Рекомендации по составлению опросов

Какая бы задача перед вами ни стояла — собрать отзывы клиентов, провести аттестацию сотрудников или запланировать мероприятие — чтобы ваш опрос был эффективным, для начала следует ознакомиться с базовыми шагами по проведению опроса. Изучите наши ресурсы с советами по созданию онлайн-опросов и полезными рекомендациями, чтобы ваш следующий опрос был максимально успешным.

Чтобы опрос принес необходимые вам результаты, воспользуйтесь следующими десятью советами и рекомендациями.

Что значит четкая и достижимая цель? Покажем на примере. Предположим, вы хотите понять, почему клиенты резко перестали покупать ваши товары или услуги. Вместо того, чтобы пытаться понять, что приносит клиентам удовольствие, переформулируйте цель следующим образом: «Я хочу понять ключевые факторы, из-за которых наши клиенты уходят, и вызвано ли это внутренними или внешними причинами».

Поставив цель, вы можете использовать ее в качестве отправной точки, чтобы определить приоритетность вопросов, которые вы хотите задать.

Отнеситесь к опросу как к разговору.

Вряд ли вы будете интересоваться возрастом своего собеседника в самом начале разговора. Скорее, вы обсудите общие темы, а затем постепенно перейдете к более личным вопросам. В опросе действуйте точно так же: начните с простых и легких вопросов, а затем медленно перейдите к вопросам личного характера (часто в форме демографических вопросов).

В большинстве случаев респонденты делают вам одолжение, участвуя в опросе. Короткий опрос — это лучший способ показать, что вы цените их время. Взамен вы получите более высокий коэффициент завершения, а также более продуманные ответы.

Что такое закрытые вопросы? Это вопросы, при которых респонденту предлагается выбрать один или несколько заранее подготовленных вариантов ответа. К такому типу относятся, например, вопросы со множественными вариантами ответа и вопросы с флажками. Респондентам будет легче отвечать на такие вопросы, а вам — анализировать полученные количественные данные.

В вопросах открытого типа (с ответом в произвольной форме) респондентам предлагается дать ответ своими словами. Ответ на такой вопрос займет больше времени, поэтому мы рекомендуем использовать не более 2 открытых вопросов и размещать их в самом конце опроса.

Если вы хотите получить как можно больше ответов, стоит задуматься о вознаграждении респондентов. Здесь есть несколько вариантов — от участия в розыгрыше до вручения подарочных сертификатов при ответе на все вопросы. Подробнее о разных видах поощрения респондентов и о том, как их лучше использовать, можно прочитать в этой статье.

Избегайте вопросов, в которых уже выражено какое-либо мнение. Иначе вы можете получить ответы, которые не отражают реальный опыт или взгляд респондентов.

Например, вместо вопроса «Насколько вам помогли дружелюбные представители нашей службы поддержки?» задайте следующий: «Насколько вам помогли представители нашей службы поддержки?».

Варианты ответа должны охватывать комплексный диапазон, иначе вы рискуете получить недостоверные результаты.

Возьмем вопрос из предыдущего пункта: «Насколько вам помогли представители нашей службы поддержки?».

Вот пример несбалансированных вариантов ответа (то есть таких вариантов, которые вынуждают респондента отвечать положительно):

а) Очень помогли
б) Скорее помогли
в) Затрудняюсь ответить

А так может выглядеть сбалансированный набор ответов:

а) Очень помогли
б) Скорее помогли
в) Затрудняюсь ответить
г) Скорее не помогли
д) Совсем не помогли

Однозначность выражается такими словами, как «каждый», «всегда», «все» и т. д. По сути, от респондента требуется либо согласиться, либо не согласиться с категорически сформулированным вопросом, который не позволяет ему выразить свое мнение более конкретно.

Например:

«Вы всегда завтракаете?»
а) Да
б) Нет

Респонденты могут практически никогда не пропускать завтрак, либо завтракать через день или только по выходным, но в ответах вы не уловите этого различия, потому что все они, скорее всего, просто ответят «нет».

Это такие вопросы, в которых респонденту предлагается оценить два предмета одновременно.

Например:

«Как бы вы оценили качество нашего товара и службу поддержки клиентов?»

Как респонденту ответить на такой вопрос? Оценить качество товара? Или качество поддержки? Скорее всего, они просто пропустят этот вопрос или, что еще хуже, вообще выйдут из опроса.

К счастью, двусмысленный вопрос легко переформулировать, либо разделив его на два, либо оставив лишь одну часть.

Представьте ситуацию: вы разослали опрос и вдруг поняли, что забыли добавить важный вопрос... Или забыли добавить варианты ответа к одному из вопросов. В любом случае вы, скорее всего, расстроитесь и получите не те результаты, на которые рассчитывали.

Чтобы избежать ошибок при составлении опроса, тщательно проверьте его. А еще лучше — поделитесь им с коллегами, которые, возможно, найдут ошибки, не замеченные вами.

Хотите еще больше полезных материалов по созданию опроса? Мы предлагаем множество ресурсов, которые помогут вам стать профессионалом в опросах!

Итак, вы составили и оформили свой опрос. Пора разослать его респондентам! Но с чего начать? Вы знаете, кто ваши респонденты, но как именно отправить им опрос?

Чтобы гарантировать статистическую значимость полученных данных, сначала необходимо определить, сколько человек должно пройти ваш опрос — и что вы можете сделать, чтобы получить репрезентативную выборку. Для привлечения к опросу «правильных» людей вам также понадобится выбрать соответствующий метод опроса (телефонный опрос, опрос в бумажной форме, персональное собеседование или онлайн-опрос) для вашей целевой совокупности.

Но и это еще не всё! Прежде чем разослать опрос, протестируйте его. Проверьте формулировки вопросов, а также правильность настроенных функций логики пропуска, случайного порядка вопросов и схемы в целом. Отправьте опрос другу или даже протестируйте его на реальных респондентах.

Прежде чем протестировать опрос, поделиться им с другими и, наконец, разослать целевой аудитории, для начала его, конечно же, нужно создать на платформе SurveyMonkey. Узнайте, как это сделать, ниже!

Вот еще несколько советов, как собрать нужные вам данные:

Ура! Вы получили результаты опроса. Что делать дальше? Поскольку для точной оценки и прогнозирования вам нужны точные данные, убедитесь в том, что имеющиеся данные достоверны, а затем секционируйте и фрагментируйте их, чтобы сформировать аналитическую картину.

Все ли респонденты проходили ваш опрос? Было ли количество пропускаемых ими вопросов достаточно велико, чтобы отрицательно повлиять на качество результатов? На самом ли деле они старались отвечать или удовлетворялись выбором простых, но неточных ответов? Изучите отклонения от нормы, чтобы убедиться в точности результатов.

Затем попытайтесь дать ответы на вопросы, на которые был направлен опрос. Проанализируйте текст, чтобы составить выводы по открытым вопросам, которые респонденты оставляют в письменной форме. Отфильтруйте результаты и сформируйте перекрестную таблицу, чтобы понять, как различные сегменты (например, женщины и мужчины) отвечали на ваш опрос.

А когда, как найдете требовавшиеся вам данные, найдите эффективный способ их представления. Составляя большой отчет, в котором будет сообщаться о маркетинговой стратегии компании, или собирая «лайки» на Facebook благодаря забавным результатам, вы стремитесь, чтобы итоговый отчет был точным и актуальным. Избегайте аналитических ловушек, например обобщения или неверной интерпретации данных, и рассматривайте альтернативные объяснения тому, почему респонденты ответили на вопросы именно так.

Наконец, весь процесс создания и рассылки опроса следует отслеживать, чтобы его было легко повторить в будущем. Разошлите опрос повторно, чтобы выполнить долгосрочный (или сравнительный) анализ и сопоставить результаты, полученные с течением времени.

Звучит непросто? Прочтите наши статьи, чтобы узнать, как получать качественные ответы:

Если вы визуал, посмотрите это видео:

С помощью наших эффективных инструментов проведения онлайн-опросов вы можете легко создавать опросы, собирать ответы и быстрее принимать решения на их основе. Начните уже сегодня, познакомившись с платформой или создав учетную запись.