Опросы для исследования рынка

Выпускаете на рынок новый продукт? Тестируете рекламную кампанию? Опросы по исследованию рынка помогут Вам сделать полезные выводы.

Краткое руководство по проведению исследования рынка

Маркетинговые исследования в Интернете легко проводить, используя опросы по исследованию рынка. Это недорогой и надежный способ сбора информации с ваших целевых рынков. Кого бы Вы не представляли — компанию из списка Fortune 500 или скромный стартап — применяйте опросы по исследованию рынка, чтобы лучше изучить Вашу целевую аудиторию.

С помощью этих опросов можно получить ключевые демографические данные, а потом узнать практически все — что нравится покупателям в Вашем бренде или какой продукт нужен Вашему рынку.

Проведение исследования рынка в конечном итоге стоит затраченных усилий. Почему? Потому что догадки и предчувствия не помогают, кода речь идет о запуске успешных продуктов и правильном выборе маркетинговой стратегии. И мы можем подтвердить свои слова на деле. Согласно книге Клея Кристенсена «Маркетинговая модель «молочный коктейль», 19 из каждых 20 новых продуктов терпят неудачу на рынке.

Чтобы принять меры для удержания существующих клиентов или приобретения новых, вам понадобятся правильные данные, на которые можно опереться. Изучите советы и рекомендации по проведению исследований рынка, чтобы получить нужные вам ответы.

Первичное и вторичное исследование рынка

Прежде чем начинать опрос по исследованию рынка, следует ознакомиться с двумя основными типами исследования рынка: первичным и вторичным.

Приведем обзор каждого из них.

Первичное исследование рынка

Процесс получения новых данных, которые еще не были собраны. К первичным исследованиям рынка относятся опрос по исследованию рынка, интервью или анкета.

Respondents

Вторичное исследование рынка

Изучение уже собранных данных. К вторичному исследованию рынка относится, например, подкрепление Ваших материалов имеющимися данными.

Реальные примеры различий этих двух типов исследований можно найти в нашей публикации о приложениях для свиданий. Мы используем данные исследований, собранные самостоятельно при помощи SurveyMonkey Audience, и ссылаемся также на имеющиеся данные из внешних источников, таких как Huffington Post. В первом случае мы проводим первичное исследование рынка, так как собираем данные в ходе опроса. Во втором случае мы занимаемся вторичным исследованием рынка, так как не участвуем в процессе сбора исходных данных.

Как исследование рынка помогает росту Вашего бизнеса

Теперь, зная, что такое исследование рынка, Вы можете использовать его при планировании своего бизнеса. Вот несколько наиболее популярных в бизнесе способов использования исследований рынка и советы, как извлечь из них самые полезные данные.

Доступ к определенной аудитории

Опросы дают прекрасную возможность получить информацию от Вашего целевого рынка — если у Вас есть хорошая выборка такого рынка, которую можно было бы опросить. Возможно, у Вас есть список клиентов или большая группа читателей в социальных сетях, с которыми можно работать. Широкие возможности по подбору аудитории для исследования дают наши параметры коллекторов.

Если Вам трудно найти свой целевой рынок, Вы можете обратиться к нему через нашу панель респондентов в SurveyMonkey Audience. Здесь Вы получите доступ к миллионам респондентов, готовых дать Вам нужные ответы. Разослав опрос участникам Вашего целевого рынка (или рынков), Вы можете быть уверены, что ваши усилия дадут максимально эффективный и надежный результат.

Target

Исследование и анализ целевого рынка

Ваш маркетинговый бюджет — возможно, одна из самых больших статей расходов Вашего бизнеса. Прежде чем выделять средства на какие-либо маркетинговые планы или инициативы, Вы должны быть уверены, что стратегии, к которым Вы прибегаете, будут содействовать Вашему успеху.

Опрос по исследованию рынка поможет Вам понять некоторые аспекты Вашего целевого рынка; это позволит повысить качество принимаемых решений. Эти аспекты могут включать все: от выяснения потенциального размера рынка до определения оптимальной цены на предлагаемые товары.

Измерение узнаваемости бренда

Ваша компания или продукт могут очень много значить для Вас, но далеко не ясно, какого мнения о них Ваш целевой рынок. Опрос об узнаваемости бренда поможет Вам понять, что именно думают Ваши существующие и потенциальные клиенты о Вашей компании, репутации, продуктах и т. п. Спросите респондентов, как они относятся к Вам в сравнении с Вашими конкурентами и почему они более (или менее) заинтересованы в Ваших товарах и услугах. Так Вы выясните, знает ли вообще рынок о Вашем существовании и какое место в его внимании занимает Ваш бренд.

woman working on computer

Используйте опросы о брендинге и идентичности бренда для определения образа Вашего бренда и его эффективного построения.

Получите представление о Вашем продукте или будущем продукте

Соответствует ли Ваш продукт потребностям рынка? Единственный способ узнать это – провести исследование Отправка онлайн-опроса для сбора отзывов о продукции Вашей целевой аудитории поможет Вам собрать сведения, которые инициируют усовершенствование продукции, нововведения и, в конечном итоге, увеличение продаж. Для получения отзывов о продукции задаются вопросы следующего вида: «Какие изменения в максимальной степени улучшат наш новый продукт?». Или же: «Что Вам больше всего нравится в конкурирующих продуктах других компаний, доступных на сегодняшний день?»

testing different style of glasses

Любой новый продукт, прежде чем выпускать его на рынок, необходимо протестировать. Освоиться с таким тестированием Вам поможет наш шаблон исследования возможностей для нового продукта.

При тестировании или исследовании продукта задайте своему целевому рынку следующие вопросы:

При исследовании продукта…

  • Насколько хорош Ваш продукт по сравнению с тем, что ожидают клиенты?
  • Насколько надежен Ваш продукт для клиентов?
  • Имеет ли смысл маркетинговое обращение Вашего продукта?
  • Насколько эффективно работает поддержка для данного конкретного продукта?

При тестировании продукта…

  • Проявляют ли потребители интерес к новому продукту?
  • Какое у Вас конкурентное преимущество?
  • Какие продукты приносят Вам наибольший доход?
  • Какие функции продукта больше всех нравятся Вашим потребителям?

Хотите узнать другие примеры вопросов для тестирования продукта? Обратитесь к нашему шаблону опроса для тестирования продуктов. Кроме того, разнообразные шаблоны анкет для тестирования продуктов Вы найдете на этой странице.

Какое место Вы занимаете среди конкурентов?

Хотите знать, за кем на рынке стоит следить? Попробуйте провести опрос по исследованию рынка для поддержания конкурентоспособности. При опросе этого типа удобнее всего получить ответы, обратившись непосредственно к Вашей целевой аудитории. Так Вы сможете изнутри взглянуть на принятый у них процесс покупки и узнать, что они думают о продуктах, которые похожи на Ваши. Вы также можете спросить своих целевых клиентов, привлекают ли их определенные маркетинговые материалы к Вашему продукту по сравнению с другими продуктами, и что они хотели бы получить от Вас и Вашего бренда.

building

Исследование и анализ целевого рынка

С учетом роста влияния социальных сетей в Вашем маркетинговом инструментарии онлайн-опросы в социальных сетях — отличный способ определить, каким именно каналам в социальных сетях следует уделять внимание. Одни только «лайки» и «ретвиты» несут в себе массу полезной информации. Опросы помогают понять ключевые причины и дают идеи относительно путей работы с Вашим рынком в каждом канале. Ваше присутствие в социальных сетях также может стать средством сбора отзывов. Например, можно публиковать опросы в Facebook или Twitter для измерения заинтересованности в новых категориях или возможностях продукции.

Детально изучите демографические данные клиентов

Необходимо определить демографические данные потенциальных клиентов в новом регионе обслуживания? Спросите потенциальных клиентов об их поле, возрасте, месте проживания, доходе, местах совершения покупок, способах развлечения, количестве детей и так далее. Просто не забудьте задать эти вопросы в конце опроса. Как и при личном разговоре, лучше сначала наладить отношения с респондентами, а уже потом задавать им более личные вопросы.

Демографические данные — это ключ к пониманию Вашего целевого рынка, что, в свою очередь, сделает более удачными Ваши послания и кампании.

pie chart


Сегментация рынка без лишних затрат

Сегментирование целевого рынка, то есть специализация на небольших группах, имеющих общие характеристики (например, демографические и географические данные, стиль жизни, использование продукта, приверженность бренду и т. д.), позволит облегчить процесс принятия решения склонить чашу весов в Вашу пользу. Чтобы получить это конкурентное преимущество, многие маркетологи рассылают онлайн-опросы.

Владелец спортивно-оздоровительного клуба может использовать такие критерии сегментации, как пользование определенными услугами или оборудованием (спа, кардиотренажеры, дневная медицинская помощь, занятия по системе питания), в то время как компания, производящая расфасованные товары, может сегментировать клиентов на основании стиля жизни (забота о своем здоровье, низкокалорийная или вегетарианская диета). Проведение исследований рынка упрощает определение различных сегментов и понимание их потребностей.

Выбор творческих ресурсов для следующей кампании

На что с большей вероятностью отреагирует Ваша целевая аудитория — на баннер в Интернете или рекламный щит возле дома? Какая тема электронного письма с большей вероятностью заставит будущего клиента дойти до страницы описания товара? Надо ли тестировать новый формат рекламы? Опросы по исследованию рынка помогут Вам включить эти вопросы в тестирование и получить отклики, которые направят Вас в верном направлении. В долгосрочной перспективе Вы сможете лучше расставить приоритеты в отношении расходов и ресурсов для рекламы.

Пробное брендирование, позиционирование и нейминг

«Just do it». «Think different». Почему слоганам некоторых компаний достается вся любовь рынка? Почему лояльные клиенты не прельщаются низкими ценниками, а продолжают хранить верность своим любимым брендам? Самые почитаемые бренды слушают свою целевую аудиторию и соответственно адаптируют свои маркетинговые стратегии. Тестирование концепций брендинга и нейминга поможет Вам понять поведенческие мотивации и предпочтения клиентов, в особенности относительно Ваших конкурентов.

Если вы хотите запустить собственную программу проверки концепций для любого применения — от разработки логотипа до совершенствования слогана фирмы, ознакомьтесь с нашим Полным руководством по проверке концепций.

Уловите потребительские настроения на рынке

Если речь идет об инвестициях, какие-то вопросы всегда будут неясными. Чтобы увереннее чувствовать себя, решая, где покупать и что продавать, изучайте мнения потребителей на рынках и в отраслях. Спрашивайте о конкретных компаниях и темах, если Вам нужен более точный анализ инвестиций. Согласованный график опросов по инвестиционным исследованиям поможет Вам решить, когда следует обновлять портфель.

Узнайте, как аналитики используют опросы для проведения инвестиционных исследований.

Создавайте свежий, оригинальный контент

Подкрепляйте свои рассказы ссылками на мнения и предпочтения людей — это идет им на пользу во всех смыслах. Это позволяет раскрыть новые, неожиданные аспекты, которые Вы сами не обнаружили бы. В то же время это повышает доверие к вашим заявлениям и привлекает внимание прессы.

Посмотрите, как мы используем данные при написании публикаций для нашего блога.

vintage typewriter

Проводите академические исследования

Прогресс в научной сфере часто требует ощутимых данных в реальном мире. Отзывы потребителей предоставляют необходимую для Вашего исследования информацию, кем бы Вы ни были — ученым или аспирантом.

Превратите отзывы клиентов в убедительные свидетельства и отчеты

Наши программы для контент-маркетинга автоматически преобразуют отзывы Ваших удовлетворенных клиентов в основательные, заслуживающие доверия информационные материалы. Запишите голос Вашего довольного клиента и позаботьтесь, чтобы потенциальные клиенты услышали чужое мнение о Вашем бренде.

7 советов по созданию опроса для исследования рынка

Разработанный специалистами шаблон опроса для исследования рынка (проверенный нашими экспертами) поможет Вам самостоятельно начать исследование рынка. Вы сможете узнать у своей целевой аудитории ее демографические данные, предпочтения и многое другое. Независимо от того, что вы будете исследовать, эти советы помогут Вам направить исследование рынка на верный путь.

1. Определите проблему

При создании опроса по исследованию рынка обязательно подумайте, почему Вас интересует исследование именно этой темы. Какую проблему Вы хотите решить, получив эти данные? Какую пользу это принесет Вашему продукту, Вашим клиентам или Вашей компании в целом? Поиск ответов на эти вопросы позволит Вам понять проблемы и тип данных, которые Вы ищете.

2. Поставьте цели исследования

Когда проблема определена, необходимо установить цель исследования, которая указывает, как Ваше исследование завершится.. По сути, Ваша цель — это то, чего Вы надеетесь достичь с помощью своего исследования рынка. Эту цель можно сформулировать в виде вопроса. Например, цель может быть поставлена так: «Если мы изменим функциональность этого продукта, как на это отреагируют клиенты?»

Чтобы выработать четкую, продуманную цель, Вам необходимо задать себе много важных вопросов. На этой странице приведены конкретные примеры.

3. Нацельтесь на нужную аудиторию

Выясните, почему Вы хотите обратиться к своей аудитории. Также целесообразно установить, насколько узка Ваша аудитория. Чем более жестко сформулированы критерии отбора Вашей аудитории, тем труднее выбрать для нее достаточное количество респондентов. Кроме того, затраты на такой выбор увеличиваются. Чтобы гарантированно получить подходящий размер выборки в рамках Вашего бюджета, попробуйте ослабить критерии отбора. Также можно поместить в начало вопросы для отсеивания, чтобы квалифицировать или дисквалифицировать респондентов. Подробнее читайте в Руководстве по использованию вопросов для отсеивания.

4. Установите размер погрешности

Это означает определение степени уверенности в том, что Ваши результаты соответствуют мнениям и предпочтениям всего населения (той его части, которая соответствует Вашим критериям). О связи между размером выборки и погрешностью можно узнать здесь.

5. Составьте график проведения

Когда Вы собираетесь разослать опрос? Сколько раз Вы будете рассылать его? Когда Вы надеетесь закончить сбор информации?

Эти вопросы помогут установить сроки проведения опроса. Они также влияют на качество и количество получаемых ответов. Например, в опросах наблюдается более высокая процентная доля ответивших в 9:00-10:00 утра, чем в 22:00-23:00 вечера.

Хотите больше подробнее о том, когда следует отправлять опрос? Посетите этот вебинар. На нем 2 наших специалиста по опросам делятся передовым опытом.

6. Используйте ресурсы и инструменты

SurveyMonkey предлагает невероятное количество примеров опросов по исследованию рынка. Создайте собственный опрос, используя эти примеры как шаблоны или как руководство по построению опроса с нуля.

7. Выбрав правильные инструменты, начинайте сбор и анализ данных

Пришло время рассылать опрос! Определитесь, как Вы будете рассылать его, и воспользуйтесь множеством параметров. А когда начнут поступать ответы, воспользуйтесь средствами аналитики SurveyMonkey для проведения анализа данных на высоком уровне. Вы сможете найти в данных скрытые закономерности и сделать выводы, которые были недоступны ранее.

analyzing responses

Стоит отметить, что Вы можете проводить исследования рынка со своей клиентской базой. Отправка опросов по исследованию рынка по спискам клиентов чаще встречается в компаниях типа «бизнес-бизнес» (B2B) и «бизнес-потребитель» электронной коммерции (B2C), где адреса электронной почты клиентов более доступны. Если компании не имеют прямого доступа к своим клиентам, они обращаются к панелям потребителей, ориентируясь на желаемую аудиторию.

Если у Вас есть выбор, тестирование лучше проводить на потенциальных клиентах, которые, вероятно, станут покупателями в Вашей категории. Дело в том, что существующие клиенты могут быть более предвзятыми, так как уже имели дело с Вами. А если у Вас нет потенциальных клиентов? Тогда Ваш лучший выбор — SurveyMonkey Audience.

Если Вы собираетесь проводить исследование рынка на существующих клиентах, обратите внимание на эти дополнительные советы:

Не приставайте к клиентам. Отправляйте им опрос разумное количество раз, не больше.

paper plane

Клиенты должны знать, что их мнение имеет значение. Убедите их, что их ответы на Ваш опрос важны и что их мнение может улучшить качество обслуживания. Лучше всего это сделать на странице описания опроса.

Что бы Вы ни планировали в опросе по исследованию рынка, создавайте онлайн-опросы: они позволяют быстро и легко получить качественные данные и, следовательно, лучше понять рынок и Ваших потребителей.

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство