Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте данные от мирового лидера в области онлайн-опросов. Делайте выводы и действуйте.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите актуальную информацию и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в вашем следующем мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, которая поможет повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите обратную связь от участников, чтобы проводить более эффективные встречи.

Получите обратную связь, которая поможет повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают материалы курса и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

Опросы потребителей и клиентов

Прислушайтесь к мнению тех, кто для Вас наиболее важен, с помощью опросов потребителей и клиентов

Мнение клиентов имеет ценность для любой компании независимо от ее размера. Оно может означать разницу между удачным и неудачным финансовым годом. Прислушайтесь к мнениям своих клиентов по поводу Вашей линейки продуктов, службы поддержки, узнаваемости бренда и качества веб-сайта, предоставив им после продажи или другой сделки опрос о качестве обслуживания. Если Вы будете вести с потребителями диалог об их опыте взаимодействия с компанией или организацией, это значительно улучшит Вашу способность предлагать только лучшие продукты и высококачественное обслуживание, что обеспечит лояльность клиентов на долгие годы.

Приглашаем на Curiosity Conference 2018: это бесплатное онлайн-мероприятие, которое поможет Вам использовать отзывы для повышения эффективности бизнеса.

После завершения сделки или кампании воспользуйтесь шаблонами опросов, утвержденными нашими методистами, для определения уровня удовлетворенности клиентов, чтобы больше узнать об их впечатлениях от работы с Вами и о том, как их можно улучшить. Вот несколько идей для начала работы с опросами клиентов.

  • Изучите механизмы и качество взаимодействия с клиентами. Каким бы образом ни происходило взаимодействие клиентов с Вашей компанией — лично, по телефону или через веб-сайт, — важно понять, насколько это было просто и приятно. Легко ли было пользоваться веб-сайтом? Не сбило ли с толку меню справочной телефонной службы? Был ли торговый представитель дружелюбным, и помог ли он? Все это можно выяснить посредством опроса о качестве обслуживания.
  • Откройте перспективы для перекрестных и дополнительных продаж. Опрос клиентов поможет обнаружить дополнительные товары или услуги, которые могут прийтись по вкусу Вашим покупателям. Эта ценная информация в совокупности с соответствующими методиками осуществления дополнительных продаж предоставит отделам маркетинга и продаж сведения, необходимые для заключения более прибыльных сделок.
  • Удерживайте своих клиентов. Как показывают исследования, привлечь нового клиента в пять раз сложнее, чем удержать уже существующего. Если Ваших клиентов не устраивает обслуживание, они уйдут к другим компаниям, а Вы даже не узнаете об этом. И что еще хуже — они поделятся отрицательным опытом со своими друзьями и членами семьи, а это уже нанесет ущерб Вашей дальнейшей деятельности. Воспользуйтесь опросом для определения уровня лояльности клиентов и точно определите, как сохранить благосклонность своих клиентов. Разверните опрос для оценки Net Promoter® Score (показателя лояльности клиентов), чтобы определить состояние клиентской базы.
  • Привлеките новых покупателей. Можно ли улучшить работу с клиентами настолько, чтобы привлечь новых? Безусловно! Воспользуйтесь шаблоном опроса для исследования рынка и откройте новые способы охвата абсолютно новой аудитории. Возможно, телефонным клиентам понравится вариант с веб-сайтом, а может, звонок по телефону более предпочтителен. А когда Ваши клиенты довольны, они поделятся своими положительными впечатлениями от работы с Вашей компанией с другими людьми. Разверните опрос для оценки Net Promoter® Score (показателя лояльности клиентов), чтобы определить состояние клиентской базы.

Нет необходимости тратить уйму денег на получение ответов. Воспользуйтесь преимуществами интеллектуальных, экономных инструментов. Не знаете, как найти нужных людей? SurveyMonkey Audience предоставит Вам доступ к миллионам респондентов, которые готовы дать Вам ответы, необходимые для принятия критически важных решений. В SurveyMonkey мы постоянно работаем над улучшением наших технологий, чтобы помочь Вам принимать оптимальные решения. Рассылая опрос для изучения целевого рынка, будьте уверены в максимальной эффективности своих усилий.

Образцы анкет для оценки уровня удовлетворенности клиентов

Сэкономьте время и найдите новые идеи при помощи одного из наших бесплатных шаблонов опросов для оценки уровня удовлетворенности клиентов. Получите отзывы и мнения, которые нужны Вам уже сегодня.

Узнайте, как Box обеспечивает свои команды данными о клиентах

Узнайте, как с помощью SurveyMonkey команда Box получает полноценное представление о взаимодействии с клиентом и собирает отзывы на единой платформе.

Продвигайте бренд с помощью историй успеха и положительных отзывов

Собирайте отзывы и истории клиентов напрямую, превращая обратную связь в кейсы и публикуя благодарности для роста продаж и продвижения.

Как измерять удовлетворенность клиентов с помощью CSAT

Оценка удовлетворенности клиентов — залог успеха. Узнайте, как ее измерять с помощью показателя CSAT.