Инструменты повышения качества обслуживания клиентов для администраторов CRM
Использование обратной связи прямо в системе управления отношениями с клиентами поможет масштабировать вашу клиентоориентированность.
Хотите повысить качество обслуживания, предоставляемое вашим отделом продаж, маркетинга и службой поддержки? В задачи администраторов таких платформ, как Salesforce и Zendesk, входит сбор и анализ данных, а также помощь коллегам в принятии решений на основе полученной обратной связи. Воспользуйтесь нашим набором инструментов для оптимизации работы вашей системы CRM и повышения эффективности сотрудников, напрямую общающихся с клиентами.
Как я могу убедиться в достоверности и актуальности данных клиентов?
- Какие типы данных нам следует добавить в нашу систему CRM?
- Как интегрировать обратную связь клиентов с имеющимися данными, отчетами и панелями в системе?
- Правильно ли фиксируется новая и обновленная информация о клиентах?
- Как предоставить доступ к данным о клиентах тем, кому он нужен в компании?
Как оптимизировать работу системы CRM для повышения продуктивности команд?
- Насколько эффективно команды пользуются функциями системы CRM?
- Каким командам и пользователям нужно помочь разобраться в системе CRM?
- Получается ли у команд разрабатывать масштабируемые и воспроизводимые программы по обслуживанию клиентов с помощью системы CRM?
- С какими еще платформами нам стоит интегрировать нашу систему CRM?
Шаблоны опросов, с помощью которых администраторы CRM получат ответы на самые актуальные вопросы
Ищете подходящий инструмент для проведения опросов? Или хотите найти платформу, которую можно интегрировать с имеющимися системами? Вы можете встроить данные о клиентах в наши шаблоны опросов и моментально собирать обратную связь.
Net Promoter Ⓡ Score (NPS)
Определите процент клиентов, которые готовы сами продвигать вас.
См. шаблонУровень удовлетворенности клиентов
Сопоставьте степень удовлетворенности клиента с данными о нем в системе CRM.
См. шаблонРабота CRM-системы
Узнайте, устраивают ли вашу команду функции CRM и как вы можете повысить эффективность работы системы.
См. шаблонОтзывы о службе поддержки клиентов
Узнайте, довольны ли клиенты общением с вашей командой поддержки.
См. шаблонПочему выбирают SurveyMonkey?
Платформа SurveyMonkey не только проста в использовании: это ведущая платформа для проведения опросов, достаточно мощная, чтобы измерить все самое важное.
Функции, которые помогают достичь целей
Ваш бизнес постоянно меняется. Наши функции помогут вам адаптироваться к переменам.
- Функции продвинутой логики для опросов, рассылаемых разным аудиториям.
- Глубокий анализ данных для выявления трендов.
- Возможность повторной рассылки опросов с настраиваемой частотой.
- Совместное использование результатов опросов с коллегами.
- Без проблем создавайте высококлассные опросы с помощью платформы SurveyMonkey Genius на базе ИИ.
Интеграции, которые облегчают работу
Интегрируйте данные ваших опросов с приложениями, которыми пользуетесь каждый день.
Или найдите новые способы обратиться к клиентам, сотрудникам и коллегам.
Наши самые популярные интеграции:
Поддержка, когда она вам нужна
Мы поможем вам и вашей команде запустить программы обратной связи.
В чем SurveyMonkey может вас поддержать:
- В нашей замечательной команде поддержки есть эксперты по продуктам, которые помогут вам получить желаемые результаты.
- Поддержка удобным вам образом: по телефону, электронной почте и в онлайн-чате.
- Обучающие материалы и видеодемонстрации в нашем Справочном центре — для тех, кто хочет изучить все самостоятельно.
Администраторы CRM брендов мирового класса, являющиеся пользователями SurveyMonkey:
Советы от специалистов в области администрирования систем CRM
Типичные ошибки и как их избежать.
Типичные ошибки
Ищете способы оптимизации систем CRM для удовлетворения потребностей ваших сотрудников? Вот ошибки, которых вы можете избежать.
Использование инструментов, не интегрируемых с системами CRM
Выбирайте такие инструменты, включая платформы для проведения опросов, которые можно с легкостью интегрировать в вашу систему CRM. Убедитесь, что у вас есть внутренние ресурсы для внедрения и поддержки.
Редактирование активных опросов
Сначала протестируйте опросы о вашей системе CRM на нескольких респондентах, чтобы понять, правильные ли данные вы получите. Редактирование активных опросов может привести к искаженным результатам.
Решение текущих проблем без задела на будущее
Подумайте не только о том, что вас беспокоит сегодня, но и о потенциальных проблемах, которые могут возникнуть. Старайтесь не принимать решений, которые могут повлиять на возможности масштабирования в будущем.
Передовой опыт
Хотите узнать мнение специалистов по администрированию CRM-систем? Вот несколько советов от них.
Цените своих сотрудников так же, как вы цените клиентов
Обратная связь от сотрудников представляет большую ценность. Вы можете облегчить условия труда и автоматизировать процессы, которые в данный момент доставляют сотрудникам неудобства.
По возможности проводите опросы в режиме реального времени
Собирайте данные без задержек. Не стоит откладывать проведение опроса, ведь чем больше времени проходит, тем меньше деталей остается у людей в памяти.
Заранее поставьте цель
Определите четкую цель для опроса и то, как вы собираетесь использовать полученную информацию для оптимизации процессов в системе CRM.
Ресурсы, которые администраторы CRM-систем считают полезными
Выберите один из наших популярных планов
Составьте индивидуальный план в соответствии с вашими потребностями или организуйте рабочую группу!
Свяжитесь с нами уже сегодня
Узнайте больше о наших решениях и закажите демонстрацию.
- Управляйте разными пользователями и контролируйте все данные опросов, проведенных в вашей организации, с помощью настроек администратора и панелей управления.
- Обеспечивайте защиту конфиденциальных данных средствами повышенной безопасности, включая шифрование, единый вход в систему и функции, которые помогут вам соблюсти требования HIPAA и «Общих положений о защите данных».
- Организуйте автоматическую и эффективную обратную связь, подключив распространенные бизнес-системы, включая Salesforce, Marketo, Tableau и другие, с помощью API-интерфейсов и мощных интеграций.
Еще больше ресурсов
Образцы анкет для оценки уровня удовлетворенности клиентов
Изучите наши шаблоны для оценки удовлетворенности, которые позволят быстро собрать данные, выявить слабые места и повысить качество обслуживания.
Собирайте практически применимые отзывы с помощью онлайн-форм для оценки
Откройте для себя пользу отзывов с помощью онлайн-форм для оценки от SurveyMonkey. Воспользуйтесь нашим конструктором форм уже сегодня!
Узнайте, как Box обеспечивает свои команды данными о клиентах
Узнайте, как с помощью SurveyMonkey команда Box получает полноценное представление о взаимодействии с клиентом и собирает отзывы на единой платформе.
Продвигайте бренд с помощью историй успеха и положительных отзывов
Собирайте отзывы и истории клиентов напрямую, превращая обратную связь в кейсы и публикуя благодарности для роста продаж и продвижения.
Изучите наш каталог инструментов
Инструменты, которые будут полезны для разных ролей
NPS®, Net Promoter® и Net Promoter® Score являются зарегистрированными торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.