Извлеките полезную информацию из своего исследования пользовательского поведения и превратите ее в действия
Воспользуйтесь инструментами, которые помогут вам разработать более продвинутые продукты и услуги, решающие проблемы ваших пользователей.
Исследователи пользовательского поведения постоянно формулируют гипотезы, тестируют идеи и отстаивают интересы пользователей. Им необходимо решить две критически важные для компании задачи: провести исследование, которое поможет определить потребности и проблемы пользователей, и помочь отделу по разработке продукта принять правильное решение на основе полученных данных. С помощью нашего набора инструментов для исследования пользовательского поведения вы не только принесете пользу команде, но и получите ответы на самые актуальные вопросы.
Как удовлетворять потребности пользователей и превосходить их ожидания?
- С какими проблемами сталкиваются наши пользователи?
- Какие недостатки следует устранить в первую очередь?
- Каким должен быть идеальный пользовательский опыт?
- Отражают ли эти данные реальные потребности нашей целевой аудитории?
- Выделяемся ли мы на фоне конкурентов?
Как нам презентовать данные исследования пользовательского поведения тем, кто принимает важные решения в компании?
- Что нашим командам известно о нашей базе пользователей?
- Как мы можем извлечь аналитику, необходимую для решения наших бизнес-задач?
- Как нивелировать предвзятость и допущения с помощью обратной связи от реальных пользователей?
- Как эффективнее всего делиться полученной аналитикой?
Шаблоны опросов, с помощью которых исследователи пользовательского поведения получат ответы на самые актуальные вопросы
Наши шаблоны опросов позволяют начать сбор отзывов уже через несколько минут. Мы предлагаем сотни готовых вопросов для разных типов опросов — все они помогут получить точные результаты, на которые можно положиться.
Уровень удовлетворенности клиентов
Оцените удовлетворенность клиентов и определите, как можно сделать продукт удобнее.
См. шаблонОтзывы и предложения по работе веб-сайта
Получите количественную и качественную обратную связь о своем веб-сайте.
См. шаблонNet Promoter Ⓡ Score (NPS)
Определите процент клиентов, которые готовы сами продвигать вас.
См. шаблонКачество обслуживания
Отслеживайте эффективность своей работы в ключевых точках контакта с клиентами.
См. шаблонПочему выбирают SurveyMonkey?
Платформа SurveyMonkey не только проста в использовании: это ведущая платформа для проведения опросов, достаточно мощная, чтобы измерить все самое важное.
Функции, которые помогают достичь целей
Потребности пользователей постоянно меняются. Наши функции помогут вам адаптироваться к переменам.
- Решение SurveyMonkey Genius на базе ИИ поможет вам с уверенностью составлять высококачественные опросы.
- Привлекайте к своему исследованию участников, соответствующих определенным критериям, с помощью панели Audience.
- Настройте логику опроса с помощью различных условий.
- Воспользуйтесь нашими инструментами анализа для эффективного выявления и эффектной визуализации данных.
- Обобщайте ключевые данные текстовых ответов с помощью анализа тональности.
Интеграции, которые облегчают работу
Интегрируйте данные ваших опросов с приложениями, которыми пользуетесь каждый день.
Или найдите новые способы обратиться к клиентам, сотрудникам и коллегам.
Наши самые популярные интеграции:
- Фиксируйте моментальную обратную связь во время интервью по Zoom.
- Без проблем делитесь полученными данными в Microsoft Teams.
- Привлекайте респондентов или напрямую рассылайте опросы с помощью Mailchimp и Constant Contact.
- Предоставьте доступ с настраиваемыми правами к полученной обратной связи в Google Диск.
Поддержка, когда она вам нужна
Мы поможем вам и вашей команде запустить программы обратной связи.
- В нашей замечательной команде поддержки есть эксперты по продуктам, которые помогут вам получить желаемые результаты.
- Поддержка удобным вам образом: по телефону, электронной почте и в онлайн-чате.
- Обучающие материалы и видеодемонстрации в нашем Справочном центре — для тех, кто хочет изучить все самостоятельно.
Исследователи пользовательского поведения брендов мирового класса, являющиеся пользователями SurveyMonkey:
Советы от тех, кто занимается исследованием пользовательского поведения
Типичные ошибки и как их избежать.
Типичные ошибки
Хотите узнать, как провести более эффективное исследование? Вот несколько ошибок, которых вы можете избежать.
Выборочное представление фактов
Выявление известных фактов и игнорирование новой информации приводят к предвзятости и неправильным решениям.
Обобщение на основе небольшого объема данных
Небольшая панель респондентов позволит выявить некоторые общие темы, но не стоит воспринимать полученные данные как дающие представление обо всей целевой аудитории.
Использование жаргонных словечек или фраз, которые могут быть непонятны респондентам.
Старайтесь задавать как можно более четко сформулированные вопросы и использовать общедоступные термины, чтобы избежать предвзятости в ответах.
Передовой опыт
Хотите узнать, что рекомендуют эксперты по исследованию пользовательского поведения? Вот несколько советов.
Делитесь с командами полученными данными наиболее эффективным образом.
Распространяйте полученные данные внутри компании, чтобы избежать неверных предположений.
Привлеките респондентов из вашей целевой аудитории.
Не стоит оценивать все мнения одинаково. Опрашивайте ту аудиторию, параметры которой соответствуют вашим потребностям.
Анализируйте данные и отслеживайте изменения с течением времени
Краткое резюме — это хорошо, но вы должны быть в курсе продолжительных трендов в пользовательском поведении, чтобы ваш продукт оставался конкурентоспособным и актуальным.
Ресурсы, которые исследователи пользовательского поведения считают полезными
Руководства
Проводите опросы опыта взаимодействия пользователей, используя передовые методы и схемы.
Истории успеха
Audi повышает качество обслуживания за счет ориентации на пользователей с помощью SurveyMonkey.
Выберите один из наших популярных планов
Составьте индивидуальный план с нужными вам функциями или организуйте рабочую группу!
Свяжитесь с нами уже сегодня
Узнайте больше о наших решениях и закажите демонстрацию.
- Управляйте разными пользователями и контролируйте все данные опросов, проведенных в вашей организации, с помощью настроек администратора и панелей управления.
- Обеспечивайте защиту конфиденциальных данных средствами повышенной безопасности, включая шифрование, единый вход в систему и функции, которые помогут вам соблюсти требования HIPAA и «Общих положений о защите данных».
- Организуйте автоматическую и эффективную обратную связь, подключив распространенные бизнес-системы, включая Salesforce, Marketo, Tableau и другие, с помощью API-интерфейсов и мощных интеграций.
NPS®, Net Promoter® и Net Promoter® Score являются зарегистрированными торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.