Организуйте первоклассную систему поддержки клиентов
Эти инструменты помогут вам перестроиться, когда потребности ваших клиентов или вашей команды изменятся.
Постоянно оправдывать ожидания клиентов — нелегкое дело. Обратная связь не только поможет вам поддержать клиентов, но и гарантирует, что вся ваша команда будет готова к этому. Ресурсы Инструментария поддержки клиентов, помогут вам ответить на наболевшие вопросы.
Как мы поднимаем уровень обслуживания клиентов?
- Помогли ли мы клиенту решить его проблему?
- Могли ли мы отреагировать быстрее?
- Есть ли у клиента все необходимые ресурсы?
- Как нам помочь клиентам достигать поставленных целей, а не решать мелкие проблемы по факту?
Как уберечь мою команду от выгорания?
- Какие процессы мы можем автоматизировать?
- Как добиться активного участия каждого работника?
- Какие есть способы избежать монотонности?
- Как найти баланс между потребностями бизнеса и команды?
Шаблоны опросов, на которые могут опираться руководители служб поддержки клиентов, чтобы получить ответы на эти вопросы
Наши шаблоны опросов позволяют начать сбор отзывов уже через несколько минут. Мы предлагаем сотни готовых вопросов для разных типов опросов — все они помогут получить точные результаты, на которые можно положиться.
Уровень удовлетворенности клиентов
Эффективно оценивайте удовлетворенность клиентов и выстраивайте реалистичную бизнес-стратегию.
См. шаблонNet Promoter Ⓡ Score (NPS)
Определите процент клиентов, которые готовы сами продвигать вас.
См. шаблонОтзывы о службе поддержки клиентов
Узнайте, довольны ли клиенты общением с вашей командой поддержки.
См. шаблонКачество обслуживания
Отслеживайте эффективность своей работы в ключевых точках контакта с клиентами.
См. шаблонСтепень удовлетворенности сотрудников
Убедитесь, что ваша служба поддержки в хорошем настроении и готова достойно обслуживать клиентов.
См. шаблонПочему выбирают SurveyMonkey?
Платформа SurveyMonkey не только проста в использовании: это ведущая платформа для проведения опросов, достаточно мощная, чтобы измерить самое важное: потребности ваших клиентов и сотрудников.
Функции, которые помогают достичь целей
Ваш бизнес постоянно меняется. Наши функции помогут вам адаптироваться к переменам:
- Множество типов вопросов для всего, что вы хотите узнать
- Анонимные опросы, которые помогают получить честные ответы
- Смарт-уведомления автоматически извещают вас, когда клиент или сотрудник отвечает
- Фильтрация по пользовательским переменным и объединение данных ответов с данными из профилей других клиентов
Интеграции, которые облегчают работу
Интегрируйте данные ваших опросов с приложениями, которыми пользуетесь каждый день.
Или найдите новые способы обратиться к клиентам, сотрудникам и коллегам.
Наши самые популярные интеграции:
Поддержка, когда она вам нужна
Мы поможем вам и вашей команде запустить программы обратной связи.
- В нашей замечательной команде поддержки есть эксперты по продуктам, которые помогут вам получить желаемые результаты
- Поддержка удобным вам образом: по телефону, электронной почте и в онлайн-чате
- Обучающие материалы и видеодемонстрации в нашем Справочном центре — для тех, кто хочет изучить все самостоятельно
Команды поддержки клиентов из
этих мировых брендов используют SurveyMonkey
Советы от лидеров поддержки клиентов
Типичные ошибки и как их избежать
Типичные ошибки
Хотите знать, как улучшить вашу программу или мотивировать сотрудников? Вот несколько ошибок, которых вы можете избежать:
Измерение тех показателей, с которыми вы не планируете ничего делать
Задавайте респондентам только те вопросы, по которым вы намерены реагировать и принимать меры.
Предвзятость
Старайтесь использовать опросы не для того, чтобы доказать свою теорию, а чтобы получить непредвзятое представление о том, что думают люди.
Использование сленга или выражений, не предназначенных для глобальной аудитории
Напротив, стремитесь к ясности и задавайте вопросы, на которые могли бы ответить люди независимо от того, где они находятся.
Передовой опыт
Хотите узнать, что рекомендуют эксперты по поддержке клиентов? Вот несколько советов:
Разработайте опрос, из которого вы сможете получить данные
Делайте опросы короткими и отправляйте их в нужное время, когда респонденты обязательно ответят, — например сразу после совершения сделки.
Рассказывайте о болевых точках клиентов по всей организации
Освещайте проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты: делитесь их отзывами, особенно с командами разработчиков.
Классифицируйте проблемы поддержки клиентов и составляйте отчеты по ним
Определите показатели для описания случаев поддержки и убедитесь в том, что у вас есть команда, способная обеспечить их выполнение.
Ресурсы, которые специалисты по поддержке клиентов считают полезными
Выберите подходящий план
Составьте индивидуальный план с нужными вам функциями или организуйте рабочую группу!
Нужно решение корпоративного уровня для опросов?
Компания Momentive, производитель SurveyMonkey, помогает организациям собирать ценную информацию у клиентов, сотрудников и на рынке.
Свяжитесь с нами сегодня
Узнайте больше о наших решениях и закажите демонстрацию.
- Управляйте разными пользователями и контролируйте все данные опросов, проведенных в вашей организации, с помощью настроек администратора и панелей управления.
- Обеспечивайте защиту конфиденциальных данных средствами повышенной безопасности, включая шифрование, единый вход в систему и функции, которые помогут вам соблюсти требования HIPAA и «Общего регламента по защите данных» (GDPR).
- Организуйте автоматическую и эффективную обратную связь, подключив основные бизнес-системы с помощью API-интерфейсов и мощных интеграций, включая Salesforce, Marketo, Tableau и другие.
Изучите наш каталог инструментов
Инструменты, которые будут полезны для разных ролей
NPS®, Net Promoter® и Net Promoter® Score являются зарегистрированными торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.