Уведомление о конфиденциальности

Версии:

ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ: 5 декабря 2024 г.

1.1 Область применения

Настоящее Уведомление о конфиденциальности применяется ко всем продуктам, услугам, веб-сайтам и приложениям, предлагаемым компаниями SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Ltda., SurveyMonkey Netherlands B.V. и прочими филиалами SurveyMonkey (совместно именуемыми «SurveyMonkey»), кроме случаев, когда указано иное. Эти услуги включают SurveyMonkey, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Audience, SurveyMonkey Rewards, SurveyMonkey Contribute, Wufoo, TechValidate, Getfeedback Direct и Getfeedback Digital. Эти продукты, услуги, веб-сайты и приложения в совокупности именуются в данном Уведомлении о конфиденциальности «услугами». Если в вашем контракте не указано иное, на территории США наши услуги предоставляет компания SurveyMonkey Inc., в Бразилии — компания SurveyMonkey Brasil Internet Ltda., а в других странах — компания SurveyMonkey Europe UC.

Жители США могут узнать о наших методах обеспечения конфиденциальности в каждом отдельном штате на странице Уведомления о конфиденциальности для конкретного региона. 

Настоящее Уведомление о конфиденциальности не распространяется на персональную информацию, которую мы получаем от наших сотрудников или соискателей, когда они выступают в качестве сотрудников или кандидатов. Сотрудники и соискатели должны ознакомиться с нашим Уведомлением о конфиденциальности для сотрудников или Уведомлением о конфиденциальности для кандидатов.

1.2 Быстрые ссылки

Все упоминания данных, персональной информации или информации в этом Уведомлении о конфиденциальности относятся к Персональным данным. Персональные данные означают информацию, относящуюся к ныне живущему физическому лицу («Субъекту данных»), которое в разумных пределах может быть идентифицировано при использовании этой информации отдельно или в сочетании с другими сведениями.

Мы объединяем потребителей и компании в следующие категории:

a) Контактная информация.

Вы можете предоставить нам свои контактные данные (например, имя или адрес электронной почты), воспользовавшись нашими услугами, заполнив форму, размещенную на нашем веб-сайте, пообщавшись с представителями нашего отдела продаж или клиентской поддержки либо приняв участие в опросе или заполнив форму, созданную SurveyMonkey.

б) Информация из cookie-файлов.

Мы используем собственные и сторонние службы отслеживания, реализованные с помощью cookie-файлов и кодов отслеживания (также называемые веб-маяками) для сбора данных о посетителях наших веб-сайтов. Эти данные включают статистику использования и число пользователей. Сообщения электронной почты, отправляемые компанией SurveyMonkey или пользователями через наши службы, также содержат коды отслеживания, позволяющие отправителю собирать информацию о том, кто открывал эти сообщения и переходил по ссылкам в них. Дополнительная информация о cookie-файлах приведена в нашем Уведомлении о cookie-файлах.

в) Информация от службы поддержки клиентов.

Мы собираем информацию, отправляемую через наш портал поддержки клиентов, такую как имена, адреса электронной почты и текст сообщений. Мы также записываем содержимое обращений в службу поддержки клиентов, отдел работы с клиентами и отдел продаж.

г) Информация об использовании.

Мы собираем информацию о вас при каждом вашем взаимодействии с нашими веб-сайтами и услугами. Сюда относится информация о том, какие веб-страницы вы посещаете, на какие элементы нажимаете, когда вы выполняли такие действия, какой язык вы выбираете, что покупаете и т. д.

д) Данные устройств и браузеров.

Мы собираем информацию с устройства и из приложения, которые вы используете для доступа к нашим услугам. К информации с устройства, как правило, относятся ваш IP-адрес, версия операционной системы, тип устройства, идентификатор/MAC-адрес устройства, тип браузера и прочие сведения о системе, производительности, устройстве, сети и браузере. При использовании вами мобильного устройства мы также получаем универсальный уникальный идентификатор (UUID) этого устройства. Кроме того, мы определяем ваше географическое местоположение по вашему IP-адресу.

е) Данные о событиях.

Кроме того, как и на большинстве современных веб-сайтов, наши веб-серверы ведут файлы журналов, которые фиксируют данные каждый раз, когда с какого-либо устройства осуществляется доступ к этим серверам. Файлы журналов содержат данные о каждом случае доступа, включая исходные IP-адреса, а также сведения об Интернет-провайдерах, просмотренных на нашем сайте файлах (например, страницах HTML, изображениях и т. д.), версиях операционной системы, типе устройства и метках времени.

ж) Данные реферальных источников.

Если вы перейдете на веб-сайт SurveyMonkey из внешнего источника (например по ссылке на другом веб-сайте или в сообщении электронной почты) или будете приглашены для рецензирования опроса в качестве гостя, мы запишем информацию об источнике, который направил вас к нам.

з) Данные от интеграций.

Мы собираем информацию у третьих лиц, совместно с которыми в SurveyMonkey предлагаются интеграции для использования наших услуг вместе с их услугами.

и) Информация учетной записи.

к) Информация адресной книги.

Мы можем разрешить вам импортировать адреса электронной почты и другую контактную информацию в Адресную книгу, чтобы вам было удобно рассылать приглашения для участия в опросах или заполнения созданных вами форм с помощью наших коллекторов. Мы не используем эти данные в собственных целях или для связи с кем-либо кроме как по вашему указанию.

л) Данные опросов/форм/заявок.

Мы храним для вас данные ваших опросов/форм/заявок (вопросы и ответы) и предлагаем вам аналитические инструменты для их обработки.

м) Информация профиля от первого лица.

При прохождении регистрации для получения наших услуг вам предлагается предоставить информацию о себе, которая поможет нам составить более полное представление о вас. Пользователям учетных записей SurveyMonkey Enterprise также предлагается предоставить фотографию, чтобы администраторы и коллеги могли их узнать.

н) Информация профиля от третьих лиц.

Мы можем объединять информацию о вас из сторонних источников (таких как LinkedIn, ZoomInfo и других посредников) с вашей информацией, которая уже есть у нас, для создания профиля пользователя.

4.1 Информация, которой вы делитесь

Многие наши услуги позволяют Вам делиться своей информацией с другими. Помните, что открыто публикуемая Вами информация может быть индексирована поисковыми системами. Наши услуги предлагают различные возможности публикации и удаления Вашего содержимого,, но удалять содержимое из поисковых систем мы не можем, поэтому Вам нужно проявлять осторожность с публикуемой информацией.

4.2 Информация, которой мы делимся

Мы не передаем Вашу информацию или данные третьим лицам за пределами SurveyMonkey, за исключением следующих ограниченных обстоятельств:

а) Если вы являетесь Автором и используете план SurveyMonkey Enterprise или групповой план, информация вашей учетной записи и ваши данные будут переданы основному администратору (администраторам), а данные ваших опросов также могут быть доступны другим членам вашей рабочей группы, с которыми вы делитесь своими опросами или с которыми сотрудничаете. Ваши администраторы смогут просматривать данные вашей учетной записи, изменять ваши пароли, приостанавливать или прекращать действие вашей учетной записи, перемещать ее или ограничивать ее использование. За дополнительной информацией обращайтесь к внутренним политикам вашей организации.

б) Если вы основной администратор группового плана SurveyMonkey, то название рабочей группы и домен адреса электронной почты в вашей учетной записи могут быть переданы пользователю, который был приглашен для предварительного просмотра опроса, созданного одним из участников вашей группы, для содействия присоединению к этой рабочей группе. Подробнее о регулировке настроек обнаружения в рабочей группе см. здесь.

в) Если вы пользуетесь тарифным планом SurveyMonkey Enterprise или групповым планом, администраторы вашего плана могут передавать ваши вопросы и ответы или делиться ими с другими членами вашей группы, включая самих администраторов вашего плана.  Администраторы вашего плана также могут удалять ваши вопросы и ответы на опросы.  Также они могут вносить изменения в любые аспекты ваших вопросов и анализа опроса.  За дополнительной информацией обращайтесь к внутренним политикам вашей организации.

г) Если ваша организация приобрела тарифный план SurveyMonkey Enterprise, а вы пользуетесь доступом по электронной почте в домене, который принадлежит вашему работодателю или организации, связанной с вашей индивидуальной учетной записью, вам может потребоваться перейти на учетную запись SurveyMonkey Enterprise. При этом ваш адрес электронной почты, имя и данные учетной записи станут доступными основным администраторам этой учетной записи. Вы можете предварительно получить уведомление об этом переходе, а также возможность сменить адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, если вы не используете ее в коммерческих целях.

д) При реализации определенных аспектов наших услуг мы используем помощь наших филиалов и доверенных ключевых партнеров — в частности, мы привлекаем сторонних лиц для следующих целей:

е) По вашему указанию мы можем распространять вашу информацию или данные, если вы решите использовать интеграцию в сочетании с услугами SurveyMonkey, в необходимой для этого мере. С дополнительной информацией о наших партнерах по API можно ознакомиться здесь.

ж) Кроме того, нам может потребоваться передать информацию или данные для следующих целей:

Для Авторов: мы обычно не удаляем данные в учетной записи, пока она активна — вы отвечаете за хранение этих данных и определяете длительность хранения. Вы можете прочитать об этом здесь и использовать полученные сведения при работе с учетной записью. Вот некоторые исключения: 

Мы также рекомендуем Авторам активно пересматривать порядок хранения данных в своих учетных записях и заботиться о том, чтобы данные хранились только до тех пор, пока это строго необходимо. 

Сроки хранения cookie-файлов на наших веб-сайтах указаны в Уведомлении о cookie-файлах. 

Мы с нашими партнерами используем на наших веб-сайтах cookie-файлы и подобные технологии. Для получения дополнительных сведений прочитайте наше Уведомление о cookie-файлах. За информацией о cookie-файлах, используемых в наших опросах, обращайтесь к разделу Использование cookie-файлов на страницах опросов. Если вы являетесь клиентом SurveyMonkey и отдельно используете cookie-файлы или аналогичные технологии в сочетании с любыми нашими продуктами и услугами, вы сами несете ответственность за соблюдение любых законов, связанных с использованием этих технологий, и настоящее Уведомление о конфиденциальности не применимо к такому их использованию вами.

Вы также можете удалить cookie-файлы или отключить их использование в настройках браузера. В зависимости от вашего географического положения вы можете отозвать свое согласие на использование некритичных cookie-файлов, используя наш встроенный в продукт инструмент настройки cookie-файлов.

Вы можете отказаться от прямого маркетинга в своей учетной записи. Ссылка для отказа содержится во всех электронных письмах с прямым маркетингом. Наконец, если вы не хотите видеть персонально подобранные для вас маркетинговые материалы в сети, вы можете удалить cookie-файлы в настройках браузера. О том, как это сделать, вы можете прочитать в статье справочного центра здесь.

В зависимости от вашего географического местоположения мы можем сообщать ваш адрес электронной почты в хэшированной форме поставщикам маркетинговых услуг для предоставления целевого и персонализированного маркетинга и информации о продажах в Интернете. Вы можете отказаться от передачи адреса на этом портале. 

Заявление о безопасности, применимое к нашим подразделениям самообслуживания (SurveyMonkey и Wufoo), представлено здесь. За информацией о безопасности применительно к другим нашим службам вы можете обратиться к торговому представителю, заполнив форму здесь.

Наши услуги (включая создание опросов и их прохождение) не предназначены для несовершеннолетних лиц и запрещены к использованию ими. «Несовершеннолетними» считаются лица младше 16 лет (или более старшего возраста, как определено законами некоторых стран и территорий). SurveyMonkey преднамеренно не собирает Персональные данные от Несовершеннолетних лиц и не разрешает их регистрацию. Если нам станет известно, что мы собрали Персональные данные от Несовершеннолетнего лица, мы можем удалить такие данные без уведомления. Если у вас есть основания считать, что такой факт имел место, свяжитесь со службой поддержки клиентов.

Ваша информация и данные могут обрабатываться, передаваться или раскрываться в США и других странах, где расположены наши филиалы и где находятся наши поставщики услуг или их серверы. Список этих местоположений приведен в нашем Заявлении о передаче данных в ЕС. Вы также можете подробнее узнать о данных, которые хранятся в других наших центрах обработки данных, в Обзоре международных центров обработки данных. Мы гарантируем, что получатель ваших Персональных данных обеспечивает адекватный уровень защиты, например, путем заключения соответствующих двусторонних соглашений со стандартными договорными положениями или иных механизмов передачи, утвержденных Европейской комиссией или соответствующим органом по защите данных.

Также мы подготовили справочную статью, в которой приведены ответы на некоторые дополнительные вопросы о передаче данных в США.

9.1 Рамочное соглашение о конфиденциальности данных между ЕС и США (DPF), Дополнение для Великобритании к DPF между ЕС и США и Принципы DPF для Швейцарии и США.

Компания SurveyMonkey Inc. самостоятельно заверила свое соответствие требованиям Рамочного соглашения о конфиденциальности данных между ЕС и США, Дополнения для Великобритании и Принципам DPF для Швейцарии и США. SurveyMonkey Inc. обязуется использовать всю персональную информацию, полученную из государств-членов Европейского Союза (ЕС), Великобритании и Швейцарии, в соответствии с применимыми принципами этого соглашения. Компания SurveyMonkey Inc. заверила Министерство торговли США, что она соблюдает Принципы Рамочного соглашения о конфиденциальности данных между ЕС и США (Принципы DPF между ЕС и США) в отношении обработки персональных данных, полученных из Европейского Союза и Великобритании на основании DPF между ЕС и США и Дополнения для Великобритании к DPF между ЕС и США. Компания SurveyMonkey Inc. заверила Министерство торговли США, что она соблюдает Принципы Рамочного соглашения о конфиденциальности данных между Швейцарией и США (Принципы DPF между Швейцарией и США) в отношении обработки персональных данных, полученных из Швейцарии на основании DPF между Швейцарией и США. В случае противоречий между положениями данного Уведомления о конфиденциальности и Принципами DPF между ЕС и США и (или) Принципами DPF между Швейцарией и США преимущественную силу имеют Принципы. Чтобы получить дополнительную информацию о Рамочном соглашении о конфиденциальности данных и ознакомиться с нашими сертификатами, посетите страницу https://www.dataprivacyframework.gov/.

SurveyMonkey также соблюдает положения об ответственности за передачу данных DPF.

Получая персональные данные, защищенные соглашением DPF, и передавая их стороннему поставщику услуг, действующему от имени SurveyMonkey Inc. в качестве агента, SurveyMonkey Inc. в определенной мере несет ответственность согласно DPF, если: i) характер обработки данных агентом не соответствует DPF, и ii) SurveyMonkey Inc. отвечает за событие, которое привело к такому нарушению. В некоторых ситуациях от SurveyMonkey Inc. может потребоваться раскрытие Персональных данных по запросу уполномоченных государственных органов, в том числе для выполнения требований обеспечения национальной безопасности или охраны правопорядка.

В отношении Персональных данных, получаемых или передаваемых согласно DPF, SurveyMonkey Inc. обязуется подчиняться следственным и правоприменительным действиям Федеральной торговой комиссии США. С замечаниями или жалобами любого характера просим обращаться в SurveyMonkey Inc., как описано ниже в Разделе 11. Если у вас возникла проблема с конфиденциальностью или использованием данных, которую нам не удалось удовлетворительно решить, обратитесь в нашу бесплатную стороннюю Службу разрешения споров, расположенную в США, по ссылке https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution.

При определенных условиях, подробно описанных на веб-сайте DPF https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization-s-Compliance-with-the-DPF-Principles-dpf, вы имеете право обратиться в третейский суд, если другие процедуры разрешения споров не дали результата.

Если вы дали ответы на опрос, заполнили форму, подали заявление или оставили отзыв на веб-сайте для Автора, пользующегося услугами SurveyMonkey, этот Автор является оператором ваших данных, а SurveyMonkey — обработчиком этих данных. 

Для владельцев учетных записей SurveyMonkey Enterprise: основной администратор вашей организации контролирует некоторые базовые сведения на уровне учетной записи, которые вы вводите при ее создании, например имя, адрес электронной почты и фотографию профиля. 

Если вы дали ответы на опрос, заполнили форму, подали заявление или оставили отзыв на веб-сайте непосредственно для SurveyMonkey, то SurveyMonkey является оператором ваших данных и их использование регулируется настоящим Уведомлением и нашим Уведомлением о конфиденциальности исследований SurveyMonkey. 

Если вы Автор опроса и получили больше ответов, чем позволяет ваш тарифный план («превышение лимита»), SurveyMonkey остается оператором данных, превышающих лимит, пока вы не измените свой тарифный план или пока эти данные не будут удалены в соответствии с разделом 12.4. наших Условий использования или в соответствии с условиями заключенного вами договора.

SurveyMonkey является оператором данных на уровне учетной записи, предоставленных их Авторами и участниками панелей Contribute и Rewards. Более подробная информация приведена в разделе 13.6 данного Уведомления о конфиденциальности.

Вы можете воспользоваться правом на получение информации о себе или на исправление, обновление или удаление этой информации. Дополнительную информацию об этих правах можно найти здесь. Некоторые из этих прав могут подвергаться определенным исключениям или ограничениям согласно местному законодательству. Учтите, что Ваши права и возможности зависят от Вашего местоположения. Мы примем разумные меры для проверки Вашей личности и ответим на Ваш запрос об осуществлении этих прав в разумный срок (в любом случае, в течение 30 дней с момента получения запроса) с учетом приведенных ниже условий для лиц различных категорий.

11.1 Соискатели Apply

Об осуществлении прав пользователей SurveyMonkey Apply можно прочитать здесь.

11.7 Прочие права и возможности

11.8 Контактная информация

За исключением случаев, явно указанных здесь, используйте следующую контактную информацию для запросов о конфиденциальности

SurveyMonkey Inc.
910 Park Pl, Suite 300
San Mateo, California 94403
United States (США)
Или обратитесь к нам здесь.

SurveyMonkey Europe UC
Ella House, Suite 40.4
40 Merrion Square East
Dublin 2
D02 NP96
Ireland (Ирландия)
Или обратитесь к нам здесь.

Ответственный за защиту данных: ответственный за защиту данных сотрудник SurveyMonkey зарегистрирован в Ирландской комиссии по защите данных.  Обратиться к нему можно по адресу dpo@surveymonkey.com.
Наша форма обратной связи — самый лучший способ отправить нам запрос в отношении прав.

11.9 Жалобы

Если вы недовольны нашей реакцией на поданную вами жалобу и находитесь в Европейском Союзе, вы имеете право обратиться в местный надзорный орган по защите данных. Компания SurveyMonkey Europe UC действует в Ирландии и находится в подчинении Ирландского управления Комиссара по защите данных (см. веб-сайт IDPC).

Время от времени мы вносим изменения в Основы конфиденциальности и в настоящее Уведомление о конфиденциальности. Внесенные изменения указываются на этой странице. В случаях, когда изменение существенно меняет способ сбора или использования вашей персональной информации или данных, мы отправляем уведомление об этом изменении всем владельцам наших учетных записей. 

Хотя настоящее Уведомление о конфиденциальности применяется ко всем нашим Услугам, некоторая информация может относиться к отдельным Услугам. Дополнительные сведения см. ниже

13.1 TechValidate

Наше основное Уведомление о конфиденциальности применяется к пользователям сервиса TechValidate за исключением случаев, когда в Уведомлении о конфиденциальности указан раздел, который применим только к нашему инструменту для проведения опросов.

13.1.1 TechFacts

Сведения TechFacts публикуются анонимно, т. е. персональная информация Респондентов не отображается в TechFacts, если только ваши Респонденты не разрешили использовать свое имя и принадлежность к компании. Вы можете узнать личность каждого отдельного респондента в своей учетной записи и, если вы дадите сотруднику SurveyMonkey разрешение на просмотр этого ответа, SurveyMonkey также узнает эту информацию. Однако мы никогда не публикуем и не распространяем эту информацию (если только вы явно не попросите нас об этом).

Мы присваиваем уникальный идентификационный номер каждому отчету TechFacts. Этот идентификационный номер указан на каждой копии TechFacts. Наш сайт разработан таким образом, что посетители могут искать и просматривать TechFacts, не раскрывая никакой информации о себе (кроме IP-адреса).

13.2 SurveyMonkey Apply

SurveyMonkey Apply — это система онлайн-заявок, которая помогает организациям собирать заявки, управлять подписками и составлять обзоры. Наше основное Уведомление о конфиденциальности применяется к apply.surveymonkey.com («SurveyMonkey Apply») кроме случаев, когда в Уведомлении о конфиденциальности указан раздел, применимый только к нашему инструменту для проведения опросов. Ответы и Респонденты в данном разделе считаются заявками и заявителями, соответственно, для целей использования SurveyMonkey Apply.
Когда заявитель отправляет заявку через SurveyMonkey Apply, его данные для входа могут быть использованы для многих разных заявок на сайте SurveyMonkey Apply.
С любыми вопросами о вашей персональной информации в контексте услуги SurveyMonkey Apply вы можете обратиться к нам здесь.

13.3 Wufoo

Наше основное Уведомление о конфиденциальности применяется к пользователям сервиса Wufoo за исключением случаев, когда в Уведомлении о конфиденциальности указан раздел, который применим только к нашему инструменту для проведения опросов.

13.3.1 Контроль над вашими данными форм

Мы сохраняем для вас ваши данные форм (содержимое форм и ответы). Вам предоставляются следующие возможности управления своими данными форм.

Мы хотели бы подчеркнуть, что не будем использовать Ваши данные форм для конкуренции с Вами, маркетинга для Ваших клиентов или обращения к ним с любой другой целью получения прибыли. Мы также не будем продавать Ваши данные форм кому бы то ни было.

13.4 GetFeedback Digital (ранее Usabilla)

Наше основное Уведомление о конфиденциальности применяется к нашим пользователям GetFeedback Digital за исключением случаев, когда в Уведомлении о конфиденциальности указан раздел, применимый только к нашему инструменту проведения опросов, или когда в данном разделе указан иной подход к данным и информации службы GetFeedback Digital, и в таком случае этот Раздел имеет приоритет.

13.5 GetFeedback Direct

Наше основное Уведомление о конфиденциальности применяется к нашим пользователям GetFeedback Direct за исключением случаев, когда в Уведомлении о конфиденциальности указан раздел, применимый только к нашему инструменту проведения опросов, или когда в данном разделе указан иной подход к данным и информации службы GetFeedback Direct, и в таком случае этот раздел имеет приоритет. Если вы принимаете участие в какой-либо из наших программ ранних пользователей, наше основное Уведомление о конфиденциальности применяется к вам.

13.5.1 Анализ тональности

Анализ тональности и другие дополнительные функции машинного обучения автоматически реализуются для всех учетных записей клиентов, и отключить их невозможно. Если вам не нужно анализировать тональность по данным ответов, избегайте использования вопросов открытого типа. 

13.5.2 Salesforce
GetFeedback Direct является партнером Salesforce ISVforce. Если вы создали учетную запись GetFeedback Direct, предоставленная вами регистрационная информация будет передана компании Salesforce.com, Inc. и будет использоваться этой компанией в соответствии с ее политикой конфиденциальности (см. Политику конфиденциальности Salesforce). Более подробную информацию об автоматической отправке писем в GetFeedback Direct с помощью Salesforce можно найти здесь. Информация об отображении опроса после сеанса чата в Salesforce Chat приведена здесь.  

13.5.3 Списки исключения

Следуя приведенной здесь инструкции, вы можете управлять своими списками исключения и вводить их в Salesforce, чтобы своевременно выполнять запросы Респондентов на отмену подписки. Учтите, что мы не несем ответственности за то, как вы управляете своими списками исключения.

13.5.4 Контактные данные

Для осуществления своих прав, описанных в Разделе 11 Уведомления о конфиденциальности, обратитесь в службу поддержки GetFeedback Direct по адресу help@getfeedback.com.

13.6 Audience

Если вы участник панели в приложениях Rewards или Contribute, ознакомьтесь со следующими уведомлениями, применимыми к вам, в отношении использования этих Услуг:

Если вы участник панели и отвечаете на опрос SurveyMonkey через стороннее приложение, ознакомьтесь со следующим уведомлением, применимым к вам, в отношении использования этих Услуг: