Измеряйте качество обслуживания клиентов и принимайте нужные меры для повышения лояльности к бренду и роста доходов.

Логотип Adidas
Логотип LG
Логотип Chewy
Логотип Samsung
Логотип Hershey's

потребителей считают, что качество обслуживания много значит в их любимых брендах

потребителей, как правило, сообщают о плохом обслуживании друзьям или родственникам

потребителей ожидают, что служба поддержки ответит на запрос в течение рабочего дня

Эти статистические данные взяты из исследования SurveyMonkey, проведенного среди 1000 взрослых людей в США 24 апреля 2023 г.

Снимок экрана с вариантами распространения опроса SurveyMonkey, включая ссылку для встраивания, электронную почту, целевые ответы

Клиенты взаимодействуют с вашей службой поддержки по многим каналам. Вы можете легко обращаться к своим клиентам, где бы они ни были, с помощью целого ряда возможностей, в том числе по электронной почте, на веб-страницах, а также в SMS/текстовых сообщениях.

Легко интегрируйте SurveyMonkey в вашу систему CRM, чтобы автоматизировать рабочие процессы от начала до конца и получить полное представление о качестве обслуживания клиентов. Всего несколькими нажатиями настройте смарт-уведомления, чтобы своевременно доставлять уведомления по нужному адресу в рабочей группе.

Человек, стоящий рядом с логотипом Salesforce, и блокнот с логотипом Goldie
Снимок экрана анализа данных вопроса в опросе SurveyMonkey с отображением количества респондентов и выбранных ими ответов

Быстро улавливайте тенденции в ваших данных. Знание, как клиенты взаимодействуют с вашей рабочей группой, поможет вам выявить пробелы в обучении или усовершенствовать процедуры. Анализ текста ответов в произвольной форме позволяет быстро раскрыть причины, анализируя тональность и автоматически расставляя теги на основе ключевых слов или фраз в ответах (анализ тональности в настоящее время доступен только в опросах на английском языке).

Зарегистрируйте бесплатную учетную запись.

Используйте наш утвержденный профессионалами шаблон опроса по обслуживанию клиентов или создайте свой собственный.

Поделитесь опросом и выслушайте мнения клиентов в разных каналах.

Снимок экрана с опросом SurveyMonkey и значками улыбающихся и хмурых лиц

Выявляйте тенденции, которые влияют на качество обслуживания клиентов, опрашивая профессионалов и потребителей в сфере обслуживания клиентов.

Изображение Salesforce и SurveyMonkey Goldie в виде двух соединяющихся фрагментов мозаики

Узнайте, как интеграция SurveyMonkey и Salesforce может дать новый толчок вашей стратегии обслуживания.

Улыбающаяся женщина со звездой

Получите полное руководство по обслуживанию клиентов, чтобы узнать о главных приоритетах для развития рабочих групп.

Логотип Lionbridge

Узнайте, как Lionbridge удалось повысить уровень удовлетворенности клиентов с помощью SurveyMonkey и Power BI.