Настройте слаженную работу системы обслуживания
Измеряйте и анализируйте индекс потребительских усилий (показатель CES), чтобы быстрее решать проблемы, повышать лояльность и обеспечивать рост объема продаж.
Нам доверяют более 60 миллионов пользователей во всем мире, включая 95 % компаний из списка Fortune 500.
SurveyMonkey упрощает сбор и анализ обратной связи
Зарегистрируйте бесплатную учетную запись.
Воспользуйтесь нашим шаблоном опроса для оценки индекса потребительских усилий или создайте свой собственный.
Поделитесь опросом и выслушайте мнения клиентов в разных каналах.
Слаженная работа команды обслуживания — залог лояльности
Анализируйте потребительские усилия с помощью целевых отзывов
Сократите уровень затраченных покупателями усилий с помощью анализа показателя CES в главных точках соприкосновения — от покупки до общения со службой поддержки. Отредактируйте свой опрос потребительских усилий, чтобы получать данные на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Изучите результаты с помощью удобных фильтров, отчетов в виде перекрестных таблиц и функций анализа текста в произвольной форме.
Измеряйте показатель CES в реальном времени по разным каналам
Получайте актуальную обратную связь, на которую вы сможете сразу реагировать, опрашивая покупателей в нужное время, — например сразу после разговора со службой поддержки. Собирайте ответы своих покупателей через любые каналы с помощью коллекторов.
Делитесь полученными результатами со всей организацией
В обслуживании клиентов принимают участие сразу несколько отделов. С помощью одной гибкой платформы для сбора обратной связи вы сможете без проблем совместно работать над решением проблем с сотрудниками из других отделов. Интегрируйте аналитику по CES (функция доступна на английском языке) в используемые вами бизнес-приложения, чтобы еще быстрее принимать важные решения.