Как использовать опросы по разработке продукта для повышения удовлетворенности клиентов
Собирайте ценные отзывы с помощью опросов во время разработки продукта для успешного выхода на рынок.
- Опрос по разработке продукта позволяет собрать отзывы потребителей, которые можно использовать при создании и доработке продуктов и услуг.
- Опросы по разработке продукта проводятся для тестирования концепций, совершенствования функций и проверки идей на соответствие рыночным потребностям и пожеланиям потребителей.
- Опросы позволяют собрать ценные сведения о предпочтениях потребителей, которые помогают улучшать продукты и повышать на них спрос.
61 % продуктовых маркетологов считают, что выстраивание доверительных отношений с покупателями — главный приоритет для их компании. Опросы по разработке продукта помогают собрать ценную информацию для улучшения дизайна продукта и повышения удовлетворенности клиентов.
В этом руководстве мы расскажем, как собирать отзывы о продукте и использовать их для создания популярных товаров.
Что такое опрос по разработке продукта?
Опрос по разработке продукта (или опрос по управлению продуктом) — это средство исследования, с помощью которого можно собирать отзывы потребителей о продукте или услуге на этапе разработки.
Такие опросы полезно использовать для обнаружения недостатков в существующих продуктах или для сбора мнений потребителей о новых идеях. Собранные отзывы помогают выбрать правильное направление при разработке, ускорить процессы и повысить качество конечного продукта.
Как опросы помогают при разработке продукта?
Менеджеры по продукту, маркетингу и исследователи используют опросы для связи с разными аудиториями, включая текущих, бывших и потенциальных клиентов. Опросы по разработке продукта могут помочь специалистам в следующем.
- Провести общее исследование рынка. Опросы по разработке продукта — это удобный инструмент для сбора демографических данных идеальных клиентов, включая сведения о возрасте и другие социально-экономические показатели.
- Проверить идеи. Опросы можно использовать и для оценки новых идей, проверки жизнеспособности рынка и спроса на потенциальный товар — перед тем, как вкладываться в новые проекты.
- Протестировать концепции. Если у вас несколько вариантов концепций или рекламных креативов, вы можете выбрать наиболее эффективный с помощью опроса.
- Совершенствование продуктов в разработке. Опросы по разработке продукта позволяют собрать данные, которые будут полезны при создании нового товара или доработке функций.
Опросы по разработке продукта универсальны и позволяют собрать измеряемые данные, которые легко применить на практике, сопоставлять и отслеживать. Такие опросы легко составить и запустить, особенно при наличии шаблонов. Изучите наши решения по проведению опросов для продуктовых маркетологов.
Шаблоны опросов и примеры вопросов
Маркетинговые опросы — это инструмент, который можно эффективно использовать при проведении исследования по разработке продукта. SurveyMonkey предлагает шаблоны и примеры вопросов, с помощью которых вы легко соберете отзывы о продукте.
Общие исследования рынка
Общее исследование рынка проводится для сбора общих данных о целевом рынке, покупательском поведении и конкурентах. Полученная информация помогает компаниям достигать целей, описывая четкий портрет покупателей.
Следующие опросы для общего исследования рынка помогут вам лучше узнать своих клиентов.
- Соответствие продукта рынку. Такой опрос поможет определить демографические данные вашей целевой аудитории и узнать о функциях, которые ваши клиенты хотели бы получить.
- Тестирование цен. С помощью этого опроса вы узнаете, сколько потребители готовы заплатить за похожие товары, что поможет вам определить справедливую цену.
- Исследование конкурентов. Чтобы понять, как наиболее эффективно привлекать целевую аудиторию, необходимо отслеживать действия конкурентов. С помощью опросов для исследования конкурентов вы узнаете, что потребители думают о ваших товарах по сравнению с предложениями конкурентов.
- Отношение к онлайн-покупкам. Оцените, насколько часто ваши целевые клиенты совершают покупки онлайн и удовлетворяют ли их функции конфиденциальности. Вы сможете использовать полученную информацию для оценки вопросов, связанных с обеспечением безопасности при осуществлении онлайн-транзакций, и разработки соответствующей стратегии.
Вы можете отредактировать наши шаблоны опроса для исследования рынка, добавив следующие вопросы.
- По какой из следующих причин вы можете приобрести этот товар?
- Если бы этот товар уже был в продаже, с какой вероятностью вы бы купили именно его, а не похожий товар конкурентов?
Отбор идей
Отбор идей позволяет командам разработчиков и маркетологов отсеивать неперспективные продукты, заявления и рекламные креативы. Для этого целевой аудитории предлагается выбрать один из нескольких вариантов. В качестве вариантов могут быть предложены прототипы, рекламные креативы, упаковка или ранние версии продуктов.
Опросы для отбора идей можно использовать для следующего.
- Определить перспективные идеи. Выявите концепции, которые будут наиболее популярны среди вашей целевой аудитории, чтобы понять, какие идеи стоит продвигать. Так вы будете работать только над актуальными продуктами.
- Постоянное улучшение продукта. Произведя отбор идей, вы сможете усовершенствовать дизайн продукта, чтобы он в большей степени соответствовал предпочтениям целевой аудитории.
Шаблон опроса для тестирования сообщений и заявлений состоит из следующих вопросов:
- В целом насколько вам понравился посыл?
- Достаточно ли информации в заявлении?
Проверка концепции
Проверка концепции — еще один способ собрать отзывы, но уже об определенных наработках. A/B-тестирование позволяет оценить одну или сразу несколько концепций, чтобы избежать ошибок и создать товары, действительно пользующиеся спросом.
Шаблон опроса для проверки концепции состоит из следующих вопросов:
- Как вы считаете, вам на самом деле нужен этот продукт?
- Расскажите о своих первых впечатлениях о продукте.
- Насколько это инновационный продукт?
Разработка и совершенствование функций
Опросы по разработке и совершенствованию функций позволяют собрать отзывы, которые помогут выбрать наиболее перспективные идеи и исправить потенциальные ошибки.
Для выявления проблем и сбора предложений по улучшению полезно работать совместно со службой поддержки. Например, можно добавить один‑два вопроса о процессе разработки в опрос о службе поддержки. Подробнее об опросах о службе поддержки можно узнать в нашем полном руководстве по обслуживанию клиентов.
Если ваш продукт — это программное обеспечение или приложение, вы можете использовать шаблон опроса для оценки программного обеспечения, в котором есть следующие вопросы:
- Устраивает ли вас безопасность этого программного обеспечения?
- Устраивает ли вас процесс настройки учетной записи для этого программного обеспечения?
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете это программное обеспечение другу или коллеге?
Как составлять эффективные опросы по разработке продукта
Чем лучше составлен опрос, тем надежнее будут результаты. Как правило, эффективными считаются короткие вопросы, которые снижают вероятность систематических ошибок и повышают уровень вовлеченности. Вот план, которому вы можете следовать.
Поставьте цель для своего опроса
Чтобы уточнить масштабы опроса и собрать ценные сведения, необходимо поставить цель. Вот несколько советов, как это сделать.
- Протестируйте несколько концепций. Это может быть несколько идей, новых функций и т. д. Попросите респондентов выбрать то, что им нравится больше всего. Представить концепции можно в виде простого описания, макетов или не слишком детальных разборов.
- Выберите один или два конкретных аспекта продукта. Например, вы можете задать следующие вопросы: «Как сделать эту функцию более интуитивно понятной?» или «Насколько понятной вам кажется эта функция?»
- Решите конкретную бизнес-проблему. Получите ответ на следующий вопрос: «Почему клиенты перестают пользоваться нашими услугами в течение нескольких месяцев?»
- Определите проблему, с которой сталкиваются клиенты. Например, если ваш продукт — программа для проведения видео-конференций, вы можете задать следующий вопрос: «Что в приложениях для видео-конференций мешает проводить эффективные совещания?» И если среди ответов будет «фоновый шум», значит, вашей команде нужно добавить кнопку отключения звука.
Чем точнее ваши вопросы, тем более конкретные ответы вы получите. Общие вопросы из серии «Вам нравится этот продукт?» не позволят собрать четких и конкретных данных, а значит вы не получите новой полезной информации. Поставьте четкие цели и выберите те аспекты, которые действительно требуют улучшения.
Задавайте правильные вопросы
Каков вопрос, таков и ответ. Вопросы, которые вы задаете, должны соотноситься с целью вашего опроса.
Например, если ваша цель заключается в том, чтобы определить наиболее выигрышный дизайн упаковки, то вам не стоит задавать вопросы о покупательских привычках и поведении.
Вот несколько советов, которые помогут вам составлять правильные вопросы.
- Определите свою целевую аудиторию. Ваш опрос должен соответствовать стилю общения вашей целевой аудитории.
- Добавьте вопросы для отсеивания, чтобы упростить дальнейший анализ. Это вопросы, с помощью которых можно дисквалифицировать респондентов, которые не попадают в вашу целевую аудиторию и ответы которых могут исказить результаты опроса.
- Не используйте профессиональные термины. Аббревиатуры и сложные названия могут быть непонятны респондентам. Лучше использовать четкое описание и распространенные названия.
- Избегайте предвзятости. Предоставьте респондентам возможность отвечать своими словами, добавив вариант «Прочее» или поле для комментария.
- Чем короче опрос, тем лучше. В идеале, опрос должен состоять не более чем из 10 вопросов.
Адаптируйте опрос под свою целевую аудиторию
Чтобы получить надежные результаты, важно убедиться в том, что опрос адаптирован под целевую аудиторию. Вот несколько стратегий для создания эффективного опроса.
- Сегментируйте свою аудиторию. Сегментация позволяет собрать более конкретные и детальные ответы. С помощью инструмента SurveyMonkey Audience вы соберете отдельные данные по каждому сегменту: потенциальных клиентов, клиентов, готовых к дополнительным продажам, клиентов конкретного возраста и штатных сотрудников.
- Не используйте профессиональные термины. Вопросы должны быть составлены простым и понятным языком, чтобы не запутать респондентов.
- Выберите правильный канал. Лучше всего проводить опросы через те каналы, которыми ваши респонденты пользуются чаще всего. Например, по электронной почте, в социальных сетях или на сайте вашей компании.
Пользуйтесь редактируемыми шаблонами и примерами вопросов
Чтобы создать опрос по разработке продукта с нуля может потребоваться много времени. SurveyMonkey предлагает шаблоны опроса по разработке продукта, с помощью которых вы оптимизируете процесс сбора отзывов клиентов и проверки концепций.
Если вы не уверены, с чего начать, откройте нашу базу вопросов, в которой сотни примеров. С помощью этих примеров вопросов вы быстро создадите эффективный опрос.
На каком этапе цикла разработки продукта следует проводить опрос
Здесь важно не упустить правильный момент, которых может быть несколько.
- Планирование новых функций или продуктов. При создании плана-графика проекта разработки или приоритизации новых функций самое время провести опрос.
- Проверка больших идей и концепций. Прежде чем вкладываться в проект, можно провести опрос для проверки новых концепций.
- Отзывы о совместной работе. Опросы можно проводить после обсуждения деталей с заинтересованными лицами, чтобы получить ответы на конкретные вопросы о продуктах и функциях.
- Реагирование на снижение использования. Опросы могут помочь определить причину снижения использования продукта, сокращения количества покупок, повторных покупок и т. д.
- Сбор сведений о конкурентах. Опросы для сбора информации о конкурентах помогут вам лучше понять предпочтения покупателей.
Как анализировать отзывы и принимать меры
Анализ полученных результатов столь же важен, как и постановка целей и составление самого опроса.
Компания-производитель матрасов Helix Sleep использовала решение SurveyMonkey для разработки продукта для проверки концепции. С помощью SurveyMonkey Audience компания смогла узнать привычки своей целевой аудитории в отношении сна.
Используя полученные данные компания Helix Sleep разработала дизайн подушки Helix Pillow в соответствии с потребностями и возможностями своего целевого рынка. В результате исследования компания узнала, что 40 % покупателей покупают подушки вместе с матрасом, что помогло ей определиться с тем, какие сегменты рынка ей стоит выделить.
Вы тоже можете провести эффективный анализ данных, который поможет вам при разработке продукта. Для этого следуйте нашим рекомендациям.
- Оцените весовой коэффициент. Это поможет подобрать правильный размер выборки, которая будет репрезентативна.
- Почистите данные. Удалите неполные ответы и ответы, не соответствующие вашим критериям, которые могут исказить результаты. Также стоит удалить «прямолинейные» ответы, поскольку они не дают надежных результатов.
- Используйте фильтры. С помощью фильтров можно легко обработать сырые данные, что позволит провести более глубокий анализ конкретных аспектов. Вы можете отфильтровать данные по вопросам, ответам, в том числе по полноте ответов.
- Примените правила сравнения. Правила сравнения позволяют выбирать и одновременно просматривать разные варианты ответа на один и тот же вопрос. Например, эту функцию удобно использовать для анализа ответов, которые дали респонденты разных возрастов.
- Создайте теги. Используйте теги для категоризации открытых ответов, создав теги на основе правил или добавляя их вручную.
- Используйте анализ тональности. Эта функция позволяет упорядочить текстовые ответы и определить их тональность. Ее можно использовать для всех открытых ответов, кроме ответов со множественными текстовыми полями.
Попробуйте решение SurveyMonkey для продуктологов
Запустите успешный продукт! Опросы по разработке продукта — это важный инструмент, от которого может зависеть успех всего цикла разработки. С помощью опроса вы сможете определить перспективные идеи и функции, которым следует отдать приоритет в работе.
SurveyMonkey предлагает решения для продуктологов, которые помогают командам создавать более успешные продукты. Зарегистрируйтесь сегодня и начните создавать опросы.
NPS®, Net Promoter® и Net Promoter® Score — зарегистрированные торговые знаки Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.