Каждой компании следует отслеживать такой важный для бизнеса показатель, как вовлеченность персонала. Когда сотрудники вовлечены в работу, повышается производительность труда, уровень удержания и даже прибыль компании.

Поэтому неудивительно, что результаты исследования SurveyMonkey показали, что 53 % специалистов по работе с персоналом уделяют все больше внимания условиям труда, а не финансовым вопросам. В этой статье мы разберемся в том, что такое вовлеченность, какие существуют стратегии по ее повышению, как ее измерять и что именно следует отслеживать.

Что такое мотивация и вовлеченность персонала?

Вовлеченность — это преданность сотрудников делу компании. Высокая вовлеченность говорит о том, что сотрудники ценят свою работу и стремятся достичь лучших результатов.

Чем выше вовлеченность, тем выше производительность труда, уровень удержания и прибыль компании.

Что не является вовлеченностью

Некоторые ошибочно принимают за вовлеченность благополучие и общую удовлетворенность. Однако это не показатели того, что сотрудник будет прикладывать дополнительные усилия для достижения высоких результатов для своей компании.

Следующие понятия не являются вовлеченностью.

Общая удовлетворенность: довольный сотрудник не обязательно вовлечен в работу.
Удовлетворенность работой: как правило, удовлетворенность работой зависит от таких факторов, как оплата труда, рабочая нагрузка, доступные ресурсы и восприятие руководства.
Благополучие сотрудников: физическое, эмоциональное и финансовое состояние сотрудников.

Эти понятия часто используются как синонимы, но между ними большая разница.

Вовлеченность и равнодушность сотрудников

Вовлеченные и равнодушные сотрудники по-разному ведут себя, у них разное отношение к труду и компании.

Разная степень вовлеченности сотрудников влияет на следующие факторы.

Разные взгляды на видение компании: вовлеченные сотрудники верят в ваши идеалы и концепцию, в то время как равнодушные сотрудники — нет.
Желание работать: вовлеченные сотрудники будут стараться достигать поставленных целей и превосходить ожидания, равнодушные сотрудники будут делать самый минимум.
Стили общения: вовлеченные сотрудники настолько заинтересованы в работе, что часто о ней говорят, равнодушные же сотрудники предпочитают не общаться на рабочие темы.

Статья по теме: Равнодушные сотрудники: что делать?

Преимущества вовлеченного персонала

Повышение вовлеченности сотрудников — один из наиболее эффективных способов достичь наивысшей производительности труда. Причин повысить вовлеченность довольно много: вы сможете не только повысить производительность, но и улучшить качество обслуживания.

Вот несколько основных преимуществ вовлеченного персонала.

Более эффективная работа в команде: в команде, состоящей из мотивированных и вовлеченных сотрудников, каждый будет стараться достичь высоких результатов. Объединенные в одну команду такие сотрудники показывают намного более высокие результаты, чем команды, состоящие из равнодушных сотрудников.

Повышенная производительность: действительно вовлеченные сотрудники более ответственно относятся к своей работе. Они усерднее выполняют свои обязанности, быстрее решают задачи и демонстрируют более высокие показатели эффективности.

Повышенная дисциплина труда: чем более сотрудники вовлечены в работу, тем позитивнее они настроены. Положительный настрой в коллективе помогает повысить трудовую дисциплину и создать приятную атмосферу.

Повышенный уровень удержания и низкая текучесть кадров: существует прямая связь между вовлеченностью и удержанием сотрудников. Вовлеченные сотрудники с большей долей вероятности останутся в компании, помогая вам создать сплоченный и целеустремленный коллектив.

Пониженный уровень отсутствия на работе: вовлеченные сотрудники меньше прогуливают работу, а когда они на работе, они полностью в нее погружены. Равнодушные сотрудники чаще берут больничные и в целом менее продуктивны.

Повышенное качество обслуживания: вовлеченные сотрудники обслуживают клиентов более качественно, что выражается в повышении лояльности и удержания. Сотрудники, которые заботятся о качестве обслуживания, сделают все возможное, чтобы клиенты были довольны.

Увеличение прибыли: когда сотрудники работают усерднее, они быстрее выполняют свои задачи и у них появляется время на дополнительные задания. Чем выше продуктивность и эффективность труда, тем больше ваша прибыль.

Вовлеченность дает много преимуществ. Создание атмосферы, в которой приветствуется и всячески продвигается вовлеченность, является ключевым фактором успеха компании.

Как вовлечь сотрудников?

Чтобы сотрудники стали более вовлечены в работу, необходимо улучшить условия труда. Здесь важную роль играют несколько факторов, включая отношение руководства. Согласно исследованию, проведенному SurveyMonkey, около 47 % сотрудников утверждают, что их руководитель значительно влияет на условия труда.

Однако здесь также стоит учитывать и другие факторы.

Удовлетворенность работой: удовлетворенность работой возникает, когда на должность подбирается специалист с правильными навыками, успехи которого признаются и которому предлагается обратная связь.

Личная вовлеченность: работа — это лишь часть жизни сотрудников. Важно учитывать интересы сотрудника и за пределами работы.

Возможности профессионального роста: видят ли сотрудники свое будущее в вашей компании? Вовлеченному сотруднику важно иметь определенный план по развитию и продвижению.

Динамика в команде: объединенные в группу сотрудники потенциально могут быть более эффективны, чем по одиночке. Команда, в которой налажено взаимодействие, есть чувство причастности к общему делу, ощущение безопасности и открытости, повышает вовлеченность.

Совпадение по целям: у вашей компании должно быть четкое видение, и сотрудникам оно должно быть понятно и интересно. Готовы ли они вместе с вами достигать больших успехов?

Для повышения вовлеченности и ее эффективного отслеживания важно понимать, что ее вызывает, какие стратегии работают и какие показатели стоит оценивать.

Как измерять вовлеченность персонала

Измерение вовлеченности сотрудников позволит вашей компании отслеживать и повышать вовлеченность с течением времени. Чтобы оптимизировать эти процессы, собирайте данные и отслеживайте ключевые показатели с помощью опросов.

Вовлеченность персонала можно измерять по-разному. Вот несколько способов.

Опросы о вовлеченности персонала: с помощью опроса о вовлеченности персонала можно узнать о таких факторах, как восприятие сотрудником руководства, эмоциональная приверженность работе, гордость за компанию и т. д. Используйте этот опрос для получения количественных данных.

Экспресс-опрос: это короткий опрос, который проводится регулярно для оценки вовлеченности персонала. В таких опросах, как правило, не более 15 вопросов. Целевые опросы, проводимые на разных этапах цикла жизни сотрудника, позволяют собрать ценные данные, которые можно использовать для разработки эффективных стратегий по повышению уровня вовлеченности.

Опросы о жизненном цикле сотрудника: такие опросы рекомендуется использовать на разных этапах работы сотрудника в компании.

Опросы о процессе найма: с помощью этих опросов можно оценивать этапы отправки отклика на вакансию, процесса отбора и собеседований. Ответы позволят оценить эффективность процесса подбора персонала и вовлеченность новых сотрудников.

Опросы об онбординге: с помощью этих опросов вы оцените процесс онбординга нового сотрудника в компании. Вы не только узнаете о впечатлениях новых сотрудников, но и поможете им максимально быстро адаптироваться.

Опросы по обучению: с помощью этих опросов вы можете оценить эффективность своих обучающих программ. Ответы на такие опросы помогут вам узнать, считают ли ваши сотрудники, что у них есть доступ к высококачественным программам обучения.

Круговая оценка сотрудников: используя опрос для круговой оценки, сотрудники смогут дать анонимный отзыв о работе своих коллег, руководителя и даже о своей собственной работе. Результаты круговой оценки позволяют узнать больше о взаимоотношениях сотрудников и выявить важные показатели.

Опросы при увольнении: эти опросы позволяют собрать отзывы о работе руководства, сотрудников, о должностных обязанностях и динамике в команде. Ответы на такие опросы помогут повысить качество условий труда оставшихся сотрудников. Помимо опроса при увольнении можно также проводить удерживающие собеседования.

Оценка работы персонала: опросы для оценки работы персонала проводят для измерения результатов работы сотрудников. Такие опросы помогают узнать о том, насколько большую работу проделали сотрудники.

Личные встречи: менеджеры могут проводить личные встречи с подчиненными, чтобы узнавать, как обстоят дела и нужна ли им поддержка. Согласно исследованию, проведенному SurveyMonkey, 35 % специалистов по работе с персоналом считают, что сбор и реагирование на отзывы сотрудников — наиболее эффективный метод улучшения условий труда.

Инструменты по повышению вовлеченности помогают сотрудникам общаться с руководством и коллегами, получать признание за свои заслуги и вознаграждение, а также обратную связь. Отслеживание вовлеченности с помощью таких инструментов помогает улучшить условия труда.

Статья по теме: Рекомендации по проведению опроса о вовлеченности персонала

Наиболее важные показатели вовлеченности персонала

Измерение ключевых показателей эффективности позволяет командам по работе с персоналом оценивать вовлеченность коллектива.

Для отслеживания вовлеченности рекомендуется учитывать следующие КПЭ.

Текучесть кадров: чем ниже вовлеченность, тем выше текучесть кадров, поскольку недовольные сотрудники с большей вероятностью увольняются. Снизить уровень текучести кадров можно повысив вовлеченность.

Уровень удержания: высокий уровень удержания говорит о том, что в вашей компании работают удовлетворенные сотрудники, которые не торопятся увольняться. Низкий уровень удержания может указывать на проблемы с вовлеченностью, корпоративной культурой или даже руководством.

Уровень отсутствия на работе: чем чаще сотрудники отсутствуют, тем ниже их вовлеченность и мотивация. Отслеживая уровень отсутствия на работе, вы сможете лучше понять, как обстоят дела с трудовой дисциплиной, выявить потенциальные проблемы и принять меры по повышению регулярности явки и продуктивности.

Производительность сотрудников: отслеживание производительности труда позволяет оценить вовлеченность сотрудников. Для отслеживания производительности можно поставить цели с помощью самоопроса и измерять их достижение.

Это лишь некоторые показатели, которые можно использовать для оценки вовлеченности персонала.

Статья по теме: Краткое руководство для специалистов по работе с персоналом

Три стратегии по повышению вовлеченности персонала

Компании, которые хотят повысить вовлеченность своих сотрудников, могут применить одну или сразу несколько из следующих стратегий.

Вот три практических совета.

Повышение качества коммуникации: чем больше информации вы сообщите своим сотрудникам, тем легче им будет понять принятые вами решения и свой вклад в корпоративную культуру и обслуживание клиентов. Прислушиваясь ко мнению сотрудников, вы даете им понять, что вы их цените. Создайте условия для общения со своими сотрудниками, например возможность личных встреч, неформального общения или доступ к площадкам для сбора анонимных предложений.

Разработайте программу поощрения сотрудников: с помощью такой программы вы сможете вознаградить сотрудников за их труд и показать, что вы цените их за вклад, который они вносят, и за то, что они помогают вашей компании выделяться на фоне конкурентов. Повысить вовлеченность и мотивацию можно также с помощью дополнительных отпускных и премий наиболее эффективным сотрудникам.

Вкладывайтесь в развитие лидерских навыков сотрудников: согласно исследованию, недавно проведенному SurveyMonkey, 55 % руководителей отдела по работе с персоналом считают обучение сотрудников наиболее важной инвестицией в улучшение условий труда. Программа по развитию лидерских навыков позволит не только создать более качественную динамику в команде, но и продвинуть самых эффективных сотрудников и поставить долгосрочные цели для всех сотрудников компании.

Учитывая важность вовлеченности, внедрение сразу нескольких стратегий поможет быстрее достичь результатов.

Лучшие мероприятия для повышения вовлеченности

Для повышения вовлеченности необязательно проводить масштабные корпоративные мероприятия. Наоборот, следует начать с небольших, но действенных изменений, например, организовать творческие активности в офисе.

Рабочие мероприятия: проводите мероприятия, которые помогут сплотить коллектив, например интеллектуальные игры или викторины.

Выездные мероприятия: если у вас есть выделенный бюджет, вы можете устроить групповую поездку, чтобы сотрудники могли отвлечься от рабочих дел и укрепить отношения. Дружба на работе благотворно влияет на сотрудников, повышая их удовлетворенность.

Мероприятия в обеденное время: еще один способ повысить вовлеченность и лучше узнать разных членов команды — проведение тематических обедов. Например, вы можете предлагать блюда разных кухонь мира.

Для повышения вовлеченности можно проводить самые разные мероприятия прямо в офисе. Чтобы понять, какие мероприятия будут наиболее интересны вашим сотрудникам, отправьте опрос для сбора отзывов и предложений.

Статья по теме: Создание плана действий для повышения вовлеченности

Мужчина работает на компьютере, а рядом графики и схемы из отчета по анализу опроса

Как создать программу по повышению вовлеченности

Разработка программы может оказаться трудоемким процессом. Но мы составили пошаговый план, следуя которому, вы сможете легко создать программу по повышению вовлеченности.

Ваш план действий может состоять из следующих этапов.

Определите задачи и показатели, которые вы собираетесь измерять. Перед тем как приступить к разработке программы, важно понять, что именно вы хотите сделать. Оцените текущий уровень вовлеченности и поставьте цели по его повышению. Определите КПЭ для постоянного измерения и отслеживания прогресса.
Выберите мероприятия по повышению вовлеченности. Определите наиболее подходящие для вашей компании стратегии. Начните реализовывать выбранные стратегии и сообщите сотрудникам, какие цели вы поставили.
Соберите отзывы. Попросите сотрудников дать обратную связь о программе по повышению вовлеченности, чтобы определить, нужны ли изменения и доработки.
Отслеживайте прогресс и проводите переоценку. Регулярно собирайте отзывы сотрудников, чтобы понимать, работает ли ваша программа как задумано. Постепенно вы начнете отмечать повышение уровня вовлеченности сотрудников.

Следуя этим четырем шагам, вы создадите эффективную программу по повышению вовлеченности сотрудников с наименьшими усилиями.

Повысьте вовлеченность персонала с помощью SurveyMonkey

Каждой компании следует отслеживать такой важный для бизнеса показатель, как вовлеченность персонала. Вовлеченные сотрудники показывают высокие результаты, качественнее обслуживают клиентов и помогают увеличить прибыль компании.

Чтобы воспользоваться всеми преимуществами вовлеченных сотрудников, начните проводить опросы для оценки их настроения. Собранные ответы позволят составить дальнейший план действий по улучшению условий труда.

Узнайте, как SurveyMonkey помогает компаниям повышать вовлеченность сотрудников.

Попробуйте решения SurveyMonkey для повышения вовлеченности персонала.

Вовлеченность сотрудников: вопросы и ответы

Какой должна быть вовлеченность сотрудников?
Как лучше всего измерять вовлеченность персонала?
Как получить одобрение руководства для создания программы по повышению вовлеченности?