Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте данные от мирового лидера в области онлайн-опросов. Делайте выводы и действуйте.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите актуальную информацию и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в вашем следующем мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, которая поможет повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите обратную связь от участников, чтобы проводить более эффективные встречи.

Получите обратную связь, которая поможет повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают материалы курса и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

Связаться с отделом продажВойти в систему
Связаться с отделом продажВойти в систему

Узнайте, как задавать вопросы о доходах так, чтобы они не казались респондентам нетактичными.

surveymonkey-seo-hero


При сборе персональной информации важно создать атмосферу доверия. Особенно если вы задаете деликатные вопросы, касающиеся здоровья, этнической принадлежности, религиозных убеждений, сексуальной ориентации и доходов. Правильная формулировка деликатных вопросов, например о доходах, позволит собрать более точные результаты. 

Воспользуйтесь нашей библиотекой готовых вопросов и шаблонов опросов. 

Вопросы о доходах многим могут показаться нетактичными и стать причиной низких показателей завершения опроса.  Чтобы этого избежать, следует внимательнее отнестись к формулировке вопросов.

Как правило, вопросы о доходах входят в список демографических опросов и позволяют получить представление о финансовом положении респондентов. Доходы относятся к персональной информации, но эти данные представляют особую ценность для некоторых предприятий, в частности банков, ресторанов и магазинов. Например, при принятии решения о выдаче кредита банки оценивают платежеспособность заемщика. Другой пример — данные о доходах позволяют компаниям оценить доступность своих продуктов и услуг для базы клиентов. Информация о доходах помогает компаниям устанавливать оптимальные цены. 

Правильная формулировка вопросов о доходах дает определенные преимущества. Доходы населения — это ценная информация, которую компании могут использовать для принятия более грамотных решений. Кроме того, эта информация может помочь в следующем: 

  1. Позволяет исследователям проанализировать такие факторы, как влияние дохода на принятие решения о покупке. Приобретение того или иного товара или услуги может быть напрямую продиктовано доходом потребителя. Более высокий доход позволяет совершать более дорогие покупки, низкий доход стимулирует экономить. 
  1. Помогает компаниям устанавливать оптимальные цены на товары и услуги. Ответы на вопрос о доходах помогают компаниям разрабатывать для своих целевых покупателей более привлекательные с точки зрения цены предложения, не выходя за рамки слишком высоких или слишком низких цен.
  1. Разработать бизнес-стратегию развития. Понимание уровня дохода целевого рынка помогает запускать новые товары и услуги с большей эффективностью. Доходность потребителей укажет на их возможности необязательных трат. 

Недостатки у подобных вопросов, конечно, тоже есть. Но их относительно легко превратить в преимущества для бизнеса. Главное — это научиться их распознавать. Вот несколько примеров.

  • Респонденты могут дать нечестные ответы. Они могут не захотеть делиться такой личной информацией. Кроме того, подобные вопросы некоторым могут показаться нетактичными и даже неприличными. Поэтому респонденты могут намеренно дать ложный ответ, скрыв свои реальные доходы. Следуйте нашим рекомендациям по проведению опросов, чтобы сформулировать вопросы, на которые респондентам будет комфортно отвечать. 
  • Некоторые связывают доход с самооценкой. В сознании людей доход может быть напрямую связан с чувством собственного достоинства. Если человеку кажется, что он зарабатывает недостаточно, ему может быть стыдно отвечать на вопросы о доходах, особенно если среди вариантов ответа предложены диапазоны, значительно превышающие его доход. 
  • Некоторые респонденты просто откажутся отвечать. В некоторых культурах вопросы о доходах в любом виде считаются нетактичными и оскорбительными. Узнайте, как правильно формулировать вопросы о доходах, на которые вы точно получите ответы. Если все вопросы в вашем опросе указаны как обязательные к ответу, респондент, решивший не отвечать на вопрос о доходах, не завершит прохождение вашего опроса.
  • Вопрос о доходах может показаться слишком сложным. Неправильно заданный вопрос может привести к недопониманию. На восприятие деликатного вопроса также влияет форматирование. Изучите наши шаблоны, чтобы узнать, как задавать самые разные типы вопросов.

Для повышения эффективности опроса важно сделать так, чтобы респонденты прошли его целиком. Для этого они должны чувствовать себя комфортно. Так респонденты с большей готовностью дадут честные ответы. Вот несколько советов, как составлять эффективные вопросы о доходах.

Чтобы получить ответы на вопросы о доходах, важно сделать опрос максимально комфортным для респондентов. Для этого необходимо знать свою целевую аудиторию. Если у вас есть данные о крайних точках дохода ваших респондентов, не стоит выходит за эти рамки в предлагаемых вариантах ответа. Здесь вам пригодится анализ типажа покупателя. Так вы сможете адаптировать вопросы под своего целевого покупателя, а значит, ему будет легче дать честный ответ.

Ваши вопросы должны быть четкими, прямыми и понятными, чтобы респондентам не приходилось перечитывать вопросы. Респондент, как правило, хочет пройти опрос как можно скорее. Поэтому чем проще вопрос, тем быстрее респондент даст на него честный ответ, не тратя больше времени, чем требуется.  

Конкретные вопросы о доходах рекомендуется чередовать с вопросами, лишь косвенно связанными с доходами. Несколько прямых вопросов о доходах, заданных подряд, могут показаться респонденту вмешательством в его частную жизнь. Например, вопрос об образовании не даст конкретной информации о доходе респондента, но позволит установить некоторые зависимости.

Для того чтобы получить точные результаты, важно задавать максимально конкретные вопросы. Вопрос «Сколько ваш партнер зарабатывает?» можно переформулировать следующим образом: «Каков ежемесячный общий доход вашей семьи?»

Не стоит ожидать, что респондентам будут понятны все слова, которые вы используете в своих вопросах. Определенные термины лучше пояснить. Например, для некоторых личный доход и доход семьи — одно и то же. Респонденты могут использовать эти понятия в качестве синонимов. А это значит, что вы можете получить не совсем корректные ответы, которые могут исказить результаты. 

Респонденту будет комфортнее, если он почувствует, что вы честны с ним. Объясните респонденту, для чего вам информация о доходах. Раскрывая цели своего исследования, вы строите доверительные отношения, а значит, респондент с большей готовностью ответит на все вопросы честно.

Максимально упростите процесс для респондента. Предложите ему варианты ответа в диапазонах. Так респонденту не придется указывать конкретные цифры. Например, можно задать следующий вопрос:

Сколько вы зарабатываете в месяц?

  • 0 – 30 000 руб.
  • 31 000 – 60 000 руб.
  • 61 000 – 90 000 руб.
  • 91 000 – 120 000 руб.
  • Более 120 000 руб.

Крайние точки — это первый и последний варианты ответа. Чтобы не делать предположений относительно минимальной суммы дохода, первый диапазон лучше начинать с нуля. Например: 0 – 30 000 руб.

Наиболее комфортно респонденты себя почувствуют, если вопросы о доходах будут отмечены как необязательные к ответу. Лучше, чтобы респондент пропустил один вопрос, чем все. Если вы заметите, что большинство респондентов пропустили вопрос о доходах, но ответили на остальные вопросы, возможно, вам следует переформулировать вопрос о доходах. 

Спросить о доходах можно по-разному. Вот несколько примеров эффективных вопросов с пояснением, зачем их задавать и как ответы могут помочь вашему бизнесу.

1. Какой из перечисленных ниже вариантов лучше всего описывает ваш доход за прошлый месяц?

  • 0 – 9 999 руб.
  • 10 000–24 999 руб.
  • 25 000 – 49 999 руб.
  • 50 000 – 74 999 руб.
  • 75 000 – 99 999 руб.
  • 100 000–149 999 руб.
  • Более 150 000 руб.
  • Предпочитаю не отвечать

Вопросы об уровне дохода с диапазонами в качестве вариантов ответа позволяют респондентам делиться личной информацией, не раскрывая при этом конкретных цифр. А полученные результаты значительно упрощают анализ для исследователя. Компании могут использовать эти данные для систематизации своей базы клиентов. 

2. Каков ежемесячный общий доход вашей семьи?

  • 0 – 19 999 руб.
  • 20 000 – 49 999 руб.
  • 50 000 – 89 999 руб.
  • 90 000 – 129 999 руб.
  • 130 000 – 149 000 руб.
  • Более 150 000 руб.
  • Предпочитаю не отвечать

Задав вопрос об общем доходе семьи, вы избавите респондента от необходимости делиться информацией о том, сколько зарабатывает каждый член его семьи. Кроме того, такой вопрос включает в себя не только доход от зарплаты, но и любые дополнительные доходы, включая пенсию и пособия. Ответы помогут компании создать более полную картину общих доходов респондента. 

3. Есть ли у вас другие источники дохода, помимо заработной платы?

  • Да 
  • Нет
  • Предпочитаю не отвечать

Этот вопрос следует задавать вместе с вопросом №2. Так вы сможете получить подтверждение тому, что у респондента несколько источников дохода. Список вопросов можно расширить, чтобы понять, какие конкретно источники дохода есть у респондента. Для этого используйте вопросы №4–7. 

4. Получали ли вы алименты в прошлом месяце?

  • Да
  • Нет
  • Предпочитаю не отвечать

Этот вопрос также позволит узнать о семейном положении респондента. Для некоторых алименты могут являться временным источником дохода. Информация о том, входят ли алименты в общий доход семьи, может быть ценной для компании. 

5. Получали ли вы в прошлом месяце какое-либо пособие?

  • Да
  • Нет
  • Предпочитаю не отвечать

Как и в предыдущем примере, ответ на этот вопрос позволит получить дополнительную демографическую информацию о респонденте, в некоторых случаях включая его возраст. Зная возраст своей целевой аудитории, вы можете соответствующим образом к ней обращаться.

6. Получали ли вы в прошлом месяце пособие на ребенка?

  • Да 
  • Нет
  • Предпочитаю не отвечать

Этот вопрос позволит вам узнать, есть ли у респондента несовершеннолетние дети. Информация о том, какой процент целевой аудитории является родителями, может оказаться весьма полезной для компании, особенно если ее продукты или услуги предназначены для родителей и детей.

7. Получали ли вы какую-либо финансовую помощь (в том числе в виде подарка) для оплаты жилья или коммунальных услуг от людей, которые не проживают с вами?

  • Да
  • Нет
  • Предпочитаю не отвечать

Это еще один вопрос, позволяющий разделить личный доход респондента от дохода его семьи. Чем конкретнее вопросы, тем больше деталей о доходах респондента вы получите.

8. Перечислите все ваши источники дохода.

На этот вопрос открытого типа респонденты смогут дать собственные ответы, которые вы могли упустить из виду. Вы также можете превратить этот вопрос в закрытый, добавив множественные варианты ответа в виде списка, флажков, кнопок и т. д. для более эффективного анализа результатов. 

Приведенные выше примеры вопросов о доходах — это лишь один тип демографических вопросов для сбора деликатной информации. К другим типам относятся вопросы об этнической принадлежности, религиозных убеждениях, сексуальной ориентации и здоровье. Вы получите более ценные результаты, собирая разные типы демографических данных. Демографические опросы помогают лучше изучить целевую аудиторию. Для вашего следующего опроса вы можете воспользоваться нашими полезными шаблонами, а также узнать, как эффективно собирать демографические данные с помощью опросов.

Вопросы о доходах не настолько простые, как может показаться на первый взгляд. При формулировке таких вопросов важно проявлять тактичность. Используйте четкие вопросы, понятные инструкции и актуальные диапазоны, чтобы построить доверительные отношения с респондентами и получить честные ответы. С помощью этих полезных советов вы сможете собрать ценные для вашего бизнеса демографические данные. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись SurveyMonkey, чтобы создать свой опрос!

Каталог инструментов

Воспользуйтесь нашими инструментами, разработанными, чтобы максимально использовать возможности обратной связи в вашей индустрии.

Передовые методы проведения опросов

Изучите проверенные методы создания эффективных опросов. Прочитайте наши рекомендации и создайте свой опрос БЕСПЛАТНО уже сегодня!

Собирайте важную контактную информацию с помощью онлайн-форм

Создавайте и настраивайте формы обратной связи и вставляйте их в свой веб-сайт. Либо воспользуйтесь нашими шаблонами и развивайте свой бизнес быстрее.

Легко создавайте и настраивайте онлайн-формы для откликов

Легко создавайте формы заявлений. Настройте оформление, работайте совместно с командой и запускайте формы быстрее с помощью наших бесплатных шаблонов.