Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте достоверные данные от мирового лидера в области онлайн-опросов.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите сведения и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, чтобы повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите отзывы от участников, чтобы проводить эффективные встречи.

Получите отзывы, которые помогут повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают курс и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

Связаться с отделом продажВойти в систему
Связаться с отделом продажВойти в систему

How employee engagement can improve the customer experience

Increase employee engagement to keep customers happy

You may work hard to keep your customers happy by collecting feedback at many customer touchpoints—and making improvements accordingly. But managing customer satisfaction externally is only part of the equation. What about the employees who serve your customers? How do your organization’s internal dynamics affect the overall customer experience?

Numerous studies have shown that a dissatisfied employee is unlikely to provide good customer service or pass vital customer feedback up the chain. If employees aren’t engaged with their jobs, they probably are not representing your organization well. And this can poison your customer relationships—and the overall customer experience.

In fact, employee disengagement is a bigger problem than most employers realize. One Gallup study found that 70% of American workers are either not engaged or actively disengaged with their jobs. Disengagement is a complex issue and can stem from many sources, such as an unclear career path, poor professional relationships or an unpleasant work environment.

It’s up to you to address these problems and provide employees with the morale and motivation they need to offer customers the best experience. Here’s how.

But rewarding employees is only part of keeping employees engaged. Even if you hand out gift cards every quarter, that may not be enough to motivate employees. It’s a good idea to use employee engagement surveys to find out what employees think of their jobs and your organization in general. But in order to get useful responses, you need to ask the right questions. Here are some employee survey examples to get started:

Once you collect general employee feedback, you need to figure out why employees feel (or don’t feel) motivated and engaged. Ask your employees to weigh in on specific workplace issues with human resources surveys that address issues like:

  • Career development
  • Relationships with management
  • Employee benefits
  • Work environment
  • Work-life balance

And, if you do happen to lose an employee or two, make sure they fill out an employee exit survey so you can collect invaluable feedback on what may be causing employees to look elsewhere for employment.

So what do you do if you find employees aren’t motivated? Show employees you appreciate their hard work–and reward them for their efforts—by incentivizing excellent work. You can achieve this by identifying all-star employees and awarding them publicly with a desirable prize, such as a bonus or a gift card. Whether you establish regular quarterly goals or reward one-off achievements, keep your employees motivated and engaged so they’re proud of (and invested in) your organization. In turn, they’ll treat your customers with the care they deserve.

Even though employee engagement is complex and has many factors, get a head start on keeping employees happy by asking them how they feel. Because when you collect employee feedback that will direct improvements internally, your organization will shine on the outside. Improved employee satisfaction and customer service? It’s a win-win.

Руководитель отдела кадров

Инструменты, которые помогут специалистам отдела кадров создать первоклассные условия работы в организации.

Получайте необходимые сведения о сотрудниках с помощью онлайн-форм трудоустройства

Нанимайте самых лучших специалистов, ускоряйте процесс адаптации и управляйте сотрудниками с помощью специализированной формы трудоустройства. Начните создавать формы уже сегодня с помощью нашего конструктора и шаблонов форм трудоустройства.

Собирайте практически применимые отзывы с помощью онлайн-форм для оценки

Откройте для себя пользу отзывов с помощью онлайн-форм для оценки от SurveyMonkey. Воспользуйтесь нашим конструктором форм уже сегодня!

Сформируйте правильный социальный пакет

SurveyMonkey предоставляет инструменты, которые помогают узнать, что сотрудники думают о бонусах и как сформировать идеальный социальный пакет.