Организуйте первоклассную систему поддержки клиентов

Эти инструменты помогут вам перестроиться, когда потребности ваших клиентов или вашей команды изменятся.

Женщина улыбается на фоне значков оценки обслуживания

Постоянно оправдывать ожидания клиентов — нелегкое дело. Обратная связь не только поможет вам поддержать клиентов, но и гарантирует, что вся ваша команда будет готова к этому. Ресурсы Инструментария поддержки клиентов, помогут вам ответить на наболевшие вопросы.

Как мы поднимаем уровень обслуживания клиентов?

  • Помогли ли мы клиенту решить его проблему?
  • Могли ли мы отреагировать быстрее?
  • Есть ли у клиента все необходимые ресурсы?
  • Как нам помочь клиентам достигать поставленных целей, а не решать мелкие проблемы по факту?

Как уберечь мою команду от выгорания?

  • Какие процессы мы можем автоматизировать?
  • Как добиться активного участия каждого работника?
  • Какие есть способы избежать монотонности?
  • Как найти баланс между потребностями бизнеса и команды?

Наши шаблоны опросов позволяют начать сбор отзывов уже через несколько минут. Мы предлагаем сотни готовых вопросов для разных типов опросов — все они помогут получить точные результаты, на которые можно положиться.

Эффективно оценивайте удовлетворенность клиентов и выстраивайте реалистичную бизнес-стратегию.

См. шаблон

Определите процент клиентов, которые готовы сами продвигать вас.

См. шаблон

Узнайте, довольны ли клиенты общением с вашей командой поддержки.

См. шаблон

Отслеживайте эффективность своей работы в ключевых точках контакта с клиентами.

См. шаблон

Убедитесь, что ваша служба поддержки в хорошем настроении и готова достойно обслуживать клиентов.

См. шаблон

Выясните, что думает ваша команда о рабочей обстановке.

См. шаблон

Платформа SurveyMonkey не только проста в использовании: это ведущая платформа для проведения опросов, достаточно мощная, чтобы измерить самое важное: потребности ваших клиентов и сотрудников.

Функции, которые помогают достичь целей

Оценка клиентов по 10-балльной шкале с выделенным уровнем 9

Ваш бизнес постоянно меняется. Наши функции помогут вам адаптироваться к переменам:

Интеграции, которые облегчают работу

Значки Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Gainsight, Microsoft BI, Tableau

Интегрируйте данные ваших опросов с приложениями, которыми пользуетесь каждый день.

Или найдите новые способы обратиться к клиентам, сотрудникам и коллегам.

Наши самые популярные интеграции:

Поддержка, когда она вам нужна

Значок телефонной гарнитуры, чат и кнопка воспроизведения

Мы поможем вам и вашей команде запустить программы обратной связи.

  • В нашей замечательной команде поддержки есть эксперты по продуктам, которые помогут вам получить желаемые результаты
  • Поддержка удобным вам образом: по телефону, электронной почте и в онлайн-чате
  • Обучающие материалы и видеодемонстрации в нашем Справочном центре — для тех, кто хочет изучить все самостоятельно
Доска Allbirds
Логотип Tweezerman 2x
Логотип Adobe 2x
Логотип Verizon 2x
Логотип Sephora

Типичные ошибки и как их избежать

Красное X в круге

Хотите знать, как улучшить вашу программу или мотивировать сотрудников? Вот несколько ошибок, которых вы можете избежать:

Задавайте респондентам только те вопросы, по которым вы намерены реагировать и принимать меры.

Старайтесь использовать опросы не для того, чтобы доказать свою теорию, а чтобы получить непредвзятое представление о том, что думают люди.

Напротив, стремитесь к ясности и задавайте вопросы, на которые могли бы ответить люди независимо от того, где они находятся.

Зеленая галочка в круге

Хотите узнать, что рекомендуют эксперты по поддержке клиентов? Вот несколько советов:

Делайте опросы короткими и отправляйте их в нужное время, когда респонденты обязательно ответят, — например сразу после совершения сделки.

Освещайте проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты: делитесь их отзывами, особенно с командами разработчиков.

Определите показатели для описания случаев поддержки и убедитесь в том, что у вас есть команда, способная обеспечить их выполнение.

Лампочка на светло-бирюзовом фоне

Руководства

Все необходимое для проведения высококлассной программы сбора отзывов.

Синий автобус GreyHound

Истории успеха

Компания GreyHound полагается на обратную связь для улучшения NPS и повышения ценности бизнеса.

Мужчина и женщина пьют и едят

Тенденции

Узнайте, какие тенденции влияют на ваших клиентов или вашу команду.

Составьте индивидуальный план с нужными вам функциями или организуйте рабочую группу!

Компания Momentive, производитель SurveyMonkey, помогает организациям собирать ценную информацию у клиентов, сотрудников и на рынке.

Узнайте больше о наших решениях и закажите демонстрацию.

  • Управляйте разными пользователями и контролируйте все данные опросов, проведенных в вашей организации, с помощью настроек администратора и панелей управления.
  • Обеспечивайте защиту конфиденциальных данных средствами повышенной безопасности, включая шифрование, единый вход в систему и функции, которые помогут вам соблюсти требования HIPAA и «Общего регламента по защите данных» (GDPR).
  • Организуйте автоматическую и эффективную обратную связь, подключив основные бизнес-системы с помощью API-интерфейсов и мощных интеграций, включая Salesforce, Marketo, Tableau и другие.

Инструменты, которые будут полезны для разных ролей

NPS®, Net Promoter® и Net Promoter® Score являются зарегистрированными торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.