Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте данные от мирового лидера в области онлайн-опросов. Делайте выводы и действуйте.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите актуальную информацию и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в вашем следующем мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, которая поможет повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите обратную связь от участников, чтобы проводить более эффективные встречи.

Получите обратную связь, которая поможет повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают материалы курса и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

Организуйте первоклассную систему поддержки клиентов

Эти инструменты помогут вам перестроиться, когда потребности ваших клиентов или вашей команды изменятся.

Женщина улыбается на фоне значков оценки обслуживания

Постоянно оправдывать ожидания клиентов — нелегкое дело. Обратная связь не только поможет вам поддержать клиентов, но и гарантирует, что вся ваша команда будет готова к этому. Ресурсы Инструментария поддержки клиентов, помогут вам ответить на наболевшие вопросы.

Как мы поднимаем уровень обслуживания клиентов?

  • Помогли ли мы клиенту решить его проблему?
  • Могли ли мы отреагировать быстрее?
  • Есть ли у клиента все необходимые ресурсы?
  • Как нам помочь клиентам достигать поставленных целей, а не решать мелкие проблемы по факту?

Как уберечь мою команду от выгорания?

  • Какие процессы мы можем автоматизировать?
  • Как добиться активного участия каждого работника?
  • Какие есть способы избежать монотонности?
  • Как найти баланс между потребностями бизнеса и команды?

Наши шаблоны опросов позволяют начать сбор отзывов уже через несколько минут. Мы предлагаем сотни готовых вопросов для разных типов опросов — все они помогут получить точные результаты, на которые можно положиться.

Эффективно оценивайте удовлетворенность клиентов и выстраивайте реалистичную бизнес-стратегию.

См. шаблон

Определите процент клиентов, которые готовы сами продвигать вас.

См. шаблон

Узнайте, довольны ли клиенты общением с вашей командой поддержки.

См. шаблон

Отслеживайте эффективность своей работы в ключевых точках контакта с клиентами.

См. шаблон

Убедитесь, что ваша служба поддержки в хорошем настроении и готова достойно обслуживать клиентов.

См. шаблон

Выясните, что думает ваша команда о рабочей обстановке.

См. шаблон

Платформа SurveyMonkey не только проста в использовании: это ведущая платформа для проведения опросов, достаточно мощная, чтобы измерить самое важное: потребности ваших клиентов и сотрудников.

Функции, которые помогают достичь целей

Оценка клиентов по 10-балльной шкале с выделенным уровнем 9

Ваш бизнес постоянно меняется. Наши функции помогут вам адаптироваться к переменам:

Интеграции, которые облегчают работу

Значки Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Gainsight, Microsoft BI, Tableau

Интегрируйте данные ваших опросов с приложениями, которыми пользуетесь каждый день.

Или найдите новые способы обратиться к клиентам, сотрудникам и коллегам.

Наши самые популярные интеграции:

Поддержка, когда она вам нужна

Значок телефонной гарнитуры, чат и кнопка воспроизведения

Мы поможем вам и вашей команде запустить программы обратной связи.

  • В нашей замечательной команде поддержки есть эксперты по продуктам, которые помогут вам получить желаемые результаты
  • Поддержка удобным вам образом: по телефону, электронной почте и в онлайн-чате
  • Обучающие материалы и видеодемонстрации в нашем Справочном центре — для тех, кто хочет изучить все самостоятельно
Доска Allbirds
Логотип Tweezerman 2x
Логотип Adobe 2x
Логотип Verizon 2x
Логотип Sephora

Типичные ошибки и как их избежать

Красное X в круге

Хотите знать, как улучшить вашу программу или мотивировать сотрудников? Вот несколько ошибок, которых вы можете избежать:

Задавайте респондентам только те вопросы, по которым вы намерены реагировать и принимать меры.

Старайтесь использовать опросы не для того, чтобы доказать свою теорию, а чтобы получить непредвзятое представление о том, что думают люди.

Напротив, стремитесь к ясности и задавайте вопросы, на которые могли бы ответить люди независимо от того, где они находятся.

Мнения клиентов SurveyMonkey

Зеленая галочка в круге

Хотите узнать, что рекомендуют эксперты по поддержке клиентов? Вот несколько советов:

Делайте опросы короткими и отправляйте их в нужное время, когда респонденты обязательно ответят, — например сразу после совершения сделки.

Освещайте проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты: делитесь их отзывами, особенно с командами разработчиков.

Определите показатели для описания случаев поддержки и убедитесь в том, что у вас есть команда, способная обеспечить их выполнение.

Другие советы по опросам

Лампочка на светло-бирюзовом фоне

Руководства

Все необходимое для проведения высококлассной программы сбора отзывов.

Синий автобус GreyHound

Истории успеха

Компания GreyHound полагается на обратную связь для улучшения NPS и повышения ценности бизнеса.

Мужчина и женщина пьют и едят

Тенденции

Узнайте, какие тенденции влияют на ваших клиентов или вашу команду.

Составьте индивидуальный план с нужными вам функциями или организуйте рабочую группу!

Компания Momentive, производитель SurveyMonkey, помогает организациям собирать ценную информацию у клиентов, сотрудников и на рынке.

Узнайте больше о наших решениях и закажите демонстрацию.

  • Управляйте разными пользователями и контролируйте все данные опросов, проведенных в вашей организации, с помощью настроек администратора и панелей управления.
  • Обеспечивайте защиту конфиденциальных данных средствами повышенной безопасности, включая шифрование, единый вход в систему и функции, которые помогут вам соблюсти требования HIPAA и «Общего регламента по защите данных» (GDPR).
  • Организуйте автоматическую и эффективную обратную связь, подключив основные бизнес-системы с помощью API-интерфейсов и мощных интеграций, включая Salesforce, Marketo, Tableau и другие.
Образцы анкет для оценки уровня удовлетворенности клиентов

Сэкономьте время и найдите новые идеи при помощи одного из наших бесплатных шаблонов опросов для оценки уровня удовлетворенности клиентов. Получите отзывы и мнения, которые нужны Вам уже сегодня.

Узнайте, как Box обеспечивает свои команды данными о клиентах

Узнайте, как с помощью SurveyMonkey команда Box получает полноценное представление о взаимодействии с клиентом и собирает отзывы на единой платформе.

Продвигайте бренд с помощью историй успеха и положительных отзывов

Собирайте отзывы и истории клиентов напрямую, превращая обратную связь в кейсы и публикуя благодарности для роста продаж и продвижения.

Как измерять удовлетворенность клиентов с помощью CSAT

Оценка удовлетворенности клиентов — залог успеха. Узнайте, как ее измерять с помощью показателя CSAT.

Инструменты, которые будут полезны для разных ролей

NPS®, Net Promoter® и Net Promoter® Score являются зарегистрированными торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.