Тестирование продукта: как провести эффективную оценку продукта

95 % всех запусков продуктов заканчиваются неудачей. Часто это происходит из-за того, что компании слишком спешат с запуском, не пытаясь выяснить, действительно ли этот продукт нужен людям. Даже самым опытным руководителям сложно сделать правильные выводы без участия целевой аудитории.

Ищете ли вы самый безопасный вариант или хотите узнать, окупится ли рискованная концепция, тестирование продукта поможет вам найти концепцию, которая соответствует вашим целям и находит отклик у вашей аудитории. С помощью тестирования концепции продукта вы сможете оценить настроения клиентов и найти лучшие идеи среди множества различных проектов.

При тестировании продукта вы предлагаете вашей целевой аудитории ряд вариантов и просите высказать свое мнение по каждому из них. С помощью этого тестирования вы можете сравнить такие параметры, как намерение покупки, качество и ценность продукта, чтобы определить, какие концепции больше всего нравятся клиентам.

Давайте подробнее рассмотрим, почему вам следует тестировать концепции продукта, как проводить эффективную оценку продукта и что нужно сделать, чтобы получить точные отзывы респондентов.

В то время как отличный продукт мало пострадает от неудачного запуска, даже самый успешный запуск не сможет спасти продукт, который никто не хочет покупать. Запрашивая отзывы целевой аудитории о концепциях вашего продукта до его запуска, вы сможете заблаговременно определить, успешны ли ваши идеи. Это гарантирует, что вы будете вкладывать деньги и ресурсы только в перспективные проекты.

Когда вы тестируете продукт, вы подходите к его запуску с четырьмя основными преимуществами.

Теперь, когда вы знаете, почему так важно протестировать концепцию продукта, прежде чем сделать окончательный выбор, вы готовы составить тестовый опрос. Для получения точных и действенных результатов выполните следующие 4 шага.

Хотя вы можете тестировать любые концепции продуктов, лучше всего выбрать те, в успешности которых вы уже достаточно уверены на основании неформальных опросов коллег и друзей. Чтобы результаты вашего опроса оказались полезны, выбирайте продукты, находящиеся на близких стадиях разработки. Если вы протестируете готовый продукт в сравнении с продуктом, над которым все еще работаете, победитель будет очевиден.

Чтобы облегчить процесс выбора для респондентов, ограничьте количество вариантов. Максимальное количество вариантов, которые следует включить в опрос, зависит от того, какую схему опроса вы решили использовать: монадическую или последовательную монадическую.

При монадической схеме опроса аудитория разделяется на группы, где каждый респондент получает опрос, в котором ему предлагается оценить какой-то один вариант. После того, как вы получите достаточно отзывов о каждом варианте, вы сможете выбрать лучшую концепцию, объединив отзывы всех респондентов.

Итак, если выборка включает 500 респондентов, вы спросите 250 из них об одном варианте продукта, а 250 оставшихся — о другом.

Здесь приводится пример тестирования продукта с использованием монадической схемы.

Эта схема опроса позволяет задать больше вопросов по каждому варианту и получить дополнительную информацию о том, какие особенности находят наибольший отклик и какие недостатки могут вызвать проблемы в будущем. Применение этой схемы также с большой вероятностью приводит к относительно короткой анкете, что повышает качество данных вашего опроса и коэффициент его завершения. Однако, поскольку вы показываете каждому респонденту только один вариант, вам нужно ориентироваться на более широкую аудиторию. Опрос такого типа может оказаться дорогостоящим и трудновыполнимым.

При последовательном монадическом тестировании всем респондентам предлагается один и тот же опрос, в котором требуется предоставить отзывы о нескольких вариантах. Собрав все ответы статистически значимой выборки респондентов, вы сможете выбрать наиболее подходящую концепцию, изучив самые распространенные отзывы на каждый вариант.

Если в опросе этого типа выборка у вас состоит из 500 респондентов, то вы спрашиваете все 500 человек об обеих концепциях продукта. 

Вот как может выглядеть ваш опрос по тестированию продукта, в случае использования последовательной монадической схемы.

Эта схема позволяет ориентироваться на меньшую аудиторию по сравнению с монадической, что делает ее более экономичной. Однако, если вы хотите, чтобы ваш опрос был относительно коротким, то вам придется ограничить количество вопросов по каждому варианту и, следовательно, вы получите меньше информации о свойствах каждого продукта.

Узнайте подробнее о плюсах и минусах различных схем опросов и о том, как лучше использовать их в системе SurveyMonkey.

Решите, на какие показатели вы хотите обратить внимание

Что делает продукт успешным? Выбранные вами показатели для оценки помогут вам принять правильное решение.

Вопросы, которые вы задаете в опросе о тестировании продукта, могут быть сколь угодно специфическими. Например, если вы хотите узнать, считает ли ваша аудитория полезной определенную функцию, вы можете задать вопрос об инновационности, актуальности и ценности этой функции. Ниже перечислены некоторые ключевые показатели, которые в общем случае можно включить опрос.

Относительная ценность каждого измеряемого показателя зависит от Ваших целей в отношении продукта. Если вам нужен продукт, который будет хорошо продаваться, намерение купить будет для вас самым важным показателем. Если ваша главная цель — привлечь лояльных клиентов, вы, вероятно, уделите большее внимание качеству.

Для определения ваших параметров мы предлагаем использовать шкалу Лайкерта. Эта шкала проста и интуитивно понятна для респондентов, она предлагает понятный выбор и упрощает анализ результатов. При использовании этой шкалы вы просто подставляете необходимый параметр в заранее заданную формулу, например: «Насколько этот продукт [параметр]?». В качестве вариантов ответа будет предложен список, начиная с «чрезвычайно [параметр]» до «абсолютно не [параметр]».

Например, вот как может выглядеть вопрос, если ваш приоритетный показатель — инновационность:

Насколько этот продукт является инновационным?

Иногда из ответов респондентов неясно, какая концепция им понравилась больше всего. Решите эту проблему, включив вопрос с принудительным ответом, в котором респондентам предлагается выбрать свой любимый продукт из всех вариантов в конце опроса. Ответы на такой вопрос также будут полезны при сопоставлении важности каждого показателя с общей привлекательностью вашего продукта. Например, если респонденты постоянно выбирают продукт с наибольшей ценностью в качестве своего фаворита, вы можете предположить, что ценность является ключевым фактором для вашего целевого рынка.

Вы также можете включить в свой опрос отборочные, классификационные или демографические вопросы. Эти вопросы расскажут вам больше о тех людях, отзывы которых вы собираете, и позволят сегментировать результаты по группам.

Ваша целевая аудитория поможет вам решить, какие концепции продукта стоит развивать, а от каких стоит отказаться. Есть два способа получить отзывы этой группы людей.

После получения ответов опроса вы сможете сравнить концепции своих продуктов. Чтобы сделать ваши данные более ясными, а выводы — более выраженными, можно использовать коэффициент «двух лучших оценок». Этот коэффициент группирует положительные и отрицательные ответы на каждый вопрос в единый процентный показатель, который легче сравнивать.

Вам также нужно просмотреть ответы на открытые вопросы. Наша функция облака слов поможет упростить их анализ.

Тестирование продукта относится к этапам разработки и развития в жизненном цикле продукта. На этих этапах вы тестируете концепции новых продуктов и добавляете новые позиции в свой каталог.

На этапе разработки вам, вероятно, потребуются многочисленные отзывы, которые помогут принять важные решения относительно ваших продуктов. В это время следует попросить респондентов сделать выбор между несколькими очень разными концепциями продукта. Поскольку в данный момент все ваши концепции еще новы и не определены, это лучшее время для того, чтобы получить широкие и целенаправленные отзывы о ваших продуктах.

На этапе развития вам могут потребоваться более подробные отзывы о концепциях вашего продукта. В это время необходимо предложить респондентам целенаправленные вопросы о новых функциях продукта или нишевых альтернативах существующим продуктам. На этом этапе также следует подумать об опросе выборки из ваших постоянных клиентов, чтобы узнать, одобряют ли они ваши новые идеи.

Следуя передовым методикам тестирования продуктов, вы сможете получить более качественные отзывы от своих респондентов. Мы рекомендуем учитывать следующие 5 аспектов.

Вот и все! Теперь вы понимаете, почему так важно тестировать продукты, знаете, как проводить собственное тестирование, и имеете в запасе несколько полезных приемов. Пришло время составить ваш собственный опрос по тестированию продукта.