можно отправлять сразу после звонка или общения в чате с сотрудником службы поддержки или обработки запроса на поддержку.
Постоянно отслеживая и измеряя удовлетворенность взаимодействием со службой поддержки, а также реагируя на собранные данные, вы сможете:
- улучшить программу обучения для специалистов по обслуживанию;
- повысить качество и скорость обслуживания;
- повысить вовлеченность;
- выстроить крепкие отношения с клиентами.
Статья по теме: отзывы о работе службы поддержки (что это и как их собирать)
Из каких вопросов состоит опрос для оценки обслуживания клиентов?
С помощью опроса для оценки обслуживания можно собрать отзывы клиентов о том, насколько эффективно были устранены их проблемы, насколько комфортно прошло общение со службой поддержки и остались ли у них какие-либо нерешенные вопросы.
Вот несколько ключевых вопросов:
- В целом как бы вы оценили качество обслуживания?
- Довольны ли вы тем, как мы решили вашу проблему?
- Насколько легко оказалось решить вашу проблему?
Вы можете отредактировать опрос, добавив в него вопросы, ответы на которые вас интересуют.
Статья по теме: какие вопросы задавать в опросе для оценки обслуживания клиентов
Воспользуйтесь нашим шаблоном опроса для оценки обслуживания клиентов
Повысьте качество обслуживания, собрав данные с помощью нашего опроса. Попробуйте прямо сейчас, чтобы ускорить рост своего бизнеса.
Узнайте, какие функции поддерживают этот шаблон опроса
У нас множество мощных функций, которые помогают быстро запускать опросы, но самые популярные для новых пользователей приведены ниже.
Настраиваемый процесс прохождения опросов
Готовые темы, палитры со специальными возможностями, нестандартные шрифты, фирменное оформление и т. д.
Разнообразные способы рассылки опросов
Сбор ответов по электронной почте, на веб-сайтах, через SMS, в социальных сетях, с помощью QR-кодов, офлайн и другими способами.
Анализ опросов, обучение не требуется
Автоматическое создание сводки результатов, фильтры, настраиваемые панели управления, отчеты с перекрестными таблицами, анализ текста и многое другое.
Дополнительные ресурсы, которые помогут вам запускать успешные опросы
Истории успеха
Читайте статьи о наших клиентах, посещайте вебинары и изучайте руководства по сбору отзывов в вашей отрасли.
Блог
Получите советы по составлению эффективных опросов, узнайте последние новости о продуктах и ознакомьтесь с нашими исследованиями.
Справочный центр
Получите доступ к обучающим материалам по работе наших продуктов, узнайте больше о выставлении счетов и свяжитесь со службой поддержки.
Смотреть похожие шаблоны
Еще больше ресурсов
Образцы анкет для оценки уровня удовлетворенности клиентов
Изучите наши шаблоны для оценки удовлетворенности, которые позволят быстро собрать данные, выявить слабые места и повысить качество обслуживания.
Собирайте практически применимые отзывы с помощью онлайн-форм для оценки
Откройте для себя пользу отзывов с помощью онлайн-форм для оценки от SurveyMonkey. Воспользуйтесь нашим конструктором форм уже сегодня!
Узнайте, как Box обеспечивает свои команды данными о клиентах
Узнайте, как с помощью SurveyMonkey команда Box получает полноценное представление о взаимодействии с клиентом и собирает отзывы на единой платформе.
Продвигайте бренд с помощью историй успеха и положительных отзывов
Собирайте отзывы и истории клиентов напрямую, превращая обратную связь в кейсы и публикуя благодарности для роста продаж и продвижения.