Продукты
Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.
Получайте достоверные данные от мирового лидера в области онлайн-опросов.
Изучите основные функции и продвинутые инструменты на одной мощной платформе.
Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.
На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.
Специализированные решения для любого исследования рынка.
Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.
Шаблоны
Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.
Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.
Получите сведения и улучшите функционал своего продукта.
Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.
Легко и быстро получайте подтверждения участия в мероприятии.
Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.
Получите информацию, чтобы повысить эффективность и вовлеченность персонала.
Получите отзывы от участников, чтобы проводить эффективные встречи.
Получите отзывы, которые помогут повысить эффективность работы.
Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.
Узнайте, как учащиеся оценивают курс и его презентацию.
Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.
Ресурсы
Передовой опыт использования опросов и их данных
Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.
Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.
Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.
- English (US)
- English (UK)
- Deutsch
- Français
- Nederlands
- Dansk
- Español
- Suomi
- Italiano
- 日本語
- 한국어
- Norsk
- Português
- Русский
- Svenska
- Türkçe
- 中文(繁體)
Продукты
Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.
Получайте достоверные данные от мирового лидера в области онлайн-опросов.
Изучите основные функции и продвинутые инструменты на одной мощной платформе.
Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.
На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.
Специализированные решения для любого исследования рынка.
Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.
Шаблоны
Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.
Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.
Получите сведения и улучшите функционал своего продукта.
Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.
Легко и быстро получайте подтверждения участия в мероприятии.
Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.
Получите информацию, чтобы повысить эффективность и вовлеченность персонала.
Получите отзывы от участников, чтобы проводить эффективные встречи.
Получите отзывы, которые помогут повысить эффективность работы.
Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.
Узнайте, как учащиеся оценивают курс и его презентацию.
Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.
Ресурсы
Передовой опыт использования опросов и их данных
Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.
Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.
Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.
- English (US)
- English (UK)
- Deutsch
- Français
- Nederlands
- Dansk
- Español
- Suomi
- Italiano
- 日本語
- 한국어
- Norsk
- Português
- Русский
- Svenska
- Türkçe
- 中文(繁體)
Did you know?
63% of people consider a company's privacy and security history before using their products or services.
Уведомление о конфиденциальности
Версии:
ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ: 7 ноября 2024 г.
1. Введение
1.1 Область применения
Настоящее Уведомление о конфиденциальности применяется ко всем продуктам, услугам, веб-сайтам и приложениям, предлагаемым компаниями SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Ltda., SurveyMonkey Netherlands B.V. и прочими филиалами SurveyMonkey (совместно именуемыми «SurveyMonkey»), кроме случаев, когда указано иное. Эти услуги включают SurveyMonkey, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Audience, SurveyMonkey Rewards, SurveyMonkey Contribute, Wufoo, TechValidate, Getfeedback Direct и Getfeedback Digital. Эти продукты, услуги, веб-сайты и приложения в совокупности именуются в данном уведомлении «услугами». Если в вашем контракте не указано иное, на территории США наши услуги предоставляет компания SurveyMonkey Inc., в Бразилии — компания SurveyMonkey Brasil Internet Ltda., а в других странах — компания SurveyMonkey Europe UC.
Жители США могут узнать о наших методах обеспечения конфиденциальности в каждом отдельном штате на странице Уведомления о конфиденциальности для конкретного региона.
Настоящее Уведомление о конфиденциальности не распространяется на персональную информацию, которую мы получаем от наших сотрудников или соискателей, когда они выступают в качестве сотрудников или кандидатов. Сотрудники и соискатели должны ознакомиться с нашим Уведомлением о конфиденциальности для сотрудников или Уведомлением о конфиденциальности для кандидатов.
1.2 Быстрые ссылки
- Определить своего оператора персональных данных можно в разделе «Кто является моим оператором персональных данных?», представленном ниже.
- Краткая информация о порядке обработки персональных данных в SurveyMonkey приведена в нашем документе «Основы конфиденциальности».
2. Персональные данные, которые мы собираем, и их источники
2.1 Что подразумевается под «Персональными данными»?
Все упоминания данных, персональной информации или информации в этом Уведомлении о конфиденциальности относятся к Персональным данным. Персональные данные означают информацию, относящуюся к ныне живущему физическому лицу («Субъекту данных»), которое в разумных пределах может быть идентифицировано при использовании этой информации отдельно или в сочетании с другими сведениями.
2.2 Данные о чем мы собираем?
Мы объединяем потребителей и компании в следующие категории:
- Автор: компания или потребитель, у которых есть учетная запись в службе SurveyMonkey, и которые либо непосредственно создают опросы, формы, приложения или анкеты, либо участвуют в их создании, комментируют или рецензируют их.
- Респондент: физическое лицо, которое получает опрос, форму, заявку или анкету, созданные с помощью службы SurveyMonkey.
- Участник панели: физическое лицо, которое с помощью Contribute или Rewards принимает участие в опросах, рассылаемых компанией SurveyMonkey от имени Авторов, или физическое лицо, которое получает опросы через поставщика сторонней панели. Информацию о конфиденциальности для участников панелей можно найти в нашем Уведомлении о конфиденциальности Contribute, Уведомлении о конфиденциальности Rewards и Уведомлении о конфиденциальности для сторонних панелей.
- Посетитель: вы просто зашли на один из наших веб-сайтов из любопытства, или вас пригласили для рецензирования опроса в качестве гостя, или вы узнали о нас из наших каналов маркетинга и продаж.
2.3 Типы Персональных данных, которые мы собираем
a) Контактная информация.
Вы можете предоставить нам свои контактные данные (например, имя или адрес электронной почты), воспользовавшись нашими услугами, заполнив форму, размещенную на нашем веб-сайте, пообщавшись с представителями нашего отдела продаж или клиентской поддержки либо приняв участие в опросе или заполнив форму, созданную SurveyMonkey.
б) Информация из cookie-файлов.
Мы используем собственные и сторонние службы отслеживания, реализованные с помощью cookie-файлов и кодов отслеживания (также называемые веб-маяками) для сбора данных о посетителях наших веб-сайтов. Эти данные включают статистику использования и число пользователей. Сообщения электронной почты, отправляемые компанией SurveyMonkey или пользователями через наши службы, также содержат коды отслеживания, позволяющие отправителю собирать информацию о том, кто открывал эти сообщения и переходил по ссылкам в них. Дополнительная информация о cookie-файлах приведена в нашем Уведомлении о cookie-файлах.
в) Информация от службы поддержки клиентов.
Мы собираем информацию, отправляемую через наш портал поддержки клиентов, такую как имена, адреса электронной почты и текст сообщений. Мы также записываем содержимое обращений в службу поддержки клиентов, отдел работы с клиентами и отдел продаж.
г) Информация об использовании.
Мы собираем информацию о вас при каждом вашем взаимодействии с нашими веб-сайтами и услугами. Сюда относится информация о том, какие веб-страницы вы посещаете, на какие элементы нажимаете, когда вы выполняли такие действия, какой язык вы выбираете, что покупаете и т. д.
д) Данные устройств и браузеров.
Мы собираем информацию с устройства и из приложения, которые вы используете для доступа к нашим услугам. К информации с устройства, как правило, относятся ваш IP-адрес, версия операционной системы, тип устройства, идентификатор/MAC-адрес устройства, тип браузера и прочие сведения о системе, производительности, устройстве, сети и браузере. При использовании вами мобильного устройства мы также получаем универсальный уникальный идентификатор (UUID) этого устройства. Мы также определяем ваше географическое местоположение по вашему IP-адресу.
е) Данные о событиях.
Кроме того, как и на большинстве современных веб-сайтов, наши веб-серверы ведут файлы журналов, которые фиксируют данные каждый раз, когда с какого-либо устройства осуществляется доступ к этим серверам. Файлы журналов содержат данные о каждом случае доступа, включая исходные IP-адреса, а также сведения об Интернет-провайдерах, просмотренных на нашем сайте файлах (например, страницах HTML, изображениях и т. д.), версиях операционной системы, типе устройства и метках времени.
ж) Данные реферальных источников.
Если вы перейдете на веб-сайт SurveyMonkey из внешнего источника (например по ссылке на другом веб-сайте или в сообщении электронной почты) или будете приглашены для рецензирования опроса в качестве гостя, мы запишем информацию об источнике, который направил вас к нам.
з) Данные от интеграций.
Мы собираем информацию у третьих лиц, совместно с которыми в SurveyMonkey предлагаются интеграции для использования наших услуг вместе с их услугами.
и) Информация учетной записи.
- Регистрационная информация.
- Для пользования услугами SurveyMonkey необходима учетная запись SurveyMonkey. Когда вы регистрируете учетную запись, мы собираем ваши имя и фамилию, имя пользователя, пароль и адрес электронной почты.
Платежная информация.
Когда вы делаете платеж в адрес SurveyMonkey, вам необходимо указать свои платежные данные, включая полное имя, почтовый адрес, адрес электронной почты и финансовую информацию, соответствующую выбранному вами способу оплаты (например, номер и срок действия банковской карты или номер банковского счета). Если вы укажете адрес для выставления счетов, мы будем считать, что он соответствует местонахождению владельца учетной записи, чтобы определить организацию SurveyMonkey, с которой вы заключаете договор, и размер налога на продажу, которым облагается ваша покупка, если это применимо.
- Для пользования услугами SurveyMonkey необходима учетная запись SurveyMonkey. Когда вы регистрируете учетную запись, мы собираем ваши имя и фамилию, имя пользователя, пароль и адрес электронной почты.
- Настройки учетной записи.
- Вы можете указывать различные предпочтения и личные данные, например на странице настроек учетной записи (или на страницах настроек учетной записи других наших продуктов). К примеру, вы можете выбрать язык по умолчанию, часовой пояс и настройки получения сообщений (например, разрешить или запретить получение маркетинговых сообщений по электронной почте от SurveyMonkey).
к) Информация адресной книги.
Мы можем разрешить вам импортировать адреса электронной почты и другую контактную информацию в Адресную книгу, чтобы вам было удобно рассылать приглашения для участия в опросах или заполнения созданных вами форм с помощью наших коллекторов. Мы не используем эти данные в собственных целях или для связи с кем-либо кроме как по вашему указанию.
л) Данные опросов/форм/заявок.
Мы храним для вас данные ваших опросов/форм/заявок (вопросы и ответы) и предлагаем вам аналитические инструменты для их обработки.
м) Информация профиля от первого лица.
При прохождении регистрации для получения наших услуг вам предлагается предоставить информацию о себе, которая поможет нам составить более полное представление о вас. Пользователям учетных записей SurveyMonkey Enterprise также предлагается предоставить фотографию, чтобы администраторы и коллеги могли их узнать.
н) Информация профиля от третьих лиц.
Мы можем объединять информацию о вас из сторонних источников (таких как LinkedIn, ZoomInfo и других посредников) с вашей информацией, которая уже есть у нас, для создания профиля пользователя.
3. Как мы используем собранные Персональные данные
- 3.1 Создатель
Мы обрабатываем ваши Персональные данные как Автора в случаях, когда:
- если вы дали согласие;
- для выполнения наших контрактных обязательств;
- если у нас есть законные интересы; и
- если у нас есть юридическое обязательство.
3.1.1 Согласие
Мы полагаемся на ваше согласие на обработку следующих элементов данных:
a) Cookie-файлы и аналогичные технологии.
- В наших и используемых нами сторонних платформах сбора данных и рекламы собираются данные и рекламные файлы cookie, теги страниц, идентификаторы мобильных устройств и IP-адреса. Мы используем эти данные для идентификации пользователей в разных службах и на разных устройствах. Мы можем делать это, в частности, с целью адаптации рекламы, персонализации маркетинга, определения успешности наших рекламных кампаний и принятия мер по их результатам. Вы можете в любое время отозвать свое согласие на это.
- Иногда эти сторонние платформы сбора данных и рекламы могут использовать предоставленные нами данные для совершенствования технологий и расширения возможностей сопоставления устройств с пользователями.
- Чтобы больше узнать о рекламе на основе пользовательских интересов и о том, как отказаться от нее, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о cookie-файлах в Разделе 6. Очистив cookie-файлы в настройках своего браузера, вы больше не сможете получать персонализированные сообщения, однако и далее будете видеть рекламные объявления в интернете, не связанные с информацией, предоставленной вами компании SurveyMonkey. В некоторых регионах вы также можете отозвать свое согласие с помощью наших встроенных в продукт инструментов управления cookie-файлами.
б) Контактная информация.
- Мы используем контактные данные для ответа на ваши запросы, информирования в рамках предоставления услуг, а также рассылки маркетинговой информации. В юрисдикциях, где согласие обязательно, мы будем отправлять вам маркетинговые материалы только с вашего согласия.
3.1.2 Договор
Мы собираем и используем следующие данные, исходя из того, что мы должны использовать эту информацию для выполнения нашего договора с вами:
a) Информация учетной записи.
- Нам необходимо использовать информацию вашей учетной записи, чтобы обслуживать эту учетную запись, предоставлять вам услуги, выставлять счета за наши услуги, разрешать споры, в частности, по поводу возвратных платежей и требований возврата оплаты, обеспечивать поддержку и контактировать с вами или вашей организацией в отношении услуг или учетной записи. Мы периодически отправляем вам сообщения операционного характера (например, объявления об услугах, информацию об оплате, сведения об изменениях в наших услугах или политиках, а также приветственное письмо при первой регистрации). Вы не можете отказаться от таких сообщений, так как они необходимы для предоставления вам услуг.
- Мы также можем использовать обобщенную платежную информацию для корректировки цен на индивидуальном уровне или для всех пользователей наших услуг.
б) Информация от службы поддержки клиентов.
- Мы используем информацию, отправляемую в электронных письмах, сеансах чата и телефонных звонках в нашу службу поддержки клиентов, такую как имя, адрес электронной почты и содержимое сообщений, для предоставления вам поддержки.
в) Информация об использовании.
- Мы используем данные о том, как вы пользуетесь нашими услугами и как работают наши услуги, чтобы обеспечить соблюдение наших соглашений об уровне обслуживания или других договорных обязательств перед вами.
г) Данные устройств и браузеров.
- Мы используем данные устройств как для устранения неполадок в работе наших услуг, так и для их улучшения. Мы также используем эти данные для подтверждения учетной записи и входа в нее и для реализации наших политик доступа к паролям и безопасности. Эти данные помогают нам повышать качество обслуживания через определенное устройство/браузер путем оптимизации внешнего вида веб-сайта в конкретном браузере и влияния яркости экрана на удобство работы с ним. Кроме того, на их основе мы оптимизируем наши услуги так, чтобы они функционировали должным образом на различных устройствах и браузерах.
д) Данные от интеграций.
- Мы собираем информацию у третьих лиц и партнеров по интеграции, где это применимо к любой из наших услуг, и используем ее для:
- Обеспечить вам возможность регистрации на наши услуги благодаря интеграции с третьим лицом, например, Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/SSO;
- Обеспечить вам возможность использования наших услуг совместно с другими услугами.
- Более подробная информация о наших партнерах по API приведена здесь; информацию о других услугах SurveyMonkey можно найти ниже или на веб-сайте соответствующей услуги.
е) Вопросы и ответы на опрос.
- Мы используем методы машинного обучения на определенных данных, чтобы обеспечить пользователей полезной статистической информацией и соответствующим пониманием данных, которые они собрали, используя наши услуги. Например, если вы используете в опросах вопросы с произвольным ответом, наше машинное обучение поможет вам лучше понять тональность и (или) закономерности в ответах на такие вопросы в нашем инструменте опроса «Анализ». Вы можете выбирать, использовать или нет некоторые из этих функций. Дополнительную информацию см. в разделе «Респонденты».
ж) Обобщенные или лишенные идентифицирующих личность вопросы и ответы на опрос.
- Мы используем обобщенную или неидентифицирующую информацию, чтобы обеспечить пользователей полезной статистической информацией и соответствующим пониманием данных, которые они собрали, используя наши услуги.
- Мы также используем эти данные для реализации наших соглашений, когда это применимо.
3.1.3 Законные интересы
Мы обрабатываем вашу персональную информацию в следующих категориях данных для реализации своих законных интересов. Мы обязуемся устанавливать четкие ограничения в отношении каждого вида использования этих данных с соблюдением вашего права на конфиденциальность и использовать только ту информацию, которая необходима для достижения таких законных целей.
a) Контактная информация.
- В случаях, когда согласие не требуется, мы используем контактную информацию для отправки вам маркетинговой информации на основе наших законных интересов, если вы не откажетесь от этого. Вы можете в любое время отказаться от маркетинговых сообщений, нажав на приведенную в письме ссылку «Отменить подписку» или изменив соответствующие настройки на странице Моя учетная запись.
б) Информация от службы поддержки клиентов.
- Мы можем использовать информацию, предоставленную в наши службы поддержки клиентов, работы с клиентами и организации продаж, такую как имя, адрес электронной почты и текст сообщения, с целью подготовки моделей машинного обучения для более точного прогнозирования типов вопросов к службе поддержки и ответов на них для повышения эффективности нашей службы поддержки клиентов. По возможности из этой информации исключаются идентифицирующие личность данные.
в) Информация об использовании.
- На основе информации о том, как наши услуги используются вами, мы принимаем решения, позволяющие сделать их лучше для вас и остальных пользователей, а также предоставить вам и вашей организации рекомендации в отношении других наших услуг.
- Пример: мы собираем информацию о типах создаваемых вами опросов, форм и заявок (таких как опросы сотрудников), о приобретаемых вами тарифных планах и операциях в вашей учетной записи, чтобы составить представление о ваших интересах. Это позволяет предлагать вам и вашей организации другие актуальные функции и услуги, а также оказывать вам помощь при использовании наших услуг, например, предоставляя рекомендации по оптимизации работы.
- Мы также можем использовать информацию об использовании наших услуг, в частности, об уровне и характере активности в вашей учетной записи и количестве получаемых вами ответов, для персонализации функций и услуг, которые мы предоставляем вам и вашей организации на наших Сайтах, повышения качества обслуживания и предоставления рекомендаций по использованию наших услуг, разработанных на базе нашего опыта в сфере продаж и маркетинга.
г) Данные о событиях.
- Мы используем данные о событиях, содержащиеся в журналах, для множества различных бизнес-целей, в частности:
- Для создания новых сервисов, функций, контента или для рекомендаций.
- Для отслеживания поведения на обобщенном/неидентифицирующем уровне с целью выявления и понимания тенденций различных видов взаимодействия с нашими услугами.
- Для исправления ошибок и улучшения функциональности продукта.
- Для расследования проблем с безопасностью.
- Пример: ваш IP-адрес используется для определения места неустановленного/несанкционированного доступа из вашей учетной записи (контроль злоупотреблений).
д) Информация от первого лица.
- Мы обрабатываем другие аспекты информации вашей учетной записи (например, личные сведения, которые вы сообщаете о своей работе, своей должности и своих маркетинговых предпочтениях), а также информацию, полученную из открытых источников, для предоставления вам индивидуального подхода и соответствующей полезной маркетинговой информации, а также для направления вам и вашей организации рекомендаций по другим продуктам, функциям или услугам, чтобы оптимизировать использование предлагаемых нами услуг (в случаях, когда это разрешено законом).
- Вы можете не давать согласия на использование вашей информации, как описано выше, но в некоторых случаях такое несогласие может повлиять на нашу возможность предоставлять вам услуги в полном объеме и надлежащим образом. Кроме того, если вы владеете учетной записью SurveyMonkey Enterprise, ваша организация контролирует некоторые данные, которые вы указываете в своем профиле, и она также может редактировать или удалять эту информацию через основного администратора (администраторов) этой учетной записи.
е) Информация от третьих лиц.
- Мы объединяем информацию о вас, полученную из сторонних источников (таких как LinkedIn и ZoomInfo), с имеющейся у нас информацией о вас, чтобы создать профиль пользователя, который поможет нам сделать наши мероприятия в области продаж и маркетинга более актуальными для вас, а также персонализировать и улучшить качество услуг, предоставляемых вам.
ж) Данные реферальных источников.
- Мы используем данные реферальных источников, чтобы отследить успешность нашей интеграции и реферальных процессов.
з) Данные со страниц завершения.
- Если вы используете наш инструмент проведения опросов, в зависимости от выбранного вами пакета и настроек ваши Респонденты могут перейти на стандартную страницу завершения опроса после того, как опрос будет пройден. Страница завершения опроса является частью веб-сайта SurveyMonkey. На этой странице могут размещаться наши собственные опросы для исследований и голосования. Респондент может принять участие в таких опросах или пропустить их.
и) Данные устройства, не идентифицирующие личность.
- Мы используем обобщенные или не идентифицирующие личность Данные устройств для определения закономерностей использования и улучшения наших услуг.
к) Данные опроса, не идентифицирующие личность.
- Мы используем обобщенные или неидентифицирующие вопросы и ответы на опросы в методах машинного обучения, чтобы получить представление об использовании наших услуг и улучшить их качество.
3.1.4 Юридическое обязательство
a) Для выполнения требований законодательства нам может понадобиться использовать и раскрыть информацию о вас, которая у нас есть. Если мы получим судебный или другой юридический запрос, нам может понадобиться проверить хранящиеся у нас данные, чтобы принять решение, как реагировать.
б) Мы также можем использовать данные об использовании, данные о событиях, а также обобщенные или (где это возможно) не идентифицирующие личность вопросы и ответы на опросы:
- Для обеспечения исполнения наших соглашений, когда это применимо.
- Для расследования проблем с безопасностью.
- Для предотвращения потенциально незаконных действий.
- Для выявления и предотвращения нежелательных или оскорбительных действий. Например, у нас есть автоматизированные системы, которые проверяют содержимое на наличие действий, связанных с фишингом, спамом и мошенничеством, в соответствии с нашей Политикой допустимого использования.
- 3.2 Респондент
Мы обрабатываем ваши Персональные данные как Респондента в случаях, когда:
- если нам необходимо выполнить наши договорные обязательства по предоставлению услуг Автору опроса;
- если у нас есть законные интересы; и
- если у нас есть юридическое обязательство.
3.2.1 Договор
a) Контактная информация.
- Мы используем контактную информацию только для ответа на запрос от имени Клиента, если вы обращаетесь к нам в качестве Респондента.
б) Cookie-файлы.
- Мы используем обязательные cookie-файлы для обеспечения функциональности созданного Автором опроса, формы, заявки или другого продукта SurveyMonkey. Эти cookie-файлы служат для обеспечения надлежащей и оптимальной работы всех аспектов опросов. Дополнительная информация приведена в следующем разделе о cookie-файлах и нашем Уведомлении о cookie-файлах респондента.
- Примеры: мы используем коды отслеживания с целью дать отправителю возможность измерения эффективности его электронной корреспонденции (например опроса или формы) и поиска путей повышения показателей доставки писем и статистики просмотра сообщений. Мы также используем cookie-файлы с целью предотвращения повторного прохождения опроса респондентами (в случая, когда Автор устанавливает такой ограничение) и для отслеживания статистики завершенных опросов.
- После завершения опроса в большинстве случаев вы будете перенаправлены на наш веб-сайт и будете рассматриваться как посетитель веб-сайта, где могут использоваться другие файлы cookie, поэтому мы рекомендуем ознакомиться с разделом «Посетитель веб-сайта».
в) Данные устройств и браузеров.
- Мы используем данные устройств как для устранения неполадок в работе наших услуг, так и для их улучшения.
- Мы используем данные вашего устройства и браузера для предоставления услуг Автору. Например: ваш IP-адрес используется, чтобы обеспечить невозможность повторного заполнения одного и того же опроса, формы, заявки или анкеты, если их автор в настройках указал, что этого делать не нужно (фальсификация бюллетеней).
г) Предполагаемое географическое местоположение.
- Мы также можем определять ваше географическое местоположение по вашему IP-адресу. Это позволяет Авторам фильтровать ответы по предполагаемому географическому местоположению. Примечание. Мы не определяем точное местоположение (по GPS).
д) Данные о событиях.
- Мы используем данные о событиях для многих различных деловых целей, в том числе для следующих:
- для создания новых и улучшения существующих услуг, функций, материалов или для составления рекомендаций;
- для отслеживания поведения на обобщенном/неидентифицирующем уровне с целью выявления и понимания тенденций различных видов взаимодействия с нашими услугами;
- Для исправления ошибок и улучшения функциональности продукта.
е) Данные от третьих лиц и интеграций.
- Мы будем собирать и использовать информацию от третьих лиц и партнеров по интеграции, чтобы помочь создателям отправлять вам опросы/формы/заявки/анкеты.
ж) Данные ответов на опрос.
- SurveyMonkey может использовать собственные инструменты машинного обучения или сторонние инструменты искусственного интеллекта для обработки данных о типе опроса, отправленного вам Автором, типе вопросов, об ответах на опрос (только на обобщенном и неидентифицирующем/псевдонимизированном уровне), а также для обработки данных устройств и событий, связанных с ответами, для выполнения нашего договора с Авторами и предоставления Авторам полезных и актуальных выводов из данных, которые они собрали с помощью наших услуг. В частности, мы используем машинное обучение на основе данных опросов, чтобы помочь Авторам:
- выявлять тенденции в ответах;
- продолжать обучение моделей для оптимизации ответов;
- составлять рекомендации по продуктам и предоставлять инструкции по выбору оптимальных продуктов и услуг для различных сценариев (в качестве примера можно посмотреть, как работает SurveyMonkey Genius);
- определять и анализировать закономерности использования — например, мы могли бы определять, когда респонденты предпочитают множественный выбор по сравнению с открытыми вопросами, и предлагать подсказки и рекомендации вариантов при выборе определенных типов вопросов. Мы также могли бы использовать эти данные, чтобы улучшить анализ ответов;
- персонализировать опросы для Авторов;
- повышать уровень обслуживания клиентов (например путем сбора и использования информации об устройствах и браузерах Респондентов в целях совершенствования работы нашей службы опросов на этих устройствах и в этих браузерах или изменения вопросов в соответствии с ответами, данными Респондентами), а также
- выявлять важные тенденции данных (без раскрытия Персональных данных) и предоставлять Авторам рекомендации на основе этих тенденций.
- Автор в своих настройках учетной записи может контролировать использование нами ответов, в частности, запретить применение к ответам методов машинного обучения, если оно подключено к определенной функции продукта.
3.2.2 Законные интересы
Мы обрабатываем вашу персональную информацию в следующих категориях данных для реализации своих законных интересов. Мы обязуемся устанавливать четкие ограничения в отношении каждого вида использования этих данных с соблюдением вашего права на конфиденциальность и использовать только ту информацию, которая необходима для достижения таких законных целей.
a) Информация об использовании.
- На основе информации о том, как наши услуги используются вами, мы принимаем решения, позволяющие сделать их лучше для вас и для всех пользователей, а также предоставить нашим клиентам рекомендации по использованию наших услуг.
- Пример: мы собираем информацию о типах вопросов, на которые вы отвечаете. Эти данные обобщаются и (или) лишаются идентифицирующих личность признаков (если это возможно), чтобы мы могли изучать модели предпочтений респондентов при предоставлении ответов. Мы собираем и используем все эти данные для совершенствования нашего продукта, чтобы было легче отвечать на вопросы, и для повышения коэффициента завершения опросов/форм.
- Мы будем также использовать такую информацию, как тип опроса, формы, анкеты или заявки, на которые вы отвечаете, для персонализации продуктов, которые мы демонстрируем вам после опроса, и для выявления тенденций в использовании наших услуг. Подробнее о настройке страницы завершения опроса можно узнать здесь.
б) Ответы в обобщенной и (или) неидентифицирующей форме.
- Для разработки новых функций продукта.
в) Предполагаемое географическое местоположение.
- Мы можем определять ваше местоположение по вашему IP-адресу для получения обобщенных данных о географическом распределении респондентов. Эта информация будет использоваться для сравнения и отслеживания тенденций в работе наших служб и прохождении вами опросов в различных браузерах и устройствах. Примечание. Мы не определяем точное местоположение (по GPS).
г) Адрес электронной почты.
- В зависимости от вашего географического местоположения мы можем сообщать ваш адрес электронной почты в хэшированной форме поставщикам маркетинговых услуг для предоставления персонализированной рекламы, в частности, изображений, видео и содержимого в Интернете или на подключенных устройствах. Вы можете отказаться от передачи адреса на этом портале.
д) Информация от службы поддержки клиентов.
- Мы можем использовать информацию, предоставленную в наши службы поддержки клиентов, работы с клиентами и организации продаж, такую как имя, адрес электронной почты и текст сообщения, с целью подготовки моделей машинного обучения для более точного прогнозирования типов вопросов к службе поддержки и ответов на них для повышения эффективности нашей службы поддержки клиентов. По возможности из этой информации исключаются идентифицирующие личность данные.
3.2.3 Юридическое обязательство
a) Для выполнения требований законодательства нам может понадобиться раскрыть информацию о вас, которая у нас есть. Если мы получим судебный или другой юридический запрос, нам может понадобиться проверить хранящиеся у нас данные, чтобы принять решение, как реагировать.
б) Мы также можем использовать данные об использовании, данные о событиях, а также обобщенные или не идентифицирующие личность вопросы и ответы на опросы:
- Для обеспечения исполнения наших соглашений, когда это применимо.
- Для расследования проблем с безопасностью.
- Для предотвращения потенциально незаконных действий.
- Для выявления и предотвращения нежелательных или оскорбительных действий. Например, у нас есть автоматизированные системы, которые проверяют содержимое на наличие действий, связанных с фишингом, спамом и мошенничеством, в соответствии с нашей Политикой допустимого использования.
- 3.3 Посетитель
Мы обрабатываем ваши Персональные данные как Посетителя в случаях, когда:
- если вы дали согласие;
- для выполнения наших контрактных обязательств;
- если у нас есть законные интересы; и
- если у нас есть юридическое обязательство.
В некоторых случаях мы можем не иметь никакой персональной информации о Вас как о посетителе веб-сайта в прошлом (например, если Вы не взаимодействовали с нашим сайтом или удалили свои файлы cookie).
3.3.1 Согласие
Если вы выразили согласие, мы собираем и используем следующую информацию о вас:
a) Контактная информация.
- Мы используем контактную информацию для ответа на ваши запросы или отправки вам информации о наших услугах, если вы согласились на это при предоставлении своей информации или если вы работаете в организации, которая может быть заинтересована в наших услугах, и до тех пор, пока вы не откажетесь от этого. отказаться от этой маркетинговой коммуникации в любое время.
б) Cookie-файлы и аналогичные технологии.
- В наших и используемых нами сторонних платформах сбора данных и рекламы могут применяться различные технологии, такие как необязательные файлы cookie, теги страниц, идентификаторы мобильных устройств и IP-адреса, для идентификации пользователей в разных службах и на разных устройствах, таких как планшеты, ПК и мобильные телефоны. Мы можем делать это с целью адаптации рекламных объявлений для пользователей, персонализации маркетинга, определения успешности наших рекламных кампаний и принятия мер по их результатам. Мы используем эти данные для персонализации маркетинговых онлайн-кампаний, чтобы они соответствовали вашему профилю и вашим интересам в использовании наших услуг. Вы можете в любое время отозвать свое согласие в нашем cookie-баннере.
- Если вы не разрешаете SurveyMonkey использовать эту информацию для предоставления вам целенаправленной рекламы наших услуг, вы можете указать свои предпочтения на сайте https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/ или, если вы находитесь в Европейском союзе, на сайте https://www.youronlinechoices.eu/. Вам может и далее приходить через интернет реклама, не зависящая от информации, которую вы предоставили компании SurveyMonkey.
- Иногда эти сторонние платформы сбора данных и рекламы могут использовать предоставленные нами данные для совершенствования технологий и расширения возможностей сопоставления устройств с пользователями.
3.3.2 Договор
a) Данные устройств и событий.
- Мы используем данные устройств для исправления ошибок и устранения неполадок в работе наших услуг, а также для их улучшения.
б) Комментарии и содержимое.
- Любые комментарии или материалы, которыми вы делитесь, если вы гость, приглашенный для совместной работы над опросом.
3.3.3 Законный интерес
Также мы выполняем следующую обработку для реализации своих законных деловых интересов. Мы обязуемся устанавливать четкие ограничения в отношении каждого вида использования этих данных с соблюдением вашего права на конфиденциальность и использовать только ту информацию, которая необходима для достижения таких законных целей.
a) Информация профиля от третьих лиц.
- В случаях, разрешенных законом, мы комбинируем собранную информацию о вас с информацией из сторонних источников и создаем профиль пользователя, что помогает приблизить наши продажи и маркетинг к вашим потребностям, а также сделать наши маркетинговые кампании, кампании по стимулированию и веб-сайты более персонально направленными и совершенными.
б) Адрес электронной почты.
- В зависимости от вашего географического местоположения мы можем сообщать ваш адрес электронной почты в хэшированной форме поставщикам маркетинговых услуг для предоставления целевого и персонализированного маркетинга и информации о продажах в Интернете. Вы можете отказаться от передачи адреса на этом портале.
в) Информация об использовании.
- На основе информации о Вашем взаимодействии с нашими веб-сайтами мы совершенствуем услуги веб-сайтов для Вас и всех пользователей. Некоторые примеры, относящиеся к Вам:
- Примеры: мы собираем информацию о посещаемых вами веб-страницах и ваших действиях на наших сайтах на обобщенном уровне. Эта информация собирается с целью отслеживания наиболее посещаемых и наиболее полезных частей нашего веб-сайта, что позволяет определить, какие из наши услуг наиболее популярны.
г) Данные о событиях.
- Мы используем данные о событиях для многих различных деловых целей, в том числе для следующих:
- для контроля злоупотреблений и устранения неполадок;
- для отслеживания ваших предпочтений и создания новых услуг, функций, материалов или составления персональных рекомендаций для вас;
- для отслеживания поведения на обобщенном/неидентифицирующем уровне с целью выявления и понимания тенденций различных видов взаимодействия с нашими услугами;
- Для исправления ошибок и улучшения функциональности продукта.
д) Информация от службы поддержки клиентов.
- Мы можем использовать информацию, предоставленную в наши службы поддержки клиентов, работы с клиентами и организации продаж, такую как имя, адрес электронной почты и текст сообщения, с целью подготовки моделей машинного обучения для более точного прогнозирования типов вопросов к службе поддержки и ответов на них для повышения эффективности нашей службы поддержки клиентов. По возможности из этой информации исключаются идентифицирующие личность данные.
е) Данные реферальных источников.
- Мы используем данные реферальных источников, чтобы отслеживать эффективность наших интеграций и реферальных процессов. Например, если вы щелкнули представленное нашими партнерами в интернете рекламное объявление одного из наших брендов, которое привело вас на один из наших веб-сайтов, мы запишем эту информацию с целью контроля эффективности рекламных кампаний.
3.3.4 Юридическое обязательство
a) Для выполнения требований законодательства нам может понадобиться раскрыть информацию о вас, которая у нас есть. Если мы получим судебный или другой юридический запрос, нам может понадобиться проверить хранящиеся у нас данные, чтобы принять решение, как реагировать.
б) Мы также можем использовать данные о событиях:
- Для обеспечения исполнения наших соглашений, когда это применимо.
- для предотвращения потенциально незаконных действий;
- Для выявления и предотвращения нежелательных или оскорбительных действий. Например, у нас есть автоматизированные системы, которые проверяют содержимое на наличие действий, связанных с фишингом, спамом и мошенничеством, в соответствии с нашей Политикой допустимого использования.
4. Как мы делимся Персональными данными или раскрываем их
4.1 Информация, которой вы делитесь
Многие наши услуги позволяют Вам делиться своей информацией с другими. Помните, что открыто публикуемая Вами информация может быть индексирована поисковыми системами. Наши услуги предлагают различные возможности публикации и удаления Вашего содержимого,, но удалять содержимое из поисковых систем мы не можем, поэтому Вам нужно проявлять осторожность с публикуемой информацией.
4.2 Информация, которой мы делимся
Мы не передаем Вашу информацию или данные третьим лицам за пределами SurveyMonkey, за исключением следующих ограниченных обстоятельств:
а) Если вы являетесь Автором и используете план SurveyMonkey Enterprise или групповой план, информация вашей учетной записи и ваши данные будут переданы основному администратору (администраторам), а данные ваших опросов также могут быть доступны другим членам вашей рабочей группы, с которыми вы делитесь своими опросами или с которыми сотрудничаете. Ваши администраторы смогут просматривать данные вашей учетной записи, изменять ваши пароли, приостанавливать или прекращать действие вашей учетной записи, перемещать ее или ограничивать ее использование. За дополнительной информацией обращайтесь к внутренним политикам вашей организации.
б) Если вы основной администратор группового плана SurveyMonkey, то название рабочей группы и домен адреса электронной почты в вашей учетной записи могут быть переданы пользователю, который был приглашен для предварительного просмотра опроса, созданного одним из участников вашей группы, для содействия присоединению к этой рабочей группе. Подробнее о регулировке настроек обнаружения в рабочей группе см. здесь.
в) Если вы пользуетесь тарифным планом SurveyMonkey Enterprise или групповым планом, администраторы вашего плана могут передавать ваши вопросы и ответы или делиться ими с другими членами вашей группы, включая самих администраторов вашего плана. Администраторы вашего плана также могут удалять ваши вопросы и ответы на опросы. Также они могут вносить изменения в любые аспекты ваших вопросов и анализа опроса. За дополнительной информацией обращайтесь к внутренним политикам вашей организации.
г) Если ваша организация приобрела тарифный план SurveyMonkey Enterprise, а вы пользуетесь доступом по электронной почте в домене, который принадлежит вашему работодателю или организации, связанной с вашей индивидуальной учетной записью, вам может потребоваться перейти на учетную запись SurveyMonkey Enterprise. При этом ваш адрес электронной почты, имя и данные учетной записи станут доступными основным администраторам этой учетной записи. Вы можете предварительно получить уведомление об этом переходе, а также возможность сменить адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, если вы не используете ее в коммерческих целях.
д) При реализации определенных аспектов наших услуг мы используем помощь наших филиалов и доверенных ключевых партнеров — в частности, мы привлекаем сторонних лиц для следующих целей:
- содействия нашим коллекторам с рассылкой по электронной почте или через SMS для отправки опросов Респондентам. Для доставки по электронной почте мы используем сервис SparkPost, а для текстовых сообщений и SMS — Twilio. Мы сообщаем этим третьим сторонам соответствующую контактную информацию респондентов (адрес электронной почты или номер телефона).
- помощи Авторам в совершении платежей;
- содействия предоставлению определенных функций: например, если вы используете функцию «Создать опрос с помощью ИИ», мы отправим запрос на создание опроса нашему поставщику ИИ. Мы рекомендуем не включать в эти запросы Персональные данные, но если вы это сделаете, они будут переданы поставщику ИИ.
- обнаружения попыток мошенничества (включая, например, выполнение идентификационных проверок или проверку вредоносных IP-адресов);
- доставки и отслеживания наших маркетинговых и рекламных материалов;
- содействия нам при контроле показателей конверсии на веб-сайте;
- управления нашими продажами и обслуживанием клиентов, в том числе для разрешения любых споров.
- Чтобы гарантировать поддержание нашими партнерами высокого уровня конфиденциальности и применение передовых методов в отношении стандартов конфиденциальности и безопасности, мы заключаем с ними соглашения по соблюдению конфиденциальности и обработке данных и регулярно пересматриваем эти стандарты и методы. Более подробные сведения см. в нашем Заявлении о дополнительных обработчиках.
е) По вашему указанию мы можем распространять вашу информацию или данные, если вы решите использовать интеграцию в сочетании с услугами SurveyMonkey, в необходимой для этого мере. С дополнительной информацией о наших партнерах по API можно ознакомиться здесь.
ж) Кроме того, нам может потребоваться передать информацию или данные для следующих целей:
- выполнения требований любых применимых законов, нормативных актов, судебного разбирательства или запросов государственных органов;
- соблюдения применимых политик, включая расследование возможных нарушений;
- выявления, предотвращения или иного реагирования на мошенничество, угрозы безопасности или технические проблемы;
- защиты от ущерба для прав, имущества или безопасности наших пользователей, общественности или компании SurveyMonkey, а также в соответствии с требованиями или применимым законодательством;
- содействия продаже, слиянию или смене контроля всей нашей компании, ее подразделения или любой их части, а также для подготовки этих событий.
5. Сохранение данных
Для Авторов: мы обычно не удаляем данные в учетной записи, пока она активна — вы отвечаете за хранение этих данных и определяете длительность хранения. Вы можете прочитать об этом здесь и использовать полученные сведения при работе с учетной записью. Вот некоторые исключения:
- Если вы пользуетесь планом SurveyMonkey BASIC (бесплатным) на наших платформах и в течение некоторого времени не использовали их активно, мы оставляем за собой право удалить вашу учетную запись и данные в соответствии с нашей политикой хранения данных.
- Если вы превысили лимит ответов для учетной записи SurveyMonkey BASIC (бесплатной), ответы сверх лимита будут удалены, если вы в течение определенного периода времени не смените план.
Мы также рекомендуем Авторам активно пересматривать порядок хранения данных в своих учетных записях и заботиться о том, чтобы данные хранились только до тех пор, пока это строго необходимо.
Сроки хранения cookie-файлов на наших веб-сайтах указаны в Уведомлении о cookie-файлах.
6. Персонализированный маркетинг и cookie-файлы
Мы с нашими партнерами используем на наших веб-сайтах cookie-файлы и подобные технологии. Для получения дополнительных сведений прочитайте наше Уведомление о cookie-файлах. За информацией о cookie-файлах, используемых в наших опросах, обращайтесь к разделу Использование cookie-файлов на страницах опросов. Если вы являетесь клиентом SurveyMonkey и отдельно используете cookie-файлы или аналогичные технологии в сочетании с любыми нашими продуктами и услугами, вы сами несете ответственность за соблюдение любых законов, связанных с использованием этих технологий, и настоящее Уведомление о конфиденциальности не применимо к такому их использованию вами.
Вы также можете удалить cookie-файлы или отключить их использование в настройках браузера. В зависимости от вашего географического положения вы можете отозвать свое согласие на использование некритичных cookie-файлов, используя наш встроенный в продукт инструмент настройки cookie-файлов.
Вы можете отказаться от прямого маркетинга в своей учетной записи. Ссылка для отказа содержится во всех электронных письмах с прямым маркетингом. Наконец, если вы не хотите видеть персонально подобранные для вас маркетинговые материалы в сети, вы можете удалить cookie-файлы в настройках браузера. О том, как это сделать, вы можете прочитать в статье справочного центра здесь.
В зависимости от вашего географического местоположения мы можем сообщать ваш адрес электронной почты в хэшированной форме поставщикам маркетинговых услуг для предоставления целевого и персонализированного маркетинга и информации о продажах в Интернете. Вы можете отказаться от передачи адреса на этом портале.
7. Безопасность
8. Защита несовершеннолетних
Наши услуги (включая создание опросов и их прохождение) не предназначены для несовершеннолетних лиц и запрещены к использованию ими. «Несовершеннолетними» считаются лица младше 16 лет (или более старшего возраста, как определено законами некоторых стран и территорий). SurveyMonkey преднамеренно не собирает Персональные данные от Несовершеннолетних лиц и не разрешает их регистрацию. Если нам станет известно, что мы собрали Персональные данные от Несовершеннолетнего лица, мы можем удалить такие данные без уведомления. Если у вас есть основания считать, что такой факт имел место, свяжитесь со службой поддержки клиентов.
9. Передача данных
Ваша информация и данные могут обрабатываться, передаваться или раскрываться в США и других странах, где расположены наши филиалы и где находятся наши поставщики услуг или их серверы. Список этих местоположений приведен в нашем Заявлении о передаче данных в ЕС. Вы также можете подробнее узнать о данных, которые хранятся в других наших центрах обработки данных, в Обзоре международных центров обработки данных. Мы гарантируем, что получатель ваших Персональных данных обеспечивает адекватный уровень защиты, например, путем заключения соответствующих двусторонних соглашений со стандартными договорными положениями или иных механизмов передачи, утвержденных Европейской комиссией или соответствующим органом по защите данных.
Также мы подготовили справочную статью, в которой приведены ответы на некоторые дополнительные вопросы о передаче данных в США.
9.1 Рамочное соглашение о конфиденциальности данных между ЕС и США (DPF), Дополнение для Великобритании к DPF между ЕС и США и Принципы DPF для Швейцарии и США.
Компания SurveyMonkey Inc. самостоятельно заверила свое соответствие требованиям Рамочного соглашения о конфиденциальности между ЕС и США, Дополнения для Великобритании и Принципам DPF для Швейцарии и США. SurveyMonkey обязуется использовать всю персональную информацию, полученную из государств-членов Европейского союза (ЕС), Соединенного Королевства и Швейцарии, в соответствии с применимыми принципами этого соглашения. Подробнее о DPF можно узнать на странице https://www.dataprivacyframework.gov/s.
SurveyMonkey также соблюдает положения об ответственности за передачу данных DPF.
Получая персональные данные, защищенные соглашением DPF, и передавая их стороннему поставщику услуг, действующему от имени SurveyMonkey в качестве агента, SurveyMonkey в определенной мере несет ответственность согласно DPF, если: i) характер обработки данных агентом не соответствует DPF, и ii) SurveyMonkey отвечает за событие, которое привело к такому нарушению. В некоторых ситуациях от SurveyMonkey может потребоваться раскрытие Персональных данных по запросу уполномоченных государственных органов, в том числе для выполнения требований обеспечения национальной безопасности или охраны правопорядка.
В отношении Персональных данных, получаемых или передаваемых согласно DPF, SurveyMonkey обязуется подчиняться следственным и правоприменительным действиям Федеральной торговой комиссии США. С замечаниями или жалобами любого характера просим обращаться в SurveyMonkey, как описано ниже в Разделе 11. Если у вас возникла проблема с конфиденциальностью или использованием данных, которую нам не удалось удовлетворительно решить, обратитесь в нашу бесплатную стороннюю Службу разрешения споров, расположенную в США, по ссылке https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution.
При определенных условиях, подробно описанных на веб-сайте DPF https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization-s-Compliance-with-the-DPF-Principles-dpf, вы имеете право обратиться в третейский суд, если другие процедуры разрешения споров не дали результата.
10. Кто оператор моих данных?
Если вы дали ответы на опрос, заполнили форму, подали заявление или оставили отзыв на веб-сайте для Автора, пользующегося услугами SurveyMonkey, этот Автор является оператором ваших данных, а SurveyMonkey — обработчиком этих данных.
Для владельцев учетных записей SurveyMonkey Enterprise: основной администратор вашей организации контролирует некоторые базовые сведения на уровне учетной записи, которые вы вводите при ее создании, например имя, адрес электронной почты и фотографию профиля.
Если вы дали ответы на опрос, заполнили форму, подали заявление или оставили отзыв на веб-сайте непосредственно для SurveyMonkey, то SurveyMonkey является оператором ваших данных и их использование регулируется настоящим Уведомлением и нашим Уведомлением о конфиденциальности исследований SurveyMonkey.
Если вы Автор опроса и получили больше ответов, чем позволяет ваш тарифный план («превышение лимита»), SurveyMonkey остается оператором данных, превышающих лимит, пока вы не измените свой тарифный план или пока эти данные не будут удалены в соответствии с разделом 12.4. наших Условий использования или в соответствии с условиями заключенного вами договора.
SurveyMonkey является оператором данных на уровне учетной записи, предоставленных их Авторами и участниками панелей Contribute и Rewards. Более подробная информация приведена в разделе 13.6 данного Уведомления о конфиденциальности.
11. Ваши права
Вы можете воспользоваться правом на получение информации о себе или на исправление, обновление или удаление этой информации. Дополнительную информацию об этих правах можно найти здесь. Некоторые из этих прав могут подвергаться определенным исключениям или ограничениям согласно местному законодательству. Учтите, что Ваши права и возможности зависят от Вашего местоположения. Мы примем разумные меры для проверки Вашей личности и ответим на Ваш запрос об осуществлении этих прав в разумный срок (в любом случае, в течение 30 дней с момента получения запроса) с учетом приведенных ниже условий для лиц различных категорий.
11.1 Соискатели Apply
Об осуществлении прав пользователей SurveyMonkey Apply можно прочитать здесь.
- 11.2 Автор
Если у вас есть учетная запись для любой услуги SurveyMonkey, вы имеете право на получение копии всех своих Персональных данных, которые есть у нас. Вы также имеете право потребовать, чтобы мы ограничили использование ваших данных, или возразить против определенного аспекта обращения с вашими данными. После входа в учетную запись вы получаете доступ к большому объему своих данных. Если вы хотите осуществить свои права, обратитесь к нам здесь.
В зависимости от типа вашего тарифного плана SurveyMonkey также позволяет экспортировать данные ваших ответов из нашей системы в различные форматы, чтобы создавать их резервные копии или использовать с другими приложениями. За помощью в экспорте или удалении ответов вы можете обратиться к нам.
- 11.3 Респондент
Если вы ответили на опрос, заполнили форму, анкету или заявку, отправленные вам Автором с помощью услуги SurveyMonkey, вам будет необходимо обратиться непосредственно к данному лицу или организации, если вы хотите обсудить управление, удаление, доступ, ограничение доступа или отзыв согласия на использование информации, предоставленной вами в ответах. SurveyMonkey не контролирует данные ваших ответов и поэтому не может напрямую реагировать на такие запросы по отношению к этим данным. Если при поиске этого Автора у вас возникают затруднения или если у вас после прочтения этого Уведомления о конфиденциальности возникли другие вопросы, вы можете обратиться в нашу службу поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
- 11.4 Участник панели
Владельцы учетных записей Rewards и Contribute могут запросить у нас копию своих Персональных данных, удалить свои Персональные данные или исправить их.
- 11.5 Посетитель
Если вы посетили наш веб-сайт и хотите осуществить любое из указанных выше прав, обратитесь в нашу службу поддержки здесь. Если ваш запрос касается права на забвение, то, поскольку он относится лишь к использованию cookie-файлов, вы самостоятельно можете выполнить его, удалив cookie-файлы в настройках вашего браузера. Как это сделать, описано в статье Справочного центра здесь.
- 11.6 Уполномоченный агент
Если вы представляете стороннюю организацию, которая действует от имени субъекта данных (или класса субъектов данных) для осуществления прав субъекта данных, мы работаем с вами. В этом случае:
- Мы просим вас по соображениям безопасности следовать нашей процедуре, изложенной в этом Уведомлении о конфиденциальности, чтобы мы могли независимо идентифицировать Автора (если это Автор), когда он подает любые запросы для осуществления своих прав.
- Там, где это применимо, мы напрямую обращаемся на зарегистрированный адрес электронной почты Автора, так как мы опознаем пользователей с помощью имени пользователя и уникального пароля, а не с помощью другой идентифицирующей информации (например удостоверения личности с фотографией или другого документа).
Просим при отправке запросов не сообщать нам другие идентифицирующие персональные сведения субъектов данных.
11.7 Прочие права и возможности
- Чтобы узнать о правах и возможностях, доступных только потребителям в США, см. наше Уведомление о конфиденциальности для конкретного региона. Примите во внимание, что мы предпримем разумные меры для проверки вашей личности и подлинности вашего запроса, как описано в Уведомлении.
11.8 Контактная информация
За исключением случаев, явно указанных здесь, используйте следующую контактную информацию для запросов о конфиденциальности
SurveyMonkey Inc.
910 Park Pl, Suite 300
San Mateo, California 94403
United States (США)
Или обратитесь к нам здесь.
SurveyMonkey Europe UC
Ella House, Suite 40.4
40 Merrion Square East
Dublin 2
D02 NP96
Ireland (Ирландия)
Или обратитесь к нам здесь.
Ответственный за защиту данных: ответственный за защиту данных сотрудник SurveyMonkey зарегистрирован в Ирландской комиссии по защите данных. Обратиться к нему можно по адресу dpo@surveymonkey.com.
Наша форма обратной связи — самый лучший способ отправить нам запрос в отношении прав.
11.9 Жалобы
Если вы недовольны нашей реакцией на поданную вами жалобу и находитесь в Европейском Союзе, вы имеете право обратиться в местный надзорный орган по защите данных. Компания SurveyMonkey Europe UC действует в Ирландии и находится в подчинении Ирландского управления Комиссара по защите данных (см. веб-сайт IDPC).
12. Изменения в нашем Уведомлении о конфиденциальности
Время от времени мы вносим изменения в Основы конфиденциальности и в настоящее Уведомление о конфиденциальности. Внесенные изменения указываются на этой странице. В случаях, когда изменение существенно меняет способ сбора или использования вашей персональной информации или данных, мы отправляем уведомление об этом изменении всем владельцам наших учетных записей.
13. Информация, относящаяся к другим услугам
НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО НАСТОЯЩЕЕ УВЕДОМЛЕНИЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ КО ВСЕМ НАШИМ УСЛУГАМ, ЕСЛИ ВЫ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ УКАЗАННЫМИ НИЖЕ УСЛУГАМИ, ИНФОРМАЦИЮ ПО НИМ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ПО СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ССЫЛКЕ:
13.1 TechValidate
Наше основное Уведомление о конфиденциальности применяется к пользователям сервиса TechValidate за исключением случаев, когда в Уведомлении о конфиденциальности указан раздел, который применим только к нашему инструменту для проведения опросов.
13.1.1 TechFacts
Сведения TechFacts публикуются анонимно, т. е. персональная информация Респондентов не отображается в TechFacts, если только ваши Респонденты не разрешили использовать свое имя и принадлежность к компании. Вы можете узнать личность каждого отдельного респондента в своей учетной записи и, если вы дадите сотруднику SurveyMonkey разрешение на просмотр этого ответа, SurveyMonkey также узнает эту информацию. Однако мы никогда не публикуем и не распространяем эту информацию (если только вы явно не попросите нас об этом).
Мы присваиваем уникальный идентификационный номер каждому отчету TechFacts. Этот идентификационный номер указан на каждой копии TechFacts. Наш сайт разработан таким образом, что посетители могут искать и просматривать TechFacts, не раскрывая никакой информации о себе (кроме IP-адреса).
13.2 SurveyMonkey Apply
SurveyMonkey Apply — это система онлайн-заявок, которая помогает организациям собирать заявки, управлять подписками и составлять обзоры. Наше основное Уведомление о конфиденциальности применяется к apply.surveymonkey.com («SurveyMonkey Apply») кроме случаев, когда в Уведомлении о конфиденциальности указан раздел, применимый только к нашему инструменту для проведения опросов. Ответы и Респонденты в данном разделе считаются заявками и заявителями, соответственно, для целей использования SurveyMonkey Apply.
Когда заявитель отправляет заявку через SurveyMonkey Apply, его данные для входа могут быть использованы для многих разных заявок на сайте SurveyMonkey Apply.
С любыми вопросами о вашей персональной информации в контексте услуги SurveyMonkey Apply вы можете обратиться к нам здесь.
13.3 Wufoo
Наше основное Уведомление о конфиденциальности применяется к пользователям сервиса Wufoo за исключением случаев, когда в Уведомлении о конфиденциальности указан раздел, который применим только к нашему инструменту для проведения опросов.
13.3.1 Контроль над вашими данными форм
Мы сохраняем для вас ваши данные форм (содержимое форм и ответы). Вам предоставляются следующие возможности управления своими данными форм.
- Загрузка и создание резервных копий данных форм. Мы предоставляем вам возможность экспортировать, публиковать и делиться данными форм в различных форматах. Так вы можете создавать собственные резервные копии или работать с данными в автономном режиме. Инструкции по экспорту данных см. здесь.
- Удаление данных форм. Вы можете удалять свои данные форм (в том числе части форм, формы целиком и ответы на формы) через пользовательский интерфейс вашей учетной записи. Об удалении элементов форм см. здесь.
- Аннулирование вашей учетной записи Wufoo. Вы можете в любое время аннулировать свою учетную запись Wufoo на странице управления учетной записью. Удаление вашей учетной записи Wufoo приведет к удалению учетной записи и всех хранящихся в ней данных форм. После аннулирования учетной записи эти данные нельзя будет восстановить. Имейте в виду, что мы можем на некоторое время сохранять остаточную информацию в резервных и (или) архивных копиях нашей базы данных на срок до 90 дней.
Мы хотели бы подчеркнуть, что не будем использовать Ваши данные форм для конкуренции с Вами, маркетинга для Ваших клиентов или обращения к ним с любой другой целью получения прибыли. Мы также не будем продавать Ваши данные форм кому бы то ни было.
13.4 GetFeedback Digital (ранее Usabilla)
Наше основное Уведомление о конфиденциальности применяется к нашим пользователям GetFeedback Digital за исключением случаев, когда в Уведомлении о конфиденциальности указан раздел, применимый только к нашему инструменту проведения опросов, или когда в данном разделе указан иной подход к данным и информации службы GetFeedback Digital, и в таком случае этот Раздел имеет приоритет.
- Информация об интерфейсах GetFeedback Digital приведена здесь.
- Информация о партнерах GetFeedback Digital приведена здесь.
- Мы удаляем данные клиента, только если клиент дал нам соответствующее указание. Вы сами можете удалить свои данные в любое время. Вы также можете установить период хранения данных в пределах от 1 до 36 месяцев, по истечении которого данные будут автоматически удалены.
- Анализ тональности и другие дополнительные функции машинного обучения автоматически реализуются для всех учетных записей клиентов, и отключить их невозможно. Если вам не нужно анализировать тональность по данным ответов, избегайте использования вопросов открытого типа.
- Для корректировки ваших предпочтений и настроек в отношении данных и информации войдите в свою учетную запись и (или) обратитесь к команде GetFeedback Digital по адресу privacy@getfeedback.com, или же прочитайте об этом процессе здесь.
- Для осуществления своих прав на данные (как описано в Разделе 14 нашего основного Уведомления о конфиденциальности выше) вы можете использовать нашу форму обратной связи (укажите, что это запрос к GetFeedback Digital) или связаться с командой GetFeedback Digital по адресу privacy@getfeedback.com.
13.5 GetFeedback Direct
Наше основное Уведомление о конфиденциальности применяется к нашим пользователям GetFeedback Direct за исключением случаев, когда в Уведомлении о конфиденциальности указан раздел, применимый только к нашему инструменту проведения опросов, или когда в данном разделе указан иной подход к данным и информации службы GetFeedback Direct, и в таком случае этот раздел имеет приоритет. Если вы принимаете участие в какой-либо из наших программ ранних пользователей, наше основное Уведомление о конфиденциальности применяется к вам.
13.5.1 Анализ тональности
Анализ тональности и другие дополнительные функции машинного обучения автоматически реализуются для всех учетных записей клиентов, и отключить их невозможно. Если вам не нужно анализировать тональность по данным ответов, избегайте использования вопросов открытого типа.
13.5.2 Salesforce
GetFeedback Direct является партнером Salesforce ISVforce. Если вы создали учетную запись GetFeedback Direct, предоставленная вами регистрационная информация будет передана компании Salesforce.com, Inc. и будет использоваться этой компанией в соответствии с ее политикой конфиденциальности (см. Политику конфиденциальности Salesforce). Более подробную информацию об автоматической отправке писем в GetFeedback Direct с помощью Salesforce можно найти здесь. Информация об отображении опроса после сеанса чата в Salesforce Chat приведена здесь.
13.5.3 Списки исключения
Следуя приведенной здесь инструкции, вы можете управлять своими списками исключения и вводить их в Salesforce, чтобы своевременно выполнять запросы Респондентов на отмену подписки. Учтите, что мы не несем ответственности за то, как вы управляете своими списками исключения.
13.5.4 Контактные данные
Для осуществления своих прав, описанных в Разделе 11 Уведомления о конфиденциальности, обратитесь в службу поддержки GetFeedback Direct по адресу help@getfeedback.com.
13.6 Audience
Если вы участник панели в приложениях Rewards или Contribute, ознакомьтесь со следующими уведомлениями, применимыми к вам, в отношении использования этих Услуг:
Если вы участник панели и отвечаете на опрос SurveyMonkey через стороннее приложение, ознакомьтесь со следующим уведомлением, применимым к вам, в отношении использования этих Услуг:
- Продукт
- Популярные шаблоны
- Ресурсы
- Информация
- Сведения
Популярные шаблоны
Информация
- English (US)
- English (UK)
- Deutsch
- Français
- Nederlands
- Dansk
- Español
- Suomi
- Italiano
- 日本語
- 한국어
- Norsk
- Português
- Русский
- Svenska
- Türkçe
- 中文(繁體)