Узнайте, как создать онлайн-опрос за десять простых шагов

Необходимость обратной связи очевидна, в отличие от процесса ее получения. Но все не так тяжело, как кажется на первый взгляд. С помощью нашей базы вопросов, шаблонов опросов и автоматически генерируемых графиков и диаграмм вы будете щелкать опросы как орешки.

Вам нужна обратная связь от определенной группы людей. Как ее лучше всего получить? Конечно же, с помощью опроса.Опрос — это самый простой и эффективный способ получить необходимую информацию, которая поможет вам принять важные бизнес-решения. Однако чтобы получить качественную информацию, следует внимательно подойти к формулированию вопросов.

Онлайн-опрос позволяет задать конкретной группе людей определенный набор вопросов в Интернете. Вы сможете использовать полученные ответы для принятия решений, касающихся вашего бизнеса.

Онлайн-опросы, тесты и анкеты имеют несколько преимуществ, но при их составлении могут также возникнуть некоторые трудности. Но не волнуйтесь, мы поможем упростить этот процесс. Прежде чем мы перейдем к десяти простым шагам для составления онлайн-опроса, давайте разберемся, для чего вообще нужны онлайн-опросы.

Возможно, вы уже проводили опросы на бумаге, по телефону или в Интернете и знаете, что самое очевидное преимущество онлайн-опроса проявляется на этапе анализа полученных ответов.

Бумажные опросники давно в прошлом. Онлайн-опросы заняли их место, ведь их можно проходить на любом устройстве, благодаря чему повышается процентная доля ответивших. Узнайте, как получать больше ответов >

С развитием технологий онлайн-опросы стали более доступной альтернативой агентствам, предлагающим услуги по исследованию рынка. Вам больше не потребуется выделять крупные суммы на создание и рассылку опросов, а также сбор ответов. Все это теперь можно делать на одной платформе, доступ к которой будет у всей вашей команды или компании. 

В случае с онлайн-опросом ответы ваших респондентов становятся доступны для просмотра по мере их получения. С помощью SurveyMonkey вы сможете легко анализировать результаты, принимая на их основе важные решения. Вам больше не нужно собирать бумажные опросники — вы получаете результаты в реальном времени. При этом значительно снижается погрешность, поскольку ответы напрямую фиксируются в единой системе. Узнать, как это работает > 

Создать онлайн-опрос легко. Даже в самых базовых тарифных планах SurveyMonkey есть возможность использования шаблонов опросов и вопросов практически по любой теме — от планирования мероприятий и оценки удовлетворенности клиентов до измерения вовлеченности персонала. Мы предлагаем широкие возможности настройки и темы, чтобы вы могли создавать идеально отформатированные опросы в считаные минуты. Вы также получите моментальный доступ к ответам на ваш опрос. Мы используем машинное обучение и ИИ для автоматического анализа данных. Вы точно оцените легкость использования расширенных фильтров и отчетов в виде перекрестных таблиц. Вашим респондентам также будет легко проходить опросы. Ведь они могут это сделать на любом устройстве.

На нашей платформе легко оформить онлайн-опрос. Вы можете выбрать необходимый формат и добавить свои вопросы. А в базе вопросов есть вопросы с заранее подготовленными вариантами ответа.  Вам не потребуются навыки программирования. Вы можете создать любой опрос. Такая гибкость — большое преимущество. 

Иногда отвечать на вопросы, задаваемые анкетером очно или по телефону, бывает некомфортно. Респондентам намного легче давать честные ответы без участия третьих лиц. Еще одно преимущество онлайн-опросов — отсутствие предвзятости, свойственной очным опросам. Узнать подробнее о том, как избавиться от предвзятости в опросах >

В отличие от бумажных онлайн-опросы не нужно распечатывать или отправлять по почте. Кроме того, вам не понадобится анкетер для их проведения. Вводить данные вручную тоже не потребуется — все ответы автоматически фискируются в единой системе. Это огромный плюс, позволяющий избавиться от многочисленных издержек, свойственных бумажным опросникам.

SurveyMonkey позволяет создавать опросы со специальными возможностями, соответствующие требованиям раздела 508 и WCAG 2. Мы предлагаем чек-лист по опросам со специальными возможностями, чтобы вы могли убедиться, что ваш опрос совместим со средством чтения с экрана. Кроме того, мы предлагаем готовые схемы опросов специально для респондентов, у которых проблемы со зрением.

Мошенничество

Если в вашем опросе много вопросов или он очень сложный и запутанный, респонденты могут отвечать неискренне. Респонденты отвечают на опрос без посторонней помощи, и они замотивированы пройти опрос как можно скорее, не тратя время на тщательное обдумывание каждого ответа. Особенно это касается тех респондентов, которые за прохождение опроса получают какое-либо вознаграждение.

Ограниченная выборка и готовность респондентов

В некоторых странах может быть ограниченный доступ к интернету, и люди могут быть не готовы проходить онлайн-опросы. Это может повлиять не только на количество респондентов, проходящих ваш опрос, но и на демографические данные полученных результатов. Если вам необходимы дополнительные ответы, вы можете воспользоваться услугами SurveyMonkey Audience. 

Проблемы, не зависящие от вас

Онлайн-опросы легко случайно удалить или просто не заметить. Популярные почтовые клиенты автоматически сортируют входящую почту, из-за чего письмо со ссылкой на опрос может оказаться в папке «спам».

Отсутствие посредника или наблюдателя

Отсутствие анкетера может рассматриваться в качестве преимущества, но оно также может привести и к некоторым проблемам. Если респонденту что-то непонятно, он всегда может попросить анкетера разъяснить вопрос. Но если анкетера нет и респондент проходит опрос самостоятельно, он может неправильно понять вопрос и дать некорректный ответ.

Четыре основных вида онлайн-опросов — опрос об удовлетворенности клиентов, оценка вовлеченности персонала, исследование рынка и сбор отзывов — помогают компаниям развивать бизнес и ставить цели. Ответы на каждый такой опрос предоставляют ключевую информацию, необходимую для планирования, разработки, построения отношений с клиентами и сотрудниками.

Узнайте, что ваши клиенты думают о ваших товарах, услугах и методах работы, с помощью опроса об удовлетворенности клиентов. Полученную информацию можно использовать для внедрения изменений и улучшений, направленных на вовлечение, повышение лояльности и удовлетворенности клиентов вашим брендом. 

Используйте опросы об удовлетворенности клиентов, чтобы:

Узнайте, что сотрудники думают о вашем бренде, предоставляемых услугах, компании и ее руководстве, с помощью опроса для оценки мотивации и вовлеченности персонала. Полученные ответы помогут оценить влияние текущих процессов на работу, а также выявить области, нуждающиеся в улучшении. Регулярно рассылайте опрос, чтобы поддерживать мотивацию, эффективность и удовлетворенность работой сотрудников.

Используйте опросы о вовлеченности персонала, чтобы:

Узнайте подробнее о SurveyMonkey Enterprise, решении, которое помогает компаниям создавать более эффективные рабочие места с приятной атмосферой. 

Организации любого размера — от малого бизнеса до компаний из списка Fortune 500 — исследуют рынок для принятия взвешенных решений. Опросы по исследованию рынка помогают оценить потребности и ожидания целевой аудитории в отношении продуктов, услуг или бренда в целом. Не стоит полагаться на интуицию — лучше проведите исследование.

Используйте опросы по исследованию рынка, чтобы:

Принимайте более взвешенные решения, улавливая потребности рынка, отраслевые тенденции и собирая отзывы покупателей. Изучите решения по исследованию рынка от SurveyMonkey. 

Развивайте свою компанию, собирая отзывы клиентов. Собирайте обратную связь на каждом этапе взаимодействия с клиентами, чтобы оценить узнаваемость бренда, впечатления от покупки, уровень удержания и лояльности.

Используйте опросы для сбора отзывов, чтобы:

Итак, вы готовы воспользоваться всеми преимуществами онлайн-опросов. Прежде чем приступить, изучите приведенные ниже советы.

Первый и самый важный шаг — выяснить, для чего конкретно вы хотите создать опрос. Какова цель вашего опроса?

Четко и конкретно поставленная цель поможет вам составить опрос, с помощью которого вы получите необходимые вам ответы. Чтобы определить цель, вы можете задать себе следующие вопросы.

Как только вы определите цель опроса, можно приступать к его составлению. Мы расскажем, как создать опрос, с помощью которого вы получите необходимые вам данные. 

Для чего вы создаете опрос? Что вы хотите с его помощью узнать? Убедитесь, что вы поставили перед собой четкую цель, и только потом приступайте к формулированию вопросов, отвечающих вашей цели. Так вы получите нужные вам ответы.

Кто ваша целевая аудитория?Четко определите, от кого вы хотите получить ответы — от ваших клиентов или от сотрудников? Вам точно известны демографические данные выбранной группы? Определите, какая группа людей предоставит вам искомую информацию. Если вы хотите оценить узнаваемость бренда, тогда опрос следует разослать потенциальным покупателям, возможно даже конкретной демографической группе покупателей, которая знакома с вашей компанией. Если же вы хотите узнать, насколько эффективен ваш продукт, то опрос следует разослать покупателям, которые его уже приобрели.

Сведите к минимуму количество вопросов, оставив только самые важные. Не стоит перегружать респондентов излишней информацией. Короткие и четкие вопросы позволят получить качественные ответы. Мы рекомендуем задавать не более 10 вопросов. Если вам все же необходимо задать больше вопросов, предложите респондентам вознаграждение за прохождение опроса, например подарочный сертификат или купон.

Опрос должен быть максимально четким и понятным. Это значит, что при необходимости вы можете создать многоязычный опрос, а также придерживаться культурных норм языка вашей целевой аудитории. Постарайтесь избегать корпоративного жаргона, например таких слов, как «отраслевая вертикаль», «интеллектуальное лидерство», «взлом роста». Опрос должен быть составлен на простом и понятном языке.

Прежде чем разослать опрос, протестируйте его. Попросите коллег или несколько респондентов из вашей целевой группы пройти опрос. Так вы сможете выявить возможные проблемы, определить нечеткие вопросы и исправить их перед «официальным» запуском опроса. Узнайте подробнее о совместной работе над опросами. 

В зависимости от типа опроса и опрашиваемой аудитории вознаграждение за прохождение опроса может повысить процентную долю ответивших. Большинство людей предпочитает получать вознаграждение за потраченное время. Согласно исследованиям SurveyMonkey, вознаграждение может повысить процентную долю ответивших в среднем на 50 %. При этом вознаграждение должно быть равноценно просьбе. Слишком привлекательное вознаграждение повысит вероятность сфальсифицированных результатов — респонденты будут пытаться многократно пройти опрос, чтобы получить вознаграждение несколько раз.

Повысить процентную долю ответивших можно с помощью напоминаний, автоматически отправляемых тем, кто еще не прошел опрос. Например, вы можете настроить отправку напоминания через 48–72 часа после рассылки опроса. Но не стоит отправлять более 4 напоминаний. Установите дату и время закрытия опроса и не отправляйте напоминания по истечении этого срока.

Еще больше советов и рекомендаций по созданию онлайн-опросов вы найдете в нашем блоге и Справочном центре.

Процесс написания опроса предполагает постоянный выбор, но несколько основополагающих правил позволят вам каждый раз склоняться к правильному варианту.

Группируйте аналогичные вопросы, чтобы сохранить логику и направленность опроса. Разрывы страниц, заголовки и инструкции помогают участникам понять, что и зачем Вы спрашиваете.

Один и тот же вопрос в ряде опросов или даже использование одного опроса в динамике — верный способ определения исходных характеристик и измерения изменений в установках респондентов.

Респондентам не нравятся слишком длинные опросы. Поэтому, размышляя над опросом, постарайтесь сократить количество вопросов. Вы можете изучить сотни шаблонов вопросов и опросов, которые помогут вам составить свой идеальный опрос.

Работайте над опросом вместе с командой, пользуясь нашими функциями совместной работы. По результатам исследования TechValidate от 2019 г. более 80 % наших клиентов создают более эффективные опросы и получают более значимые результаты, когда работают вместе. Расширьте возможности своей команды, повысьте эффективность работы и быстрее обменивайтесь данными.

Получите социальные доказательства в требуемом масштабе. TechValidate собирает и преобразует обратную связь в истории успеха, статистику, отзывы и многое другое. 

Придумывайте такие вопросы для опросов, которые выражают только одну мысль, чтобы респонденты точно понимали, о чем именно их спрашивают. Нечеткие, общие или состоящие из нескольких частей вопросы могут приводить отвечающих в замешательство либо быть сложными для ответа.

Объясняйте все, что может быть истолковано неоднозначно. С помощью опроса о политике вы хотите узнать, придерживается ли респондент консервативных взглядов? Уточните вопрос — консервативных взглядов в политике, манере одеваться, кухне или музыке?

Удерживайте внимание респондентов, задавая только актуальные для них вопросы. Индивидуальную цепочку вопросов легко настроить с помощью логики пропуска.

С помощью закрытых вопросов вы не сможете получить важные детали, особенно от тех респондентов, для которых ответ не столь очевиден. Закрытые вопросы помогают собрать статистику, например узнать, что 75 % ваших респондентов любят пиццу. Но эта статистика не даст вам информации о том, насколько респонденты любят пиццу или какой тип пиццы им нравится больше. Такие вопросы полезно задавать, но ваш опрос не должен состоять только из них, иначе вы получите немного данных. Узнайте подробнее о закрытых и открытых типах вопросов. 

Видя матрицу, респонденты, как правило, сосредотачиваются на процессе заполнения ячеек и не уделяют должного внимания каждому из вопросов, что сказывается на качестве данных не лучшим образом. Воспользуйтесь нашими советами по составлению матричных вопросов.

Зачем изобретать велосипед — лучше воспользуйтесь нашей библиотекой шаблонов и подберите опрос, подходящий вам по стилю и с идеальными вопросами. 

Теперь вы знаете, как составить опрос, ответы на который помогут вам принимать более грамотные решения.

Если вы хотите стать настоящим специалистом по опросам, ознакомьтесь с нашими рекомендациями по составлению вопросов. Хотите создать опрос без лишних усилий? У нас есть множество готовых шаблонов опросов. От опроса об удовлетворенности клиентов и маркетингового исследования до опроса о вовлеченности персонала — мы предлагаем самые разнообразные шаблоны, среди которых вы точно найдете подходящий именно вам. Еще больше полезных советов и рекомендаций по созданию опросов вы найдете в блоге SurveyMonkey.

Воспользуйтесь полезными ресурсами SurveyMonkey, чтобы создать опрос за считаные минуты!

Теперь вы точно знаете, как создавать опросы. Что вас удерживает? Приступайте к созданию опроса с SurveyMonkey прямо сейчас!