Маркетинговые опросы: типы, более 70 примеров и рекомендации

Маркетологу недостаточно просто угадывать, что вдохновляет и привлекает клиентов и целевую аудиторию. При запуске нового бизнеса или управлении устоявшимся брендом крайне важно использовать аналитические данные, чтобы не тратить впустую время, ресурсы и внимание вашей аудитории.

Далее мы рассмотрим различные типы маркетинговых опросов, приведем примеры и разберемся, как с помощью опросов повысить эффективность маркетинговой кампании. 

Маркетинговый опрос — это эффективный метод исследования, который позволяет собирать данные о существующих и потенциальных клиентах с целью изучения и удовлетворения их потребностей.

Исследователи часто используют маркетинговые опросы при исследовании рынка. Но разные типы опросов позволяют собирать разные виды количественных и качественных данных. Вот несколько примеров.

Маркетинговый опрос любого типа позволяет компаниям принимать взвешенные решения на основе данных о том, чего хотят, в чем нуждаются и чего ожидают текущие и потенциальные клиенты. Маркетологи могут использовать эту информацию для разработки эффективных стратегий и для более качественного взаимодействия с аудиторией. 

Статья по теме: В чем польза опросов для исследований?

Исследование рынка и поддержание связи с клиентами просто не обходятся без маркетинговых опросов. С их помощью можно собирать отзывы и данные о рынке, которые позволят принимать грамотные решения при разработке продуктов, маркетинговых стратегий, рекламных кампаний, взаимодействий в точках соприкосновения, проведении конкурентного анализа и т. д. 

Вот несколько характеристик маркетинговых опросов, используемых для сбора отзывов.

Маркетинговые опросы можно использовать для любой индустрии с целью получения полезных бизнес-данных и сведений о рынке. Многие опросы имеют похожие характеристики, но в целом можно выделить наиболее распространенные типы. Далее они перечислены вместе с примерами.

Опросы для исследования рынка удобнее рассматривать в качестве всеохватывающей категории, поскольку такими опросами считаются, как минимум, следующие: опрос для определения Net Promoter Score® (NPS®), опрос по оптимизации цены, опрос об использовании и отношении, конкурентный анализ и т. д. 

Маркетологи, которые проводят общее исследование рынка, как правило, преследуют такую цель: собрать данные для укрепления бренда, создания более востребованных продуктов, изучения привычек потребителей и повышения качества обслуживания.

Руководство по теме: Процесс исследования рынка в 6 шагов

Примеры вопросов из шаблонов опросов для исследования рынка: 

История успеха: Как Kajabi создает сильный бренд с помощью анализа конкурентов

Смысл опроса для оценки удовлетворенности клиентов заключается в том, чтобы понять, довольны или нет ваши клиенты. Хороший опрос позволит не только собрать необходимые отзывы, но и укрепить доверие.  

Примеры вопросов:

Статья по теме: 50 примеров хороших вопросов для оценки удовлетворенности клиентов

Опрос NPS — это простой способ измерить удовлетворенность и лояльность клиентов и на основе этих показателей привлечь еще больше амбассадоров бренда. В основе любого шаблона опроса NPS есть главный вопрос закрытого типа. Маркетологи часто добавляют к нему уточняющий вопрос открытого типа, чтобы получить больше контекста и информации от респондентов. 

Примеры вопросов:

История успеха: Как компания Point of Reference извлекает больше пользы из опросов NPS

Опросы для сбора отзывов о продуктах помогают собрать информацию, необходимую для разработки успешных продуктов. Такие данные позволяют не только повысить удовлетворенность клиентов, но и помочь командам целенаправленно внедрять инновации. 

Такие опросы полезно проводить на каждом этапе жизненного цикла продукта: от разработки до зрелости, поскольку они позволяют собирать ценные сведения о текущих продуктах, концепциях и даже упаковке. 

Примеры вопросов:

История успеха: Как Together Labs ускоряет разработку продуктов с помощью отзывов

Опрос об узнаваемости бренда помогает раскрыть важный аспект общего состояния бренда: знают ли представители вашей целевой аудитории о вашем бренде, продуктах или услугах. Собранные данные помогут вам сосредоточить усилия на своей рыночной позиции и сравнить себя с конкурентами.

Примеры вопросов:

История успеха: Как Tweezerman развивает свой глобальный бренд

Насколько четко вы представляете себе идеальный типаж своего клиента? А что насчет типажа покупателя? Опросы о типаже помогают глубже изучить целевую аудиторию: от демографических показателей и потребительских настроений до факторов принятия решения о покупке. Собранные данные помогут вам откорректировать сообщения, стратегии таргетинга и многое другое.

Вот несколько примеров вопросов.

История успеха: Как Sakura добивается более глубокого понимания изменения потребностей клиентов

Запускаете ли вы новый продукт или пересматриваете цены на существующие товары и услуги, важно не упустить прибыль и в то же время не отпугнуть клиентов слишком высокой стоимостью. Опросы для исследования цен и решения для оптимизации цен — это способы изучить рынок с целью понять, сколько потребители готовы заплатить. Такая информация позволяет правильно назначать цены товарам.

Вот несколько примеров вопросов.

Лучший способ понять и улучшить взаимодействие с клиентом — использовать опросы для сбора регулярной обратной связи на каждом этапе жизненного цикла клиента. Такая обратная связь поможет вам понять, действительно ли новые клиенты получают более высокое качество обслуживания, чем те, кто с вами уже давно, и вызывают ли отдельные точки соприкосновения разногласия.

Вот несколько примеров вопросов.

Одно дело — знать своих конкурентов в теории, и совсем другое — понимать, как вас воспринимает ваша целевая аудитория. Опросы для исследования конкурентов — отличный способ оценить охват бренда, выявить незанятые ниши и убедиться, что ваше конкурентное преимущество основывается на данных исследования рынка.

Вот несколько примеров вопросов.

Разработка, организация и проведение успешного мероприятия включают в себя множество важных подзадач. Маркетологи особенно любят использовать шаблоны опросов для сбора отзывов о мероприятиях, поскольку они упрощают процессы. 

Опрос до мероприятия покажет, что привлечет участников и создаст ажиотаж. Опрос после мероприятия поможет понять, какие аспекты прошли удачно, а что можно улучшить. Опросы и голосование также можно проводить прямо во время мероприятия, тут же собирая информацию о потенциальных клиентах и мгновенно повышая вовлеченность.

Вот несколько примеров вопросов.

Опрос для оценки качества обслуживания позволяет быстро связаться с клиентами после их взаимодействия с вашей командой поддержки и получить информацию о том, насколько поддержка соответствовала ожиданиям и хорошо ли она характеризует качество обслуживания. 

Это важно, потому что обращение клиента за помощью (например, звонок в вашу службу поддержки) может как укрепить, так и разрушить отношения с вашим брендом, влияя на репутацию и долгосрочную лояльность клиентов.

Вот несколько примеров вопросов.

Клиентам ваш веб-сайт кажется современным и привлекательным или неудобным и корявым? Оптимизирован ли ваш веб-сайт для ускорения процесса оформления заказа и создания максимально удобной навигации? Опрос о работе веб-сайта и метрики пользовательского взаимодействия помогут выявить сильные и слабые стороны вашего сайта и присутствия в интернете. 

Вот несколько примеров вопросов.

Маркетинговые опросы следует проводить на ключевых этапах взаимодействия с клиентом, а также всего процесса исследования рынка и вот почему. 

Предпочтения, привычки и вкусы вашей аудитории могут меняться в одно мгновение, и если вы не следите за этими изменениями, это может обойтись вам очень дорого. 

Используя маркетинговые опросы при проведении исследования рынка или поведения потребителей, вы поймете, как выстраивать более крепкие эмоциональные связи и действительно удовлетворять потребности клиентов.

Выделяет ли ваша целевая аудитория средства для поддержки компаний, разделяющих с ними ценности? Проводят ли миллениалы и представители поколения Z исследование и сравнение товаров только с помощью социальных платформ? Тенденции стремительно меняются, поэтому только те бренды, которые обладают ценными данными о рынке, могут быстро адаптироваться и получить конкурентное преимущество. 

Отзывы клиентов и целевой аудитории помогут улучшить разработку продукта, обновления, выпуск новых функций и удовлетворенность. Учитывая желания и потребности клиентов, выраженные их собственными словами, вы показываете, что ваша компания слышит и ценит своих клиентов.

Чем качественнее аналитика, тем эффективнее маркетинговая стратегия. Например, возможно, вы пересмотрите свой бюджет на социальные сети, узнав, какие инфлюенсеры имеют наибольшее влияние на потребителей или какие социальные платформы потребители считают наиболее надежными — эту информацию нам удалось раскрыть в ходе проведения собственного исследования SurveyMonkey. С помощью данных маркетинговых опросов вы сможете ставить больше стратегических целей и быстрее принимать правильные решения. 

Удовлетворенность клиентов влияет на все: от капитала бренда до дохода, именно поэтому данные об удовлетворенности клиентов особенно ценны. Они помогают выявлять и устранять болевые точки клиентов, определять ключевые факторы удовлетворенности и формировать лояльную клиентскую базу. Кроме того, показатели CSAT необходимы для оценки эффективности и постановки будущих целей.

История успеха: Как Ryanair собирает ответы на опрос CSAT в масштабе

Представьте, что вы планируете запуск нового продукта или услуги на уже существующем рынке. Без исследования у вас не будет ясного понимания оптимальной цены, наилучшего плана распределения, реакции аудитории на продукт и даже того, будет ли продукт продаваться. 

Вкладывая время и усилия в процесс изучения рынка, вы можете сократить вероятность рисков и принимать решения на основе данных, которые будут способствовать росту вашего бизнеса.

Итак, как же провести собственный маркетинговый опрос? Мы разделили процесс на шесть основных этапов.

Существует множество видов маркетинговых опросов и причин для их проведения. Начните разработку схемы маркетингового опроса с четкого понимания цели: что именно вы хотите узнать с помощью опроса. 

Вот несколько примеров целей исследования.

Имейте в виду, что для достижения цели важна конкретика. Вы должны четко понимать, кого вы хотите опросить, какие вопросы вы хотите им задать и почему.

Хотите получить отклик от текущих клиентов или привлечь новых? Планируете детально изучить целевой рынок, чтобы лучше разобраться в некоторых демографических группах или сегментах? Чтобы охватить целевую аудиторию, нужно четко понимать, кто в нее входит. Выстроить правильный таргетинг вам помогут поставленные цели исследования.

Например, если ваша цель — оптимизировать расходы на рекламу в социальных сетях, охватывать следует тех пользователей, которые либо подписаны на аккаунты вашего бренда, либо еженедельно проводят определенное время в соцсетях. Целевую аудиторию также можно сегментировать по возрасту, чтобы узнать, как представители разных поколений воспринимают вашу рекламу или присутствие в социальных сетях в целом.

Задав точные сроки проведения опроса, вы сможете отслеживать достижение поставленных целей и держать всех участников в курсе дела. На этом этапе необходимо определить следующие моменты.

На этом этапе вам также может помочь цель исследования. Именно от цели исследования будет зависеть, какие вопросы вы задаете и как будет выглядеть ваш маркетинговый опрос, включая типы используемых вопросов. 

Вот несколько советов, следуя которым, вы сможете сформулировать правильные вопросы.

Не забывайте о том, что вы всегда можете воспользоваться шаблоном опроса, составленным экспертами, в котором все вопросы методологически выверены. Кроме того, все вопросы в шаблоне можно полностью отредактировать, а также добавить собственные. Либо вы можете воспользоваться ИИ, который за вас составит вопросы для вашей целевой аудитории. 

Наконец вы можете запустить опрос. Одно из многочисленных преимуществ онлайн-опросов заключается в том, что проводить их можно самыми разными способами. 

Например, если ваш опрос предназначен для текущих клиентов, а не для панели участников маркетингового исследования, вы можете отправить его по электронной почте, через SMS, встроить в свой веб-сайт или комбинировать сразу несколько вариантов.

Готовы углубиться в изучение данных? Вот несколько рекомендаций, которые помогут упростить процесс анализа рынка и сделать значимые выводы.

Маркетинговые опросы — это способ раскрыть новые возможности для бренда и бизнеса: от слабых мест в обслуживании и розничных тенденций до простых вариантов привлечения целевых клиентов.

Узнайте, почему маркетологи выбирают SurveyMonkey для сбора информации о рынке и отзывов клиентов, которые помогают им лучше выполнять свою работу. Воспользуйтесь нашими шаблонами опросов для исследования рынка либо отберите те, которые лучше всего подходят для вашей индустрии или ситуации, и начните задавать вопросы, которые сформируют вашу стратегию.

NPS®, Net Promoter® и Net Promoter Score® — зарегистрированные торговые знаки Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.