Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте данные от мирового лидера в области онлайн-опросов. Делайте выводы и действуйте.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите актуальную информацию и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в вашем следующем мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, которая поможет повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите обратную связь от участников, чтобы проводить более эффективные встречи.

Получите обратную связь, которая поможет повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают материалы курса и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

Связаться с отделом продажВойти в систему
Связаться с отделом продажВойти в систему

Чтобы получить достоверные и актуальные ответы, нужно задавать правильные вопросы. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись и узнайте, как SurveyMonkey может помочь вам.

Логотип SurveyMonkey

Выделите время на составление грамотных вопросов. В качестве награды вы получите надежные ответы, с помощью которых вы достигнете поставленных целей. Формулировать качественные вопросы не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Изучите это руководство, чтобы узнать оптимальные способы и быстрые советы, которые помогут вам составлять вопросы, ответы на которые окажутся ценными данными.

Чтобы ускорить процесс создания опроса, вы можете воспользоваться шаблонами с примерами эффективных вопросов, с помощью которых можно получить достоверные данные от выбранной аудитории. Далее вы сможете проанализировать полученные ответы и представить результаты в самых разных форматах, например в виде облака слов — визуализации наиболее часто употребляемых в ответах слов и фраз. Первый ключ к успеху вашего опроса кроется в типах вопросов, которые вы используете.

У SurveyMonkey Audience есть надежная панель респондентов со всего мира, готовых пройти ваш опрос.

В вопросах открытого типа респондентам требуется ввести комментарий в текстовом поле. В случае с закрытыми вопросами респондентам предлагается список из готовых вариантов ответа. Это могут быть просто ответы «да/нет», множественные варианты ответа, шкала Лайкерта и т. д.

Узнайте подробнее о разнице между вопросами открытого и закрытого типа и пользуйтесь ими увереннее.

Из этого руководства вы узнаете, как задавать вопросы, которые принесут полезные ответы. Чтобы вы смогли создать максимально эффективный опрос или анкету, мы рассмотрим следующие темы:

  • Как составлять качественные вопросы с нейтральными вариантами ответа
  • Как убедиться в том, что список вариантов ответа сбалансирован
  • Как избегать двусмысленных вопросов
  • Как составлять качественные вопросы закрытого типа
  • Как создать опрос из самых разных типов вопросов
  • Как убедиться в эффективности своего опроса

Грамотно составленные вопросы помогут вам достичь целей исследования, в то время как слабые вопросы могут исказить результаты, особенно в случае опросов, состоящих из одного вопроса. Слабым считается непонятный респонденту вопрос, предвзятый или оценочный вопрос, а также наводящий вопрос.

Слабые вопросы снижают процент завершения опроса и затрудняют процесс сбора надежных данных. Для составления качественных вопросов, приносящих ценные ответы, можно использовать прямолинейные вопросы со множественными вариантами ответа. Главный вывод, который следует усвоить: важно убедиться в эффективности вопросов, особенно если в вашем опросе он только один.

Совет от профессионала: используйте функции индивидуальной настройки для создания брендированного опроса, которому респонденты будут доверять. Логотип, фирменные цвета и пользовательские темы позволят повысить узнаваемость вашего опроса целевой аудиторией.

Следуйте этим советам, чтобы получить ценные результаты, если вы проводите опросы для исследования рынка, собираете отзывы сотрудников или огромные массивы данных для анализа, или запускаете онлайн-голосования.

Если вы хотите сэкономить время на сборе и анализе данных, то лучше всего использовать закрытые вопросы. Так вы получите количественные данные, которые легко измерить. Кроме того, ответы на закрытые вопросы всегда объективны и исчерпывающи. Еще один плюс закрытых вопросов — полученные данные можно презентовать самым доступным образом, например в виде графиков и схем с процентными значениями.

С помощью открытых вопросов вы соберете качественные данные, но они потребуют от респондентов дополнительного времени и усилий по сравнению с закрытыми вопросами. Качественные данные, как правило, сложнее анализировать, поскольку они не имеют четких числовых значений. Поэтому в самых эффективных опросах минимальное количество открытых вопросов. Чем меньше времени респонденту придется потратить, тем выше вероятность того, что он пройдет опрос целиком. 

В целом в опрос не следует включать более двух вопросов открытого типа. Лучше всего их размещать на отдельной странице в самом конце опроса. Так, даже если респондент выйдет из опроса на последней странице, у вас останутся его ответы на предыдущих страницах. Конечно, открытые вопросы помогают собрать наиболее ценный материал, но для получения максимальной выгоды следует использовать их стратегически.

Еще больше советов по составлению опроса вы найдете здесь.

Если в вопросе приводится мнение, то такой вопрос становится наводящим. Это может привести к искаженным результатам, которые не отражают фактических взглядов респондентов. Допустим, вы задали следующий наводящий вопрос:

«Мы считаем представителей своей службы поддержки высококлассными специалистами. Насколько профессиональными они являются по вашему мнению?» 

Такой вопрос подразумевает согласие с указанным мнением. Но известно ли вам, как на самом деле респонденты воспринимают представителей вашей службы поддержки? Если вы хотите получить объективную обратную связь по работе вашей службы поддержки, такой вопрос может оказаться некорректным, потому что вы заведомо склоняете их к одному из вариантов. 

Вы можете переформулировать вопрос следующим образом, сделав его более объективным:

«Насколько хорошо или плохо, по вашему мнению, работают наши представители службы поддержки?»

Подробнее о том, как избежать систематических ошибок в опросе, можно прочитать здесь.

Важно помочь респондентам предоставить честные и продуманные отзывы. Иначе достоверность их ответов окажется сомнительной.

Предлагаемые вами варианты ответов также могут стать источником необъективности. Предположим, к вопросу об полезности представителей службы поддержки вы добавили следующие варианты ответа:

  1. Очень полезной
  2. Полезной
  3. Хорошо

Как видите, варианта, характеризующего работу представителей как плохую, нет. Хорошие вопросы всегда объективны. А значит варианты ответа должны быть сбалансированы, например так:

  1. Полезной
  2. Хорошо
  3. Затрудняюсь ответить
  4. Не очень хорошо
  5. Очень плохо

Запутать респондента — такая же плохая идея, как и повлиять на его ответы. В обоих случаях респондент выберет вариант, не соответствующий тому, что он думает на самом деле.

Как правило, респондента довольно легко запутать, задав двусмысленный вопрос. Это такой вопрос, в котором респонденту предлагается оценить два предмета одновременно. Например:

«Как вы оцениваете работу нашей службы поддержки и надежность наших продуктов?»

Служба поддержки и надежность продуктов — это две совершенно разные темы. Если они обе окажутся в одном вопросе, респондент либо даст оценку одной из них, либо вообще пропустит вопрос. В любом случае ответ вряд ли окажется для вас полезным. Возможно, ваши продукты очень надежные, но неприятный опыт общения с вашей службой поддержки перевесит оценку надежности в голове респондента.

К счастью, такие вопросы легко исправить. Просто разделите двусмысленный вопрос на два вопроса закрытого типа:

  • «Как вы оцениваете работу нашей службы поддержки?»
  • «Как вы оцениваете надежность наших продуктов?»

Этот подход позволит вам выявить потенциальные проблемы, а также понять, оправдываете ли вы ожидания своих клиентов.

Представьте ситуацию, когда вам задают один и тот же вопрос снова и снова. Наверняка вам это не понравится. Такой же реакции следует ожидать и от респондентов, которым несколько раз задают один и тот же вопрос. Они либо выйдут из опроса, либо начнут давать прямолинейные, то есть произвольные и необдуманные ответы. 

Необдуманный ответ — это иногда даже хуже, чем отсутствие какого-либо ответа, поскольку такой ответ не отражает истинных чувств респондента. Чтобы этого избежать, можно использовать разные типы вопросов, пробовать различные формулировки и отделять похожие вопросы. Вы также можете воспользоваться нашими эффективными шаблонами опросов, составленными экспертами

Респонденты могут не знать ответа на некоторые вопросы. А бывают такие вопросы, на которые респонденты просто не хотят отвечать. Но ваша цель — получить необходимые ответы.

Поэтому подумайте, какие вопросы вы можете сделать необязательными. Если вы не уверены, всегда лучше отметить вопрос как необязательный. Мы выяснили, что обязательные вопросы приводят к тому, что респонденты либо выходят из опроса, либо выбирают произвольный вариант ответа.

Что может быть хуже, чем обнаружить ошибки в уже отправленном опросе? В некоторых случаях опрос придется и вовсе отменить и начать все заново. Как вариант, вы можете разослать отредактированный опрос, но это может привести к снижению доверия и показателей участия. Кроме того, часть респондентов может пройти оригинальный, а часть — отредактированный опрос. 

Чтобы этого не произошло, разошлите опрос сначала коллегам или друзьям, чтобы они могли вычитать его свежим взглядом. Объективное мнение — лучший способ выявить ошибки в опросе. Возможно, вы также получите полезные комментарии о том, является ли ваш опрос объективным, есть ли в нем нетактичные или сбивающие с толку вопросы. 

Наши инструменты совместной работы предоставляют асинхронный доступ к опросам для всех членов команды.

Если вы хотите, чтобы ваши видеоконференции в Zoom были еще эффективнее, добавьте опрос для вовлечения участников и сбора ценной обратной связи. Вы можете отправить опрос, чтобы быстро завязать разговор, а также задавать вопросы со множественными вариантами ответа и даже отправлять тесты.

Опросы, которые помогают участникам разговориться, как правило, состоят из простых и увлекательных вопросов. Например, это могут быть вопросы про любимую кухню, хобби, кино и т. д. 

Вы можете помочь участникам провести собрание с помощью вопросов с вариантами ответа. Главное правило — вопросы должны быть короткими и четкими. Здесь важно знать меру. Ваша цель — создать интерактивную и вовлекающую среду, а также собрать полезную информацию.

Опросы — это простой, но эффективный способ узнать о настроениях аудитории и дать каждому право голоса. Ответы будут отображаться в чате по мере поступления, и вы сможете сразу же их оценивать.

Подробнее о том, как интегрировать SurveyMonkey в приложение Zoom и начать проводить более эффективные собрания, можно прочитать здесь

Составляйте качественные вопросы без труда

Эффективный опрос состоит из вопросов, на которые респондентам хочется отвечать честно. В то же время такой опрос должен быть легким и не занимать слишком много времени. Чем качественнее опросы, тем ценнее будут результаты. 

Изучите наши ресурсы по созданию и анализу опросов, нацеленных на любую аудиторию.

Изучите нашу библиотеку, состоящую из более чем 150 шаблонов опросов, составленных специалистами, чтобы найти подходящий именно вам — для оценки уровня удовлетворенности клиентов, вовлеченности персонала, для исследования рынка, оценки обучающего курса и многие другие.

Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Каталог инструментов

Воспользуйтесь нашими инструментами, разработанными, чтобы максимально использовать возможности обратной связи в вашей индустрии.

Передовые методы проведения опросов

Изучите проверенные методы создания эффективных опросов. Прочитайте наши рекомендации и создайте свой опрос БЕСПЛАТНО уже сегодня!

Легко создавайте и настраивайте онлайн-формы для откликов

Легко создавайте формы заявлений. Настройте оформление, работайте совместно с командой и запускайте формы быстрее с помощью наших бесплатных шаблонов.

Изучите возможности плана SurveyMonkey Enterprise

Управляйте отзывами в любом масштабе с помощью функций SurveyMonkey корпоративного уровня для обеспечения безопасности и соблюдения требований.

В SurveyMonkey вы сможете создать свой первый опрос за считаные минуты, используя наши многочисленные инструменты и шаблоны.