Вопросы, которые следует задать в опросе после проведения любого мероприятия

Резюме:

Что может быть важнее успешно проведенного мероприятия? — Возможность раскрыть причину успеха и понять, что понравилось, а что — не понравилось участникам. Узнайте, как составлять опросы для наиболее распространенных типов мероприятий, и изучите примеры вопросов.

После проведения мероприятия вы, как правило, имеете какое-то представление о том, как оно прошло. Или вам кажется, что имеете, до тех пор, пока совершенно случайно ваша коллега не остановит вас в коридоре, чтобы поделиться тем, как ей понравилась караоке-вечеринка, которая вам показалась очень скучной.

Реакции на события у людей бывают совершенно разными, именно поэтому очень важно собрать обратную связь от максимального количества участников. Организация мероприятий — непростая задача. Поэтому чем больше отзывов вы получите, тем лучше вы сможете подготовиться к следующим мероприятиям. Однако вам нужна не просто обратная связь, а качественные данные. Чтобы облегчить вам задачу, мы подготовили списки из пяти вопросов для наиболее распространенных типов мероприятий — от обучающих курсов и конференций до публичных мероприятий.

Рассылка опроса после мероприятия позволяет собрать обратную связь от участников, проанализировав которую, вы узнаете, как ими было воспринято мероприятие. Как правило, в таких опросах используются разные типы вопросов. Полученные данные позволяют узнать о пользе предоставленной на мероприятии информации, удобстве локации и даже качестве питания.  Результаты опроса — это буквально готовый список мер, приняв которые, вы обеспечите успех следующего мероприятия.

Опрашивая участников мероприятия, вы тем самым даете им понять, что вас интересует их мнение и вы собираетесь учесть его при организации последующих мероприятий.

Вы можете строить гипотезы и делать предположения о том, как выступил конкретный докладчик или спикер, а можете задать этот вопрос участникам и получить точный и честный ответ. Наш шаблон опроса для сбора отзывов о развлекательном мероприятии поможет вам найти правильные вопросы, ответы на которые позволят создавать и организовывать более эффективные презентации и выступления.

Для сбора обратной связи после мероприятия подойдут самые разные виды опросов. Например, опрос для определения показателя Net Promoter Score® (NPS) поможет оценить потенциальный рост посещаемости будущих мероприятий. С его помощью вы можете узнать вероятность того, что участники порекомендуют ваше мероприятие друзьям.

Конструктивная обратная связь поможет вам распланировать будущие мероприятия и усовершенствовать используемые методы продвижения. Например, вы сможете упростить процесс регистрации, повысить качество питания, уделить больше внимания подготовке персонала и даже сократить расходы. В этом вам поможет наш шаблон опроса для планирования мероприятий.

Вы можете отредактировать предложенные вопросы или отправить опрос как есть за считаные минуты. Узнайте подробнее о наших тарифных планах и ценах или начните составлять опросы бесплатно. 

Такие публичные мероприятия, как кампании по сбору средств, церемонии открытия магазина и торговые выставки помогают компаниям увеличить охват своей целевой аудитории. Повысьте ценность мероприятия и увеличьте количество его участников, получив информацию о том, что действительно привлекает вашу аудиторию.

Попросите респондентов оценить дату и место проведения, приглашенных участников, поставщиков и питание. Добавьте уточняющие вопросы о наиболее важных аспектах мероприятия, например о качестве выступлений.

Дайте респондентам возможность ответить на этот вопрос в произвольной форме. Помимо недочетов, очень важно узнать и что у вас получилось.

Предложите респондентам дать конструктивную обратную связь в произвольной форме, не отягощая вопрос вариантами ответа.

Намного легче убедить участника предыдущего мероприятия посетить следующее, чем пытаться завоевать доверие человека, который ничего не слышал о ваших мероприятиях. Узнайте, сколько участников готовы посетить ваши будущие мероприятия.

Люди с большей вероятностью приобретают товары, которые им порекомендовали друзья и знакомые, потому что ненавязчивая реклама работает лучше всего. Так, посещаемость мероприятий во многом зависит от рекомендаций.

Необязательно составлять сложные и витиеватые вопросы — лучше сделайте выбор в пользу прямых и содержательных. Добиться конструктивной и искренней обратной связи легче с помощью прямолинейных вопросов.

Конференции существуют для того, чтобы квалифицированные специалисты могли собираться вместе, делиться опытом и знаниями, устанавливать отраслевые нормы и заводить полезные знакомства. Если вы хотите проводить исключительно полезные конференции, задавайте участникам следующие уточняющие вопросы после каждого мероприятия.

Попросите респондентов оценить дату и место проведения, заявленные темы, сессии, приглашенных участников и фуршет. Ответы на этот вопрос укажут на общий успех и эффективность мероприятия.

Цели конференции должны быть четко сформулированы, иначе участники могут столкнуться с ощущением зря потраченного времени. Попросите респондентов оценить, были ли, например, в рамках конференции установлены конкретные отраслевые стандарты.

Даже самые блестящие ораторы не смогут зацепить внимание аудитории на плохо организованном мероприятии. Узнайте, что думают участники о том, как вы справились с организацией.

Худший враг конференции — монотонность докладов. Организаторам важно уловить правильный баланс между временем выступления и временем, выделенным на его обсуждение.

Отправляйте опросы после мероприятий, чтобы получить оценку прошлого мероприятия и собрать полезную информацию для организации следующего, а также список потенциальных тем выступлений.

Успешная конференция не заканчивается в день ее закрытия. Наоборот, участники продолжают общаться друг с другом и еще долго будут вспоминать отдельные эпизоды из выступлений. Хотите узнать, была ли ваша конференция успешной? Спросите участников.

Профессиональный обучающий курс направлен на расширение карьерных возможностей и получение участниками новых полезных навыков. На постоянно меняющемся рынке труда очень важно держать руку на пульсе. Узнайте, насколько ваш курс актуален, попросив участников ответить на следующие 5 вопросов.

Попросите респондентов оценить дату и место проведения, преподавателей и программу. Выделите отдельный вопрос для оценки каждого преподавателя.

В идеале учащиеся должны быть способны применить полученные знания на практике сразу после прохождения курса. Узнайте, так ли это оказалось на деле.

Попросите участников курса дать оценку каждой области, которую затрагивало обучение.

Узнайте, насколько комфортно учащимся было делиться своим мнением на курсе.

Не бойтесь просить об обратной связи напрямую. В конце опроса добавьте открытый вопрос, чтобы респонденты могли дать развернутый комментарий.

Эффективность обучающего курса во многом зависит от его актуальности. Вместо того, чтобы делать предположения, соберите ценную обратную связь от учащихся, чтобы усовершенствовать свою программу. 

Лучше всего интересоваться мнением участников до, во время и после мероприятия, но, как правило, наиболее ценными оказываются ответы на опрос, проведенный именно после мероприятия. Воспользуйтесь приведенными выше примерами, чтобы самостоятельно составить опрос о проведенном мероприятии.

Чтобы получить более детальную информацию, задайте уточняющие вопросы. 

В качестве вариантов ответа вы можете предложить респондентам шкалу оценки, либо сделать вопрос открытым и узнать нюансы.

Никто не любит получать отрицательные отзывы, но знать о своих слабых местах важно, чтобы учитывать их на будущее.

Нетворкинг — одна из основных целей участия в корпоративных мероприятиях и конференциях. Узнайте, достигли ли ваши участники этой цели, с помощью вопроса со шкалой оценки.

Мероприятие должно приносить пользу участникам. Узнайте, какую пользу оно принесло вашим респондентам.

Простой и легко измеримый ответ «да» или «нет» даст вам понять, насколько успешным было мероприятие, а также появились ли у вас лояльные участники.

Узнайте, удалось ли вам охватить свою целевую аудиторию.

Ответы укажут на общую удовлетворенность мероприятием и потенциальный рост.

Начните планирование мероприятий следующего года с тем, которые интересны вашим участникам. 

Ответ на такой вопрос окажется особенно полезным, если посещаемость была низкой. Возможно, причина именно в сложности регистрации.

На этот вопрос вам достаточно получить ответ «да» или «нет».

Составляя свои собственные вопросы, убедитесь в точности формулировки и правильном форматировании.

Успешные организаторы мероприятий опрашивают участников еще до проведения мероприятий. Это позволяет им лучше понять свою аудиторию и организовать мероприятие с учетом их потребностей. Кроме того, полученную информацию можно использовать и для будущего планирования.

Разошлите опрос прямо перед мероприятием — вы можете узнать, насколько эффективны ваши маркетинговые методы, предпочтения и конкретные потребности аудитории. Вставьте опрос в письмо-подтверждение или в качестве всплывающего окна на экране завершения регистрации.

Определите наиболее эффективные маркетинговые каналы. Полученную информацию можно использовать для расширения охвата в будущем.

Узнайте, выступления каких спикеров или на какие темы больше всего ждут участники. Ответы помогут вам в поиске спонсоров для будущих мероприятий и расширении аудитории.

Узнайте, на какой платформе больше всего времени проводит ваша аудитория, чтобы направить свои маркетинговые усилия в нужное направление.

Узнайте, насколько лояльна ваша аудитория. Потенциальные спонсоры, как правило, заинтересованы в показателе повторной посещаемости. 

Убедитесь, что ваше мероприятие доступно для людей с ограниченными возможностями, нарушениями слуха и зрения. Добавьте поле для комментария, чтобы респонденты могли указать варианты, которые вы могли упустить из виду.

Какой бы ни была причина, если участник не может насладиться предложенными на мероприятии закусками, это наверняка испортит ему настроение. 

Совет от профессионала: добавьте информацию о питании, предлагаемом на мероприятии.

Убедитесь в удобстве прохождения регистрации и наличии необходимых сведений о приглашенных спикерах, расписании и так далее.

Типов вопросов очень много, и некоторые из них похожи — например, вопрос со шкалой Лайкерта представляет собой закрытый вопрос с ранжированием. Польза каждого типа вопроса заключается в его свойствах. Поэтому сначала рекомендуется определить, о чем конкретно вы хотите получить отзывы. 

Подробнее о разных типах вопросов > 

Вопрос со шкалой Лайкерта — это закрытый вопрос с вариантами ответа, которые представляют собой шкалу удовлетворенности от наименьшей до наивысшей. Это частный случай вопроса со шкалой оценки, состоящий из нечетного количества ответов с нейтральным вариантом посередине. Шкала Лайкерта — это вариант одномерной шкалы, которая используется для изучения мнений или отношений.

Возможно, вам приходилось проходить опрос с подобной шкалой, в котором оценивалась ваша удовлетворенность конкретной услугой или взаимодействием.

Примеры вопросов со шкалой Лайкерта:

Открытые вопросы позволяют детальнее изучить мнения и выводы респондентов: им предлагается указать собственный вариант ответа. Ответы на такие вопросы не дадут статистической информации, но зато станут незаменимым источником качественных данных.

Примеры открытых вопросов:

Закрытые вопросы могут быть со множественными вариантами ответа, с раскрывающимся меню, флажками и с ранжированием. Респондент может выбрать один или несколько из предложенных вариантов ответа, но не может добавить свой собственный.

Примеры вопросов закрытого типа:

Собираетесь ли вы принимать участие в этом мероприятии в следующем году?

Я получил(а) ценную информацию на мероприятии.

Да | Нет

Что вам, как участнику конференции, показалось наиболее ценным? Расположите свои предпочтения в порядке убывания.

Вопросы со шкалой оценки — это вопросы закрытого типа, ответ на который респондент должен выбрать из предложенного списка. Ответы представлены либо в качестве цифровой шкалы (например от 1 до 10), либо оценочной (от «очень доволен» до «совершенно не доволен»). С помощью вопросов со шкалой оценки можно количественно измерить мнения участников мероприятия. В отличие от вопросов со шкалой Лайкерта, ответы на вопросы со шкалой оценки могут быть разного формата (например в виде звездочек или цифр).

Примеры вопросов со шкалой оценки:

По шкале от 1 до 10 оцените, насколько вероятно, что вы порекомендуете эту конференцию другу или коллеге.

В целом как бы вы оценили свои впечатления от этого мероприятия?

★ Ужасно

★★ Так себе

★★★ Нейтрально

★★★★ Хорошо

★★★★★ Отлично

Итак, мы уже обсудили важность и преимущества опросов, отправляемых после проведения мероприятия, а также разные типы вопросов, которые можно задать респондентам. Теперь давайте разберемся, как следует проводить сами опросы.

Собирая информацию при регистрации на мероприятие, например с помощью формы SurveyMonkey, попросите участников указывать свои контактные данные. Такие данные могут включать адрес электронной почты, номер телефона и предпочтительный способ связи. Наличие контактной информации крайне важно для последующей связи с участниками, в том числе для отправки им опроса.

Поскольку подготовка к мероприятию состоит из множества важных мелочей, мы составили для вас удобный чек-лист по планированию.

Лучше всего подготовить опрос до мероприятия, чтобы вы были готовы разослать его участникам в течение одного рабочего дня после проведения. Не стоит затягивать с рассылкой: детали мероприятия начнут быстро стираться из памяти участников. С помощью SurveyMonkey вы можете заранее создать опрос и запланировать его отправку в конкретные день и время.

Если вы не успеваете подготовить опрос заранее, вы можете воспользоваться нашим шаблоном опроса для сбора отзывов о мероприятии, быстро добавив нужные и убрав из него лишние вопросы. 

Сообщите участникам, что вы учитываете обратную связь при улучшении последующих мероприятий и поэтому с нетерпением будете ждать их отзывов. Так они будут эмоционально подготовлены к прохождению опроса.

Наиболее ценные ответы можно получить с помощью сочетания закрытых и открытых вопросов. Вопросы закрытого типа предоставят количественные данные, а открытые вопросы станут источником мнений и комментариев в произвольной форме. 

Кроме того, разные типы вопросов помогают удерживать внимание респондентов и способствуют прохождению опроса целиком.

Выделите на опрос несколько дней, и только по прошествии этого времени отправьте напоминания тем, кто его еще не прошел. Напоминания рекомендуется отправлять в течение максимум месяца после проведения мероприятия, и не стоит этого делать более трех раз. После этого времени данные будут, скорее всего, неточными.

Помимо открытых и закрытых вопросов, вопросов со шкалой Лайкерта и прочими шкалами оценки вы можете использовать и другие типы вопросов. 

Удобство этого типа вопроса заключается в том, что респонденту нужно выбрать ответ из предложенных вами вариантов. 

Примеры вопросов со множественными вариантами ответа:

Что вам больше всего понравилось на мероприятии?

Матричные вопросы — это вопросы закрытого типа, которые позволяют респондентам оценивать несколько позиций в таблице, используя один набор вариантов ответа.

Примеры матричных вопросов:

Согласны вы или нет со следующими утверждениями?

Узнайте подробнее о том, как составлять эффективные матричные вопросы, от наших экспертов. 

Довольно быстрый способ собрать информацию о целевой аудитории для формирования типажа покупателя. Полученные данные помогут вам разработать маркетинговую стратегию для будущих мероприятий. В этом опросе для сбора демографических данных показаны разные типы вопросов, с помощью которых можно собрать необходимую информацию.

Пример демографического вопроса:

Какое у вас образование? Выберите самый высший уровень.

Если вам необходимо собрать дополнительные сведения, например фотографии или другие файлы, вы можете использовать вопрос с возможностью передачи файла. Эта опция позволяет респондентам без проблем загружать файлы и изображения. Здесь вы можете ознакомиться с нашими рекомендациями по использованию такого типа вопроса.

Пример вопроса с передачей файла:

Загрузите свою фотографию для бейджа.

Вопрос с ползунком — это вопрос со скользящей шкалой, который позволяет респондентам отвечать, перетаскивая ползунок. С помощью такого вопроса вы можете легко собрать более конкретные данные. Например, вы хотите задать вопрос о поведении респондента в конкретной ситуации. Варианты ответа в закрытом вопросе могут оказаться не совсем точными, а ответы на открытый вопрос будет сложно собирать и анализировать. Вопрос с ползунком станет отличным решением.

Пример вопроса с ползунком:

Сколько раз вы посещали наш веб-сайт, прежде чем зарегистрироваться на это мероприятие?

Это прекрасное решение для изучения ответов в контексте. Вы можете сравнить полученные ответы с ответами на те же вопросы, заданные другими. Узнайте подробнее о решении SurveyMonkey Benchmarks.

Не хотите начинать с чистого листа? Посмотрите наши шаблоны опросов для сбора обратной связи — возможно, вы найдете подходящий именно вам.

Опрос лучше всего отправлять сразу же после проведения мероприятия, пока участники хорошо помнят детали. Вместо бумажных опросов мы рекомендуем отправлять онлайн-опросы, чтобы повысить процентную долю ответивших. Ссылку на опрос можно указать в самом конце последней сессии или разослать опрос после мероприятия, когда у участников будет больше времени для его прохождения. Вы также можете разместить QR-код или ссылку в презентациях, чтобы участникам было еще легче оставить свой отзыв.

Чем короче опрос, тем больше качественных ответов вы получите, поэтому рекомендуется не включать в опрос более 10 вопросов.

Теперь, когда у вас есть целая база примеров, вы знаете о разных типах вопросов и о том, как использовать полученные данные с максимальной пользой, самое время создать опрос! На платформе SurveyMonkey есть все необходимое для того, чтобы вы могли быстро составить эффективные опросы до и после мероприятия.

Ответы на эти опросы окажут вам неоценимую помощь в планировании и организации мероприятий. Самое время приступить к их созданию!

С помощью SurveyMonkey вы получаете все инструменты, необходимые для создания опросов для сбора обратной связи о мероприятиях. Вы можете отредактировать предлагаемые вопросы или отправить шаблон опроса как есть за считаные минуты. Узнайте подробнее о наших тарифных планах и ценах или начните составлять опросы бесплатно уже сегодня.