Исследование об опросах за 2025 год
Как тенденции проведения опросов меняются в связи с превалированием мобильных устройств
Наше собственное исследование о росте использования онлайн-опросов и о том, почему это означает новые привычки, новых пользователей и более эффективные способы сбора данных.
Предлагаем вам ознакомиться с отчетом о проведенном нами исследовании об опросах. Мы разобрали 20 миллионов вопросов, которые клиенты ежедневно задают на нашей платформе, и вывели ключевые тенденции проведения опросов, включая ожидания респондентов, наиболее эффективные типы вопросов и используемые респондентами устройства для прохождения опроса.
Прочитайте наш отчет, чтобы узнать о самых последних тенденциях в опросах и о том, как создавать опросы, приносящие максимально полезные данные.
ТЕНДЕНЦИИ В ПРОВЕДЕНИИ ОПРОСОВ
—
Пользователи высказали свое мнение
Респонденты хотят проходить опросы на мобильных устройствах.
Упорядоченный опрос вызывает больше доверия и повышает шансы собрать больше ответов.
Впечатления от опроса зависят от поколенческих и культурных особенностей респондентов.
Опросы на мобильных устройствах — самый популярный вид опроса во всем мире
Во всем мире количество опросов, пройденных на мобильных устройствах, превышает любой другой вид прохождения опроса в течение последних 5 лет. При этом 2024 год стал рекордным: согласно нашему исследованию, почти 6 из 10 опросов респонденты проходят на мобильных устройствах.
ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО
Более частое использование мобильных устройств говорит о том, что важно предусмотреть каждый аспект прохождения опроса на таких устройствах. Как опрос выглядит на мобильном устройстве? Насколько быстро его можно пройти? Какие типы вопросов и ответов удобно читать на экране смартфона?
Ключевые выводы
• Респонденты могут проходить опросы где бы они ни находились благодаря использованию мобильных устройств.
• Важно убедиться, что опрос оптимально функционирует на любом устройстве.
«Заметна тенденция на изменение подхода к созданию и прохождению опросов. Важность сбора информации и данных невозможно переоценить, но при этом методы сбора становятся более оптимизированными для поддержки работы на мобильных устройствах».
—
Венди Смит,
старший менеджер отдела исследований в SurveyMonkey
Тенденции в создании опроса: упрощение и персонализация
Люди проводят всё больше времени онлайн. К примеру, 40% взрослых американцев признаются, что постоянно находятся в сети. Эта цифра еще выше для аудитории моложе 30.
62 % респондентов в возрасте до 29 лет утверждают, что постоянно сидят в интернете, для 30–49‑летних этот показатель составляет 54 %, а для людей старше 50 и вовсе 32 %.
Какие устройства они используют для выхода в интернет? Каждый девятый взрослый респондент использует смартфон.
Очевидно, что опросы должны соответствовать ожиданиям респондентов, особенно тех, которые все время онлайн. Респонденты хотят проходить упорядоченные и эффективные опросы с актуальными для них вопросами.
Мы обнаружили три тенденции, которые указывают на необходимость создания более персонализированных, эффективных и удобных в прохождении опросов.
❶
В 2024 году только четверть опросов содержали вопрос с матрицей (23 %), в 2015 году таких опросов была почти половина (43 %).
ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО
Матричные вопросы позволяют собирать данные сразу о нескольких элементах с помощью одного набора вариантов ответа. В случае мобильных опросов рекомендуется сократить количество ответов в матрице либо задавать индивидуальные вопросы со шкалой Лайкерта.
❷
В 2024 году почти в 12 % опросов использовался вариант логики пропуска. В 2019 году этот показатель составлял 7 %.
ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО
Опросы с логикой пропуска более удобны для прохождения на мобильных и иных устройствах, поскольку в таких опросах респондентам предлагается отвечать только на актуальные для них вопросы, а значит, время прохождения опроса сокращается.
❸
Каждый пятый опрос переведен хотя бы на один язык — количество многоязычных опросов удвоилось за последние 10 лет.
ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО
Английский остается одним из самых популярных языков в многоязыковых опросах по всему миру. К примеру, он присутствует в 80% опросов в США, наряду с испанским, французским, немецким, японским, китайским и корейским.
Наиболее точные отзывы можно получить на простые вопросы. Перевод опроса на другой язык позволяет собрать точные отзывы о том, что думает ваша целевая аудитория.
Ключевые выводы
• Упорядоченный опрос более удобен для прохождения.
• Использование функций SurveyMonkey на базе ИИ позволяет оценить качество опроса и внести изменения, которые повысят процентную долю ответивших.
• Перевод опроса на другой язык позволит улучшить впечатления респондентов.
«Мы стараемся переводить наши опросы на максимальное количество языков, чтобы охватить каждую из наших целевых аудиторий и персонализировать опросы. Мне очень нравится, что SurveyMonkey предоставляет возможность отправки опроса сразу на нескольких языках, а клиент может сам выбрать предпочтительный для него язык».
—
Кристофер Хоган,
главный финансовый директор в американском подразделении woom
Создавайте более эффективные опросы для мобильных устройств
Узнайте, как наши инструменты ИИ создают мощные опросы за 60 секунд.
Охватите все поколения
Вероятность того, что работающие миллениалы и представители поколения Z посчитают простой опрос в современном стиле заслуживающим доверия, почти в 2 раза выше, чем в отношении представителей поколения Х.
Работающие представители поколения Z и миллениалы чаще проходят опросы, чем представители поколения X, при этом 40 % из них проходят опросы ежемесячно или даже еженедельно. С одной стороны, они с удовольствием готовы предоставить отзывы, но с другой стороны, прохождение опросов их и чаще утомляет.
Ключевые выводы
• Изучите свою целевую аудиторию — опрос в современном стиле повышает доверие более молодых респондентов.
• Создавайте более вовлекающие опросы с вопросами, составленными с помощью функции «Создать с помощью ИИ» и базы вопросов.
Будущее опросов: предсказания нашей платформы на 2025 год
Прочитайте, что мы узнали из 93 миллиардов вопросов, заданных на нашей платформе за последние 20 лет. В этой статье Сэмюэль Бакух, старший вице-президент по управлению продуктом в SurveyMonkey, рассказывает о том, как собираемые нами данные о структуре опроса, содержании вопросов и поведении респондентов влияют на нашу стратегию внедрения ИИ и как гибкое экспериментаторство помогает нам создавать новые функции, которые так нравятся нашим клиентам.
Сэмюэль Бакух,
старший вице-президент по управлению продуктом
в SurveyMonkey
Посмотрите другие ресурсы
Создавайте более эффективные опросы для мобильных устройств
Узнайте наиболее эффективные рекомендации по созданию опросов, оптимизированных под мобильные устройства.
Овладейте искусством составления опроса
Прочитайте наше руководство по составлению вопросов с нуля, с помощью ИИ или шаблонов.
Создавайте, отправляйте опросы и управляйте ими в мобильных приложениях
Получите доступ к шаблонам, созданным экспертами и оптимизированным под устройства на базе iOS и Android, либо создавайте свои собственные опросы с нуля.
Изучите нашу единую платформу для создания опросов, форм и проведения исследований рынка
МЕТОДОЛОГИЯ
Рост использования мобильных устройств: данные об использовании устройств были собраны в период с ноября 2020 года по сентябрь 2024 года, при этом использование планшета и других устройств учитывается, но не указано отдельно. Использование устройств рассчитывалось путем деления количества ответов, отправленных с конкретного типа устройства, на общее количество ответов, собранных на платформе SurveyMonkey.
Использование вопросов с матрицей: данные о вопросах с матрицей были собраны в период с января по сентябрь 2024 года. Процентное значение рассчитывалось путем деления количества опросов с матричными вопросами на общее количество опросов, проведенных на платформе SurveyMonkey.
Использование логики пропуска: данные об использовании логики пропуска были собраны в период с января по сентябрь 2024 года. Процентное значение рассчитывалось путем деления количества опросов с логикой пропуска на общее количество опросов, проведенных на платформе SurveyMonkey.
Многоязычные опросы: данные о многоязычных вопросах были собраны в период с января по сентябрь 2024 года. Процентное значение рассчитывалось путем деления количества многоязычных опросов с переводом на более чем один язык на общее количество многоязычных опросов, проведенных на платформе SurveyMonkey в период с января по сентябрь 2024 года.
Исследований разных поколений: это исследование было проведено SurveyMonkey в период с 11 по 20 ноября 2024 года среди выборки из 6774 работников старше 18 лет, проживающих в США. Для отбора респондентов для этого опроса была проведена невероятностная выборка на нашей онлайн-панели. Смоделированная погрешность для этого опроса составляет плюс/минус 1,5 пп.