Превратите отзывы в 5-звездочное обслуживание
Собирайте актуальные отзывы, которые легко применить на практике, для повышения качества обслуживания и удовлетворенности.
Быстро создавайте фирменные опросы
Получите необходимые вам отзывы с помощью настраиваемых шаблонов либо попросите ИИ создать опрос за вас.
Интегрируйте отзывы в более чем 200 приложений
Автоматизируйте процессы и собирайте более детальную аналитику, подключив свою CRM-систему, приложения по обработке запросов и другие инструменты.
Работайте вместе эффективнее
Когда растет ваш бизнес, SurveyMonkey растет вместе с вами благодаря продвинутым функциям совместной работы.
Создавайте интерактивные и удобные для клиентов опросы
- Персонализируйте опросы с помощью функций логики, задавая респондентам только актуальные для них вопросы в зависимости от проблемы, с которой они столкнулись.
- Разместите по одному вопросу на странице либо используйте формат чата, чтобы опрос был больше похож на беседу.
- Добавьте свой логотип или создайте собственную тему, чтобы обеспечить единообразие на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
Собирайте больше ответов с помощью эффективных функций рассылки опросов
- Обращайтесь к своим клиентам через наиболее подходящие для них каналы, например по электронной почте, через веб-ссылки, в приложении или по SMS.
- Интегрируйте данные в свою систему CRM или платформу обработки запросов, чтобы автоматически отправлять персонализированные опросы после закрытия заявки.
ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
Собирайте данные для повышения лояльности и снижения затрат на обслуживание клиентов
- Эффективные функции фильтрации и сравнения данных позволят глубоко изучить собранные сведения, сегментировав их по выбранному признаку.
- Сравнивайте эффективность работы в разные периоды, а также результаты обучения до и после на единой платформе SurveyMonkey.
- Настройте перенос данных в свою систему CRM или инструменты бизнес-аналитики, чтобы иметь комплексное представление об обслуживании.
ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
→ Фильтрация и сравнение результатов
SurveyMonkey предлагает интеграции с более чем 200 популярными приложениями.
Оптимизация бизнес-процессов за счет отзывов клиентов
«Благодаря SurveyMonkey мы смогли сделать наши процессы более прозрачными и понятными для покупателей. Мы запустили несколько опросов, ориентированных на клиентов, включая послепродажные опросы и опросы о работе службы поддержки. Собранные отзывы действительно помогают нам внедрять улучшения».
Крис Хоган | директор по коммерческой деятельности в woom
Оценка настроений клиентов относительно всего: от бронирования до службы поддержки
«SurveyMonkey — это удобная платформа для взаимодействия с пассажирами, которая позволяет нам выявлять области, требующие улучшения, и прислушиваться ко мнению наших пассажиров».
Раваа Шами | менеджер по исследованиям рынка в Ryanair
Изучите наши самые популярные планы для сбора отзывов об обслуживании
Попробуйте прямо сейчас и соберите 25 бесплатных ответов, либо подпишитесь на платный план.
* За дополнительные ответы взимается отдельная плата. Ответы SurveyMonkey Audience продаются отдельно.
Вам требуется комплексное решение для сбора отзывов клиентов?
Решение SurveyMonkey Enterprise разработано специально для компаний. Создавайте индивидуальные темы с каскадными таблицами стилей, отправляйте опросы через SMS-сообщения или переносите данные в такие приложения, как Salesforce и Power BI.
Вопросы? Мы всегда готовы вам помочь.
- Какие вопросы лучше всего задавать в опросах для сбора отзывов об обслуживании?
- Как использовать платформу проведения опросов для сбора отзывов для повышения качества обслуживания?
- Какие функции должны быть на платформе проведения опросов для сбора отзывов об обслуживании?
Ресурсы, которые помогут вам приступить к созданию опроса для сбора отзывов об обслуживании
Воспользуйтесь шаблоном, составленным специалистами
Создавайте опросы с помощью готовых шаблонов, которые можно легко отредактировать.
Демонстрации: лучшие решения для специалистов по обслуживанию
Получите доступ к информации о том, как использовать платформу SurveyMonkey для сбора отзывов, по запросу.
Изучите рекомендации по опросам CSAT
Получите советы от специалистов SurveyMonkey о том, как масштабировать программу CSAT.