Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте достоверные данные от мирового лидера в области онлайн-опросов.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите сведения и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, чтобы повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите отзывы от участников, чтобы проводить эффективные встречи.

Получите отзывы, которые помогут повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают курс и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

Связаться с отделом продажВойти в систему
Связаться с отделом продажВойти в систему

Организуйте первоклассную систему поддержки клиентов

Эти инструменты помогут вам перестроиться, когда потребности ваших клиентов или вашей команды изменятся.

Женщина улыбается на фоне значков оценки обслуживания

Постоянно оправдывать ожидания клиентов — нелегкое дело. Обратная связь не только поможет вам поддержать клиентов, но и гарантирует, что вся ваша команда будет готова к этому. Ресурсы Инструментария поддержки клиентов, помогут вам ответить на наболевшие вопросы.

Как мы поднимаем уровень обслуживания клиентов?

  • Помогли ли мы клиенту решить его проблему?
  • Могли ли мы отреагировать быстрее?
  • Есть ли у клиента все необходимые ресурсы?
  • Как нам помочь клиентам достигать поставленных целей, а не решать мелкие проблемы по факту?

Как уберечь мою команду от выгорания?

  • Какие процессы мы можем автоматизировать?
  • Как добиться активного участия каждого работника?
  • Какие есть способы избежать монотонности?
  • Как найти баланс между потребностями бизнеса и команды?

Наши шаблоны опросов позволяют начать сбор отзывов уже через несколько минут. Мы предлагаем сотни готовых вопросов для разных типов опросов — все они помогут получить точные результаты, на которые можно положиться.

Эффективно оценивайте удовлетворенность клиентов и выстраивайте реалистичную бизнес-стратегию.

См. шаблон

Определите процент клиентов, которые готовы сами продвигать вас.

См. шаблон

Узнайте, довольны ли клиенты общением с вашей командой поддержки.

См. шаблон

Отслеживайте эффективность своей работы в ключевых точках контакта с клиентами.

См. шаблон

Убедитесь, что ваша служба поддержки в хорошем настроении и готова достойно обслуживать клиентов.

См. шаблон

Выясните, что думает ваша команда о рабочей обстановке.

См. шаблон

Платформа SurveyMonkey не только проста в использовании: это ведущая платформа для проведения опросов, достаточно мощная, чтобы измерить самое важное: потребности ваших клиентов и сотрудников.

Функции, которые помогают достичь целей

Оценка клиентов по 10-балльной шкале с выделенным уровнем 9

Ваш бизнес постоянно меняется. Наши функции помогут вам адаптироваться к переменам:

Интеграции, которые облегчают работу

Значки Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Gainsight, Microsoft BI, Tableau

Интегрируйте данные ваших опросов с приложениями, которыми пользуетесь каждый день.

Или найдите новые способы обратиться к клиентам, сотрудникам и коллегам.

Наши самые популярные интеграции:

Поддержка, когда она вам нужна

Значок телефонной гарнитуры, чат и кнопка воспроизведения

Мы поможем вам и вашей команде запустить программы обратной связи.

  • В нашей замечательной команде поддержки есть эксперты по продуктам, которые помогут вам получить желаемые результаты
  • Поддержка удобным вам образом: по телефону, электронной почте и в онлайн-чате
  • Обучающие материалы и видеодемонстрации в нашем Справочном центре — для тех, кто хочет изучить все самостоятельно
Доска Allbirds
Логотип Tweezerman 2x
Логотип Adobe 2x
Логотип Verizon 2x
Логотип Sephora

Типичные ошибки и как их избежать

Красное X в круге

Хотите знать, как улучшить вашу программу или мотивировать сотрудников? Вот несколько ошибок, которых вы можете избежать:

Задавайте респондентам только те вопросы, по которым вы намерены реагировать и принимать меры.

Старайтесь использовать опросы не для того, чтобы доказать свою теорию, а чтобы получить непредвзятое представление о том, что думают люди.

Напротив, стремитесь к ясности и задавайте вопросы, на которые могли бы ответить люди независимо от того, где они находятся.

Мнения клиентов SurveyMonkey

Зеленая галочка в круге

Хотите узнать, что рекомендуют эксперты по поддержке клиентов? Вот несколько советов:

Делайте опросы короткими и отправляйте их в нужное время, когда респонденты обязательно ответят, — например сразу после совершения сделки.

Освещайте проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты: делитесь их отзывами, особенно с командами разработчиков.

Определите показатели для описания случаев поддержки и убедитесь в том, что у вас есть команда, способная обеспечить их выполнение.

Другие советы по опросам

Лампочка на светло-бирюзовом фоне

Руководства

Все необходимое для проведения высококлассной программы сбора отзывов.

Синий автобус GreyHound

Истории успеха

Компания GreyHound полагается на обратную связь для улучшения NPS и повышения ценности бизнеса.

Мужчина и женщина пьют и едят

Тенденции

Узнайте, какие тенденции влияют на ваших клиентов или вашу команду.

Составьте индивидуальный план с нужными вам функциями или организуйте рабочую группу!

Узнайте больше о наших решениях и закажите демонстрацию.

  • Управляйте разными пользователями и контролируйте все данные опросов, проведенных в вашей организации, с помощью настроек администратора и панелей управления.
  • Обеспечивайте защиту конфиденциальных данных средствами повышенной безопасности, включая шифрование, единый вход в систему и функции, которые помогут вам соблюсти требования HIPAA и «Общих положений о защите данных».
  • Организуйте автоматическую и эффективную обратную связь, подключив распространенные бизнес-системы, включая Salesforce, Marketo, Tableau и другие, с помощью API-интерфейсов и мощных интеграций.
Образцы анкет для оценки уровня удовлетворенности клиентов

Сэкономьте время и найдите новые идеи при помощи одного из наших бесплатных шаблонов опросов для оценки уровня удовлетворенности клиентов. Получите отзывы и мнения, которые нужны Вам уже сегодня.

Собирайте практически применимые отзывы с помощью онлайн-форм для оценки

Откройте для себя пользу отзывов с помощью онлайн-форм для оценки от SurveyMonkey. Воспользуйтесь нашим конструктором форм уже сегодня!

Узнайте, как Box обеспечивает свои команды данными о клиентах

Узнайте, как с помощью SurveyMonkey команда Box получает полноценное представление о взаимодействии с клиентом и собирает отзывы на единой платформе.

Продвигайте бренд с помощью историй успеха и положительных отзывов

Собирайте отзывы и истории клиентов напрямую, превращая обратную связь в кейсы и публикуя благодарности для роста продаж и продвижения.

Инструменты, которые будут полезны для разных ролей

NPS®, Net Promoter® и Net Promoter® Score являются зарегистрированными торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.