Шаблон опроса для Net Promoter® Score (NPS)
Количество использований: более 147 000
Измеряйте и повышайте уровень лояльности и удовлетворенности клиентов с помощью этого удобного шаблона опроса для определения Net Promoter Score.
Легко измеряйте уровень удовлетворенности клиентов с помощью шаблона опроса для определения Net Promoter Score
Наш шаблон опроса для определения Net Promoter Score помогает компаниям собирать подробные отзывы от клиентов об аспектах, которые требуют улучшения. Основная цель опросов NPS — получить как можно более высокую оценку, которая показывает, что клиенты будут рекомендовать вашу компанию другим.
Как используются опросы для определения Net Promoter Score?
Что это?
Опрос NPS — это популярный инструмент измерения удовлетворенности клиентов по шкале от 1 до 10 с целью определить, насколько вероятно, что клиенты будут рекомендовать вашу компанию.
Для чего используется?
Опросы для определения Net Promoter Score помогают компаниям оценить общую удовлетворенность клиентов и собрать практически полезные отзывы. Эти данные позволяют принимать обоснованные решения и целенаправленно улучшать обслуживание клиентов.
Социальный пакет
Опросы NPS предлагают ценную информацию, измеряя лояльность клиентов и выявляя сторонников, нейтралов и критиков. Эти отзывы помогут вам понять уровень удовлетворенности клиентов, внести улучшения и повысить уровень удержания. Отслеживание NPS с течением времени позволяет оценивать эффективность, обосновывать стратегические решения и повышать вовлеченность.
Какие вопросы включает опрос для определения Net Promoter Score?
В опросах для определения Net Promoter Score клиентов спрашивают об их готовности рекламировать ваш бизнес. Предлагаются следующие опросы:
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?
- Какие изменения в этой компании побудили бы вас повысить ей оценку?
Вопросы и ответы: шаблон опроса для определения Net Promoter Score
- Какова структура опроса NPS?
- Зачем нужны опросы для определения Net Promoter Score?
- Какие бывают типы опросов NPS?
- Какие компании используют NPS?
- Можно ли изменять этот шаблон опроса NPS?
Net Promoter, Net Promoter® Score и NPS являются торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. и Fred Reichheld.
Узнайте, какие функции поддерживают этот шаблон опроса
У нас множество мощных функций, которые помогают быстро запускать опросы, но самые популярные для новых пользователей приведены ниже.
Настраиваемый процесс прохождения опросов
Готовые темы, палитры со специальными возможностями, нестандартные шрифты, фирменное оформление и т. д.
Разнообразные способы рассылки опросов
Сбор ответов по электронной почте, на веб-сайтах, через SMS, в социальных сетях, с помощью QR-кодов, офлайн и другими способами.
Анализ опросов, обучение не требуется
Автоматическое создание сводки результатов, фильтры, настраиваемые панели управления, отчеты с перекрестными таблицами, анализ текста и многое другое.
Дополнительные ресурсы, которые помогут вам запускать успешные опросы
Истории успеха
Читайте статьи о наших клиентах, посещайте вебинары и изучайте руководства по сбору отзывов в вашей отрасли.
Блог
Получите советы по составлению эффективных опросов, узнайте последние новости о продуктах и ознакомьтесь с нашими исследованиями.
Справочный центр
Получите доступ к обучающим материалам по работе наших продуктов, узнайте больше о выставлении счетов и свяжитесь со службой поддержки.