Маркетинговые опросы: как узнать, чего хотят ваши клиенты
Узнайте, как использовать маркетинговые опросы для сбора ценных сведений от клиентов и разработки эффективных маркетинговых стратегий.
- Маркетинговый опрос — это инструмент для исследования рынка, с помощью которого можно собрать данные от целевой аудитории о ее предпочтениях, поведении и мнениях.
- Опросы помогают компаниям разрабатывать стратегии, реагировать на проблемные моменты, улучшать продукты и принимать грамотные решения на основе данных.
- Маркетинговые опросы легко превратить в систему для сбора обратной связи при быстром реагировании на ответы для повышения качества обслуживания.
Каждый маркетолог сталкивается с важной проблемой: ему необходимо понять, что мотивирует целевую аудиторию. В этом ему может помочь проведение опросов — и неважно, работает ли маркетолог в устоявшейся компании или в стартапе.
Опросы — это один из наиболее эффективных методов исследования рынка. С помощью опросов вы можете собрать ценные сведения о своей целевой аудитории, включая демографические данные, мнения и мотивы поведения. Используйте данные о покупателях, собранные с помощью онлайн-опросов, для разработки маркетинговых стратегий и расширения своего бизнеса.
В этой статье мы расскажем о разных типах опросов и о том, как их можно использовать для разработки эффективных маркетинговых стратегий.
Что такое маркетинговый опрос?
Это эффективное средство для сбора данных о существующих и потенциальных клиентах, которое позволяет взаимодействовать с целевой аудиторией. Как правило, опросы проводятся онлайн, а значит, их можно отправить по электронной почте или через SMS.
Существуют разные типы маркетинговых опросов, предназначенные для разных типов респондентов.
От выбора формата и типов вопросов зависит вид собираемых данных, которые могут быть количественными и качественными. Сочетание двух типов данных позволит вам принимать более взвешенные решения по привлечению клиентов.
Зачем использовать маркетинговые опросы?
Исследование рынка просто не обходится без маркетинговых опросов.С их помощью можно собирать ценные данные о клиентах, которые позволят принимать грамотные решения при разработке продуктов, маркетинговых стратегий, рекламных кампаний и т. д.
Вот ключевые преимущества маркетинговых опросов.
- Экономия. Опросы по исследованию рынка и потребителей — это более экономный вариант исследования, нежели проведение фокус-групп или создание панелей. Фокус-группы позволяют собирать очень полезные данные, но, как правило, участников необходимо вознаграждать. Опрос же, проводимый среди клиентов, позволяет собрать ценные отзывы более экономичным способом.
- Метод гибкого исследования. Маркетинговые опросы, как правило, — наиболее гибкий метод исследования. С помощью SurveyMonkey вы сможете легко провести опрос, воспользовавшись нашими шаблонами, и получить первые результаты в течение нескольких минут.
- Отслеживание тенденций с течением времени. Вы можете сопоставлять результаты и отслеживать закономерности для сравнения своих показателей с показателями конкурентов. Тенденции сами по себе — источник полезных сведений, которые можно использовать при разработке и продвижении продукта, повышая качество обслуживания.
- Повторное взаимодействие с клиентом. Опрос о работе службы поддержки — это эффективный способ взаимодействия с клиентами после таких точек соприкосновения, как совершение покупки, посещение веб-сайта или подписка на рассылку. Уточняющие опросы помогают измерить восприятие клиентами вашей организации, что, в свою очередь, помогает повысить качество обслуживания, укрепить репутацию бренда и лояльность.
- Удобные способы отправки опроса. Опросы можно проводить по электронной почте, через SMS, в виде всплывающего окна на веб-сайте, в точке продаж или даже на мобильных устройствах во время мероприятий в автономном режиме. Возможности для сбора ценных данных о покупателях с помощью маркетинговых опросов безграничны.
Если вы еще не используете опросы в рамках своих маркетинговых мероприятий, то самое время начать это делать.
Четыре основных типа маркетинговых опросов
Маркетинговые опросы используются в самых разных сферах для сбора детальной информации о качестве обслуживания и для оценки панелей для исследования рынка с целью анализа деятельности конкурентов. Многие из этих опросов имеют похожие характеристики, но в целом можно выделить четыре наиболее популярных типа. Вот они вместе с примерами.
1. Опросы для общего исследования рынка
С помощью этого типа опросов компании принимают стратегически важные решения, опираясь на собранные данные о клиентах, трендах и конкурентах. Подробнее можно узнать из нашего полного руководства по исследованию рынка.
Вы можете провести исследование рынка с помощью опроса, чтобы достичь следующих целей.
- Узнать о пользовании и отношении потребителей. Вы сможете разрабатывать более эффективные маркетинговые стратегии, узнав, что потенциальные клиенты думают о ваших продуктах и услугах. Собирайте детальную информацию о предпочтениях потребителей и покупательских привычках для принятия грамотных бизнес-решений.
- Провести исследование цен. Проведите исследование рынка, чтобы узнать, сколько ваша целевая аудитория готова заплатить за ваши продукты. Установите справедливые цены на товары и увеличьте прибыль.
- Получите информацию о покупателях. Сотрудничая с разными командами, вы можете опрашивать покупателей в разных точках соприкосновения, собирая отзывы сразу после взаимодействия.
Чтобы больше узнать о своем целевом рынке с помощью опросов для общего исследования рынка, вы можете задать следующие вопросы:
- Как вы обычно узнаете о брендах, предлагающих товары этой категории?
- Являетесь ли вы человеком, принимающим решение о покупке товара этой категории в своей семье?
- Какие факторы могут повлиять на принятие вами решения о выборе бренда?
2. Опросы по разработке продукта
Разработка продукта — это важный этап цикла, на котором идея превращается в нечто более осязаемое. Во время разработки оценивается осуществимость проекта, конкурентоспособность и потенциальный спрос на конечный товар.
Опросы по разработке продукта можно использовать для сбора отзывов и доказательств при работе над следующими аспектами.
- Проверка концепции. С помощью проверки концепции еще до выхода на рынок вы сможете оценить, как потребители воспримут ваш товар. Собранные количественные данные можно использовать в качестве доказательства обоснованности вложений.
- Дизайн логотипа. Тестирование разных логотипов — это важный этап цикла разработки продукта. Соберите данные о предпочтениях потребителей с помощью опроса, предложив респондентам разные варианты потенциального логотипа на выбор.
- Тестирование упаковки. Опрос поможет вам подобрать наиболее привлекательный дизайн, схему выкладки и концепцию. Протестируйте разный дизайн упаковки, чтобы узнать, какой вариант больше всего нравится вашей целевой аудитории.
- Отбор идей. Тестируйте продукты на ранних этапах разработки, чтобы собрать отзывы целевой аудитории о дизайне или рекламных креативах и выбрать наиболее привлекательный вариант.
- MaxDiff-анализ. В опросе для MaxDiff-анализа используется аналитическая методика, которая позволяет оценить предпочтения респондентов в отношении разных элементов и ранжировать атрибуты. Этот опрос помогает принимать более взвешенные решения быстрее.
- Совместный анализ. В основе этого опроса лежит статистический метод, который используется для того, чтобы понять, как потребители оценивают разные функции продукта. С его помощью вы сможете подобрать наиболее важные атрибуты, влияющие на восприятие потребителями ценности продукта.
К счастью, вы всегда можете отредактировать наши шаблоны опросов по разработке продукта, чтобы определить, какие продукты и услуги будут иметь максимальный успех у вашей целевой аудитории.
3. Вопросы для отслеживания бренда
Опросы для отслеживания бренда позволяют оценить и улучшить восприятие бренда, отслеживая, как меняются взгляды потребителей на разные бренды. Чтобы выстроить сильный и популярный бренд, можно использовать следующие типы опросов.
- Узнаваемость. Оцените известность своего бренда с помощью опроса. Вы узнаете, что вам удается хорошо, а что требует улучшений, и сможете разработать эффективную стратегию.
- Репутация. Положительная репутация критически важна для бренда, поскольку позволяет привлечь новых клиентов, удержать постоянных и увеличить прибыль. Отслеживайте репутацию своего бренда с помощью анализа тональности и отзывов, чтобы убедиться в том, что клиенты любят ваш бренд.
- Атрибуты. Определите атрибуты, которые выделяют ваш продукт на фоне конкурентов, попросив покупателей предоставить отзыв с помощью короткого опроса. Отточите свои сообщения и выявите атрибуты, которые важны для ваших покупателей.
- Капитал бренда. Измерьте и увеличьте капитал своего бренда, попросив покупателей поделиться своими впечатлениями о вашем бренде и рассказать, почему они готовы или не готовы совершать у вас повторные покупки.
- Лояльность. Опрос Net Promoter® Score (NPS) позволяет определить, с какой вероятностью покупатели порекомендуют ваш бренд другим. Показатель NPS говорит о лояльности, удовлетворенности и качестве обслуживания.
Наш шаблон опроса для отслеживания бренда состоит из следующих вопросов, одобренных экспертами:
- Какое слово и фраза первыми приходят вам на ум при мысли о [КОМПАНИИ]?
- [КАТЕГОРИЮ ТОВАРА] какого бренда вы приобретете в следующий раз?
- При принятии решения о [КАТЕГОРИИ ТОВАРА] насколько для вас важны следующие атрибуты?
4. Опросы по контент-маркетингу
Опросы можно использовать для правильного таргетирования контента. Вы сможете собрать полезные сведения, которые помогут вам распланировать график контента и подобрать эффективные сообщения.
Чтобы ваш контент привлек максимальное количество клиентов, воспользуйтесь одним из следующих опросов.
- Генерация лидов. Узнайте характеристики своей целевой аудитории, чтобы привлечь новых клиентов.
- Отзывы о веб-сайте. Собирайте отзывы посетителей своего веб-сайта, чтобы узнать, насколько он удобен в пользовании. Напрямую задайте посетителям вопросы о том, что им нравится и чего не хватает.
- Тестирование рекламы. Тестируйте разные рекламные креативы, чтобы выбрать наиболее эффективный.
- Тестирование сообщений и заявлений. Измеряйте эффективность слоганов, предложений, позиционирования и многого другого с помощью SurveyMonkey.
- Тестирование названия. Прежде чем запускать новый продукт или бренд, узнайте, какое название нравится потребителям больше всего.
- Персонализация. Опросы также могут помочь узнать, какую информацию покупатели хотели бы получить из вашего контента. Собранные сведения можно использовать для персонализации контент-стратегии для разных сегментов рынка и повышения качества обслуживания.
С помощью SurveyMonkey легко собирать информацию о целевой аудитории и о том, что потребители хотели бы узнать из вашего контента.
Для планирования контента проведите наш опрос для разработки контент-стратегии, задав следующие вопросы:
- Если вы делитесь с кем-то информацией о компаниях и предлагаемых ими продуктах и услугах, какие средства вы используете? Выберите все подходящие варианты.
- Как часто вы хотели бы получать информацию от нашей компании?
- Какую информацию вы хотели бы получать от нашей компании?
Рекомендации по анализу данных маркетинговых опросов
Следуя нашим рекомендациям, вы соберете надежные данные и проведете точный анализ.
- Чем короче опрос, тем лучше. Согласно нашему исследованию о длине опроса, короткие опросы повышают процентную долю ответивших и обеспечивают сбор более надежных данных. Чтобы составить эффективный короткий опрос, при формулировке вопросов поставьте четкие цели.
- Оцените весовой коэффициент. Задайте опросу вес, чтобы ваша выборка была максимально репрезентативной.
- Не бойтесь относительных значений. Разобраться в цифрах не всего легко. Узнайте, когда оперировать цифрами, а когда — процентами.
- Изучите сырые данные. Оценив частотность, вы получите более комплексное представление о своих данных.
- Используйте группы для сравнения. Сравните свои результаты с результатами конкурентов, изучив доступные данные.
Как превратить опросы в систему по сбору данных
Чтобы повысить качество обслуживания или улучшить продукт, важно постоянно собирать отзывы и внедрять изменения. Именно поэтому так важно использовать опросы.
Вот несколько советов, как превратить опросы в систему по сбору отзывов.
- Разработайте программу исследований с помощью опросов. Опросами вполне можно пользоваться по необходимости, но разработав комплексную программу исследований, вы не только увеличите доход за счет постоянного потока обратной связи, но и сможете грамотнее выстроить свою стратегию.
- Используйте опросы в своей системе CRM. Интегрировав опросы в свою систему по управлению взаимоотношениями с клиентами, вы автоматизируете опросы для сбора отзывов в ключевых точках соприкосновения. Кроме того, вы можете автоматизировать настройку дополнительных взаимодействий с клиентами для обеспечения качественного обслуживания.
- Используйте один и тот же опрос многократно. Чтобы извлечь максимальную пользу из одного опроса, вы можете сопоставлять результаты, полученные в разное время, и отслеживать изменения. Такие опросы длительного наблюдения позволяют использовать данные для подтверждения или опровержения какой-либо теории.
Регулярное использование опросов поможет вам внедрять целевые изменения, которые повысят узнаваемость бренда и лояльность, увеличивая прибыль. Попробуйте сами, и вы увидите разницу.
Шаблоны маркетинговых онлайн-опросов
Готовы узнать, чего хотят ваши покупатели? Зарегистрируйтесь на платформе SurveyMonkey и начните создавать свои собственные опросы, либо воспользуйтесь одним из наших шаблонов.
- Шаблон опроса об узнаваемости бренда
- Шаблон оценки межкорпоративного взаимодействия
- Шаблон опроса для сбора комментариев клиентов
- Шаблон оценки уровня удовлетворенности клиентов
- Шаблон отзыва по обслуживанию клиентов
- Шаблон опроса для оценки работы службы поддержки
- Шаблон опроса по фильмографии
- Исследование рынка — шаблон опроса о продукте
- Исследование рынка — шаблон опроса об услуге
- Шаблон исследования рынка
- Шаблон опроса по использованию средств рекламы
- Шаблон опроса о семейном бюджете
- Шаблон опроса Net Promoter® Score (NPS)
- Шаблон опроса по NPS и лояльности к бренду
- Шаблон опроса для разработки стратегии онлайн-контента
- Шаблон опроса об использовании социальных сетей
- Шаблон опроса по сбору отзывов клиентов в розничной торговле
- Шаблон оценки программного обеспечения
- Шаблон опроса для анализа целевого рынка
- Шаблон опроса для анализа демографических характеристик целевого рынка
- Шаблон опроса для анализа типичных клиентов
- Шаблон опроса для сбора демографических данных типичного клиента
- Краткий опрос для сбора демографических данных жителей США
- Шаблон исследования демографических данных в США
- Шаблон опроса для сбора отзывов о дизайне веб-сайта
NPS®, Net Promoter® и Net Promoter® Score — зарегистрированные торговые знаки Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.
Готовы начать?
Еще больше ресурсов
Бренд-менеджер
Инструменты, которые бренд-менеджеры могут использовать для глубокого изучения целевой аудитории, развития бренда и роста продаж.
Изучите решения SurveyMonkey для сферы потребительских товаров и услуг
Рынок потребительских товаров и услуг, включая сферу путешествий и гостиничный бизнес, полагается на аналитику от SurveyMonkey для принятия решений.
Изучите решения SurveyMonkey для ритейлеров
Узнайте, как SurveyMonkey помогает ритейлерам ориентироваться в меняющихся рыночных трендах, разрабатывать успешные продукты и популярные бренды.
Изучите решения SurveyMonkey для компаний, предоставляющих профессиональные услуги
Узнайте, как компании, предоставляющие профессиональные услуги, используют SurveyMonkey для получения сведений о потребителях и рынках.