SurveyMonkey Logo
Тарифные планы и цены

Инструменты повышения качества обслуживания клиентов для администраторов CRM

Использование обратной связи прямо в системе управления отношениями с клиентами поможет масштабировать вашу клиентоориентированность.

Улыбающаяся женщина на фоне снимка экрана с диаграммами и графиками

Хотите повысить качество обслуживания, предоставляемое вашим отделом продаж, маркетинга и службой поддержки? В задачи администраторов таких платформ, как Salesforce и Zendesk, входит сбор и анализ данных, а также помощь коллегам в принятии решений на основе полученной обратной связи. Воспользуйтесь нашим набором инструментов для оптимизации работы вашей системы CRM и повышения эффективности сотрудников, напрямую общающихся с клиентами.

Как я могу убедиться в достоверности и актуальности данных клиентов?

  • Какие типы данных нам следует добавить в нашу систему CRM?
  • Как интегрировать обратную связь клиентов с имеющимися данными, отчетами и панелями в системе?
  • Правильно ли фиксируется новая и обновленная информация о клиентах?
  • Как предоставить доступ к данным о клиентах тем, кому он нужен в компании?

Как оптимизировать работу системы CRM для повышения продуктивности команд?

  • Насколько эффективно команды пользуются функциями системы CRM?
  • Каким командам и пользователям нужно помочь разобраться в системе CRM?
  • Получается ли у команд разрабатывать масштабируемые и воспроизводимые программы по обслуживанию клиентов с помощью системы CRM?
  • С какими еще платформами нам стоит интегрировать нашу систему CRM?

Ищете подходящий инструмент для проведения опросов? Или хотите найти платформу, которую можно интегрировать с имеющимися системами? Вы можете встроить данные о клиентах в наши шаблоны опросов и моментально собирать обратную связь.

Net Promoter Ⓡ Score (NPS)

Определите процент клиентов, которые готовы сами продвигать вас.

См. шаблон

Уровень удовлетворенности клиентов

Сопоставьте степень удовлетворенности клиента с данными о нем в системе CRM.

См. шаблон

Работа CRM-системы

Узнайте, устраивают ли вашу команду функции CRM и как вы можете повысить эффективность работы системы.

См. шаблон

Отзывы о службе поддержки клиентов

Узнайте, довольны ли клиенты общением с вашей командой поддержки.

См. шаблон

Работа отдела

Определите сильные и слабые стороны ИТ-отдела.

См. шаблон

Оценка программного обеспечения

Узнайте, что пользователи думают о внедрении нового ПО.

См. шаблон

Почему выбирают SurveyMonkey?

Платформа SurveyMonkey не только проста в использовании: это ведущая платформа для проведения опросов, достаточно мощная, чтобы измерить все самое важное.

Функции, которые помогают достичь целей

Значок ноутбука со стрелкой вверх на белом экране

Ваш бизнес постоянно меняется. Наши функции помогут вам адаптироваться к переменам.

Интеграции, которые облегчают работу

Значки Zendesk, Salesforce, Hubspot, Gainsight, Zoho, Microsoft PowerBI, Zapier, Tableau, Mailchimp

Интегрируйте данные ваших опросов с приложениями, которыми пользуетесь каждый день.

Или найдите новые способы обратиться к клиентам, сотрудникам и коллегам.

Наши самые популярные интеграции:

Поддержка, когда она вам нужна

Иконка с гарнитурой, облаками сообщений и кнопкой воспроизведения

Мы поможем вам и вашей команде запустить программы обратной связи.

В чем SurveyMonkey может вас поддержать:

  • В нашей замечательной команде поддержки есть эксперты по продуктам, которые помогут вам получить желаемые результаты.
  • Поддержка удобным вам образом: по телефону, электронной почте и в онлайн-чате.
  • Обучающие материалы и видеодемонстрации в нашем Справочном центре — для тех, кто хочет изучить все самостоятельно.

Администраторы CRM брендов мирового класса, являющиеся пользователями SurveyMonkey:

Доска Allbirds
Логотип Tweezerman 2x
Логотип Adobe 2x
Логотип Verizon 2x
Логотип Sephora

Советы от специалистов в области администрирования систем CRM

Типичные ошибки и как их избежать.

Красное X в круге

Типичные ошибки

Ищете способы оптимизации систем CRM для удовлетворения потребностей ваших сотрудников? Вот ошибки, которых вы можете избежать.

Использование инструментов, не интегрируемых с системами CRM

Выбирайте такие инструменты, включая платформы для проведения опросов, которые можно с легкостью интегрировать в вашу систему CRM. Убедитесь, что у вас есть внутренние ресурсы для внедрения и поддержки.

Редактирование активных опросов

Сначала протестируйте опросы о вашей системе CRM на нескольких респондентах, чтобы понять, правильные ли данные вы получите. Редактирование активных опросов может привести к искаженным результатам.

Решение текущих проблем без задела на будущее

Подумайте не только о том, что вас беспокоит сегодня, но и о потенциальных проблемах, которые могут возникнуть. Старайтесь не принимать решений, которые могут повлиять на возможности масштабирования в будущем.

Зеленая галочка в круге

Передовой опыт

Хотите узнать мнение специалистов по администрированию CRM-систем? Вот несколько советов от них.

Цените своих сотрудников так же, как вы цените клиентов

Обратная связь от сотрудников представляет большую ценность. Вы можете облегчить условия труда и автоматизировать процессы, которые в данный момент доставляют сотрудникам неудобства.

По возможности проводите опросы в режиме реального времени

Собирайте данные без задержек. Не стоит откладывать проведение опроса, ведь чем больше времени проходит, тем меньше деталей остается у людей в памяти.

Заранее поставьте цель

Определите четкую цель для опроса и то, как вы собираетесь использовать полученную информацию для оптимизации процессов в системе CRM.

Ресурсы, которые администраторы CRM-систем считают полезными

Логотип SurveyMonkey белого цвета на зеленом фоне прямоугольной формы

Ресурсы

Узнайте три способа, как опросы могут оптимизировать работу в вашей системе CRM.

Немолодая женщщина врач слушает ребенка с помощью стетоскопа

Истории успеха

Фонд кистозного фиброза интегрирует обратную связь в свою систему CRM.

Двое мужчин в костюмах смотрят в блокнот

Тенденции

Узнайте первыми о 23 инновационных трендах в CRM-системах.

Выберите один из наших популярных планов

Составьте индивидуальный план в соответствии с вашими потребностями или организуйте рабочую группу!

Нужно решение корпоративного уровня для опросов?

Компания Momentive, производитель SurveyMonkey, помогает организациям безопасно собирать ценную информацию у клиентов, сотрудников и на рынке.

Свяжитесь с нами сегодня

Узнайте больше о решениях Momentive и закажите демонстрацию.

  • Автоматизируйте программу обратной связи и превратите данные в действия с помощью интеграций и подключения через API к ключевым платформам, таким как Salesforce, Marketo, Tableau и многим другим.
  • Встраивайте данные обратной связи в свою систему CRM для большей доступности, чтобы другие команды в вашей организации могли своевременно принимать решения и обеспечивать высокое качество обслуживания.
  • Узнайте, как оптимизировать работу в вашей системе CRM и автоматизировать процессы для повышения эффективности.

Изучите наш каталог инструментов

Инструменты, которые будут полезны для разных ролей

NPS®, Net Promoter® и Net Promoter® Score являются зарегистрированными торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.