Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте достоверные данные от мирового лидера в области онлайн-опросов.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите сведения и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в вашем следующем мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, чтобы повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите отзывы от участников, чтобы проводить эффективные встречи.

Получите отзывы, которые помогут повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают материалы курса и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

Связаться с отделом продажВойти в систему
Связаться с отделом продажВойти в систему

Создание и использование формы для жалоб для повышения качества обратной связи в организации

Повышайте эффективность работы компании с помощью отзывов. Решение SurveyMonkey по созданию форм поможет упростить процесс.

Вы знали, что с помощью жалоб клиентов вы можете повысить эффективность работы своей компании? Создав площадку, на которой клиенты смогут делиться тем, что им не нравится, вы сможете избежать публичных негативных отзывов. Форма для жалоб может стать важным инструментом, позволяющим превратить негативные отзывы в позитивные. 

Как и форма для сбора обратной связи, форма для жалоб дает клиентам возможность поделиться своими впечатлениями о работе компании. В отличие от других форм, которые, как правило, используются проактивно для сбора информации, форма для жалоб используется только при необходимости. 

Однако сделав онлайн-форму доступной для клиентов или сотрудников, вы не только предоставите им возможность высказаться, но и дадите понять, что их мнение важно для вас.  

Форма для жалоб помогает мониторить отрицательные отзывы о продукте или услуге, предоставляя возможность превратить их в положительные отзывы. С ее помощью вы можете оценить аспекты бизнеса, требующие улучшения, и понять, как повысить качество обслуживания. Хорошо продуманная форма позволит составить детальный список мер, которые следует предпринять для повышения эффективности работы. Часто форма для жалоб оказывается более ценным источником информации, чем опрос для сбора отзывов, поскольку в ней клиенты напрямую указывают, что их не устраивает. По ценности предоставленной информации форму для жалоб можно сравнить с фокус-группой.  

Форму для жалоб можно использовать не только с клиентами, но и с сотрудниками. У персонала должна быть возможность предоставить отзыв о рабочей атмосфере и эффективности компании в целом. Руководителю любой компании важно понимать, что в ней происходит. Наиболее эффективный способ узнать о проблемах — предоставить форму для жалоб. С ее помощью также можно предотвратить потенциальные проблемы. 

Вот еще несколько причин использовать форму для жалоб.

  • Форма для жалоб — это возможность предоставить обратную связь. Ее можно рассматривать в качестве отдельной площадки, в отсутствие которой клиенты и сотрудники делятся негативными отзывами друг с другом.
  • Недовольные клиенты и сотрудники влияют на эффективность работы компании. Чем ниже удовлетворенность, тем менее успешна компания. Форма для жалоб — полезный ориентир для тех, кто принимает важные решения, касающиеся бизнеса.
  • Чем раньше вы узнаете о проблемах, тем легче их будет решить. Форма для жалоб позволит выявить небольшие проблемы прежде, чем они превратятся в крупные неприятности, требующие дополнительных ресурсов. 

А теперь подробнее рассмотрим, как компания может использовать форму для жалоб.

Такая форма предоставляет сотрудникам возможность поделиться своим беспокойством, не подвергая риску рабочие отношения с коллегами и начальником. Анонимность формы позволяет сотрудникам делиться своими мыслями более откровенно и с большим уровнем комфорта. Кроме того, это отличный инструмент, который поможет узнать о мелких проблемах, влияющих на цели всей компании. 

Таким образом, можно выделить два основных преимущества формы подачи жалобы для сотрудников:

  • дает возможность учесть и отреагировать на должностные проступки;
  • помогает специалистам отдела кадров обеспечить удовлетворенность и безопасность сотрудников.

С помощью этой формы вы можете вернуть лояльность недовольных клиентов. Особенно если клиент долго молчал. Отслеживая закономерности в полученных жалобах, вы сможете внедрять более существенные изменения. 

Удовлетворив недовольного клиента, вы получите шанс вернуть его лояльность. Вы показываете, что для вас важно, что клиент думает о вашем продукте или услуге, и что вы готовы приложить усилия для того, чтобы он остался доволен. Так вы не только решите проблему клиента, но и продемонстрируете высокое качество обслуживания, благодаря чему клиент может вернуться к вам за новыми покупками и порекомендовать вас другим.

Вот три основных преимущества формы подачи жалобы: 

  • позволяет клиентам поделиться своими впечатлениями о взаимодействии с вашей компанией;
  • позволяет вам узнать о возможных проблемах и устранить их как можно скорее;
  • быстрое устранение проблем — ключ к лояльности.

Такая форма предоставит арендодателю необходимую информацию о состоянии сдаваемого им помещения. С ее помощью арендаторы могут сообщить о проблемах с водопроводом, электричеством и другими коммунальными услугами, которые требуют внимания. Такую форму также можно использовать для контроля соблюдения правил другими арендаторами. 

Вот три основных преимущества формы подачи жалобы для арендатора:  

  • арендаторам также необходимо предоставить возможность указать на недостатки и проблемы;
  • с помощью формы арендодатели смогут обеспечить безопасность и удобство проживания арендаторов в съемном помещении;
  • это отличный инструмент для сбора отзывов и реагирования на проблемы, позволяющий арендодателям соблюдать нормативные правовые акты.

Чтобы собрать наиболее актуальную информацию, воспользуйтесь нашим шаблоном и следующими рекомендациями.

Добавьте в форму поле для сбора контактной информации, чтобы можно было подробнее разобраться в проблеме. Чтобы исправить проблему, сначала необходимо ее изучить, а для этого лучше всего напрямую пообщаться с заявителем. После разрешения ситуации вам также важно будет убедиться в том, что заявитель доволен принятыми мерами. Форма для жалоб может стать фундаментом для диалога с сотрудниками или арендаторами, а также раскрыть полезную информацию о вашем бизнесе. 

Имея контактную информацию заявителя, вы всегда сможете с ним связаться для получения дополнительных сведений. Заполненной формы не всегда достаточно для понимания всех деталей ситуации. Например, вы можете попросить предоставить следующую информацию: адрес электронной почты, номер телефона, адрес проживания.  

Однако не всегда клиенты и сотрудники будут готовы указать в жалобе свое имя. Именно поэтому вопросы для сбора контактной информации следует сделать необязательными. Анонимные заявители с большей вероятностью детальнее опишут то, на что они жалуются. Единственная проблема с анонимными жалобами — чтобы узнать, была ли разрешена ситуация, придется подождать, поскольку вы не сможете спросить у заявителя напрямую. 

Чтобы вам было легче разобраться в проблеме, запросите дополнительную информацию.

Для этого вы можете добавить в форму специальные поля для сбора такой информации, как, например, дата происшествия. Вам также будет полезно знать время происшествия, чтобы обрабатывать жалобы в соответствующем порядке.

 Вы можете добавить следующие поля и вопросы:

  • дата жалобы/происшествия;
  • описание происшествия;
  • время происшествия;
  • насколько вам известно, это произошло впервые?

Ответов на эти вопросы будет достаточно для того, чтобы прореагировать на жалобу. Чем конкретнее будут ваши вопросы, тем более детальную информацию вы получите. Сэкономьте время и усилия, сразу задав все необходимые вопросы. 

Чтобы формой было легко воспользоваться, вставьте ее на свой веб-сайт.

Это очень просто сделать с помощью SurveyMonkey. Если клиента, сотрудника или арендатора что-то волнует и он хочет об этом сообщить, то первое, что он сделает, скорее всего, — откроет веб-сайт компании. Поэтому очень важно разместить форму там, где ее легко найти. Встроенная в веб-сайт форма поможет избежать ненужной регистрации и перехода по ссылкам, упрощая процесс для заявителей. 

Таким образом, вы быстрее получите необходимую обратную связь. Встроенная в веб-сайт форма также говорит о том, что вы цените мнение клиентов и серьезно относитесь к их проблемам. Отредактируйте шаблон SurveyMonkey, добавив в него логотип и фирменные цвета.

Не забудьте добавить ссылку на форму на самом видном месте. Например, вы можете отправить ссылку на встроенную в веб-сайт форму клиентам, сотрудникам или арендаторам, чтобы у них была дополнительная возможность воспользоваться формой. Если вдруг ваш веб-сайт перестанет работать, заявитель всегда сможет воспользоваться прямой ссылкой на форму.

СОВЕТ: не знаете, какие вопросы добавить в форму? В нашей базе вопросов большое количество примеров, которые вы можете отредактировать или использовать как есть. 

Жалобы могут поступить в любое время, поэтому рекомендуется включить уведомления о новых жалобах.

Если не отслеживать полученные жалобы, то и смысла в самой форме нет. В отличие от отзывов, которые не всегда бывают отрицательными, обработке жалоб следует отдавать приоритет. Автоматический мониторинг позволяет это сделать. 

Подключите мгновенные уведомления. Даже если жалобы будут редко поступать, вы всегда будете наготове. Чем быстрее вы отреагируете на жалобу, тем легче вам будет вернуть лояльность клиента. Не пренебрегайте этой рекомендацией. 

Упростите процесс создания формы, воспользовавшись шаблонами SurveyMonkey. Вы также можете «подсмотреть» примеры вопросов в нашей обширной базе вопросов. На странице с шаблонами также много вопросов, которые помогут вам собрать всю необходимую информацию для работы с жалобами. 

Зарегистрируйте учетную запись уже сегодня! Выберите подходящий вам тарифный план SurveyMonkey для работы с формами и начните использовать наши шаблоны.