Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте достоверные данные от мирового лидера в области онлайн-опросов.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите сведения и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в вашем следующем мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, чтобы повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите отзывы от участников, чтобы проводить эффективные встречи.

Получите отзывы, которые помогут повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают материалы курса и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

Связаться с отделом продажВойти в систему
Связаться с отделом продажВойти в систему

Как выстраивать отношения потребителя с брендом

Узнайте, как сформировать доверительные отношения с потребителями.

По данным компании JPMorgan Chase & Co. в августе 2021 г., онлайн-траты потребителей на товары самых разных категорий в два раза превысили показатели февраля 2020 г., при этом объем онлайн-продаж продолжает расти. Компании сталкиваются с колоссальной конкуренцией. Как бизнесу выделиться? Сформируйте доброжелательные отношения с потребителями.

Отношения потребителя с брендом — это его комплексное впечатление о бренде, сложившееся в результате взаимодействия. Оно включает в себя мысли, эмоции, чувства, восприятие и реакции на маркетинговые и рекламные мероприятия, проводимые брендом, в том числе на его присутствие в социальных сетях. Это продолжительное эмоциональное состояние потребителя, выходящее за рамки взаимодействия с брендом.

Подумайте обо всех точках взаимодействия с покупателем. Насколько прогнозируемо и последовательно ваше общение через разные каналы? Вы точно знаете, каким видят ваш бренд покупатели? Вы оперативно реагируете на обратную связь от покупателей?

Чтобы расположить покупателей и завоевать их доверие на высококонкурентном рынке, необходимо выстроить с ними доброжелательные отношения.

Давайте разберем это уравнение на составляющие.

Стратегия бренда — это долгосрочная инициатива по развитию вашей компании. Она может включать выход на новый рынок, запуск нового продукта, обновление бренда и многое другое. В стратегии выделяются конкретные цели компании, ее обещания и четко сформулированные ценности. Это скорее искусство, чем наука.

Качество обслуживания указывает на степень удовлетворенности потребителя вашими товарами или услугами в каждой точке взаимодействия.

Впечатление потребителя включает в себя мысли и ощущения от использования и взаимодействия с вашим продуктом. На впечатление также влияет то, смогли ли вы превзойти ожидания покупателя и решили ли вы его проблему.

Таким образом, отношения потребителя с брендом складываются из трех составляющих. Это общая эмоциональная связь потребителя, возникшая при взаимодействии с брендом. Покупатель не просто покупает, но и формирует эмоциональный контакт с брендом.

Отношения и впечатление похожи тем, что затрагивают чувственные, когнитивные и поведенческие реакции покупателя, возникающие при взаимодействии с продуктом. Но есть и отличия: впечатление возникает только при взаимодействии с продуктом, в то время как отношения формируются на каждом этапе коммуникации с брендом.

Отношения и впечатление напрямую зависят друг от друга: если у покупателя сформировалось приятное впечатление от использования продукта, то его отношение к бренду в целом также будет позитивным. Убедитесь, что название и айдентика бренда видимы при использовании покупателем вашего продукта. 

Согласно данным платформы Shopify, конкуренция за потребителя растет. Именно поэтому отношения потребителя с брендом столь важны. Если вы не выстроите доверительные отношения, — вам предпочтут конкурента. 

Между идеей бренда и потребителем возникает эмоциональная связь. Предложение начинает иметь для потребителя более глубокий смысл и олицетворять определенные характеристики.

Например, компания Red Bull предлагает линейку энергетических напитков с высоким содержанием кофеина. Компания сформировала образ, с которым потребители ее ассоциируют, — напитки бренда «окрыляют», то есть дают заряд сил, вдохновляют на новые свершения и повышают выносливость.

in-article-cta

Отслеживайте репутацию бренда и моментально подмечайте изменения в настроениях, укрепляя «здоровье» своего бренда.

Восприятие бренда — это образ бренда, возникающий в голове покупателя при его упоминании. Формируемые вами отношения потребителя с брендом позволяют создать ассоциацию между конкретными ключевыми словами или эмоциями и вашим брендом.

Например, при виде маленьких детей потребители могут подумать о подгузниках Pampers.

Результатом доброжелательных отношений потребителя с брендом является возникновение лояльности к бренду. Удержать существующих покупателей намного легче и дешевле, чем привлечь новых, поэтому не стоит недооценивать силу лояльности.

Вашей компании нужно выделиться на фоне конкурентов. Доверительные отношения с потребителями привлекут к вам внимание и новых покупателей.