Центр маркетинговых опросов

Наши шаблоны и образцы опросов для исследования рынка предоставят Вам именно те данные, которые нужны для построения правильных маркетинговых стратегий — начиная со сбора отзывов для сервиса обслуживания клиентов и до понимания того, как потребители воспринимают Ваш бренд. С помощью наших шаблонов опросов, составленных экспертами с целью упростить для Вас сбор надежных данных для изучения поведения клиентов и принятия решений, Вы легко получите необходимую обратную связь.

Лучшие шаблоны | Просмотреть все

Выступая в качестве маркетолога, Вы не только отвечаете за повседневные кампании, но и должны следить за картиной в более крупном масштабе. Лояльны ли клиенты к Вашему бренду? Достаточно ли Вы знаете о своем целевом рынке? Наконец, как поживают Ваши конкуренты?

Ответить на эти (и не только) вопросы несложно, направляя опросы клиентам и потребителям необходимой Вам демографической группы. Согласно результатам проведенных нами исследований, очень важно слушать своих клиентов:

Но как узнать, думают ли вообще люди о Вашей компании? Никто не отменяет обеспечение высокого качества обслуживания, но какой от этого прок, если потребители даже не знают о Вашем существовании?

Мы опросили специалистов по маркетингу в области брендинга и выяснили, что даже несмотря на то, что 80 % респондентов утверждают, что измерение узнаваемости бренда чрезвычайно или очень важно, лишь 24 % из них на самом деле знают, как сделать бренд узнаваемым.

Так что же Вы можете предпринять, чтобы оценить качество обслуживания клиентов, обеспечить грамотное управление своим брендом и сохранить конкурентоспособность? Успешные маркетологи используют опросы для разработки своих маркетинговых стратегий. Ниже мы расскажем, как воспользоваться этой возможностью.

Опросы — это идеальный инструмент для проведения оригинальных исследований по контент-маркетингу. Пытаетесь ли Вы привлечь бизнес-клиентов, обеспечить эффектные заголовки в СМИ или повысить посещаемость веб-сайта, Вы можете использовать опросы, чтобы получить данные по любому вопросу, имеющему отношение к Вашему бренду. Узнайте все об использовании опросов для контент-маркетинга в нашем подробном руководстве. Подробнее.

Знаете ли Вы, кто Ваши клиенты? Многие компании не знают. Отправляйте опросы по сегментации рынка тем, кто приобретает Вашу продукцию. Так Вы более подробно изучите ключевые демографические данные, такие как пол, возрастная группа, интересы и т. д., чтобы разработать нацеленный маркетинговый план.

Подключите к своей учетной записи SurveyMonkey аккаунт HubSpot CRM и включите синхронизацию. HubSpot будет автоматически интегрировать все существующие данные в Вашей CRM с любыми новыми данными респондентов, чтобы Ваша команда могла использовать полученную аналитику для каждого случая взаимодействия с клиентами в будущем. (Вы также можете сделать это с помощью опросов об удовлетворенности клиентов.)

В Ваши обязанности входит мониторинг уровня удовлетворенности клиентов Вашей компании, позволяющий Вам вместе с другими командами работать над устранением недостатков и формировать кампании и промоакции, помогающие улучшить имидж. Также Вы можете измерять степень лояльности клиентов путем определения показателя Net Promoter^® Score (NPS).

NPS — это стандарт, которым пользуются компании по всему миру, чтобы понять, как клиенты оценивают их по следующему критерию: «Насколько вероятно, что Вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?». Узнав свое значение по шкале NPS, Вы поймете, помогают (или вредят) клиенты Вашему бренду. Вы также можете сравнить свой показатель NPS с показателями конкурентов.

Вы можете собирать отзывы довольных клиентов и использовать их для привлечения внимания потенциальных покупателей — преобразовывайте их в основательные, заслуживающие доверия информационные материалы с помощью нашего программного обеспечения для контент-маркетинга. Вы сможете повысить лояльность клиентов, ускорить создание рекламного контента и увеличить объем продаж.

Провести самостоятельное исследование рынка теперь очень просто. Воспользуйтесь нашими опросами для анализа целевого рынка, чтобы более детально изучить поведение потребителей на Вашем целевом рынке. С помощью демографических опросов и опросов для анализа целевого рынка Вы сможете принимать более взвешенные маркетинговые решения в отношении Вашего сообщения, ценообразования, рекламных кампаний и всех маркетинговых стратегий. Если Вам нужны респонденты из определенной демографической группы, SurveyMonkey Audience располагает миллионами тех, кто готов пройти Ваш опрос.

Вас может удивить информация о том, с кем Вы конкурируете. Воспользуйтесь опросом для исследования рынка, чтобы понять, кто является Вашими конкурентами и почему Вы можете проигрывать им своих клиентов и долю рынка. Используйте опрос об узнаваемости бренда, чтобы понять, думают ли люди о Вас (или о Ваших конкурентах), когда хотят приобрести товар или услугу в Вашей отрасли.

Обязательно установите точку отсчета для уровня удовлетворенности клиентов, узнаваемости бренда (или для других показателей) с помощью собираемых Вами данных. Повторно направляя опросы через некоторое время, Вы сможете провести сопоставительный анализ результатов (т. е. провести анализ длительного наблюдения), что позволит Вам узнать, повысилось ли качество обслуживания и в каких областях необходимы изменения. Вы также можете рассматривать свои результаты в контексте при помощи SurveyMonkey Benchmarks, чтобы сравнить свои данные с данными других представителей той же отрасли.

Задавайте вопросы о приобретаемых Вашими клиентами товарах посредством интерактивного опроса для сбора отзывов и предложений о продукции. Вы получите более четкую картину того, какие продукты востребованы, а какие — нет, и ответ на вопрос, почему это происходит. Кроме того, Вы можете воспользоваться маркетинговым голосованием, чтобы узнать, насколько цены на Ваши товары и услуги соответствуют ожиданиям потребителей.

Узнайте, насколько Ваши текущие и потенциальные клиенты осведомлены о Вашем бренде. Каковы их первые впечатления? Был ли у них какой-либо опыт взаимодействия с Вашей компанией? Совершают ли они обычно покупки у бренда-конкурента? Начните получать полную картину, пользуясь опросом для исследования бренда.

Разработка новой продукции или запуск новой рекламы, маркетинговой кампании, упаковки или веб-сайта без предварительного тестирования может оказаться дорогостоящим мероприятием. На помощь в этом случае приходят опросы. Опросы для проверки концепции — самый простой путь проведения A/B-тестирования Ваших идей перед выходом на рынок. Проводите фокус-группу? Не тратьте зря время участников. Протестируйте свои идеи заранее и представьте группе только самые популярные из них.

В какой степени Ваш сайт привлекает клиентов? Испытывают ли посетители, впервые переадресованные на Вашу страницу, проблемы с навигацией по сайту? Узнайте, соответствует ли Ваш сайт потребностям пользователей и что именно можно сделать для его улучшения, используя опросы для сбора отзывов и предложений по работе веб-сайта. Можно даже активировать опросы в реальном времени, пока пользователь посещает Ваш сайт, чтобы моментально получать обратную связь, которую можно использовать для улучшения дизайна и контента сайта.

Публикация рекомендаций клиентов — отличная стратегия для повышения уверенности в будущих покупках. Размещайте их на своем веб-сайте, в блоге, на страницах в социальных сетях и т. д. Проводя маркетинговое исследование, Вы с легкостью сможете собрать отзывы довольных клиентов — только не забудьте сначала получить их согласие.

Ищете подходящий шаблон? Посетите страницу Рекомендации по составлению опросов, чтобы получить советы экспертов по грамотному составлению, отправке и анализу опросов. Вы также можете обратиться к нашей библиотеке шаблонов маркетинговых опросов:

NPS®, Net Promoter® и Net Promoter® Score являются зарегистрированными торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.