SurveyMonkey Logo
Тарифные планы и цены

Повысьте качество обслуживания пациентов, отслеживая удовлетворенность

Узнайте необходимую вам информацию от самих пациентов.

Мужчина в спецодежде скрестил руки на груди

Не всегда понятно, насколько пациенты остались довольны качеством обслуживания. Многие работники сферы здравоохранения даже не знают, как подступиться к проблеме оценки качества. Но есть выход — сбор обратной связи от пациентов раскроет важные сведения, с помощью которых вы сможете повысить качество обслуживания.

Как обеспечить постоянное обслуживание на одинаково высоком уровне, вне зависимости от клиники или врача, к которому обратился пациент?

В сфере здравоохранения все не так просто. Сначала пациент приходит на прием к врачу, затем его отправляют на сдачу анализов в лабораторию, после чего он покупает лекарства в аптеке.

Система не столь унифицирована, как принято считать.

И это не говоря о том, что на каждом этапе пациент общается с разными специалистами. Отрицательное впечатление, полученное лишь на одном этапе, может привести к тому, что пациент полностью поменяет свое отношение.

Мы подготовили инструменты, включая опросы в сфере здравоохранения, которые помогут вам сделать так, чтобы у пациентов всегда были только положительные впечатления от работы с вами.

Как защитить сотрудников сферы здравоохранения и медицинских работников?

Пандемия COVID-19 оказала огромное влияние на работу сотрудников сферы здравоохранения во всем мире. Врачи и медсестры были крайне перегружены. Превозмогая усталость, медицинские работники ежедневно помогали тысячам пациентов.

Как сотрудники сферы здравоохранения чувствуют себя сегодня?

Возможность оценить состояние сотрудников необычайно важна. Воспользуйтесь инструментами, которые позволят измерить такой важный параметр, как вовлеченность персонала.

Наши шаблоны опросов позволяют начать сбор отзывов уже через несколько минут. Мы предлагаем сотни готовых вопросов для разных типов опросов — все они помогут получить точные результаты, на которые можно положиться.

Уровень удовлетворенности пациентов

Узнайте непосредственно от самих пациентов, получили ли они необходимое внимание, уважение и поддержку.

См. шаблон

Оценка состояния здоровья

Соберите информацию о пациенте до приема.

См. шаблон

Обратная связь после приема

Узнайте сразу после приема, какие впечатления пациент получил.

См. шаблон

Изучение культуры безопасности пациентов

Оцените, насколько аккуратно ваш офис работает с документами пациентов, с помощью этого опроса, подготовленного агентством AHRQ.

См. шаблон

Степень удовлетворенности сотрудников

Узнайте, что сотрудники думают об условиях работы.

См. шаблон

Сбор отзывов об обучении

Оцените навыки и экспертность ваших медицинских работников и персонала.

См. шаблон

Почему выбирают SurveyMonkey?

Платформа SurveyMonkey не только проста в использовании: это ведущая платформа для проведения опросов, достаточно мощная, чтобы измерить все самое важное.

Функции, которые помогают достичь целей

Схематическая картинка с блокнотом с карандашом, тремя людьми, графиками с лупой

Потребности пациентов постоянно меняются. Наши функции помогут вам адаптироваться к переменам.

Интеграции, которые облегчают работу

Логотипы Zoom, Zendesk, Google Диск, Mailchimp, Microsoft Teams, Hubspot

Интегрируйте данные ваших опросов с приложениями, которыми пользуетесь каждый день.

Многочисленные интеграции облегчат вашу работу и позволят собрать обратную связь от пациентов и повысить вовлеченность персонала.

Наши самые популярные интеграции:

Поддержка, когда она вам нужна

Значки с гарнитурой, облаками сообщений и ноутбуком с кнопкой воспроизведения

Мы поможем вам и вашей команде запустить программы обратной связи.

  • В нашей замечательной команде поддержки есть эксперты по продуктам, которые помогут вам получить желаемые результаты.
  • Поддержка удобным вам образом: по телефону, электронной почте и в онлайн-чате.
  • Обучающие материалы и видеодемонстрации в нашем Справочном центре — для тех, кто хочет изучить все самостоятельно.

Медицинские работники компаний мирового класса, являющиеся пользователями SurveyMonkey

Доска Allbirds
Логотип Tweezerman 2x
Логотип Adobe 2x
Логотип Verizon 2x
Логотип Sephora

Советы от медицинских работников

Типичные ошибки и как их избежать.

Красное X в круге

Типичные ошибки

Хотите узнать, как обеспечить более высокое качество обслуживания пациентов и повысить уровень удовлетворенности персонала? Вот несколько ошибок, которых вы можете избежать.

Использовать слишком много вопросов

Составляйте короткие опросы и анкеты, чтобы получить как можно более точные и четкие ответы.

Задавать вопросы, ответы на которые вы уже знаете

Ваша задача — избежать смещения результатов из-за отсутствия ответов.

Не понимать, с какими проблемами сталкиваются пациенты

Обязательно разберитесь с проблемными моментами, такими как длинные очереди на прием.

Рассылать опросы об удовлетворенности обслуживанием в неправильное время

Опрашивайте пациентов сразу после приема, чтобы повысить шансы на получение ответа.

Зеленая галочка в круге

Передовой опыт

Хотите узнать, что рекомендуют медицинские работники и администраторы? Вот несколько советов.

Разработайте опрос, из которого вы сможете получить данные

Составляйте короткие опросы и не используйте узкоспециализированную медицинскую терминологию, чтобы респондентам было легче отвечать.

Делитесь со всеми отделами информацией о трудностях, с которыми сталкиваются пациенты

Освещайте проблемы, с которыми сталкиваются ваши пациенты: делитесь их отзывами, особенно с медсестрами, врачами и другим персоналом.

Классифицируйте проблемы в обслуживании и составляйте отчеты по ним

Определите показатели для описания случаев поддержки и убедитесь в том, что у вас есть команда, способная обеспечить их выполнение.

Проводите опрос об удовлетворенности сотрудников как минимум дважды в год

Анализируйте и сопоставляйте результаты для постоянного улучшения работы.

Ресурсы, которые медицинские работники считают полезными

подробные-руководства-набор-инструментов-для-медицинских-работников

Истории успеха

Компания Wellstar оптимизировала процесс найма и сбора обратной связи.

истории-успеха-набор-инструментов-для-медицинских-работников

Конкретные примеры

Узнайте, как руководителям медицинского факультета университета Мичигана удалось создать централизованную систему сбора заявлений.

Мужчина и беременная женщина улыбаются и сидят на диване, у обоих руки на ее животе

Конкретные примеры

Узнайте, как компания Carrot повысила качество обслуживания своих клиентов и результаты работы.

Выберите один из наших популярных планов

Составьте индивидуальный план в соответствии с вашими потребностями или организуйте рабочую группу!

Нужно решение корпоративного уровня для опросов?

Компания Momentive, производитель SurveyMonkey, помогает организациям собирать ценную информацию у клиентов, сотрудников и на рынке.

Свяжитесь с нами сегодня

Поднимите качество обслуживания на новый уровень во всей организации с помощью гибких и целенаправленных решений.

Вы можете положиться на решения Momentive, которые соответствуют стандартам HIPAA, чтобы измерить качество обслуживания пациентов и узнать их впечатления о вас.

  • Оценивайте показатель лояльности Net Promoter Score® (NPS) и усилий клиентов Consumer Effort Scores (CES) после каждого взаимодействия.
  • Задавайте более глубокие вопросы, чтобы получить более полные данные.
  • Повысьте качество виртуальных приемом, узнав, с какими проблемами сталкиваются пациенты.

Изучите наш каталог инструментов

Инструменты, которые будут полезны для разных ролей

NPS®, Net Promoter® и Net Promoter® Score являются зарегистрированными торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.