Customer centricity survey template

Do your employees feel connected to your customers?

Instilling a culture of true customer centricity in your company can be a challenging task. Where do you start? Where should you focus? Do your employees actually feel like they know your customers? Do they think your organization is prioritizing the customer appropriately? It turns out that all of these factors are measurable, and getting to the bottom of them can be incredibly useful for deciding how you shape your customer centricity strategy. Use this survey as a diagnostic tool for assessing your company’s customer centricity—and for spotting areas where you can improve it.

customer centricity survey template preview

Build, guide, and improve your customer centricity program with the help of data from SurveyMonkey’s customer centricity survey template.

  • Assess: Get hard numbers to help you understand how connected to customers your employees feel.
  • Prioritize: Find out where your efforts can have the most impact and identify which programs or efforts are effective.
  • Refine: Focus in on different departments or groups and measure the progress of your efforts over time.
Un mujer con lentes y auriculares navega en una tablet

Изучите наши шаблоны для оценки удовлетворенности, которые позволят быстро собрать данные, выявить слабые места и повысить качество обслуживания.

Un hombre y una mujer miran un artículo en su computadora portátil y escriben información en notas adhesivas

Узнайте, как Hornblower использует SurveyMonkey и ИИ, чтобы извлечь пользу из данных NPS, собрать ценную информацию и повысить качество обслуживания.

Un hombre con lentes sonríe y usa una computadora portátil

Узнайте, как Ryanair пользуется платформой SurveyMonkey и интеграцией с Microsoft Power BI для анализа 50 тысяч ежемесячных ответов на опрос CSAT.

Una mujer revisa información en su computadora portátil

Узнайте, как woom использует платформу SurveyMonkey для запуска многоязычных опросов в масштабе, улучшения условий труда и сбора отзывов клиентов.