Каждый раз производите хорошее впечатление
Измеряйте качество обслуживания клиентов и принимайте нужные меры для повышения лояльности к бренду и роста доходов.
Нам доверяют более 60 миллионов пользователей во всем мире, включая 95 % компаний из списка Fortune 500.
Качество обслуживания сейчас важно как никогда
90%
потребителей считают, что качество обслуживания много значит в их любимых брендах
81 %
потребителей, как правило, сообщают о плохом обслуживании друзьям или родственникам
80%
потребителей ожидают, что служба поддержки ответит на запрос в течение рабочего дня
Эти статистические данные взяты из исследования SurveyMonkey, проведенного среди 1000 взрослых людей в США 24 апреля 2023 г.
Измеряйте качество обслуживания в разных точках соприкосновения с клиентами
Клиенты взаимодействуют с вашей службой поддержки по многим каналам. Вы можете легко обращаться к своим клиентам, где бы они ни были, с помощью целого ряда возможностей, в том числе по электронной почте, на веб-страницах, а также в SMS/текстовых сообщениях.
Автоматизируйте процесс сбора отзывов о поддержке клиентов
Легко интегрируйте SurveyMonkey в вашу систему CRM, чтобы автоматизировать рабочие процессы от начала до конца и получить полное представление о качестве обслуживания клиентов. Всего несколькими нажатиями настройте смарт-уведомления, чтобы своевременно доставлять уведомления по нужному адресу в рабочей группе.
Собирайте данные для повышения лояльности и снижения затрат на обслуживание клиентов
Быстро улавливайте тенденции в ваших данных. Знание, как клиенты взаимодействуют с вашей рабочей группой, поможет вам выявить пробелы в обучении или усовершенствовать процедуры. Анализ текста ответов в произвольной форме позволяет быстро раскрыть причины, анализируя тональность и автоматически расставляя теги на основе ключевых слов или фраз в ответах (анализ тональности в настоящее время доступен только в опросах на английском языке).
С помощью SurveyMonkey легко получить практически применимые отзывы о службе поддержки клиентов
Зарегистрируйте бесплатную учетную запись.
Используйте наш утвержденный профессионалами шаблон опроса по обслуживанию клиентов или создайте свой собственный.
Поделитесь опросом и выслушайте мнения клиентов в разных каналах.
Получите советы и инструменты для поддержки вашей группы
Выявляйте тенденции, которые влияют на качество обслуживания клиентов, опрашивая профессионалов и потребителей в сфере обслуживания клиентов.
Узнайте, как интеграция SurveyMonkey и Salesforce может дать новый толчок вашей стратегии обслуживания.
Получите полное руководство по обслуживанию клиентов, чтобы узнать о главных приоритетах для развития рабочих групп.
Узнайте, как Lionbridge удалось повысить уровень удовлетворенности клиентов с помощью SurveyMonkey и Power BI.