Типы исследований-опросов

Исследование методом опроса позволяет собрать важные сведения о целевой аудитории. В этом руководстве мы рассмотрим три основных типа опросов: зондирующее, описательное и причинное, и дадим несколько рекомендаций по поводу того, какой подход лучше всего использовать для достижения целей именно вашего исследования. 

Для разработки плана исследования методом опроса мы изучим следующие темы:

Опрос — это метод первичного исследования, позволяющий собрать данные и являющийся частью общей стратегии исследования. Исследование методом опроса позволяет получить ценные первичные данные, необходимые для принятия взвешенных решений по любому предмету — от разработки продукта до маркетинговых кампаний.

Любое исследование, проводимое методом опроса, будет иметь следующие характеристики.

В зависимости от типа искомой информации и применяемого метода исследования вы обнаружите следующие преимущества.

Опросы довольно легко проводить, особенно в интернете. Если вы пользуетесь платформой SurveyMonkey, то у вас есть доступ к сотням настраиваемых шаблонов, с помощью которых вы можете легко персонализировать свой опрос. Наша панель данных трансформирует ваши результаты в графики и диаграммы, которые облегчают восприятие и использование.

Проведение опроса в интернете — это, возможно, самый экономичный способ сбора данных. Для проведения очного опроса или собеседования, а также для сбора данных, их оценки и анализа вам понадобится обученный персонал. 

Чтобы провести опрос на большой выборке, не потребуется много времени. Кроме того, так вы даже сэкономите ресурсы. Нет списка участников вашего целевого рынка? Не беда — глобальная панель SurveyMonkey Audience поможет разослать опрос всем вашим целевым респондентам.

Главное преимущество исследований методом опроса заключается в том, что вы можете собирать как количественные, так и качественные данные, формируя таким образом полноценное представление о своей целевой аудитории. Для сбора количественных данных вы можете использовать разные типы вопросов, например вопрос со множественными вариантами ответа, вопрос со шкалой Лайкерта, с раскрывающимся меню, с ранжированием и другие. Открытые вопросы позволят собрать субъективную информацию, которая добавляет данным наглядности.

Статья по теме: Качественный и количественный анализ: в чем разница?

Как и в случае с другими методами исследования, у опросов есть и недостатки.

Если опрос анонимный, респонденты могут посчитать, что им необязательно давать честные ответы.

Респонденты могут пропустить некоторые вопросы, что может привести к искаженным результатам.

Если вопросы или варианты ответа недостаточно конкретны, респондентам может быть сложно их понять. Например, вопрос, требующий ответа «да» или «нет», может вызвать затруднения у респондента, который хотел бы ответить «только один раз».

Существует несколько методов исследования, три из которых являются основными при проведении опроса: зондирующее, описательное и причинное. Ознакомьтесь со всеми тремя, и вы будете готовы составить свой опрос.

Поисковое исследование является важной частью любой маркетинговой/бизнес-стратегии. Оно сосредоточено на обнаружении идей и аналитических выводов, а не на сборе статистически точных данных. Вот почему поисковое исследование лучше всего подходит в качестве начального этапа общего плана исследований. Оно чаще всего используется для дальнейшего выявления проблем компании, областей для потенциального роста, альтернативных направлений для действий и приоритетных областей, требующих статистических исследований.

В случае онлайн-опросов чаще всего при зондирующем исследовании для сбора качественных данных используются открытые вопросы. Продумайте вопросы с точки зрения расширения понимания людей, мнения которых вы исследуете. Текстовые ответы могут не поддаваться статистическим измерениям, но они дадут вам более качественную информацию, которая послужит стартом для новых инициатив или выявит проблемы, требующие решения.

Вот несколько ключевых характеристик зондирующего исследования.

Описательные исследования — это наиболее распространенный способ собрать исчерпывающие количественные данные. В отличие от зондирующего исследования в описательном используются структурированные опросы с закрытыми вопросами. Это дедуктивный метод исследования, в котором вопросы формулируются на основе ранее известных теорий или областей. Собранные данные используются для проверки гипотез и предположений.

Цель описательного исследования — собрать и категоризировать количественно измеряемые мнения, отношения и взгляды на определенный предмет. Как правило, при таком исследовании опрос будет состоять из вопросов со множественными вариантами ответа. Результаты не будут глубоко детальными, однако их можно будет проанализировать и сделать выводы на их основе. 

Категоризация ответов позволит оценить преобладание конкретного мнения или поведения вашей выборки над другим. Вы также сможете сравнивать результаты в динамике, подмечая изменения в отношении и трендах.

Вот несколько ключевых характеристик описательного исследования.

Причинное исследование обладает схожей с описательным структурой и также позволяет получить количественные данные. Именно поэтому его результаты также считаются исчерпывающими. Однако особенность причинного исследования заключается в том, что оно позволяет определить причинно-следственную связь между переменными.

С помощью описательного исследования проводится наблюдение и оценка явления, а в случае с причинным — экспериментирование с переменными для проверки гипотез и причинно-следственных связей. Например, в причинном исследовании может быть проведено сравнение контрольной и тестовой группы для оценки влияния различных мер.
Причинное исследование проводится с двумя целями:

Вот несколько ключевых характеристик причинного исследования.

Исследования-опросы бывают трех основных форматов: онлайн, по телефону и очные. Рассмотрим каждый формат по отдельности.

Наиболее распространенный сегодня формат — формат онлайн-опроса. Это экономный и самый простой способ охватить группу людей, особенно большую. Самые различные организации, включая образовательные, медицинские, корпорации и маркетинговые агентства используют онлайн-опросы.

Преимущества онлайн-опроса

Статья по теме: 10 советов, как улучшить онлайн-опрос

Когда-то опросы по телефону были самым распространенным способом сбора информации. С появлением онлайн-опросов эта мода ушла в прошлое. 

С помощью телефона можно охватить гораздо большую аудиторию с меньшими вложениями, чем в случае с очным опросом. Однако проведение опросов по телефону также требует значительных затрат времени и ресурсов. 

Кроме того, опросы по телефону обладают рядом недостатков: риски, связанные с человеческим фактором, особенно искажение данных из-за неверной расшифровки, менее искренние ответы из-за разговора с оператором один на один.

Очное собеседование позволяет получить огромное количество информации, но, как правило, это очень затратный формат особенно в случае большой выборки. Проводящий собеседование должен уметь собирать высококачественную информацию. Например, такой человек должен подмечать язык тела, задавать правильные уточняющие и наводящие вопросы.

Кроме того, в случае с очным собеседованием повышается риск систематической ошибки, подробнее о которой можно прочитать здесь.

Исследования методом опроса позволяют собрать ценные данные, на основе которых можно принимать информированные решения и разрабатывать стратегию. Например, владелец ресторана может опросить посетителей с целью повышения качества обслуживания. При подготовке своей предвыборной кампании кандидат может опросить избирателей, чтобы отточить свои политические заявления. Компания по разработке ПО может собрать отзывы пользователей, чтобы внести в процесс разработки необходимые обновления.

Какой бы ни была ваша конечная цель, основных причин для проведения опроса может быть четыре.

Прежде чем составить опрос, определите цели своего исследования и выберите целевую аудиторию. Подумайте об оптимальной длине опроса, формулировке вопросов и о стимулах для увеличения отклика. Следующие советы по составлению опроса помогут вам собрать высококачественные и полезные данные. 

Статья по теме: Рекомендации по составлению опросов

Правильное сочетание разных методов позволит вам достичь поставленных целей, в какой бы отрасли вы ни проводили свое исследование. В то же время правильно подобранный тип исследования способствует успеху. Для получения наиболее полезной и ценной аналитики, на основе которой вы сможете принимать грамотные решения и разрабатывать эффективную стратегию, рекомендуется собирать как количественные, так и качественные данные. 

Приступите к работе уже сегодня. Если вам нужна помощь в поиске респондентов, посетите страницу SurveyMonkey Audience или выберите подходящий для вас тарифный план.

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® и связанные с NPS эмотиконы являются зарегистрированными товарными знаками компаний Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ и Net Promoter System℠ являются зарегистрированными знаками обслуживания компаний Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld.