Продукты

Шаблоны

Связаться с отделом продажВойти в систему
Связаться с отделом продажВойти в систему

Измеряйте качество обслуживания клиентов и принимайте нужные меры для повышения лояльности к бренду и роста доходов.

Группа сотрудников сидит в конференц-зале и смотрит на свои компьютеры.

Нам доверяют более 260 000 тысяч организаций по всему миру

Customer logo for Uber in black
Customer logo for adidas in black
Customer logo for Samsung in black
Customer logo for McKesson in black
Customer logo for Harvard University in black

потребителей считают, что качество обслуживания много значит в их любимых брендах

потребителей, как правило, сообщают о плохом обслуживании друзьям или родственникам

потребителей ожидают, что служба поддержки ответит на запрос в течение рабочего дня

Эти статистические данные взяты из исследования SurveyMonkey, проведенного среди 1000 взрослых людей в США 24 апреля 2023 г.

Снимки экранов продукта с процессом создания опроса

Клиенты взаимодействуют с вашей службой поддержки по многим каналам. Вы можете легко обращаться к своим клиентам, где бы они ни были, с помощью целого ряда возможностей, в том числе по электронной почте, на веб-страницах, а также в SMS/текстовых сообщениях.

Легко интегрируйте SurveyMonkey в вашу систему CRM, чтобы автоматизировать рабочие процессы от начала до конца и получить полное представление о качестве обслуживания клиентов. Всего несколькими нажатиями настройте смарт-уведомления, чтобы своевременно доставлять уведомления по нужному адресу в рабочей группе.

Женщина сидит на диване с планшетом, около нее логотип Salesforce
Женщина сидит за столом с ноутбуком, около нее снимок экрана продукта с данными опроса

Быстро улавливайте тенденции в ваших данных. Знание, как клиенты взаимодействуют с вашей рабочей группой, поможет вам выявить пробелы в обучении или усовершенствовать процедуры. Анализ текста ответов в произвольной форме позволяет быстро раскрыть причины, анализируя тональность и автоматически расставляя теги на основе ключевых слов или фраз в ответах (анализ тональности в настоящее время доступен только в опросах на английском языке).

Зарегистрируйте бесплатную учетную запись.

Используйте наш утвержденный профессионалами шаблон опроса по обслуживанию клиентов или создайте свой собственный.

Поделитесь опросом и выслушайте мнения клиентов в разных каналах.

Снимок экрана продукта с опросом NPS

Выявляйте тенденции, которые влияют на качество обслуживания клиентов, опрашивая профессионалов и потребителей в сфере обслуживания клиентов.

Логотип SurveyMonkey и логотип Salesforce

Узнайте, как интеграция SurveyMonkey и Salesforce может дать новый толчок вашей стратегии обслуживания.

5 звезд в рамке

Получите полное руководство по обслуживанию клиентов, чтобы узнать о главных приоритетах для развития рабочих групп.

Логотип Lionbridge

Узнайте, как Lionbridge удалось повысить уровень удовлетворенности клиентов с помощью SurveyMonkey и Power BI.