Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте данные от мирового лидера в области онлайн-опросов. Делайте выводы и действуйте.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите актуальную информацию и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в вашем следующем мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, которая поможет повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите обратную связь от участников, чтобы проводить более эффективные встречи.

Получите обратную связь, которая поможет повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают материалы курса и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

Связаться с отделом продажВойти в систему
Связаться с отделом продажВойти в систему

Определение и понимание атрибутов бренда

Как составить опрос о бренде, чтобы узнать, что потребители ожидают увидеть в товаре или услуге

Если вы занимаетесь маркетингом, ведете собственный бизнес или занимаетесь рекламной индустрией, Вам, вероятно, попадался термин «атрибуты бренда».

Этот термин может показаться достаточно простым: у вашего бренда есть описательные атрибуты, но пробовали ли Вы когда-нибудь формально определить характеристики Вашего бренда? Знаете ли Вы, какие атрибуты бренда ищут Ваши клиенты, собираясь покупать товары в Вашей категории? И соответствует ли Ваше восприятие особенностей Вашего бренда восприятию потребителей?

Один из лучших способов ответить на эти вопросы (и исключить случайность из Ваших исследований рынка и рекламных мероприятий) — это предложить потребителям ряд опросов об атрибутах бренда, так что Вы сможете видеть, где Вы соответствуете их ожиданиям, а где не оправдываете их.

Термин «атрибуты бренда» в мире маркетинга имеет несколько разных определений, поэтому сначала мы должны уточнить, что мы имеем в виду, когда используем этот термин.

Мы будем определять атрибуты бренда как ассоциации, которые возникают у людей с продуктом в его общей категории, а также ассоциации, возникающие у людей с конкретными брендами (включая Ваш).

Например, допустим, что арахисовое масло — это категория бренда. Итак, в общей категории арахисового масла, какие ассоциации у людей возникают? Вероятно, Вам скажут, что у масла ореховый вкус, оно может быть однородным или с кусочками, и что в нем много белка. При покупке арахисового масла у людей будут свои предвзятые представления о типе арахисового масла, которое они предпочитают, и они выбирают конкретную марку на основе атрибутов, которые они считают важными.

И, чтобы продать товар или услугу, вы хотите соответствовать потребностям потребителей, то есть тому, что они ищут в арахисовом масле. Однако выявить и передать атрибуты Вашего бренда может быть довольно сложно, особенно если Вы не знаете, какое впечатление на клиентов производит Ваш бренд. Лучше всего можно установить, какие атрибуты клиенты связывают с Вашим брендом, опросив их с использованием вопросов о наведенной и ненаведенной узнаваемости бренда.

Прежде чем перейти к выяснению, как потребители видят конкретно Ваш бренд, узнайте, как они видят категорию Вашего бренда в целом. Мы предлагаем провести первоначальный опрос в небольшой группе на Вашем целевом рынке, задав вопросы с произвольным ответом, например:

  1. На какие признаки Вы обращаете внимание при выборе арахисового масла?
  2. Когда Вы думаете об арахисовом масле, какие бренды приходят Вам на ум?
  3. Какими позитивными словами Вы бы описали арахисовое масло?
  4. Какими негативными словами Вы бы описали арахисовое масло?

Когда Ваши респонденты читают вопрос, «На какие признаки Вы обращаете внимание при выборе арахисового масла?», они могут дать такие ответы, как «натуральное», «бессолевое» и «неперемешанное». Запомните эти ответы — они понадобятся Вам при составлении следующего опроса.

Теперь, когда у Вас есть информация от потребителей о том, что они ожидают от арахисового масла и о том, какие, по их мнению, бывают хорошие и плохие характеристики арахисового масла, можно провести другие опросы, нацеленные на товар или услугу, которые Вы предлагаете.

Используйте ответы в произвольной форме, полученные в предыдущем опросе, для составления вопросов закрытого типа. Так как вопросы закрытого типа имеют количественный характер (они сообщают цифры и данные, которые можно измерить), ответы на них легче анализировать, чем произвольные, качественные (описательные, неизмеримые) ответы. Например, Вы можете задать следующий вопрос, используя лучшие ответы, собранные в первом опросе:

На какие из следующих признаков Вы обращаете внимание при выборе арахисового масла? (Выберите все подходящие варианты.)

  1. Натуральное
  2. С низким содержанием соли
  3. Неперемешанное
  4. Прочее (уточните)

И если Вы хотите выяснить, как потребители воспринимают Ваш бренд, из ответов, полученных в первом опросе, составьте полный список атрибутов бренда, как положительных, так и отрицательных, которые могут быть применены к Вашему товару или услуге.

Например, если респонденты на вопрос «Какими негативными словами Вы бы описали арахисовое масло?» дали ответы «жирное» или «вредное», добавьте эти слова в список. Теперь Вы знаете, что для респондентов имеет большое значение при выборе масла, так что Вы можете включить следующий вопрос:

Какие из следующих признаков лучше всего описывают <вставьте название бренда>? (Выберите все подходящие варианты.)

  1. Натуральное
  2. С низким содержанием соли
  3. Неперемешанное
  4. Маслянистое
  5. Вредное
  6. Прочее (уточните)

Когда будут собраны ответы на основе отраслевых атрибутов бренда, положительных и отрицательных атрибутов, и задан вопрос о конкретных признаках, которые, по Вашему мнению, имеет Ваш бренд, перед Вами начнет складываться понятная картина.

Потребители определят общие атрибуты категории, создадут ассоциации с брендом, укажут, что они лично ищут, и ответят, как они оценивают имидж Вашего бренда. На основе этого сравнения Вы сможете устранить несоответствия между тем, что люди ищут, и теми атрибутами, которые они видят в Вашем бренде, а также использовать ответы, чтобы оценить лояльность клиентов к бренду.

Бренд-менеджер

Инструменты, которые бренд-менеджеры могут использовать для глубокого изучения целевой аудитории, развития бренда и роста продаж.

Изучите решения SurveyMonkey для сферы потребительских товаров и услуг

Рынок потребительских товаров и услуг, включая сферу путешествий и гостиничный бизнес, полагается на аналитику от SurveyMonkey для принятия решений.

Изучите решения SurveyMonkey для ритейлеров

Узнайте, как SurveyMonkey помогает ритейлерам ориентироваться в меняющихся рыночных трендах, разрабатывать успешные продукты и популярные бренды.

Изучите решения SurveyMonkey для компаний, предоставляющих профессиональные услуги

Узнайте, как компании, предоставляющие профессиональные услуги, используют SurveyMonkey для получения сведений о потребителях и рынках.