Образцы анкет для опроса клиентов

Ценные данные приводят к оптимальным деловым решениям

Вы точно уверены, что принимаете правильные решения по отношению к компании и своим клиентам? Вы узнаете ответ на этот вопрос, создав онлайн-опрос, который поможет определить интересы и уровень удовлетворенности клиентов. Собирайте требуемую информацию и принимайте эффективные, взвешенные решения касательно товаров и услуг. Наши образцы опросов помогут Вам создавать и отправлять целенаправленные анкеты для опроса клиентов независимо от размера Вашей компании.

Как использовать опросы для получения отзывов потребителей

Чтобы помочь Вашему бизнесу преуспеть, можно по-разному использовать анкеты для клиентов. Ниже представлены несколько идей для начала работы.

  • Укрепляйте отношения с клиентами. Когда Вы беседуете с клиентами, Вы получаете информацию, которая способствует продвижению Вашего бизнеса. Задайте своим клиентам «самый важный вопрос» (Net Promoter® Score), например: «Насколько вероятно, что Вы порекомендуете нас другим?» и «Насколько полезными для Вашей компании были представители нашей службы поддержки?», чтобы лучше понять, насколько прочно Вы связаны с клиентами и как улучшить Ваши отношения.
  • Выявите недочеты в обслуживании клиентов. Часто клиенты оказываются превосходным источником информации о возможных недочетах в Вашей службе поддержки. Проведите бизнес-опрос с такими вопросами, как: «Насколько быстро наши представители в Вашей компании смогли помочь Вам?» и «Сколько Ваших вопросов решили наши представители?», и Вы узнаете, что у Вас уже хорошо, а где еще нужно приложить усилия.
  • Получите отзывы о корпоративных проектах. Иногда Вашими клиентами бывают корпорации. В ходе или после проекта отправьте корпоративный опрос и узнайте, как идут дела и что Вам следует сделать для продвижения новых проектов. Такие вопросы, как: «Насколько хорошо Ваш персональный менеджер обработал Ваш проект?» и «Насколько вероятно, что Вы порекомендуете нашу компанию другим?» окажут большую помощь в укреплении Ваших отношений с клиентами.
  • Узнайте Net Promoter® Score. Показатель Net Promoter® Score («NPS») поможет Вам понять, как клиенты относятся к Вашему бизнесу или практике: одобряют его, используют пассивно или критикуют. Задайте всего один вопрос: «Насколько вероятно, что Вы порекомендуете нашу компанию Вашему другу или коллеге?» с помощью нашего шаблона опроса Net Promoter® Score или добавьте собственный опрос для большей ясности.

Нет необходимости тратить кучу денег на получение ответов. Воспользуйтесь преимуществами интеллектуальных, экономных инструментов. Не уверены, что знаете, как найти нужных людей? SurveyMonkey Audience даст Вам доступ к миллионам респондентов, которые готовы предоставить Вам ответы, необходимые для принятия критически важных решений. В SurveyMonkey мы постоянно работаем над улучшением наших технологий, чтобы помочь Вам принимать оптимальные решения. Рассылая опрос для изучения целевого рынка, будьте уверены в максимальной эффективности своих усилий.

Примеры бизнес-опросов

Шаблон опроса для оценки уровня удовлетворенности клиентов

При помощи этого шаблона опроса для определения уровня удовлетворенности клиентов можно измерить удовлетворенность клиента Вашей компанией, продукцией и услугами. Благодаря логике пропуска Ваши клиенты будут отвечать только на вопросы, касающиеся продукции или услуг, которыми они на самом деле пользовались, и Вы сможете получить сведения о Вашем потенциале для улучшения.
Просмотреть шаблон

Удовлетворенность клиентов и шаблон опроса по обслуживанию клиентов

Узнайте, как работают сотрудники Вашего отдела обслуживания клиентов и поддержки. Определите время задержки в обслуживании клиентов, разрешение проблем, знания о товарах/услугах и отношение представителей.
Просмотреть шаблон

Шаблон оценки межкорпоративного взаимодействия

Этот шаблон опроса для определения уровня удовлетворенности клиентов предназначен специально для тех случаев, когда Ваши клиенты — это не просто клиенты, а целые предприятия или корпорации. Определяйте уровень удовлетворенности клиентов Вашей пунктуальностью, профессионализмом и обслуживанием.
Просмотреть шаблон

Шаблон опроса для определения Net Promoter® Score (показателя лояльности клиентов)

Шаблон бизнес-опроса, состоящий из единственного вопроса, в котором респондентам предлагается оценить вероятность того, что они порекомендуют Вашу компанию другим.
Просмотреть шаблон

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство